新形勢(shì)下廣電網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維體系的建議

葉暉

摘 要：對(duì)廣電運(yùn)營(yíng)商而言，早期的運(yùn)維管理是采用網(wǎng)絡(luò)分段的責(zé)任塊狀管理，在維護(hù)方式上采用呼叫中心受理用戶(hù)報(bào)修并派發(fā)工單到運(yùn)維部門(mén)的被動(dòng)維護(hù)方式，隨著互動(dòng)電視平臺(tái)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、視頻通訊等業(yè)務(wù)，這些新業(yè)務(wù)也對(duì)運(yùn)維支撐體系提出更高要求。

關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)商 運(yùn)維體系 三網(wǎng)融合

中圖分類(lèi)號(hào)：TN943 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）06（b）-0138-01

廣電運(yùn)營(yíng)商經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，已經(jīng)逐步形成一套較為有效的運(yùn)維體系，但隨著三網(wǎng)融合的進(jìn)程，要與電信、移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商形成有效的競(jìng)爭(zhēng)，就必須對(duì)現(xiàn)有資源、運(yùn)維體系進(jìn)行整合調(diào)整，形成一套能為三網(wǎng)融合發(fā)展提供有力保障的新運(yùn)維體系。

1 廣電網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有維護(hù)體系分析

廣電早期的業(yè)務(wù)主要以電視為主，特別是以單向廣播式模擬為主。寬帶雙向業(yè)務(wù)由于收到出口資源及CMTS+CM接入方式的成本制約，業(yè)務(wù)發(fā)展一直緩慢。所以當(dāng)時(shí)的運(yùn)維管理是采用網(wǎng)絡(luò)分段的責(zé)任塊狀管理，由于技術(shù)平臺(tái)的制約，運(yùn)維過(guò)程中大量采用手工操作完成（數(shù)據(jù)分析、資源調(diào)度、信息傳遞等）。采用這樣的運(yùn)維體系，主要是基于以下幾點(diǎn)。

（1）在廣播式傳輸時(shí)代，維護(hù)人員一般只針對(duì)頻點(diǎn)信號(hào)的電平、MER值等指標(biāo)進(jìn)行維護(hù)就能確保用戶(hù)正常使用，因此通過(guò)接報(bào)維護(hù)方式就能及時(shí)排除用戶(hù)終端故障，在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用戶(hù)正常使用。

（2）由于早期接入網(wǎng)結(jié)構(gòu)，除了光站和樓棟放大器之外，其他均為無(wú)源設(shè)備，無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控獲知網(wǎng)絡(luò)上節(jié)點(diǎn)信號(hào)是否正常，只能實(shí)地測(cè)量、排查才能解決故障，而通過(guò)接報(bào)維護(hù)方式所反映的信息恰恰迎合了電纜網(wǎng)必須實(shí)地操作的特點(diǎn)。

（3）由于HFC網(wǎng)絡(luò)頻分復(fù)用的傳輸方式，傳輸?shù)碾娨暪?jié)目大都處于不易于受到電磁干擾的中高頻段，所以因?yàn)殡姶鸥蓴_、靜電干擾、場(chǎng)強(qiáng)干擾產(chǎn)生的故障有限，接報(bào)維護(hù)方式也足以完成維護(hù)工作。

（4）雙向用戶(hù)數(shù)量相對(duì)有限，雙向前端系統(tǒng)一直處于低負(fù)荷狀態(tài)，用戶(hù)端反映出的前端故障少，同時(shí)由于光節(jié)點(diǎn)下大部分用戶(hù)加轉(zhuǎn)高通濾波器、反向噪聲問(wèn)題并未凸顯。

但隨著三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)的發(fā)展，廣電運(yùn)營(yíng)商雙向用戶(hù)數(shù)量的增加，現(xiàn)有運(yùn)維體系下的矛盾和問(wèn)題已經(jīng)越來(lái)越多的顯現(xiàn)出來(lái)。

2 廣電網(wǎng)絡(luò)應(yīng)建立全新的運(yùn)維體系

鑒于全國(guó)各廣電網(wǎng)絡(luò)公司當(dāng)前的運(yùn)維體系還是按照網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)，如：傳輸、交換、增值業(yè)務(wù)等多個(gè)平臺(tái)劃分若干維護(hù)部門(mén)。而當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維體系普遍采用的是按照功能層次組織，這樣才適合通信網(wǎng)絡(luò)全程全網(wǎng)的特點(diǎn)。據(jù)此廣電網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維體系應(yīng)該從技術(shù)導(dǎo)向過(guò)渡到流程導(dǎo)向，從被動(dòng)過(guò)渡到主動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的對(duì)象不再僅僅是網(wǎng)絡(luò)，更強(qiáng)調(diào)面向客戶(hù)和面向業(yè)務(wù)的維護(hù)管理，也就是運(yùn)維部門(mén)要成為各項(xiàng)業(yè)務(wù)、客戶(hù)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)的強(qiáng)大技術(shù)支持，強(qiáng)調(diào)運(yùn)維向運(yùn)營(yíng)延伸，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的理念。

廣電網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維管理應(yīng)該具有全程全網(wǎng)性質(zhì)，每個(gè)層次的運(yùn)行維護(hù)管理部門(mén)對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)不同的運(yùn)行維護(hù)管理行為，按功能劃分為以下三層。

（1）現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)層，是運(yùn)維結(jié)構(gòu)的最底層，只接受網(wǎng)管監(jiān)控層領(lǐng)導(dǎo)、指揮。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施（動(dòng)力電、環(huán)境、局方等）的現(xiàn)場(chǎng)值守、維護(hù)、巡檢，接收網(wǎng)管監(jiān)控層的調(diào)配指令實(shí)施相關(guān)故障修復(fù)、資源調(diào)配的具體實(shí)施和操作?，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)層的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維需求主要集中在對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備的運(yùn)行保障及報(bào)警報(bào)表功能等。

（2）網(wǎng)管監(jiān)控層，是廣電網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維作業(yè)環(huán)節(jié)中唯一7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)視、操作、控制的部門(mén)，面對(duì)所管理區(qū)域內(nèi)的各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行集中操作維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)管理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)施配置調(diào)度等。全網(wǎng)絕大部分的故障處理基本在這個(gè)層次完成。只有通過(guò)網(wǎng)管監(jiān)控手段不能完成的生產(chǎn)作業(yè)才由現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)部門(mén)完成。該層分為網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)兩大基本職能，網(wǎng)絡(luò)管理面向網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，職能是資源管理、運(yùn)行監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)配置、數(shù)據(jù)管理、性能管理、故障管理，保證業(yè)務(wù)不可用時(shí)間降到最低程度，體現(xiàn)“集中控制”原則。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，職能是故障處理、維護(hù)監(jiān)控、保證設(shè)備可用性，體現(xiàn)“集中維護(hù)”原則。對(duì)網(wǎng)管監(jiān)控層的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)需求比較迫切，需要綜合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)的支持，來(lái)緩解網(wǎng)絡(luò)工程師的運(yùn)維壓力。

（3）網(wǎng)絡(luò)管理層，是整個(gè)運(yùn)維作業(yè)層次最高的部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)全網(wǎng)各個(gè)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)支持，還負(fù)責(zé)面向客戶(hù)的系統(tǒng)集成等。

3 具體各網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用維護(hù)分析舉例

3.1 以IP網(wǎng)為例

通過(guò)網(wǎng)管中心定時(shí)收集合并IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上報(bào)的數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)掘、圖表等手段，形成并擴(kuò)充對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的自動(dòng)監(jiān)控和分析，如：網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率、網(wǎng)絡(luò)時(shí)延丟包率分析、網(wǎng)間數(shù)據(jù)流量流向分析、峰值利用率和網(wǎng)絡(luò)阻塞率分析等，幫助運(yùn)維部門(mén)及時(shí)掌握各區(qū)域、各類(lèi)型網(wǎng)絡(luò)性能、運(yùn)行質(zhì)量，及時(shí)協(xié)調(diào)關(guān)鍵應(yīng)用上的資源分配，提升不同服務(wù)等級(jí)的質(zhì)量要求，保障運(yùn)營(yíng)效率。

3.2 以互動(dòng)電視為例

目前運(yùn)維體系中，大多采用高頻率的設(shè)備日志數(shù)據(jù)采集，采樣，匯總，形成定式化的數(shù)字報(bào)表和實(shí)時(shí)趨勢(shì)報(bào)表，主要用于監(jiān)控和定向統(tǒng)計(jì)，而實(shí)施了網(wǎng)管中心的智能決策支持，可以擴(kuò)展現(xiàn)有系統(tǒng)的分析能力，通過(guò)構(gòu)建，用戶(hù)點(diǎn)播分布與對(duì)比分析，24小時(shí)節(jié)目流向分析，各地區(qū)特征分布分析等主題應(yīng)用模型，可以獲得網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的深層考核能力。

3.3 骨干網(wǎng)絡(luò)故障分析為例

通過(guò)對(duì)骨干網(wǎng)絡(luò)故障多發(fā)地段、時(shí)段、因素、資源等多角度的分析統(tǒng)計(jì)，獲得故障次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)、比例、趨勢(shì)等指標(biāo)的實(shí)時(shí)結(jié)果?？梢詭椭W(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員全面掌握網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和潛在風(fēng)險(xiǎn)、制定預(yù)防和應(yīng)急措施，從而降低故障發(fā)生率、提高故障解決率。

4 結(jié)語(yǔ)

廣電網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維新體系的目標(biāo)是：運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和建設(shè)的扁平化，簡(jiǎn)化作業(yè)流程和管理流程，提高運(yùn)維效率。通過(guò)建立故障預(yù)警機(jī)制，對(duì)日常工作及故障處理完成后主動(dòng)進(jìn)行問(wèn)題分析，對(duì)系統(tǒng)的變更風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)系統(tǒng)中存在的隱患問(wèn)題進(jìn)行挖掘，防患于未然。隨著互動(dòng)電視等三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)的發(fā)展，廣電運(yùn)營(yíng)商有必要借鑒電信運(yùn)營(yíng)商的成熟經(jīng)驗(yàn)，更好的以新的運(yùn)維體系支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展，從而探索一條適合廣電自己的運(yùn)維之路。

參考文獻(xiàn)

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