安利：移動3.0直銷時代來臨

鄧純雅

十年前布局移動辦公，銷售業(yè)績創(chuàng)歷史新高。

80歲生日快樂！

剛剛熄滅紐崔萊誕生80周年的歡慶蠟燭，來到中國已經(jīng)近20個年頭的安利，成為了外界關注的焦點。電商兇猛，海外購蜂涌而至，同類產(chǎn)品競爭激烈，安利的直銷模式是否還能如往日那樣持續(xù)發(fā)展，年輕消費者是否還能真的為這些賣了半個多世紀的產(chǎn)品買單？特別是從2010年開始的移動和社交化浪潮，使得銷售渠道和品牌轉(zhuǎn)播模式不斷翻新，在互聯(lián)網(wǎng)時代，安利的互聯(lián)網(wǎng)思維又是什么？

“我們已經(jīng)進入了移動辦公3.0時代，這對安利的管理模式、銷售模式都有很大的改變。這種改變對安利是積極的，我們可以24小時動態(tài)地了解團隊、了解市場?！鳖佒緲s，安利大中華區(qū)總裁對《中外管理》表示。

20年的安利歲月，從主管生產(chǎn)起步，到如今擔任大中華區(qū)總裁，顏志榮對于安利運營模式的變革歷歷在目并參與其中。在其帶領下，在整個直銷行業(yè)出現(xiàn)下滑的大背景下，安利的銷售業(yè)績在2013年達到歷史新高293億元，占安利全球市場接近四成，并成為全行業(yè)之冠。之所以能取得這樣好的業(yè)績，在顏志榮看來，積極布局未來戰(zhàn)略在移動商務和辦公領域加大投入正是業(yè)績遞增的一大法寶。

從客戶端到銷售端

金秋9月，微信購物正式進駐安利云服務，5大系列150多款產(chǎn)品，不僅安利的營銷人員可以借由這種模式來訂貨，加入成為安利的“優(yōu)惠顧客”也可以在手機上輕松購物，9月僅在北上廣地區(qū)開通，10月則會在全國推廣。

對此，顏志榮幽默地表示：“其實我們一直都在移動，而如今隨著技術發(fā)展，讓移動變得更加高效和自如，特別是當客戶也開始移動起來?！痹陬佒緲s看來，安利（中國）擁有30萬活躍營銷人員，總部則僅有9000多名員工，如果說這30萬營銷人員本來就在不停移動，那么這9000多人與他們相關的業(yè)務部門特別是服務支持部門，也要跟著不停移動。顯然這個移動的過程的焦點永遠只有一個——客戶。

越來越多的線下企業(yè)經(jīng)營模式正在被顛覆，實體企業(yè)向O2O（線上到線下）轉(zhuǎn)型也逐漸成為一種潮流。但在顏志榮眼中，對于安利而言，除了店鋪和體驗店等線下實體店鋪外，安利最重視面對面的銷售渠道，這是安利的核心競爭力。也正是對直銷模式特殊性的考慮，以及對營銷人員的重視，使得安利并沒有盲目投資于電商平臺，安利產(chǎn)品可以說都不是安利公司認可的渠道，有些甚至根本就是假貨。外界并不了解的是，早在2009年12月，安利就率先推出了自己的移動商務平臺，其中已經(jīng)包括在線購物、模擬化妝、業(yè)績查詢、顧客管理等多項功能。

安利之前規(guī)定的直銷人員的購貨渠道主要包括：電話、店鋪現(xiàn)場、店鋪傳真、“安利商務隨行”定制手機、安利易聯(lián)網(wǎng)等一對一模式，如今加入微信平臺不過是這種一對一模式的升級版。移動辦公載體的出現(xiàn)，是對安利商務平臺的有益補充，對于員工，亦能全面提升其工作效率。

精心布局的“移動戰(zhàn)略”

讓對手自嘆不如的還有安利對于移動辦公和移動商務的前瞻性的眼光。早在2005年，也就是智能手機逐漸興起的階段，安利就投入巨資研究移動技術，建立移動銷售平臺，幫助營銷人員提高效率。近10年時間，隨著移動互聯(lián)技術的深入發(fā)展，移動辦公所能發(fā)揮的助推作用不斷顯現(xiàn)，安利大中華區(qū)電腦資訊副總裁楊醒雄表示，第三季度還沒過完，他們就驚喜的發(fā)現(xiàn)，安利移動商務平臺的銷售額相比去年提高了20倍！

如今，點開掌上安利你會發(fā)現(xiàn)，不僅有最熱門的安利云服務微信服務號，以及安利數(shù)碼港等針對營銷人員工作流程和內(nèi)容的app，也有關注某個細分產(chǎn)品系列的介紹和使用功能的app，使得安利的營銷人員不僅可以在手機上下單領取產(chǎn)品，也能通過手機查詢業(yè)績實施客戶管理。更有趣的則是，通過手機，來自天南海北的安利人可以匯聚一起，借由這樣的平臺溝通與交流。

正是基于這些擴展功能，安利開發(fā)了一系列移動應用，其中最受營銷人員歡迎的就是“安利云學堂”。這個應用可以幫助營銷人員利用碎片化時間開展學習，也幫助他們更好地開展業(yè)務，相比于以往習慣性進行大規(guī)模的培訓課程，這種模式更加適應營銷人員。正是通過這樣的移動商務和辦公平臺，使得后方的安利IT部門可以更好地對營銷人員提供數(shù)據(jù)分析支持，如今安利的IT系統(tǒng)可以做到，為每一位營銷人員提供定制化的個人銷售目標分解和銷售數(shù)據(jù)的可視化，這些數(shù)據(jù)能夠幫助他們進行業(yè)務決策。

快速靈活的前端移動營銷業(yè)務，自然離不開龐大創(chuàng)新的業(yè)務服務系統(tǒng)的支撐，其中包括：改革供應鏈管理系統(tǒng)、推行智能倉儲、實現(xiàn)倉儲、物流以及顧客的無縫對接，除了這些硬指標和技術升級之外，安利還引進了由行業(yè)頂尖IT咨詢公司所提供的方法論，對組織能力進行全方位審視，持續(xù)提升組織成熟度，優(yōu)化內(nèi)外部服務流程，從而使得整個企業(yè)都能做到快速響應客戶需求。

3.0時代的全新工作模式

在顏志榮看來，如今的商業(yè)時代可以被定義為全新的3.0時代，互聯(lián)網(wǎng)之前的1.0時代，工作是受制于固定場所的，很多人往往身心都被束縛；隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展特別是個人電腦的普及，以及即時通信工具的誕生，市場進入2.0時代，工作的空間范圍開始發(fā)生了大規(guī)模的改變。家里、咖啡館、出差中等，都可以進行移動工作。伴隨移動和社交浪潮的興起，不論是顧客還是企業(yè)員工，都變成了最大限度的自由人，隨時隨地可以和世界各地的人暢聊心聲，也可以在網(wǎng)上發(fā)起建立各種興趣小組。3.0時代的人生和工作，已經(jīng)徹底超越了格子間的控制和束縛，讓工作和事業(yè)有了更多的可能性。

從客戶和商業(yè)的兩個維度而言，楊醒雄認為，移動辦公首先挖掘的是時間和空間的機會，其次是效率和價值的機會；就員工而言，它可以達到自主工作和生活的和諧；就企業(yè)而言，它不僅可以節(jié)省辦公營運費用，還能積極地管理勞動力價值成本。這對傳統(tǒng)企業(yè)無疑是一場箭在弦上的創(chuàng)新之戰(zhàn)，而對于安利而言，移動其實意味的不僅僅是創(chuàng)新，更是對未來的一種期許和掌控。

責任編輯：周穎endprint