大數(shù)據(jù)對企業(yè)戰(zhàn)略決策的影響分析

何建華

摘 要 管理環(huán)境的日益復(fù)雜性迫使企業(yè)管理者要制定快速的、正確的戰(zhàn)略決策。新興的“大數(shù)據(jù)”的產(chǎn)生給企業(yè)戰(zhàn)略決策提供了新的思路與方法。文章分析了大數(shù)據(jù)的概念內(nèi)涵及其發(fā)展，并結(jié)合實(shí)例剖析了大數(shù)據(jù)如何提供企業(yè)戰(zhàn)略決策的豐富數(shù)據(jù)源、大數(shù)據(jù)如何提高企業(yè)戰(zhàn)略決策的質(zhì)量，以及大數(shù)據(jù)對于提升戰(zhàn)略決策者洞察力的支持作用，最后提出了大數(shù)據(jù)在其發(fā)展與應(yīng)用過程中注意的一些問題并給出了相應(yīng)建議。

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù)；企業(yè)；戰(zhàn)略決策；影響

[中圖分類號]F272.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0461（2014）10-0013-05

一、引 言

中國正在加速融入經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，國際、國內(nèi)市場環(huán)境日趨變幻莫測，需求不確定性大大增強(qiáng)，產(chǎn)品壽命周期縮短，企業(yè)之間的競爭進(jìn)一步加劇。這種管理環(huán)境的變化迫使企業(yè)高層管理者要制定正確的戰(zhàn)略決策，以應(yīng)對當(dāng)前商業(yè)環(huán)境的日益復(fù)雜性。戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)略管理中極為重要的環(huán)節(jié)，它決定著企業(yè)的經(jīng)營成敗，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。在動態(tài)、不確定的環(huán)境下快速制定正確的戰(zhàn)略決策，確保企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢，僅憑決策者的學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)、直覺、判斷力、個人偏好等主觀行為進(jìn)行決策是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要依賴大量來自于企業(yè)外部的數(shù)據(jù)資源。數(shù)據(jù)是所有管理決策的基礎(chǔ)，基于數(shù)據(jù)的決策分析能實(shí)現(xiàn)對客戶的深入了解和企業(yè)競爭力的提升。正如杜拉克所言，當(dāng)今世界已經(jīng)進(jìn)入全面知識管理時代，信息量的急劇增加，使得企業(yè)戰(zhàn)略過程日益復(fù)雜，不確定性環(huán)境下的戰(zhàn)略決策成為企業(yè)必須關(guān)注的問題。在此背景下，傳統(tǒng)的戰(zhàn)略決策依據(jù)的方法和手段，已不能完全適應(yīng)當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)和要求，而新興的“大數(shù)據(jù)”（Big Data）的產(chǎn)生為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供了新的選擇。

二、大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵與發(fā)展

大數(shù)據(jù)是一個比較抽象的概念，關(guān)于大數(shù)據(jù)的概念目前還尚無統(tǒng)一的定義。被譽(yù)為“大數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用第一人”的舍恩伯格（Sch？觟nberger）指出，大數(shù)據(jù)的“大”，并不是指數(shù)據(jù)本身絕對數(shù)量大，而是指處理數(shù)據(jù)所使用的模式“大”：盡可能地收集全面數(shù)據(jù)、完整數(shù)據(jù)和綜合數(shù)據(jù)，同時使用數(shù)學(xué)方法對其進(jìn)行分析和建模，挖掘背后的關(guān)系，從而預(yù)測事件背后發(fā)生的概率[1]。我國知名信息管理專家涂子沛在其《大數(shù)據(jù)》一書中論述了摩爾定律、云計算、數(shù)據(jù)挖據(jù)、普適計算和社交媒體是如何共同作用促成大數(shù)據(jù)出現(xiàn)的，他認(rèn)為，大數(shù)據(jù)中的“大”是虛指，指的是人類有能力發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏的大價值[2]。大數(shù)據(jù)概念常常被等同于“海量數(shù)據(jù)”、“超大規(guī)模數(shù)據(jù)”術(shù)語進(jìn)行表述，然而其內(nèi)涵大大超出了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)形態(tài)，也超出了現(xiàn)有技術(shù)手段的處理能力。著名研究機(jī)構(gòu)高德納咨詢公司（Gartner）對大數(shù)據(jù)的定義為：大數(shù)據(jù)是指需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)[3]。全球著名管理咨詢公司麥肯錫（McKinsey）將大數(shù)據(jù)定義為“無法在一定時間內(nèi)使用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具對其內(nèi)容進(jìn)行獲取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合”[4]。百度百科對大數(shù)據(jù)的定義是：大數(shù)據(jù)或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法透過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊[5]。在諸多大數(shù)據(jù)的定義中最具代表性的是3V定義：即大數(shù)據(jù)需滿足三個特點(diǎn)：一是規(guī)模性（volume），即數(shù)據(jù)體量巨大；二是多樣性（variety），即數(shù)據(jù)類型繁多，如文本、圖片、音頻、視頻等；三是高速性（velocity），即更新、處理速度快。此外，國際數(shù)據(jù)公司（IDC）認(rèn)為大數(shù)據(jù)還應(yīng)具有價值性（value），即具有很高的商業(yè)價值。IBM 公司則認(rèn)為大數(shù)據(jù)必須具有真實(shí)性（veracity）等?？傊?，對大數(shù)據(jù)概念的界定與認(rèn)知，可以3V為基礎(chǔ)，并可適當(dāng)考慮4V或5V特性[6]。

“大數(shù)據(jù)”一詞最早出現(xiàn)在20世紀(jì)80年代，當(dāng)時美國著名的未來學(xué)家阿爾溫·托夫勒曾預(yù)言：“如果說IBM的主機(jī)拉開了信息化革命的大幕，那么大數(shù)據(jù)則是第三次浪潮的華彩樂章?！盵7]但隨后的幾十年里，并未形成具有影響力和代表意義的突出研究成果。近些年來，隨著博客、微博、微信、社交網(wǎng)絡(luò)、云計算以及物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的興起，大量文本信息、圖片、音頻、視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，使得數(shù)據(jù)以前所未有的速度劇增，而且數(shù)據(jù)的內(nèi)容及性質(zhì)也發(fā)生了根本性的變化，這預(yù)示著大數(shù)據(jù)時代的來臨[6]。咨詢公司McKinsey是最早提出“大數(shù)據(jù)時代”到來的機(jī)構(gòu)，它認(rèn)為，數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素，人們對于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費(fèi)者盈余浪潮的到來。2008年，《Nature》雜志出版了?？禕ig Data》，系統(tǒng)地介紹了大數(shù)據(jù)所蘊(yùn)含的潛在價值與挑戰(zhàn)[8]，自此，大數(shù)據(jù)正式登上科學(xué)研究的大舞臺，并成為各個學(xué)科中的研究熱點(diǎn)問題。2011年，《Science》雜志出版了專刊《Dealing with Data》[9]，強(qiáng)調(diào)了科學(xué)研究中大數(shù)據(jù)的重要性。同年，美國一些知名的數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域的專家學(xué)者聯(lián)合發(fā)布了白皮書《Challenges and Opportunities with Big Data》[10]，從學(xué)術(shù)視角介紹和分析了大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生與大數(shù)據(jù)的處理流程，并提出了大數(shù)據(jù)所面臨的諸多機(jī)會和挑戰(zhàn)。2012年，對于大數(shù)據(jù)的關(guān)注更是與日俱增，3月份，美國政府發(fā)布了《大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展倡議》（ Big Data Research and Development Initiative），宣布投資2億美元正式啟動“大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展計劃”，將“大數(shù)據(jù)”上升為國家意志，視為“未來的新石油”，加速大數(shù)據(jù)在教育、科學(xué)、工程等領(lǐng)域的高速發(fā)展，并將與企業(yè)界緊密合作，以增強(qiáng)收集海量數(shù)據(jù)、分析提取有效信息和洞察力的能力，這是繼1993年美國政府宣布 “信息高速公路計劃”之后在信息科學(xué)領(lǐng)域的又一重大舉措。2012年4月，美國、英國、德國、芬蘭和澳大利亞研究者聯(lián)合推出“世界大數(shù)據(jù)周”活動，意在促使政府制定戰(zhàn)略性的大數(shù)據(jù)措施[11]。2012 年7 月，日本推出“新ICT 戰(zhàn)略研究計劃”，其中重點(diǎn)關(guān)注“大數(shù)據(jù)應(yīng)用”領(lǐng)域[12]。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，2012年1月，達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇將大數(shù)據(jù)作為會議主題之一，發(fā)布了“Big Data，Big Impact：New Possibilities for International Development”的主題報告，探索和研究如何讓大數(shù)據(jù)釋放潛能、跨越鴻溝，為低收入人群及國家的發(fā)展服務(wù)。2013年，“大數(shù)據(jù)”已成為熱度最高的技術(shù)詞匯，這一年大數(shù)據(jù)市場也實(shí)現(xiàn)了高速增長，越來越多的企業(yè)開始擁抱大數(shù)據(jù)解決方案，從中發(fā)掘大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值。根據(jù)IDC最新發(fā)布的預(yù)測報告稱，2017年大數(shù)據(jù)市場規(guī)模將達(dá)324億美元，年復(fù)合增長率為27%[13]。2013年12月5日到6日，國內(nèi)最具影響、規(guī)模最大的大數(shù)據(jù)領(lǐng)域盛會“中國大數(shù)據(jù)技術(shù)大會”（Big Data Technology Conference，BDTC）在北京召開，本次大會為政府部門與科技界、產(chǎn)業(yè)界密切合作提供了新的大數(shù)據(jù)交流平臺，推動了我國大數(shù)據(jù)產(chǎn)學(xué)研的進(jìn)一步發(fā)展。2014年3月6日，中國央視《新聞聯(lián)播》“兩會”報道中引用了百度新聞關(guān)于“政府工作報告”前十名的熱搜詞，用大數(shù)據(jù)清晰呈現(xiàn)出了民眾對政府工作報告的關(guān)注點(diǎn)?！皟蓵币褜⒋髷?shù)據(jù)列入了我國國家戰(zhàn)略。另外，在企業(yè)界，Google、Amazon、HP、IBM、Software、Wal-mart、百度和阿里巴巴等國內(nèi)外企業(yè)正在積極搶占大數(shù)據(jù)技術(shù)市場，以發(fā)掘其中蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)。時至今日，大數(shù)據(jù)已成為政府部門、科技界和企業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)問題。endprint

三、大數(shù)據(jù)對企業(yè)戰(zhàn)略決策的影響

決策理論學(xué)派認(rèn)為，決策是管理的核心，它貫穿于管理的全過程。企業(yè)決策是企業(yè)為達(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。在一定的人、財、物和時間因素的制約下，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，可從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程就是決策過程。決策科學(xué)先驅(qū)西蒙（Simon）教授認(rèn)為，決策問題的類型有結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策和半結(jié)構(gòu)決策。結(jié)構(gòu)化決策問題相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過程的基本自動化，這類決策問題一般面向基層管理者。非結(jié)構(gòu)化決策問題是指那些決策過程復(fù)雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為（見識、經(jīng)驗(yàn)、判斷力、心智模式等）對各階段的決策效果有相當(dāng)影響，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時作出決定。半結(jié)構(gòu)化決策問題介于上述兩者之間。而戰(zhàn)略決策問題大多是解決非結(jié)構(gòu)化決策問題，主要面向高層管理者。

（一）大數(shù)據(jù)能提供企業(yè)戰(zhàn)略決策的豐富數(shù)據(jù)源

企業(yè)戰(zhàn)略管理層的決策內(nèi)容是確定和調(diào)整企業(yè)目標(biāo)以及制定關(guān)于獲取、使用各種資源的政策等。這些非結(jié)構(gòu)化決策問題不僅數(shù)量多，而且復(fù)雜程度高、難度大，直接影響到企業(yè)的興衰成敗，這就要求戰(zhàn)略決策者必須擁有大量的來自于企業(yè)外部的數(shù)據(jù)資源。因此，在企業(yè)決策目標(biāo)的制定過程中，決策者自始至終都需要進(jìn)行數(shù)據(jù)、信息的收集工作。而“大數(shù)據(jù)”為戰(zhàn)略決策者提供了海量和超大規(guī)模數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的決策因?yàn)閿?shù)據(jù)稀缺，依賴于決策者的經(jīng)驗(yàn)，而大數(shù)據(jù)可以保證從問題出發(fā)而不用擔(dān)心數(shù)據(jù)缺失或者數(shù)據(jù)獲取困難。進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，一些傳感設(shè)備、移動終端等接入到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中，各種傳感數(shù)據(jù)、物聯(lián)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)從各行各業(yè)源源不斷地快速生成[1]。網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)母鞣N圖片、聲音、文字以及這背后用戶的習(xí)慣和軌跡形成了互聯(lián)網(wǎng)上的海量數(shù)據(jù)資源，這為管理者進(jìn)行決策分析和制定決策方案提供了豐富的數(shù)據(jù)來源。據(jù)統(tǒng)計，2013年，中國產(chǎn)生的數(shù)據(jù)總量超過0.8ZB①，2倍于2012年，相當(dāng)于2009 年全球的數(shù)據(jù)總量，預(yù)計到2020年，中國產(chǎn)生的數(shù)據(jù)總量將是2013年的10倍，超過8.5ZB[14]。IDC的研究表明，到2020年，全球以電子形式存儲的數(shù)據(jù)量將達(dá)到35ZB，是2009年全球存儲量的40倍，而這其中，企業(yè)數(shù)據(jù)正在以55%的速度逐年增長。有數(shù)據(jù)顯示，中文優(yōu)秀搜索引擎百度2013年擁有數(shù)據(jù)量接近EB級別，阿里巴巴和騰訊聲明自己存儲的數(shù)據(jù)總量都達(dá)到了百PB以上，另外，電信、交通、醫(yī)療、氣象、公共安全等各個方面保存的數(shù)據(jù)量也都達(dá)到了數(shù)十或者上百PB級別。數(shù)據(jù)為王的大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來，企業(yè)的戰(zhàn)略需求也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，關(guān)注的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)及基于數(shù)據(jù)的價值分析。如今，隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)迅速普及，各企業(yè)增強(qiáng)了對于數(shù)據(jù)資產(chǎn)保存和利用意識，以及通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)對產(chǎn)業(yè)進(jìn)行變革的意愿，未來兩到三年一定會有越來越多的行業(yè)、大企業(yè)步入到PB、百PB、甚至EB級別數(shù)據(jù)俱樂部[15]。2014年3月15日到來之際，百度大數(shù)據(jù)“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全圖譜”首次亮相，這是繼“百度遷徙”后，又一次大規(guī)模的大數(shù)據(jù)集成分析與利用，其數(shù)據(jù)來源總共調(diào)用高達(dá)400TB的網(wǎng)絡(luò)真實(shí)檢索數(shù)據(jù)，進(jìn)行多維度挖掘和分析，以可視化大數(shù)據(jù)的形式直觀展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)十大陷阱行業(yè)及風(fēng)險品類、地域指數(shù)，為消費(fèi)者提供了切實(shí)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)預(yù)警及風(fēng)險參考，而這400TB海量的搜索數(shù)據(jù)相當(dāng)于1億2百萬冊圖書，6個中國國家圖書館的藏書量[16]。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)通過收集、分析大量內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)，獲取有價值的信息，通過挖掘這些信息，企業(yè)可以預(yù)測市場需求，進(jìn)行智能化決策分析，從而制定更加行之有效的戰(zhàn)略。

（二）大數(shù)據(jù)能提高企業(yè)戰(zhàn)略決策的質(zhì)量

企業(yè)經(jīng)營的成敗首先取決于戰(zhàn)略決策的正確與否，而決策的正確與否則取決于數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量。正確的數(shù)據(jù)與信息能減少決策的很多不確定性因素。傳統(tǒng)的決策依靠決策者個人經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識，心智模式，憑直覺判斷。進(jìn)入21世紀(jì)以來，企業(yè)管理的性質(zhì)和外在環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)更加龐大，管理功能更加復(fù)雜。企業(yè)之間的聯(lián)系越來越緊密，企業(yè)間的邊界越加模糊，企業(yè)的人、財、物資源須在全球范圍內(nèi)重新組合和優(yōu)化配置。另外，消費(fèi)者需求個性化、差異化、異質(zhì)化特征變化明顯，影響決策的因素更加復(fù)雜和多樣化。決策者經(jīng)常需要根據(jù)多個影響因素和相互間的關(guān)系進(jìn)行決策，其難度越來越大，單憑其洞察力、智慧、知識和經(jīng)驗(yàn)等為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)決策方法已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足日益復(fù)雜的管理決策的需要，這將導(dǎo)致戰(zhàn)略定位不準(zhǔn)，存在很大風(fēng)險。因此，現(xiàn)實(shí)管理的實(shí)踐要求決策要走向科學(xué)化，要將定性決策與定量決策相結(jié)合，而大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展為它提供了實(shí)現(xiàn)的可能性。“大數(shù)據(jù)”可以認(rèn)為是“分析”的另一種表述，它是尋求從數(shù)據(jù)中萃取知識，并將其轉(zhuǎn)化為商業(yè)優(yōu)勢的智能化活動[4]，而不是僅停留在數(shù)據(jù)和信息的簡單匯總層面。大數(shù)據(jù)時代的來臨，企業(yè)界對數(shù)據(jù)的依賴性有增無減，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的定量分析方法逐漸取代以經(jīng)驗(yàn)、直覺等為基礎(chǔ)的定性分析方法?！皵?shù)據(jù)驅(qū)動決策”是大數(shù)據(jù)下決策的顯著特點(diǎn)，研究表明，越是以數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的企業(yè)，其財務(wù)和運(yùn)營業(yè)績越好。大數(shù)據(jù)改變了長期以來依靠經(jīng)驗(yàn)、理論和思想的決策方式，直覺判斷讓位于精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，讓決策重心回到了所要解決的問題本身。

大數(shù)據(jù)不僅包括大規(guī)模的體量、多樣化種類的數(shù)據(jù)集，還包括對這種數(shù)據(jù)集進(jìn)行高速采集、處理與分析以提取價值的技術(shù)架構(gòu)與技術(shù)過程，因此，基于大數(shù)據(jù)的分析需要多種技術(shù)的協(xié)同，如云計算、可視化、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘、Hadoop等技術(shù)進(jìn)行處理。如在2012年5月18日，也是Facebook上市當(dāng)天，社交媒體監(jiān)測平臺DataSift通過分析Twitter上的情感傾向，成功地預(yù)測了Facebook的股價波動，延遲情況只有幾分鐘到20多分鐘[17]。再如eBay通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)精確的計算出廣告中的每一個關(guān)鍵字為公司帶來的回報，通過對廣告投放的優(yōu)化，2007年以來eBay產(chǎn)品銷售的廣告費(fèi)降低了90%。因此，大數(shù)據(jù)的真正優(yōu)勢是對海量數(shù)據(jù)的自動化的、智能化的收集、統(tǒng)計和分析，基于大數(shù)據(jù)的分析報告更加全局、客觀和直觀，大數(shù)據(jù)也正在成為一種新的調(diào)研方式，以輔助管理者進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略決策。endprint

（三）大數(shù)據(jù)能提升戰(zhàn)略決策者的洞察力

大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)逐漸成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一。企業(yè)決策越來越依賴于數(shù)據(jù)分析作出，而不憑借經(jīng)驗(yàn)和直覺，企業(yè)亟須快速從積累的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及無處不在的網(wǎng)絡(luò)信息中獲得洞察市場和客戶的能力。如著名電子商務(wù)公司亞馬遜（Amazon）就是基于對大量的客戶數(shù)據(jù)挖掘分析的基礎(chǔ)上來制定營銷策略的。當(dāng)客戶在亞馬遜網(wǎng)上書店購買圖書以后，其銷售系統(tǒng)會自動記錄下該客戶購買和瀏覽過的書目。當(dāng)該客戶再次進(jìn)入該書店、系統(tǒng)識別出他的身份后，就會查詢該客戶購買和瀏覽的記錄、分析其經(jīng)常購買的書的類別、推測該客戶的圖書喜好，最后在該客戶打開的網(wǎng)頁界面推薦目前該店可以滿足客戶喜好的圖書。當(dāng)客戶購買行為發(fā)生后，該系統(tǒng)再次記錄該客戶的購買書的類別，以指導(dǎo)下次推薦書目，如此循環(huán)往復(fù)。這樣，客戶去亞馬遜網(wǎng)上書店的次數(shù)越多，系統(tǒng)對該客戶的了解也就越多，也就能更好地為該客戶服務(wù)。再如，2010 年上半年，著名網(wǎng)絡(luò)交易平臺淘寶網(wǎng)（taobao）開始推出“數(shù)據(jù)魔方”服務(wù)，“數(shù)據(jù)魔方”是由淘寶平臺的交易、用戶、商品三大體系數(shù)據(jù)形成的，強(qiáng)調(diào)按照買家習(xí)慣去研究數(shù)據(jù)，并形成分析報告。從“數(shù)據(jù)魔方”服務(wù)頁面上可以看到，淘寶網(wǎng)上億用戶產(chǎn)生的交易原始數(shù)據(jù)可以對某項(xiàng)產(chǎn)品的交易趨勢、賣家和買家的信用情況、交易時段、重復(fù)購買率、關(guān)聯(lián)銷售、銷售品類占比等具體交易數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，而淘寶賣家也開始通過數(shù)據(jù)魔方進(jìn)行參考決策：對于中小賣家來說，可以用魔方來優(yōu)化流量，對于高端賣家主要是研究數(shù)據(jù)來優(yōu)化品牌定位，優(yōu)化產(chǎn)品對買家的柔性化策略。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）最新統(tǒng)計稱，截至2013年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，占比提升至81%。越來越多的企業(yè)開通官方微博或在其網(wǎng)站第一時間發(fā)布產(chǎn)品信息、人事信息等主要信息，而普通用戶則隨時隨地通過智能手機(jī)、電腦、照相機(jī)等終端進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物、上傳圖片、音頻、視頻等，或是發(fā)表自己的見解、觀點(diǎn)和態(tài)度。企業(yè)可以通過分析這些積累的超大規(guī)模數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)地掌握每位消費(fèi)者不同的興趣、偏好，從而設(shè)計出高度精準(zhǔn)、績效可高度定量化的營銷策略，并提供其個性化、差異化的產(chǎn)品或服務(wù)。這將極大地提高戰(zhàn)略決策者對顧客的洞察力和對市場的快速反應(yīng)能力。

四、總結(jié)與建議

基于上述分析，我們可以看出，大數(shù)據(jù)為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供了新的思路與途徑，它不再是霧里看花，紙上談兵。然而，大數(shù)據(jù)在發(fā)展與應(yīng)用方面還應(yīng)注意以下問題：一是企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)處理方法大多數(shù)適用于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理，但企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)中有85%以非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的形式存在，大量的非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理對企業(yè)本身技術(shù)方面是個巨大挑戰(zhàn)，企業(yè)需要有效地搜集、處理和分析這些數(shù)據(jù)的能力，才能將這些數(shù)據(jù)“據(jù)為己有”，為“我”所用，因此，后期還需投入精力進(jìn)行大數(shù)據(jù)技術(shù)的研發(fā)工作；二是大多數(shù)中小企業(yè)認(rèn)為大數(shù)據(jù)是Amazon、Facebook、Google、Sofeware、百度、阿里巴巴、聯(lián)想等大公司或是網(wǎng)絡(luò)公司才關(guān)心的技術(shù)。對于大數(shù)據(jù)認(rèn)識的不足，忽視或者反應(yīng)遲鈍的企業(yè)將會失去提高其競爭力的機(jī)會或是處于落后被動的地位，中小企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到大數(shù)據(jù)不只是巨頭們的游戲，中小企業(yè)也應(yīng)該抓住機(jī)遇，探索大數(shù)據(jù)應(yīng)用新模式，創(chuàng)造新價值；三是大量決策活動的實(shí)踐也表明，盡管定量的數(shù)學(xué)方法和智能化技術(shù)能夠進(jìn)行比人腦更高速的進(jìn)行邏輯推理、分析、歸納、綜合和論證，但是它決不能代替人的創(chuàng)造性思維。正如有些學(xué)者所言，決策者在決策時承受著更加復(fù)雜任務(wù)所帶來的壓力，單純依靠決策者主觀行為決策無法應(yīng)對復(fù)雜的環(huán)境，但單純依靠數(shù)據(jù)決策也會偏離實(shí)際[18]。因此，大數(shù)據(jù)下的決策應(yīng)將基于數(shù)據(jù)的決策和基于經(jīng)驗(yàn)與直覺的決策結(jié)合起來，以避免“唯數(shù)據(jù)論”；另外，企業(yè)的海量數(shù)據(jù)中包括有客戶數(shù)據(jù)、內(nèi)部數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營狀況數(shù)據(jù)及個人信息等，在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，企業(yè)基于大數(shù)據(jù)的分析如何保證系統(tǒng)中數(shù)據(jù)不被竊取或破壞，消費(fèi)者個人隱私、企業(yè)商業(yè)秘密等安全問題對于企業(yè)來說也是一道技術(shù)和管理難題，因其影響巨大，企業(yè)管理者必須尋求解決方案。

總之，大數(shù)據(jù)下的企業(yè)戰(zhàn)略決策不僅是一門技術(shù)，更是一種全新的商業(yè)模式。當(dāng)前，關(guān)于大數(shù)據(jù)的研究和應(yīng)用才剛剛起步，大數(shù)據(jù)的充分利用還有很長的路要走。只有認(rèn)識到大數(shù)據(jù)對企業(yè)戰(zhàn)略決策的影響和重要性，并順勢而為，才能提高企業(yè)在大數(shù)據(jù)下的數(shù)據(jù)搜集、處理和利用能力，并挖掘大數(shù)據(jù)蘊(yùn)含的知識與潛在商業(yè)價值，進(jìn)而提升企業(yè)戰(zhàn)略決策能力和組織績效，在激烈的市場競爭環(huán)境中獲得舉足的進(jìn)步和長遠(yuǎn)的發(fā)展。

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An Analysis on the Influence of Big Data on Enterprise Strategic Decisions

He Jianhua1，2

（1. School of Economics and Management，Anhui Normal University，Wuhu 241003，China；

2. Management School，University of Science and Technology of China，Hefei 230026，China）

Abstract： Enterprise managers must formulate correct strategic decisions rapidly because of the increasing complexity of management environment. The article analyzed the concept connotation and the development of big data. Integrating real cases， the article also analyzed how big data provide rich data sources for enterprises'strategic decisions， and how it can improve the quality strategic decision making. It also demonstrated the support function of big data in upgrading strategic decision makers'insights. Finally，the article proposed some notable problems and relevant suggestions of big data during its developing process.

Key words： big data；enterprise；strategic decision；influence

（責(zé)任編輯：張丹郁）endprint