基于旅游目的地的綜合性電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建

鄧子越

摘 要：本平臺(tái)選取某個(gè)城市中，小范圍的旅游目的地為基礎(chǔ)，以一定地理空間內(nèi)的景點(diǎn)、節(jié)事活動(dòng)、旅游設(shè)施（酒店、餐館等）、交通、基礎(chǔ)設(shè)施和接待資源為對(duì)象，利用信息技術(shù)，順應(yīng)多元化、一體化、便捷化、個(gè)性化趨勢(shì)，以概念化地圖全景瀏覽、分類推薦為主界面，同時(shí)在各分類下設(shè)計(jì)店鋪?zhàn)禹撁?，為游客、居民、商家提供綜合性服務(wù)的第三方電子商務(wù)平臺(tái)。

關(guān)鍵詞：旅游目的地；電子商務(wù)；綜合性；功能

一、綜合性電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建背景

（一）國內(nèi)旅游目的地現(xiàn)狀。中國擁有豐富的旅游文化資

源，同時(shí)旅游業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)被予以高度重視，各類輔助設(shè)施逐步建起，各景點(diǎn)正在向綜合、完善的旅游目的地標(biāo)準(zhǔn)靠近。同時(shí)旅游目的地作為地域文化的典范和城市的代表，作為游客和城市居民休閑娛樂的首選，具有廣闊的市場(chǎng)前景。[1]

（二）國內(nèi)旅游電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀。目前，主流的旅游電子商務(wù)平臺(tái)有以下三類。平臺(tái)型網(wǎng)站，市場(chǎng)占有率極高，提供預(yù)定類服務(wù)；傳統(tǒng)旅游企業(yè)或當(dāng)?shù)卣块T自建網(wǎng)站，選擇性地提供服務(wù)；多類型團(tuán)購?fù)扑]網(wǎng)站主要提供當(dāng)?shù)馗黝愅扑]及團(tuán)購優(yōu)惠，使用度極高。同時(shí)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，順應(yīng)游客游玩決策的個(gè)性化、臨時(shí)性、隨意性以及綜合性[2]，多元化、一體化、便捷化是旅游電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

（三）同類電子商務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)的缺口。多數(shù)上述網(wǎng)站所涵蓋的城市、地域廣泛，相關(guān)技術(shù)成熟，市場(chǎng)份額分割明顯，市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻較高。而現(xiàn)有旅游目的地的電子商務(wù)平臺(tái)多以城市為單位，雖已起步，但數(shù)量較少，缺乏影響力。

旅游類網(wǎng)站雖針對(duì)性強(qiáng)，涉及地域廣，但并不具備綜合性，游客選擇餐飲、娛樂、購物時(shí)，需要換客戶端進(jìn)行搜尋，并不便利。團(tuán)購類網(wǎng)站涵蓋各大主流城市，但僅能提供團(tuán)購及點(diǎn)評(píng)推薦類服務(wù)，滿足顧客節(jié)省成本的需求，服務(wù)內(nèi)容單一，對(duì)服務(wù)質(zhì)量控制有限。

二、綜合性電子商務(wù)平臺(tái)框架概述

（一）目標(biāo)與服務(wù)對(duì)象。通過電子商務(wù)平臺(tái)整合目的地的各種要素，發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)。首先為游客熟悉區(qū)域布局、了解商家、設(shè)計(jì)旅游線路；其次，為居民日?；顒?dòng)提供好的出行建議，同時(shí)使其享受便捷的外送服務(wù)；最后，為商家打造獨(dú)家窗口，進(jìn)行個(gè)性化宣傳，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）網(wǎng)頁平臺(tái)功能概述。（1）概念化地圖式全景瀏覽。平臺(tái)根據(jù)地域人文特色設(shè)計(jì)四季不同界面，提供全方位的旅游目的地介紹，以圖文形式整合各類商家和景色，可使瀏覽者對(duì)其整體有直觀認(rèn)識(shí)與初步了解。（2）五大類商家推介。利用模塊化管理理論，平臺(tái)將商家分為人文景點(diǎn)、餐館、住宿、娛樂、購物五大類。瀏覽者點(diǎn)擊某一類別，地圖上可顯示該類別的商家布局。同時(shí)各類別項(xiàng)下可細(xì)分，下列細(xì)分后成員專屬頁面鏈接按鈕，頁面上涉及店家提供的相關(guān)信息。（3）匯總各類最新、最優(yōu)惠、最人氣的商鋪及其活動(dòng)信息平臺(tái)根據(jù)游客在旅游目的地內(nèi)簽到的店鋪、評(píng)分以及游覽感受向用戶推薦人氣商鋪。同時(shí)，將最新、最優(yōu)惠的商鋪優(yōu)惠或店內(nèi)文化活動(dòng)。（4）提供各主題經(jīng)典、人氣組合路線參考。平臺(tái)由下述兩種方式收集、分享游覽路線，進(jìn)行捆綁式營銷。一是由平臺(tái)自主設(shè)計(jì)的主題游覽路線，推薦線路內(nèi)各類商家、景點(diǎn)游覽順序。二是分析共享游客自身游覽路線，通過點(diǎn)擊率、簽到率統(tǒng)計(jì)出人氣組合路線。（5）提供外賣、訂餐、訂座、優(yōu)惠、店鋪活動(dòng)及顧客反饋平臺(tái)餐飲項(xiàng)下按類別再細(xì)分后；店鋪介紹中，可圖文介紹店鋪極其菜品并開辟互動(dòng)專區(qū)，講述餐廳故事等。外賣功能中，提供單點(diǎn)菜品及主題套餐；訂餐功能中，開通網(wǎng)頁、APP、電話訂餐三種方式，具體確定用餐時(shí)間、人數(shù)；訂座功能中，有條件的商家提供餐廳平面圖，可供顧客自主選擇座位位置；優(yōu)惠方面，分為培養(yǎng)品牌忠誠度的VIP服務(wù)及積攢人氣的團(tuán)購兩塊。店鋪活動(dòng)主要指文化活動(dòng)，可分為網(wǎng)絡(luò)或?qū)嶓w活動(dòng)。（6）另有紀(jì)念品銷售綜合平臺(tái)、票務(wù)預(yù)訂與講解預(yù)約、多國語種界面支持等功能

三、綜合性電子商務(wù)平臺(tái)特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

（一）差異化，有利于打開市場(chǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量。基于一定區(qū)域內(nèi)旅游目的地的電商平臺(tái)避開現(xiàn)有旅游、團(tuán)購網(wǎng)站涵蓋地域廣、店家數(shù)量多的優(yōu)勢(shì)，著眼于小范圍、綜合性強(qiáng)的地域，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)滿足游客、居民、商家三方需求以彌補(bǔ)大型網(wǎng)站缺陷，以打開市場(chǎng)。

（二）自主性與可控性并存?，F(xiàn)今，團(tuán)購也使不少商家感受到顧客品牌忠誠度的降低，反感團(tuán)購網(wǎng)站的強(qiáng)硬。而此平臺(tái)與店家協(xié)商選擇優(yōu)惠方式，給予店家一定自主性。同時(shí)，平臺(tái)提供技術(shù)支持，定期維修，控制線下外送等服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，提升口碑。

（三）綜合性強(qiáng)，服務(wù)面廣。較于現(xiàn)已有團(tuán)購平臺(tái)，此平臺(tái)即為細(xì)化其下一個(gè)具體旅游目的地，做細(xì)做精。首先，其綜合入所有店家，分為五大類，每類提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)，同時(shí)滿足游客、居民、商家三大群體需求，這是單一的團(tuán)購、點(diǎn)評(píng)、商家自主網(wǎng)站所沒有做到的。

結(jié)語：就此平臺(tái)自身而言，依舊處于初期研究階段，可通過借鑒已有的旅游目的地管理系統(tǒng)，尋求政府支持，更好的鼓勵(lì)商家嘗試。同時(shí)，政府應(yīng)逐步制定出有利于電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)政策及管理體制，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的市場(chǎng)監(jiān)管，保障用戶信息與資金安全，由此推動(dòng)綜合性電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王京傳，李天元.旅游目的地品牌標(biāo)識(shí)評(píng)價(jià)研究——以中國優(yōu)秀旅游城市為例[J].旅游學(xué)刊，2012（02）

[2] 楊路明，黃剛，巫寧.旅游消費(fèi)與電子商務(wù)的相互作用[J]. 思想戰(zhàn)線. 2004（03）