基于BSC的貿(mào)易供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)績效評價指標(biāo)體系構(gòu)建

汪愛民

（寶山鋼鐵股份有限公司營銷管理部 上海 200940）

0 引言

供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)（SCM）是被廣泛使用的信息系統(tǒng)之一。近年來，為了實現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈中信息流、資金流和物流的及時流動[1]，很多企業(yè)投入巨資，建立了供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)。貿(mào)易供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)是一類特殊的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)，一般的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)偏重于內(nèi)部員工的使用，但是貿(mào)易供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)更偏重于對外部客戶的服務(wù)。它是企業(yè)展現(xiàn)其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的平臺。因此，企業(yè)希望通過科學(xué)的方式建立一套系統(tǒng)的評價指標(biāo)體系，以全面地評價系統(tǒng)的績效，并將該體系作為系統(tǒng)持續(xù)發(fā)展與改進(jìn)的目標(biāo)。論文的目的在于，通過分析貿(mào)易供應(yīng)鏈系統(tǒng)在實際應(yīng)用中的特點，結(jié)合已有的信息系統(tǒng)評價成果，提出一個針對貿(mào)易供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的績效評價指標(biāo)體系，并以該指標(biāo)體系為標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)貿(mào)易供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)進(jìn)行評價，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在具體某些指標(biāo)上的不足，以便企業(yè)后期做出有側(cè)重性的改進(jìn)。

1 信息系統(tǒng)績效評價研究現(xiàn)狀

近些年來，關(guān)于企業(yè)信息系統(tǒng)績效評價，國內(nèi)外很多學(xué)者都進(jìn)行了廣泛的研究。但是由于信息系統(tǒng)對企業(yè)的很多影響都是非財務(wù)化的，間接的，甚至是滯后的，所以現(xiàn)有的研究，一般都存在著一些不足：（1）現(xiàn)有評價方法多側(cè)重于某一個點的評價，而缺少對系統(tǒng)實施之后管理收益提高方面的關(guān)注。成本-收益分析CBA，折現(xiàn)現(xiàn)金流法DCF，總體擁有成本法TCO等都將關(guān)注點放在投入與收益上，不能科學(xué)的衡量信息系統(tǒng)的價值，最終產(chǎn)生了生產(chǎn)力悖論的問題。（2）現(xiàn)有很多評價方法尚未從績效的角度評價信息系統(tǒng)，沒有將信息系統(tǒng)績效與組織績效聯(lián)系起來。

企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI：Key Performance Indicator）和平衡計分卡（BSC：Balanced Score Card）都是從全局考慮評價企業(yè)績效的方法。馬士華[2]是最早在供應(yīng)鏈績效評價中引BSC法的，提出了平衡供應(yīng)鏈記分法。宋偉[3]從平衡記分法 4個經(jīng)典構(gòu)成方面分析了BSC 與SCM 之間的對應(yīng)聯(lián)系。袁原[4]認(rèn)為指標(biāo)體系應(yīng)該包括戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和營運三個層次的指標(biāo)。狄麗君[5]指出全面的指標(biāo)體系必須遵循5大原則。貿(mào)易供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)績效也是一種特殊的供應(yīng)鏈績效，因此，平衡計分卡（BSC）在貿(mào)易供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)績效的評價中也同樣適用。

2 信息系統(tǒng)績效的評價框架—平衡計分卡

平衡記分卡由Robert Kaplan和David Norton于1992年首次在《哈佛商業(yè)評論》上提出。平衡計分卡的核心思想是通過特定企業(yè)財務(wù)（Financial）、顧客（Customers）、內(nèi)部過程（Internal Business Process）以及學(xué)習(xí)與成長（Learning and Growth）等四個方面指標(biāo)測量企業(yè)的綜合績效。

平衡記分卡的四個方面的指標(biāo)不是相互孤立的，而是有著內(nèi)在聯(lián)系的。平衡記分卡的核心思想就是通過四個方面指標(biāo)之間互相驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效評價—績效改進(jìn)—戰(zhàn)略實施—戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。

3 基于BSC的貿(mào)易供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)績效評價指標(biāo)體系

根據(jù)上述按平衡計分卡設(shè)計的評價思想，貿(mào)易供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)績效的評價指標(biāo)體系主要分為三個層次：目標(biāo)層、要素層、指標(biāo)層。目標(biāo)層主要是從四個平衡面確定信息系統(tǒng)的總體目標(biāo)，為了突出貿(mào)易供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)服務(wù)于外部客戶的特征，在財務(wù)角度主要考察的是客戶資產(chǎn)，在顧客角度主要考察客戶滿意度，在內(nèi)部流程角度主要考察客戶服務(wù)，在學(xué)習(xí)與成長角度主要考察企業(yè)學(xué)習(xí)環(huán)境與培訓(xùn)情況。要素層表示為實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所依賴的關(guān)鍵性成功因素，也是滿足分目標(biāo)所應(yīng)遵循的具體原則。指標(biāo)層表示為保證關(guān)鍵性成功因素的實現(xiàn)所度量的關(guān)鍵績效指標(biāo)。

在選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)時，需要遵循可度量的原則。指標(biāo)的含義必須明確，數(shù)據(jù)資料應(yīng)收集方便，計算簡單。同時，指標(biāo)體系內(nèi)部及外部的同類指標(biāo)之間要能夠比較，同一指標(biāo)要具有歷史可比性。

3.1 指標(biāo)選取的依據(jù)

Delone和Mclean[6]在1992年提出了信息系統(tǒng)成功模式，指出信息品質(zhì)（Information Quality）和系統(tǒng)品質(zhì)（System Quality）會影響滿意度。在2003年時，他們又重新提出了包含服務(wù)品質(zhì)（Services Quality）的信息系統(tǒng)成功模式，以信息品質(zhì)、系統(tǒng)品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)三方面來歸納信息系統(tǒng)成功因素。Ron A.Weber[7]綜合了前人的研究成果，提出了信息系統(tǒng)綜合評價模型。該模型表示了對信息系統(tǒng)整體效能有最終影響的各因素的相關(guān)集合。

根據(jù)平衡計分卡、DM信息系統(tǒng)成功模型及Weber評價模型，同時考慮貿(mào)易供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的特點，建立本次評價的框架。

3.2 指標(biāo)體系構(gòu)建

根據(jù)以上的評價框架和指標(biāo)選取的依據(jù)，結(jié)合B鋼鐵集團(tuán)的貿(mào)易供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的實際應(yīng)用情況，建立了如表2所示的評價指標(biāo)體系。

表2 評價指標(biāo)體系

4 結(jié)束語

本文將平衡計分卡的基本思想引入到供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)績效評價的應(yīng)用中，通過平衡計分卡的四個視角建立了評價的基本框架，又通過 Delone和 Mclean的信息系統(tǒng)成功模型和 Ron A.Weber的信息系統(tǒng)綜合評價模型確定了選取指標(biāo)的依據(jù)，最后結(jié)合供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)在使用過程中的特殊性，建立了供應(yīng)鏈系統(tǒng)績效全面評價指標(biāo)體系，為供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)績效評價提供了一個新的思路，也為企業(yè)貿(mào)易供應(yīng)鏈系統(tǒng)的發(fā)展設(shè)定了目標(biāo)。

在后續(xù)的實踐中，根據(jù)該指標(biāo)體系所列的各項指標(biāo)，通過設(shè)計問卷的形式來獲取定性和定量的數(shù)據(jù)，以完成最終的績效評價。當(dāng)然，隨著企業(yè)的發(fā)展和變動，指標(biāo)體系中的各項指標(biāo)也應(yīng)該有所調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，更為科學(xué)地評價企業(yè)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)績效。

[1]李儒晶.供應(yīng)鏈績效評價研究[J].經(jīng)營謀略，2012，10：69-72.

[2]馬士華.平衡記分法在供應(yīng)鏈績效評價中的應(yīng)用研究[J].工業(yè)工程與管理，2002，4：5-10

[3]宋偉，滕華.供應(yīng)鏈績效評價中BSC方法[J].價值工程，2004，4：43- 45.

[4]袁原.供應(yīng)鏈管理績效評價指標(biāo)體系[J].現(xiàn)代商業(yè)，2010，20：101.

[5]狄麗君.供應(yīng)鏈管理績效評價指標(biāo)體系[J].財經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2010，4：37-38.