何泉
新車上路
“老爸老爸,我們?nèi)ツ睦镅剑俊?/p>
“寶貝寶貝,我們?nèi)ヅ轀厝?!?/p>
一路上,焦洋都在跟自己的四歲兒子一問一答。小寶看著電視里的小朋友跟老爸一起唱著歌去旅行,也學會了里面的主題曲。聽著小寶稚嫩的童音,焦洋心里涌動著一陣陣幸福感,忍不住偷偷露出微笑,坐在副駕駛位子上的妻子趕緊提醒他要集中注意力,“你小心點,開車還不到一個月呢!”
焦洋連忙回過神來,握緊了方向盤。這幾年同事都陸陸續(xù)續(xù)地買了車,周末經(jīng)常呼朋喚友一起去農(nóng)家樂,剛開始焦洋也一起蹭車去玩,后來自己家有了小孩,也就不那么方便了。最近聽說可能要限車牌,焦洋終于下決心在端午節(jié)前提了一輛車。假期一到,他就迫不及待地帶上家人一起出來玩了。
還沒下高速,就看見路兩邊立著許多廣告牌,還有不少村民騎著摩托在路邊等客人,焦洋就跟妻子商量,“我覺得這片景色不錯,要不咱們就在這問問看?!逼拮诱f:“只要干凈安全就行,反正咱們就是出來散心嘛?!?/p>
車剛剛靠在路邊,幾個村民馬上圍上來攬生意,焦洋覺得其中一個大姐挺淳樸,就問道:“你們酒店正規(guī)嗎?”大姐說:“三星級酒店,還能不正規(guī)?端午節(jié)住店吃飯都打折,還有免費停車場?!苯寡笥悬c擔心停車場的安全,大姐趕緊打包票,“肯定安全,你上度假村里面停一天就要幾十塊,我們免費,還有二十四小時視頻監(jiān)控呢!”焦洋一想,自己花錢旅游,能省點當然好,也就同意了。
跟著大姐的摩托車走不遠就到了一家酒店,陳設(shè)簡單,但還算干凈,小寶一下子就喜歡上這里了。上午泡溫泉、吃農(nóng)家土菜,下午三口人去爬山,邊賞風景邊拍照,一家人玩得別提多開心。
誰撞找誰去
快樂的時光總是過得很快,一天的時間轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了。頭一天玩得太累,第二天早上小寶一直睡著不起來,一家人吃早餐時都快中午了。焦洋和妻子商量不如趁著小寶有精神趕緊回家,于是一家人收拾行李直奔停車場??僧斔麄冏叩阶约臆嚽皶r卻高興不起來了:昨天來的時候還是一輛亮閃閃的新汽車,今天左側(cè)前車門卻凹進去一大塊,明顯是停車期間被其他車輛撞了!
自己的愛車在酒店停車場被刮,焦洋可不干了,放下小寶轉(zhuǎn)身就回到酒店大堂找經(jīng)理。經(jīng)理倒是很鎮(zhèn)定:車不是酒店人撞的,誰撞找誰去。這樣的回答焦洋顯然不能同意,只好打110報警了。
警察來了以后,大家一起到酒店的監(jiān)控室調(diào)取了監(jiān)控視頻。原來,昨天夜里三點左右,一輛灰色捷達從停車場駛出時撞到了焦洋的車,大概是見四下無人,捷達根本沒有停,迅速開走了。不知道是因為光線太暗還是角度不對,視頻里面無法看清捷達車的車牌號。
本地灰色的捷達成百上千輛,肇事車輛恐怕是很難找到了,但焦洋另有一番打算:當時停車場里面沒有人看車,所以沒人攔住那輛捷達,導(dǎo)致肇事車輕松逃逸,難道這不是酒店在管理上存在過失嗎?酒店應(yīng)該承擔賠償責任。
可經(jīng)理不這么看,“焦先生,雖然是你的車被撞了,但不是我們酒店的車撞的,你應(yīng)該等警察同志抓到肇事車之后,讓他給你修車。我們酒店的停車場是免費向住店顧客開放的,不存在幫助看管車輛的義務(wù),車損請自負?!?/p>
焦洋急了,“你少來吧,前邊就有度假村的酒店,要不是你們說免費停車,我也不會來你們這啊……”
雙方越說越激動,眼看要動手了,一邊的警察不干了,“我跟你們說啊,動手打人可犯法,你們要是在這解決不了,那就上法院吧!”
剛提了還不到一個月的新車就被撞得這么慘,焦洋咽不下這口氣,“上法院就上法院,我就不信了,在你們停車場被撞,你們就啥事沒有了?”
不久,當?shù)胤ㄔ航?jīng)過審理有了結(jié)論:酒店必須賠償焦洋的損失。具體判決依據(jù),焦洋沒搞清,但有一條他記住了:他和酒店有服務(wù)合同關(guān)系……W
(文中人物姓名為化名)
繪圖/王成喜
專家觀點
免費不等于無償
【編輯留言】看來消費者以后不能被“免費”二字唬住了,別看是免費服務(wù),出了事照樣得擔責,具體原因還是請律師來說說——
編輯:既然免費停車,酒店為何擔責?
律師:首先來看停車場與酒店的關(guān)系。停車場隸屬于酒店或是與酒店有合作關(guān)系,也就是說凡是來酒店消費的顧客都可以在停車場免費停車,酒店也以此來招徠顧客,那么就可以看作停車場是酒店業(yè)務(wù)和服務(wù)場所的延伸,酒店對停放在停車場的消費者車輛負有保管責任。
其次,焦洋在酒店住宿,與作為經(jīng)營者的酒店形成了服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,理應(yīng)適用消費者權(quán)益保護法?!断M者權(quán)益保護法》第7條規(guī)定,“消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)不受損害的權(quán)利?!钡?1條規(guī)定,“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”第18條規(guī)定,“經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求?!e館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者,應(yīng)當對消費者盡到安全保障義務(wù)。”
可見,《消費者權(quán)益保護法》把消費者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù)規(guī)定得非常詳細。但是,要確定經(jīng)營者的賠償責任,僅僅依據(jù)上述法律還不夠,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,確定經(jīng)營者的賠償責任,還需注意以下兩點:1、是不是在經(jīng)營者直接管理的范圍;2、是不是經(jīng)營者的商品或服務(wù)直接對消費者形成了傷害。
本案中,停車場在酒店的直接管理范圍,且正是由于酒店管理的不盡責才造成了焦洋的車輛損壞,所以,酒店應(yīng)負賠償責任。
編輯:既然消費者與酒店有服務(wù)合同關(guān)系,那本案是否也適用《合同法》?
律師:是的,焦洋可以依據(jù)服務(wù)合同關(guān)系起訴。《合同法》第60條規(guī)定,“當事人應(yīng)當按照約定全面履行自己的義務(wù)?!本频曜鳛榉?wù)方理應(yīng)在其服務(wù)場所內(nèi)保障焦洋的人身財產(chǎn)安全,否則屬于合同違約。
另外,焦洋也可以依據(jù)保管合同關(guān)系起訴,因為消費者將車停在停車場內(nèi),與酒店也形成了保管合同關(guān)系。根據(jù)《合同法》第374條,“保管期間,因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的,保管人應(yīng)當承擔損害賠償責任,但保管是無償?shù)?,保管人證明自己沒有重大過失的,不承擔損害賠償責任。”本案中,焦洋在酒店的消費已經(jīng)包含了停車場的費用,所以停車實質(zhì)上是有償?shù)?,所以酒店?yīng)承擔賠償責任。酒店以無償保管不承擔責任抗辯是站不住腳的。
焦洋在起訴時,可以根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,以酒店侵害其財產(chǎn)權(quán)的理由起訴,也可以以酒店違反服務(wù)合同或是保管合同的約定為理由起訴,無論以上理由中的那一種,酒店都應(yīng)承擔責任。
通過本期案例,律師提醒消費者,為了維護自身的權(quán)益,在購買商品或接受服務(wù)的過程中,保存好消費的票據(jù)至關(guān)重要。因為在法律的相關(guān)規(guī)定中,有償服務(wù)與無償服務(wù),經(jīng)營者所承擔的責任是不一樣的。W
(本期專家:遼寧紫泰律師事務(wù)所主任律師 鄭衛(wèi)東)
本欄責編/王迅
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