校園100，快遞自助仍在摸索

閆佳慧

本期關(guān)鍵詞：

校園快遞自助

大學(xué)校園快遞量巨大。一直以來很難解決的問題是，眾多快遞公司運(yùn)來的快件如何快速、有序地送達(dá)教師和學(xué)生手中。自助可能是個趨勢，快遞100公司從中國人民大學(xué)自主取貨柜開始，不斷尋找解決這一問題的新方式。

2013年3月，在中國人民大學(xué)知行宿舍樓區(qū)安裝了兩排快遞自助存儲柜，方便同學(xué)隨時自取快遞，引起了廣泛關(guān)注，本刊采訪了創(chuàng)立校園100公司的北京大學(xué)畢業(yè)生楊先鋒。時隔一年半，這些取貨柜的使用狀況如何，校園100經(jīng)營得怎樣，推廣程度怎樣呢？

新方式省去了排隊輸密碼的過程，操作也更加簡單。

儲物柜閑置中

事實上，首批存儲柜已經(jīng)閑置，柜子的顯示屏也被拆掉。這些柜子的運(yùn)行模式是，快遞員投放物品后將開柜密碼發(fā)送給學(xué)生，由學(xué)生輸入密碼，箱門自動打開后取走快遞。這么方便的儲物柜為何閑置不用？

原來，看似快捷的方式在實際使用中卻出現(xiàn)了一些問題。由于這種密碼存儲柜是幾十個箱子對應(yīng)一套密碼鍵，而人大學(xué)生的取件時間非常集中，一般都在每天下課后的中午12點(diǎn)和下午6點(diǎn)左右，再加上大部分學(xué)生對儲物柜的操作不熟練，導(dǎo)致排隊狀況嚴(yán)重。

對此，校園100的創(chuàng)立人楊先鋒采取了新的行動：“我們準(zhǔn)備用新改進(jìn)的柜子，目前正在調(diào)試，預(yù)計下學(xué)期投入使用”。

支持新校園100自助存儲柜高效運(yùn)營的系統(tǒng)軟件是楊先鋒團(tuán)隊自主研發(fā)的，名為“快鴿”。該軟件有相關(guān)的設(shè)備來支持運(yùn)行，如PDA手持設(shè)備或成本較低的手機(jī)APP。

第一批新快遞存儲柜，位于知行四樓和知行五樓之間，比原來的柜子稍矮，但顯示屏更大，原來的按鈕消失了。不輸入密碼，如何鑒別身份并取件呢？

“更新的軟件，由輸入密碼轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯狱c(diǎn)擊手機(jī)APP‘簽收按鈕即可打開箱門?！睏钕蠕h詳細(xì)地介紹了新柜子的功能，“取件人只需在手機(jī)上下載安裝APP，注冊賬號并與手機(jī)號綁定后，便可以通過APP接收快遞信息?？爝f存好后，取件人根據(jù)信息提示到達(dá)存儲箱，點(diǎn)擊手機(jī)上的‘簽收按鈕，箱門就會自動彈開，取件人便可以自行取走快遞”。

這種新方式省去了排隊輸密碼的過程，操作也更加簡單。目前，針對取件人的手機(jī)APP正在緊鑼密鼓地開發(fā)調(diào)試中。

不管是用哪種軟件，儲物柜方式存在最大的軟肋就是，“不論快件大小，每個儲物箱中只能放一件快遞，所以需要大量的柜子和較大的場地?！彼麄冋诟鷮W(xué)校協(xié)調(diào)場地，下一步想先在中區(qū)食堂、東區(qū)食堂安裝新的存儲柜，“存儲柜的使用可以盡量減少人工費(fèi)用，同時讓學(xué)生能夠24小時取件?！?/p>

收發(fā)站運(yùn)營怎么樣？

面對人大校內(nèi)數(shù)量龐大的快件，存儲柜也只能解決一部分需求，快遞公司仍需將大部分快件以“擺地攤”的形式發(fā)放，而這種方式受天氣影響較大，比如驟雨可能造成對快件的污損并影響快遞派發(fā)進(jìn)度。為了解決這一問題，給學(xué)生提供良好的快遞自提服務(wù)，校園100公司在人大知行四樓和知行五樓北側(cè)建立了快遞收發(fā)站，為快遞公司提供室內(nèi)場地，目前已經(jīng)與圓通、韻達(dá)、順豐等多家快遞達(dá)成了合作。

曾拒絕合作的韻達(dá)公司，現(xiàn)在也與校園100達(dá)成合作，這是為什么呢？“因為韻達(dá)公司發(fā)現(xiàn)去年有18萬的延誤罰款，但他們原來合作的承包個體不愿意承擔(dān)，韻達(dá)公司就主動找到我們說讓我們來服務(wù)?！睏钕蠕h說。

同時，校園100自主開發(fā)的快鴿軟件也很好地解決了延誤問題?？爝f員用安裝了快鴿軟件的設(shè)備掃描快遞上的條形碼，系統(tǒng)會自動生成密碼并以短信形式發(fā)送到收件人的手機(jī)上，無需人工輸入手機(jī)號。當(dāng)收件人在快遞收發(fā)站輸入密碼后，收貨信息發(fā)送到軟件后臺，系統(tǒng)自動簽收，同時快遞員根據(jù)對應(yīng)編碼可以迅速找到快件，節(jié)約時間。楊先鋒介紹，“以前收件人取貨后快遞員要人工簽收，簽收晚了快遞員要被罰款，而使用這個軟件就避免了罰款風(fēng)險。”

不過目前，人大快遞收發(fā)站內(nèi)的快遞公司數(shù)量仍有限，“一是場地不夠，二是有的快遞公司不同意我們的合作模式，”楊先鋒無奈地表示，“我們是讓快遞自己進(jìn)來，我們提供場地，但一些快遞不愿意，所以一直處于僵持狀態(tài)。”

校園100向合作的快遞公司收取代派費(fèi)，平均每個快件5毛到1塊錢，但有的公司堅持要求校園100以幾十萬的價格購買業(yè)務(wù)，這讓楊先鋒無法接受。“我們做這件事本身是為學(xué)生提供服務(wù)的，可以承擔(dān)一部分費(fèi)用來免費(fèi)給學(xué)生做，但是幾十萬買一家快遞公司這部分業(yè)務(wù)對我們來說成本太高?！?/p>

即便如此精打細(xì)算，人大的快遞收發(fā)站也一直處于虧損狀態(tài)。楊先鋒表示，“其實全國其他學(xué)校的收發(fā)站經(jīng)營狀況都還不錯，只有人大店是虧損的?！痹蚝卧冢?“人大店成本比較高，一是房租高，二是人員成本高?！?他解釋道。

與校園100收發(fā)站所在的其他學(xué)校不同，一直以來人大老師的快件都要求送到辦公室，這已經(jīng)成為了一種慣例。去年楊先鋒建立收發(fā)站后也遵循了這個慣例，“這意味著每天上午要有人員負(fù)責(zé)先把老師的快件挑出來，然后有4個人專門送貨，這樣與其他學(xué)校相比就增加了人員和時間成本?！彼瑫r表示，人大店雖然成本高但是學(xué)校方面配合很好，為了校園100的服務(wù)口碑，多付出點(diǎn)成本是值得的。

推廣程度怎么樣？

自運(yùn)營以來，校園100公司的收入主要來源于快遞公司交付的5毛到1元的派件費(fèi)，資金主要投入在人工、房租、運(yùn)營費(fèi)用及設(shè)備等。目前，校園100公司正在全國分階段推廣服務(wù)，現(xiàn)階段主要推廣系統(tǒng)軟件，“全國已經(jīng)有130多個學(xué)校在使用我們的系統(tǒng)，其中部分學(xué)校建立了快遞收發(fā)站”。楊先鋒此前在蘇南地區(qū)考察時，發(fā)現(xiàn)該地區(qū)的大學(xué)生有較大的網(wǎng)購需求，而校內(nèi)快遞服務(wù)不盡如人意。現(xiàn)在校園100快遞已經(jīng)在江浙地區(qū)推廣，收效良好。

楊先鋒介紹：“我們的服務(wù)受到很多學(xué)生的歡迎，特別是一些快遞本身做得比較差的學(xué)校。”他一直將校園100的服務(wù)當(dāng)成一種為大學(xué)生的生活提供便利的公益事業(yè)，同時也能夠提高快遞公司的服務(wù)質(zhì)量，因此許多大的快遞公司愿意與他合作，共同投資建設(shè)快遞收發(fā)站。對于未來的發(fā)展，楊先鋒有著明確的規(guī)劃，“我們準(zhǔn)備投入大筆資金在全國投資建設(shè)服務(wù)站，逐步推廣我們的系統(tǒng)軟件和直營店，計劃一年內(nèi)覆蓋一線省會城市的300～500個學(xué)校?！?/p>

伴隨著快遞收發(fā)站的快速建設(shè)，工作人員的配置難以跟進(jìn)，這是楊先鋒面臨的最大問題。“現(xiàn)在的一部分收發(fā)站是與其他快遞合作的，我們只提供場所和軟件，員工是快遞公司的既有人員。如果建自己的店，意味著需要聘用大量的員工，”他補(bǔ)充道，“我們的店一般是有一名店長，再招一些輪班工作的兼職學(xué)生，但是有的大學(xué)的學(xué)生不愿意做這個兼職，就只能招正式員工。因此我們現(xiàn)在正在大量招人?！?/p>

責(zé)任編輯：樸添勤