何泉
新車上路
“老爸老爸,我們?nèi)ツ睦镅???/p>
“寶貝寶貝,我們?nèi)ヅ轀厝剑 ?/p>
一路上,焦洋都在跟自己的四歲兒子一問一答。小寶看著電視里的小朋友跟老爸一起唱著歌去旅行,也學(xué)會(huì)了里面的主題曲。聽著小寶稚嫩的童音,焦洋心里涌動(dòng)著一陣陣幸福感,忍不住偷偷露出微笑,坐在副駕駛位子上的妻子趕緊提醒他要集中注意力,“你小心點(diǎn),開車還不到一個(gè)月呢!”
焦洋連忙回過神來,握緊了方向盤。這幾年同事都陸陸續(xù)續(xù)地買了車,周末經(jīng)常呼朋喚友一起去農(nóng)家樂,剛開始焦洋也一起蹭車去玩,后來自己家有了小孩,也就不那么方便了。最近聽說可能要限車牌,焦洋終于下決心在端午節(jié)前提了一輛車。假期一到,他就迫不及待地帶上家人一起出來玩了。
還沒下高速,就看見路兩邊立著許多廣告牌,還有不少村民騎著摩托在路邊等客人,焦洋就跟妻子商量,“我覺得這片景色不錯(cuò),要不咱們就在這問問看?!逼拮诱f:“只要干凈安全就行,反正咱們就是出來散心嘛。”
車剛剛靠在路邊,幾個(gè)村民馬上圍上來攬生意,焦洋覺得其中一個(gè)大姐挺淳樸,就問道:“你們酒店正規(guī)嗎?”大姐說:“三星級(jí)酒店,還能不正規(guī)?端午節(jié)住店吃飯都打折,還有免費(fèi)停車場(chǎng)?!苯寡笥悬c(diǎn)擔(dān)心停車場(chǎng)的安全,大姐趕緊打包票,“肯定安全,你上度假村里面停一天就要幾十塊,我們免費(fèi),還有二十四小時(shí)視頻監(jiān)控呢!”焦洋一想,自己花錢旅游,能省點(diǎn)當(dāng)然好,也就同意了。
跟著大姐的摩托車走不遠(yuǎn)就到了一家酒店,陳設(shè)簡(jiǎn)單,但還算干凈,小寶一下子就喜歡上這里了。上午泡溫泉、吃農(nóng)家土菜,下午三口人去爬山,邊賞風(fēng)景邊拍照,一家人玩得別提多開心。
誰(shuí)撞找誰(shuí)去
快樂的時(shí)光總是過得很快,一天的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了。頭一天玩得太累,第二天早上小寶一直睡著不起來,一家人吃早餐時(shí)都快中午了。焦洋和妻子商量不如趁著小寶有精神趕緊回家,于是一家人收拾行李直奔停車場(chǎng)??僧?dāng)他們走到自家車前時(shí)卻高興不起來了:昨天來的時(shí)候還是一輛亮閃閃的新汽車,今天左側(cè)前車門卻凹進(jìn)去一大塊,明顯是停車期間被其他車輛撞了!
自己的愛車在酒店停車場(chǎng)被刮,焦洋可不干了,放下小寶轉(zhuǎn)身就回到酒店大堂找經(jīng)理。經(jīng)理倒是很鎮(zhèn)定:車不是酒店人撞的,誰(shuí)撞找誰(shuí)去。這樣的回答焦洋顯然不能同意,只好打110報(bào)警了。
警察來了以后,大家一起到酒店的監(jiān)控室調(diào)取了監(jiān)控視頻。原來,昨天夜里三點(diǎn)左右,一輛灰色捷達(dá)從停車場(chǎng)駛出時(shí)撞到了焦洋的車,大概是見四下無人,捷達(dá)根本沒有停,迅速開走了。不知道是因?yàn)楣饩€太暗還是角度不對(duì),視頻里面無法看清捷達(dá)車的車牌號(hào)。
本地灰色的捷達(dá)成百上千輛,肇事車輛恐怕是很難找到了,但焦洋另有一番打算:當(dāng)時(shí)停車場(chǎng)里面沒有人看車,所以沒人攔住那輛捷達(dá),導(dǎo)致肇事車輕松逃逸,難道這不是酒店在管理上存在過失嗎?酒店應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。
可經(jīng)理不這么看,“焦先生,雖然是你的車被撞了,但不是我們酒店的車撞的,你應(yīng)該等警察同志抓到肇事車之后,讓他給你修車。我們酒店的停車場(chǎng)是免費(fèi)向住店顧客開放的,不存在幫助看管車輛的義務(wù),車損請(qǐng)自負(fù)?!?/p>
焦洋急了,“你少來吧,前邊就有度假村的酒店,要不是你們說免費(fèi)停車,我也不會(huì)來你們這啊……”
雙方越說越激動(dòng),眼看要?jiǎng)邮至?,一邊的警察不干了,“我跟你們說啊,動(dòng)手打人可犯法,你們要是在這解決不了,那就上法院吧!”
剛提了還不到一個(gè)月的新車就被撞得這么慘,焦洋咽不下這口氣,“上法院就上法院,我就不信了,在你們停車場(chǎng)被撞,你們就啥事沒有了?”
不久,當(dāng)?shù)胤ㄔ航?jīng)過審理有了結(jié)論:酒店必須賠償焦洋的損失。具體判決依據(jù),焦洋沒搞清,但有一條他記住了:他和酒店有服務(wù)合同關(guān)系……W
(文中人物姓名為化名)
繪圖/王成喜
專家觀點(diǎn)
免費(fèi)不等于無償
【編輯留言】看來消費(fèi)者以后不能被“免費(fèi)”二字唬住了,別看是免費(fèi)服務(wù),出了事照樣得擔(dān)責(zé),具體原因還是請(qǐng)律師來說說——
編輯:既然免費(fèi)停車,酒店為何擔(dān)責(zé)?
律師:首先來看停車場(chǎng)與酒店的關(guān)系。停車場(chǎng)隸屬于酒店或是與酒店有合作關(guān)系,也就是說凡是來酒店消費(fèi)的顧客都可以在停車場(chǎng)免費(fèi)停車,酒店也以此來招徠顧客,那么就可以看作停車場(chǎng)是酒店業(yè)務(wù)和服務(wù)場(chǎng)所的延伸,酒店對(duì)停放在停車場(chǎng)的消費(fèi)者車輛負(fù)有保管責(zé)任。
其次,焦洋在酒店住宿,與作為經(jīng)營(yíng)者的酒店形成了服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,理應(yīng)適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條規(guī)定,“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)不受損害的權(quán)利?!钡?1條規(guī)定,“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”第18條規(guī)定,“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?!e館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。”
可見,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》把消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)規(guī)定得非常詳細(xì)。但是,要確定經(jīng)營(yíng)者的賠償責(zé)任,僅僅依據(jù)上述法律還不夠,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,確定經(jīng)營(yíng)者的賠償責(zé)任,還需注意以下兩點(diǎn):1、是不是在經(jīng)營(yíng)者直接管理的范圍;2、是不是經(jīng)營(yíng)者的商品或服務(wù)直接對(duì)消費(fèi)者形成了傷害。
本案中,停車場(chǎng)在酒店的直接管理范圍,且正是由于酒店管理的不盡責(zé)才造成了焦洋的車輛損壞,所以,酒店應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
編輯:既然消費(fèi)者與酒店有服務(wù)合同關(guān)系,那本案是否也適用《合同法》?
律師:是的,焦洋可以依據(jù)服務(wù)合同關(guān)系起訴?!逗贤ā返?0條規(guī)定,“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)?!本频曜鳛榉?wù)方理應(yīng)在其服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)保障焦洋的人身財(cái)產(chǎn)安全,否則屬于合同違約。
另外,焦洋也可以依據(jù)保管合同關(guān)系起訴,因?yàn)橄M(fèi)者將車停在停車場(chǎng)內(nèi),與酒店也形成了保管合同關(guān)系。根據(jù)《合同法》第374條,“保管期間,因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的,保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任,但保管是無償?shù)?,保管人證明自己沒有重大過失的,不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。”本案中,焦洋在酒店的消費(fèi)已經(jīng)包含了停車場(chǎng)的費(fèi)用,所以停車實(shí)質(zhì)上是有償?shù)?,所以酒店?yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。酒店以無償保管不承擔(dān)責(zé)任抗辯是站不住腳的。
焦洋在起訴時(shí),可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,以酒店侵害其財(cái)產(chǎn)權(quán)的理由起訴,也可以以酒店違反服務(wù)合同或是保管合同的約定為理由起訴,無論以上理由中的那一種,酒店都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
通過本期案例,律師提醒消費(fèi)者,為了維護(hù)自身的權(quán)益,在購(gòu)買商品或接受服務(wù)的過程中,保存好消費(fèi)的票據(jù)至關(guān)重要。因?yàn)樵诜傻南嚓P(guān)規(guī)定中,有償服務(wù)與無償服務(wù),經(jīng)營(yíng)者所承擔(dān)的責(zé)任是不一樣的。W
(本期專家:遼寧紫泰律師事務(wù)所主任律師 鄭衛(wèi)東)
本欄責(zé)編/王迅
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