淺談電子商務(wù)在會(huì)展業(yè)的應(yīng)用

王茜

一、傳統(tǒng)展會(huì)與網(wǎng)絡(luò)展會(huì)的異同

傳統(tǒng)展會(huì)也稱為實(shí)體展會(huì)，是指由主辦方召集，參展方與參觀洽談方共聚某一特定場(chǎng)所，進(jìn)行商品、信息等交流、交換、溝通等活動(dòng)。傳統(tǒng)展會(huì)的各個(gè)環(huán)節(jié)主要靠人工完成，耗時(shí)耗力，效率不高。網(wǎng)絡(luò)展會(huì)也稱為虛擬展會(huì)，是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子手段，其組織、交流和交易活動(dòng)通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。

兩者相同之處在于，網(wǎng)上展會(huì)是對(duì)傳統(tǒng)（實(shí)體）展覽會(huì)的虛擬。其組織運(yùn)營(yíng)的環(huán)節(jié)和基本業(yè)務(wù)流程與傳統(tǒng)展會(huì)基本相似。雙方都是為企業(yè)的交流、交易搭建平臺(tái)。中國(guó)網(wǎng)交會(huì)、中國(guó)國(guó)際會(huì)展網(wǎng)是我國(guó)當(dāng)前比較知名的網(wǎng)上展會(huì)。

兩者不同之處在于，網(wǎng)上展會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息，展會(huì)場(chǎng)所是網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，展出手段和內(nèi)容包括文字、圖片、聲音、動(dòng)畫(huà)等；展出期限可以無(wú)限期；參展方僅需支付網(wǎng)絡(luò)登陸費(fèi)用作為參展費(fèi)用；觀眾范圍是遍及世界各地的網(wǎng)上用戶；參與手段通過(guò)計(jì)算機(jī)；交流方式是電子郵件、網(wǎng)絡(luò)在線留言等；簽約方式是電子郵件或數(shù)據(jù)傳遞方式等。而傳統(tǒng)展會(huì)多借助媒體宣傳，需要具體場(chǎng)館；展出內(nèi)容是實(shí)物產(chǎn)品；有固定的展期；需支付各種物流費(fèi)用和人員費(fèi)用等；觀眾有一定的地域或?qū)I(yè)限制；觀眾需到實(shí)地參展；面對(duì)面交流直接；簽約采取書(shū)面契約方式等。傳統(tǒng)展會(huì)“看樣成交”，可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)直接交流增進(jìn)洽談雙方的溝通和感情；網(wǎng)絡(luò)展會(huì)高效快捷，但展出信息的不完整性、觀眾的不確定性、信息統(tǒng)計(jì)上的偏差等以及網(wǎng)絡(luò)安全隱患，也是其無(wú)法回避的缺陷。如果將電子商務(wù)融入會(huì)展業(yè)，線上線下相結(jié)合，可實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

二、展會(huì)電子商務(wù)

展會(huì)電子商務(wù)特指以實(shí)體展會(huì)為依托，為實(shí)體展會(huì)提供信息化服務(wù)手段的電子商務(wù)。當(dāng)前電子郵件、電子支付手段、網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證技術(shù)、信息和數(shù)據(jù)的網(wǎng)上傳播及自動(dòng)化處理、網(wǎng)上商品交易系統(tǒng)等電子技術(shù)已經(jīng)得到較為普遍的運(yùn)用，而展覽業(yè)務(wù)流程所有環(huán)節(jié)幾乎都可以引入電子商務(wù)，展覽組織者充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)節(jié)約、高效、快捷、方便等優(yōu)點(diǎn)，推動(dòng)項(xiàng)目利潤(rùn)最大化。

展覽業(yè)務(wù)鏈條中，參展商通過(guò)展覽宣傳企業(yè)和產(chǎn)品，收集和鎖定目標(biāo)客戶的資料和需求信息。采購(gòu)方通過(guò)展覽找到所需的產(chǎn)品，獲取廠家的產(chǎn)品信息，整個(gè)過(guò)程是一個(gè)信息流的過(guò)程。電子商務(wù)全面介入展覽業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)實(shí)體展會(huì)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：

（一）提高效率，降低成本。如提高展覽項(xiàng)目立項(xiàng)宣傳、參展商與組展者之間的業(yè)務(wù)往來(lái)、展樣品物流運(yùn)輸、觀眾統(tǒng)計(jì)分析等環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)處理的響應(yīng)速度和準(zhǔn)確性，使組展、參展雙方的聯(lián)系實(shí)時(shí)快捷。有效降低傳統(tǒng)會(huì)展交易中的單據(jù)費(fèi)用和展會(huì)組織、交易和廣告宣傳等環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)費(fèi)用。

（二）會(huì)展服務(wù)針對(duì)性更強(qiáng)。展覽項(xiàng)目信息資料的宣傳推廣更為廣泛深入，可減少選擇參展項(xiàng)目的盲目性。

（三）優(yōu)化管理流程，提升展會(huì)形象。電子商務(wù)提高展覽組織管理的標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化水平，提升反饋和相應(yīng)速度，進(jìn)而提升會(huì)展企業(yè)服務(wù)形象。

三、我國(guó)展會(huì)電子商務(wù)發(fā)展方向

展會(huì)電子商務(wù)涵蓋企業(yè)內(nèi)部管理和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，圍繞展會(huì)辦展模式和核心業(yè)務(wù)開(kāi)展，與現(xiàn)場(chǎng)展會(huì)形成互補(bǔ)和促進(jìn)，并可實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)展會(huì)服務(wù)的會(huì)后延伸，使展會(huì)管理趨向精細(xì)化。

（一）以推動(dòng)軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)促進(jìn)展會(huì)電子商務(wù)應(yīng)用

一是完善展會(huì)舉辦場(chǎng)地的軟硬件。如展館內(nèi)部采用局域網(wǎng)，運(yùn)行統(tǒng)一的OA、項(xiàng)目管理、流程管理軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)管理，進(jìn)行展商與觀眾的管理服務(wù)與營(yíng)銷。

（二）提高會(huì)展企業(yè)自身辦公自動(dòng)化和管理信息化水平。具體展會(huì)項(xiàng)目的營(yíng)銷、展館信息、展會(huì)信息、參展商信息、采購(gòu)商信息收集處理等都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。會(huì)展組織者建設(shè)內(nèi)部信息平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身辦公和管理的信息化和網(wǎng)絡(luò)化，既可提高工作效率，也有助于提高展覽公司、展會(huì)的知名度和美譽(yù)度。

（三）完善展會(huì)電子商務(wù)的物流配送體系。會(huì)展物流是關(guān)系到展會(huì)成功與否的重要環(huán)節(jié)。合格的物流公司要順利完成展樣品的包裝、運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)等環(huán)節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的物流運(yùn)輸服務(wù)。為保證展會(huì)整體服務(wù)質(zhì)量，可將物流公司吸納為展覽主辦機(jī)構(gòu)的物流服務(wù)協(xié)助商，以提升會(huì)展企業(yè)的核心服務(wù)價(jià)值。

（四）培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)人才。目前國(guó)內(nèi)高校紛紛新設(shè)會(huì)展專業(yè)，但人才培養(yǎng)與實(shí)踐尚未能無(wú)縫接軌，人才與需求脫節(jié)。展會(huì)電子商務(wù)對(duì)人才培養(yǎng)提出了更高的要求，除策劃和實(shí)施層次的常規(guī)會(huì)展人才外，要積極培養(yǎng)吸納網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專才，為展會(huì)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供人才保障。

（五）加強(qiáng)展會(huì)電子商務(wù)法律法規(guī)的研究和制定。建立完備的法律體系和權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)，維護(hù)整個(gè)展會(huì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的秩序。如針對(duì)電子商務(wù)在會(huì)展業(yè)應(yīng)用的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理、信息安全、金融結(jié)算、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等問(wèn)題，制定相關(guān)的電子商務(wù)法律和相關(guān)的電子支付制度、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)約，依法依規(guī)解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中發(fā)生的各種糾紛。

電子商務(wù)在會(huì)展業(yè)的應(yīng)用以提升展會(huì)管理和服務(wù)水平為目標(biāo)，通過(guò)完善硬件網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、業(yè)務(wù)軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站服務(wù)和應(yīng)用、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)向和網(wǎng)絡(luò)展示等為參展商和采購(gòu)商提供增值服務(wù)，同時(shí)，創(chuàng)新企業(yè)網(wǎng)絡(luò)展示平臺(tái)，是實(shí)體展會(huì)的補(bǔ)充和延伸，也為實(shí)體展會(huì)拓展了新的創(chuàng)收模式。從國(guó)內(nèi)外知名實(shí)體展會(huì)的電子商務(wù)實(shí)踐來(lái)看，傳統(tǒng)展覽公司將電子商務(wù)應(yīng)用到展會(huì)中將是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。