春雨醫(yī)生：小入口的大數(shù)據(jù)生意

謝丹丹

病人與醫(yī)生的所有付費(fèi)環(huán)節(jié)，春雨醫(yī)生并沒(méi)有從中分成，這究竟是一盤怎樣的棋？

“親，給個(gè)好評(píng)吧?！本W(wǎng)購(gòu)的朋友對(duì)商家這樣的請(qǐng)求已經(jīng)司空見(jiàn)慣。

但如果這句話，是從一位剛給病人診斷完病情的醫(yī)生嘴里說(shuō)出來(lái)的，那就顯得太“沒(méi)正經(jīng)”了。沒(méi)錯(cuò)，醫(yī)療健康應(yīng)用春雨醫(yī)生的大夫就是這樣！

盡管他們已經(jīng)是二甲、三甲醫(yī)院的主治醫(yī)師、主任醫(yī)師，但在互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)上，他們需要重塑自己的形象——盡力與用戶“拉近”關(guān)系。只有用戶的好評(píng)，才能使他們受到更多付費(fèi)用戶的垂青。

然而，前兩個(gè)月剛完成第三輪融資的春雨醫(yī)生CEO張銳卻說(shuō)“不指望這個(gè)掙錢”。他在下一盤更大的棋，而事實(shí)的確如此，畢竟，春雨醫(yī)生“空中醫(yī)院”的所有付費(fèi)環(huán)節(jié)，都是用戶直接和醫(yī)生交易，春雨并沒(méi)有從中分成！

這究竟是一盤怎樣的棋？

“輕問(wèn)診”開辟新模式

有一次，張銳去阜外醫(yī)院拜訪一位主任醫(yī)師，路過(guò)排起長(zhǎng)龍的掛號(hào)窗口時(shí)，排在后面的一位病人突然倒下了，而前面幾個(gè)排隊(duì)的人都看起來(lái)身體健壯。據(jù)這位主任醫(yī)師說(shuō)，“其實(shí)有百分之六七十的人，根本不需要到這來(lái)看病?！?/p>

這不禁讓張銳開始思考，中國(guó)醫(yī)療體系分級(jí)制度的缺失，是造成醫(yī)療資源匱乏，醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因。

春雨醫(yī)生將一些二甲、三甲醫(yī)院醫(yī)生的空余時(shí)間利用起來(lái)，幫助人們?cè)谠\前了解自己的疾病狀況，以便幫助患者按照自己的疾病情況選擇合理的就診場(chǎng)所，張銳稱之為“輕問(wèn)診”。將線下不必要的折騰，搬到互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行診前問(wèn)診，這一模式開辟了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新型的醫(yī)患關(guān)系。

一直以來(lái)，醫(yī)院繁瑣的流程、擁擠的人群、醫(yī)生匆匆的詢問(wèn)，都讓人深感無(wú)奈而似乎又別無(wú)選擇。但在春雨醫(yī)生的“空中醫(yī)院”，病患不再一味“被安排”，而是成為醫(yī)生爭(zhēng)先服務(wù)的“貴客”。而患者可根據(jù)專業(yè)水平，以及其他用戶的評(píng)分對(duì)醫(yī)生進(jìn)行自主選擇。同時(shí)，醫(yī)生也根據(jù)自身情況自主定價(jià)。

為了贏得更多患者的信賴，醫(yī)生不得不努力“討好”每一個(gè)患者。然而除了有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，態(tài)度親和，有耐心，語(yǔ)言通俗，對(duì)時(shí)尚話題的關(guān)注，也成為用戶評(píng)價(jià)醫(yī)生的重要標(biāo)準(zhǔn)。兒科醫(yī)生歐茜算是春雨平臺(tái)上的“明星醫(yī)生”，盡管她年紀(jì)輕輕，卻因?yàn)榉?wù)態(tài)度好，對(duì)熱門話題的熱切關(guān)注，以及過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)受到很多媽媽的喜愛(ài)。其問(wèn)診價(jià)格，比初上崗時(shí)翻了10倍。

“我們希望通過(guò)建立評(píng)價(jià)體系，幫助年輕醫(yī)生打造出個(gè)人品牌?！贝河赆t(yī)生商務(wù)拓展總監(jiān)徐妍妮說(shuō)道。

當(dāng)然，春雨的醫(yī)生還會(huì)收獲到平日難得擁有的信任。例如，他們總會(huì)收到用戶這樣的評(píng)價(jià)：“XX醫(yī)生，多虧了您！”、“您真是我的再生父母”……

“輕問(wèn)診”開辟的這種新模式帶來(lái)的好處是：一方面，醫(yī)生努力提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)；另一方面，用戶主動(dòng)選擇最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，大量去線下就診的需求在春雨平臺(tái)上被滿足，醫(yī)療資源在一定程度上得到平衡。這在張銳看來(lái)是最有成就感的一件事。

做需求分發(fā)的入口

春雨醫(yī)生成立之初，只對(duì)少量高頻率用戶進(jìn)行收費(fèi)。除了自查功能，其問(wèn)診分為免費(fèi)和付費(fèi)兩種模式。初期，春雨醫(yī)生每天有一定量的免費(fèi)問(wèn)診名額，其余則通過(guò)收費(fèi)的方式滿足用戶個(gè)性化需求。

然而，用戶每進(jìn)行一次免費(fèi)咨詢，春雨就會(huì)給醫(yī)生進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)貼。隨著用戶量的增大，春雨發(fā)現(xiàn)，這種補(bǔ)貼越來(lái)越無(wú)止境，如此下去只會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)。為了覆蓋醫(yī)生成本，2014年1月，春雨醫(yī)生推出會(huì)員制，會(huì)員可享受不限次數(shù)的提問(wèn)。

一時(shí)間，春雨醫(yī)生收到了很多用戶的反對(duì)意見(jiàn)。艾媒咨詢高級(jí)分析師汪洪棟認(rèn)為，用戶習(xí)慣了在互聯(lián)網(wǎng)上獲取免費(fèi)的內(nèi)容和服務(wù)，其付費(fèi)習(xí)慣仍然有待進(jìn)一步培養(yǎng)。但是張銳深知，健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)不是一個(gè)走互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)，只有商業(yè)化才能保證其良性循環(huán)。

但新的問(wèn)題又出現(xiàn)了，盡管通過(guò)這種方式篩選出了部分優(yōu)質(zhì)用戶，但也抑制了一部分用戶需求。8月初，春雨醫(yī)生又升級(jí)了會(huì)員制。以前會(huì)員制的服務(wù)現(xiàn)在被開放給普通用戶，而針對(duì)會(huì)員的服務(wù)則提升為定向選擇醫(yī)生問(wèn)診。較此前的問(wèn)題量，每天的提問(wèn)增長(zhǎng)了2-3萬(wàn)個(gè)。

而直到“空中醫(yī)院”推出私人醫(yī)生的概念，春雨又完成了一次商業(yè)化布局。“至此，春雨已經(jīng)完成了從問(wèn)題‘搬運(yùn)工到構(gòu)建醫(yī)患平臺(tái)的轉(zhuǎn)變，成為為醫(yī)生提供一個(gè)低成本成立個(gè)人診所，售賣知識(shí)和智力的電商平臺(tái)?！睆堜J自豪感十足。

盡管在很多人看來(lái)，會(huì)員制和空中醫(yī)院是春雨探索商業(yè)化的重要舉措。但是張銳堅(jiān)信，“我們盈利的主要來(lái)源一定是to B的。”

與單個(gè)專注某一領(lǐng)域的應(yīng)用不同，春雨卡在用戶需求的入口位置，可輻射到診療、醫(yī)藥、保養(yǎng)等各個(gè)領(lǐng)域?！按河晡磥?lái)做的是入口平臺(tái)，通過(guò)累積的數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行分析，并將用戶的需求進(jìn)行合理分發(fā)。對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)來(lái)說(shuō)，春雨是高質(zhì)量用戶的獲取入口?！毙戾菡f(shuō)。

數(shù)據(jù)沙漏

而要完成張銳眼中理想的商業(yè)模式設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)量的積累成為最為緊要的一步。

張銳常常用“沙漏”來(lái)形容春雨醫(yī)生，最上層是醫(yī)生針對(duì)患者所有的服務(wù)，從服務(wù)中能夠沉淀出用戶身體數(shù)據(jù)、醫(yī)患問(wèn)答等數(shù)據(jù)。中間一層，是春雨針對(duì)用戶情況形成的一份電子健康記錄。而最下端，則是龐大的數(shù)據(jù)。除了醫(yī)生服務(wù)數(shù)據(jù)外，還有用戶上傳的過(guò)往病史、就診記錄、家族病史等記錄。但同時(shí)，這里面也包含從更多可穿戴設(shè)備收集而來(lái)的海量數(shù)據(jù)。

目前，盡管春雨平臺(tái)上已經(jīng)積累了2000萬(wàn)用戶，每天處理的圖文問(wèn)答達(dá)3萬(wàn)余條，但這不過(guò)是九牛一毛。市面上流行的可穿戴醫(yī)療設(shè)備采集數(shù)據(jù)能力很強(qiáng)，但數(shù)據(jù)的分析和解讀卻成了門檻。而回歸到所有醫(yī)療行為的本質(zhì)，都將是對(duì)患者進(jìn)行干預(yù)，所有數(shù)據(jù)的最終接手端都應(yīng)該是醫(yī)生。

而二者的結(jié)合，還能催生新的商業(yè)模式，比如幫助硬件廠商擺脫一次性售賣硬件的單一模式。春雨醫(yī)生通過(guò)接入后端，為其提供醫(yī)療服務(wù)，向用戶收取包年服務(wù)費(fèi)，與硬件廠商進(jìn)行分成。

7月，春雨醫(yī)生和虛擬運(yùn)營(yíng)商樂(lè)語(yǔ)聯(lián)合推出“妙more”健康平臺(tái)，也是基于這樣的合作形式。樂(lè)語(yǔ)負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)，春雨平臺(tái)的專業(yè)醫(yī)生則負(fù)責(zé)解讀與分析，從而給用戶提出有可操作性的健康指導(dǎo)與提醒。

“春雨只有先積累足夠大量的用戶和用戶使用行為數(shù)據(jù)，其大數(shù)據(jù)分析才會(huì)有價(jià)值。”張銳直言。

未來(lái)，在數(shù)據(jù)達(dá)到一定量后，春雨將會(huì)和制藥廠、醫(yī)院、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老保健機(jī)構(gòu)等產(chǎn)生緊密的合作關(guān)系。很多年以后，人們生病的第一反應(yīng)也許不是去醫(yī)院，而是拿起電話咨詢從未謀面的私人醫(yī)生。這聽起來(lái)，是不是很值得期待？

責(zé)任編輯：朱麗endprint