淺議物業(yè)企業(yè)參與居家養(yǎng)老服務(wù)的意義

何景梅　馬云俊　王海燕

摘 要：中國早在2000年就已步入老齡化社會(huì)，養(yǎng)老問題極其嚴(yán)峻。僅靠養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供服務(wù)已不能滿足需求，居家養(yǎng)老成為目前養(yǎng)老形式的重要組成部分。物業(yè)企業(yè)由于其工作的便利性適宜參與居家養(yǎng)老服務(wù)。物業(yè)企業(yè)參與居家養(yǎng)老服務(wù)能夠改善物業(yè)企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系，能夠降低養(yǎng)老成本，體現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)體系的構(gòu)建，物業(yè)企業(yè)參與居家養(yǎng)老具有重要意義。

關(guān)鍵詞：物業(yè)企業(yè)；居家養(yǎng)老；意義

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）19-0025-02

按照國際標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)地區(qū)60歲以上人口占總?cè)丝诘?0%，或65歲以上人口占總?cè)丝诘?%，即該地區(qū)視為進(jìn)入老齡化社會(huì)。早在2000年中國就已開始邁入老齡化社會(huì)，這個(gè)進(jìn)程僅僅經(jīng)過了十八年，而一些發(fā)達(dá)國家一般老齡化進(jìn)程長達(dá)幾十年甚至上百年。在各方面都沒做好充足準(zhǔn)備的情況下，中國的老齡化已經(jīng)提前來臨。并且隨著中國老年人口比例的逐年攀升，老齡化速度在不斷加快，2012年中國老年人口數(shù)量1.94億，老齡化水平14.3%，2013年老年人口數(shù)量突破2億，老齡化水平達(dá)到14.8%。老齡化的提早出現(xiàn)和過快的增長，給中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)帶來了巨大的壓力，養(yǎng)老問題已經(jīng)成為全社會(huì)的嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年底，中國共有養(yǎng)老床位500萬張，每千名老人擁有25張，養(yǎng)老床位數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，并且一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)條件相對(duì)較差，很難提供高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)，床位利用率較低。供給不足，條件較差等原因造成適合的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位不能滿足需求，不僅如此養(yǎng)老服務(wù)人員也極為短缺，養(yǎng)老問題正面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。適度增加養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和改善養(yǎng)老條件雖然在一定程度上可緩解養(yǎng)老壓力，但養(yǎng)老服務(wù)的巨大缺口卻不能完全解決。

中國的養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)歷了最初的傳統(tǒng)式家庭養(yǎng)老，即由子女負(fù)責(zé)老人的日常生活起居，發(fā)展到社會(huì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，到目前的多種形式養(yǎng)老。由于社會(huì)資源有限，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)費(fèi)用相對(duì)較高，及中國的傳統(tǒng)觀念影響等因素，老人和子女更傾向于居家養(yǎng)老。居家養(yǎng)老是以家庭為核心，社區(qū)為依托，為老人提供日常生活起居服務(wù)的一種養(yǎng)老方式，老人居住在自己熟悉的家庭環(huán)境中享受晚年生活。但由于中國家庭小型化，家庭結(jié)構(gòu)的“四二一”組成形式，使很多居家老人不能獲得來自子女的更多的關(guān)愛和照顧。居家老人的養(yǎng)老服務(wù)由家庭成員提供逐步轉(zhuǎn)向社會(huì)化服務(wù)。目前成熟的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系尚未形成，養(yǎng)老服務(wù)管理不規(guī)范，費(fèi)用不清晰、服務(wù)質(zhì)量參差不齊，服務(wù)時(shí)間很難保證。隨著需要提供養(yǎng)老服務(wù)人員數(shù)量的激增，原本社區(qū)等機(jī)構(gòu)提供的養(yǎng)老服務(wù)已不能滿足需求，亟需大量的社會(huì)力量支持并參與養(yǎng)老工作。如成立單獨(dú)的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)部門，社會(huì)服務(wù)成本較高，并且老人分散在各個(gè)小區(qū)，服務(wù)的便捷性也受到影響。如何充分發(fā)揮小區(qū)自身的優(yōu)勢(shì)來提供高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)，同時(shí)減少養(yǎng)老成本支出是居家養(yǎng)老中需要解決的重要問題。由于物業(yè)企業(yè)服務(wù)于各小區(qū)，對(duì)小區(qū)的環(huán)境和人員較為熟悉，對(duì)小區(qū)的設(shè)備有一定的管理和使用權(quán)，并且擁有保安、保潔、維修等專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍，具有提供養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)越條件，如若積極參與到社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中勢(shì)必會(huì)帶來事半功倍的效果。物業(yè)企業(yè)參與居家養(yǎng)老具有一定的積極意義。

1.推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)體系的構(gòu)建

隨著中國老齡化速度的加快，養(yǎng)老問題越來越嚴(yán)峻，社會(huì)養(yǎng)老資源的不足也凸顯出來，社區(qū)居家養(yǎng)老已成為養(yǎng)老服務(wù)體系中的一個(gè)重要分支。居家養(yǎng)老中最關(guān)鍵的內(nèi)容就是由誰來提供全面、及時(shí)、周到細(xì)致的服務(wù)。物業(yè)企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)中的一員，承擔(dān)著為小區(qū)居民服務(wù)的工作，有著豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和較充足的各方面服務(wù)人員，有能力承擔(dān)這份工作。在現(xiàn)有人員和設(shè)備的基礎(chǔ)上，在政府支持，社區(qū)監(jiān)督協(xié)調(diào)下，推動(dòng)形成系統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)體系。創(chuàng)建物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)居家養(yǎng)老的全新養(yǎng)老模式，在養(yǎng)老服務(wù)上開辟一條新路，對(duì)構(gòu)建多種養(yǎng)老服務(wù)方式并存的養(yǎng)老服務(wù)體系具有重要的意義。

2.降低養(yǎng)老成本，減少社會(huì)養(yǎng)老壓力

物業(yè)企業(yè)參與養(yǎng)老服務(wù)可以降低社會(huì)養(yǎng)老成本的支出，在一定程度上減少了社會(huì)養(yǎng)老壓力，彌補(bǔ)了社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的不足和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系的不完善。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作就在物業(yè)小區(qū)中開展，有很多服務(wù)的便利條件，如物業(yè)對(duì)小區(qū)環(huán)境的管理權(quán)，對(duì)小區(qū)設(shè)備設(shè)施的使用權(quán)，以及較為充足的保安、保潔、維修等服務(wù)人員，來承擔(dān)養(yǎng)老服務(wù)。物業(yè)企業(yè)可在原有服務(wù)人員的基礎(chǔ)上，通過員工培訓(xùn)和適當(dāng)增加養(yǎng)老服務(wù)人員來提供養(yǎng)老服務(wù)，不需要成立單獨(dú)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，節(jié)省了人員管理成本。此外物業(yè)企業(yè)還可與社區(qū)聯(lián)系，充分利用資源，招收一些社區(qū)低保群體或下崗人員，為老年人提供服務(wù)，這樣不僅能解決這部分群體的生活困難問題，還可以降低企業(yè)的成本支出。

3.物業(yè)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值

物業(yè)企業(yè)承擔(dān)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)的職能，改善了小區(qū)環(huán)境，提高了業(yè)主的生活品質(zhì)，物業(yè)服務(wù)的對(duì)象是小區(qū)全體業(yè)主。服務(wù)是物業(yè)的本職工作，服務(wù)品質(zhì)如何，業(yè)主是否滿意是評(píng)價(jià)一個(gè)物業(yè)企業(yè)最直接的標(biāo)準(zhǔn)。但人們很少把物業(yè)的工作和全心全意為業(yè)主服務(wù)聯(lián)系起來，認(rèn)為物業(yè)更多的是謀求自己的利益，不為業(yè)主考慮，物業(yè)的很多工作不被業(yè)主認(rèn)可，甚至一些業(yè)主對(duì)物業(yè)懷有不滿情緒，不配合物業(yè)的工作。物業(yè)企業(yè)要樹立其良好形象，一方面需提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面應(yīng)積極參與社會(huì)工作，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)居家養(yǎng)老，更多的屬于公益事業(yè)，而不屬于物業(yè)的盈利項(xiàng)目，這項(xiàng)工作需要物業(yè)付出更多的艱辛和努力。企業(yè)的優(yōu)秀與否不僅體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展上，還體現(xiàn)在企業(yè)是否有擔(dān)當(dāng)，能否承擔(dān)一份社會(huì)責(zé)任。養(yǎng)老服務(wù)是全社會(huì)共同面臨的問題，不是僅靠政府或是某些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)能夠完成的，需要全社會(huì)共同努力。物業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，能為養(yǎng)老服務(wù)盡心盡力，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為養(yǎng)老事業(yè)貢獻(xiàn)力量，為中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展做出努力，可充分體現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。

4.改善物業(yè)企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系，促進(jìn)社區(qū)的和諧穩(wěn)定

物業(yè)管理已走過三十多年的發(fā)展歷程，雖然早已被人們熟知，但真正被人們認(rèn)可和理解還有更長的路要走。盡管其中不乏個(gè)別樓盤銷售火爆是由于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量好的原因，但多數(shù)人對(duì)物業(yè)仍存在很多不良的看法。對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意，對(duì)物業(yè)人員有抵觸情緒，使得小區(qū)物業(yè)的很多工作難以開展，也經(jīng)常會(huì)造成許多矛盾糾紛，使物業(yè)工作處于被動(dòng)狀態(tài)，影響了小區(qū)的和諧穩(wěn)定。改變物業(yè)管理在人們心目中的形象，一方面物業(yè)應(yīng)樹立全心全意服務(wù)的意識(shí)，為業(yè)主提供最優(yōu)的服務(wù)。另一方面物業(yè)還應(yīng)在基礎(chǔ)服務(wù)上不斷拓展，讓小區(qū)業(yè)主充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)的價(jià)值。為小區(qū)的特殊群體提供個(gè)性化服務(wù)是物業(yè)近距離接觸業(yè)主，改善物業(yè)和業(yè)主之間關(guān)系的重要手段。物業(yè)參與養(yǎng)老服務(wù)在很大程度上解決了一些家庭子女上班忙，沒時(shí)間照顧老人，或者子女不在身邊，不能經(jīng)常關(guān)注老人生活的問題。讓這些家庭的老人有了最近距離的來自物業(yè)人員的貼心照顧。物業(yè)服務(wù)人員的工作環(huán)境就是小區(qū)，可以隨時(shí)為小區(qū)內(nèi)的老年人提供方便快捷的服務(wù)，而且物業(yè)人員為小區(qū)業(yè)主所熟識(shí)，避免了外來陌生服務(wù)人員可能帶來的安全隱患。放心、貼心、隨時(shí)隨地的便捷養(yǎng)老服務(wù)，會(huì)讓業(yè)主慢慢轉(zhuǎn)變對(duì)物業(yè)的傳統(tǒng)看法，也會(huì)讓業(yè)主逐步接納物業(yè)作為自己的生活管家。物業(yè)企業(yè)參與養(yǎng)老服務(wù)可以改善業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的關(guān)系，促進(jìn)物業(yè)工作更好的開展，讓業(yè)主能夠積極配合物業(yè)工作，從而形成良性循環(huán)。融洽的物業(yè)和業(yè)主之間關(guān)系，能夠提升物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)整個(gè)社區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

5.拓展物業(yè)服務(wù)范圍，促進(jìn)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

物業(yè)企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期，傳統(tǒng)的單一的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)不能滿足小區(qū)居民的多種需求。物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍需要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。針對(duì)小區(qū)不同群體提供個(gè)性化的服務(wù)，是物業(yè)業(yè)務(wù)拓展的主要方面。養(yǎng)老服務(wù)是目前物業(yè)企業(yè)依據(jù)自身?xiàng)l件能夠并應(yīng)該進(jìn)行拓展的一項(xiàng)重要的服務(wù)項(xiàng)目。養(yǎng)老服務(wù)關(guān)系到小區(qū)居民日常生活的方便舒適，也關(guān)系到小區(qū)環(huán)境的安全。大量外來人員不定時(shí)地進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行各種服務(wù)，勢(shì)必會(huì)增加小區(qū)的管理難度。由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)養(yǎng)老服務(wù)工作，可以減少管理的難度，還能提高養(yǎng)老服務(wù)效率。盡管養(yǎng)老服務(wù)不是盈利項(xiàng)目，但充分利用現(xiàn)有資源，規(guī)模化的養(yǎng)老服務(wù)，仍可增加物業(yè)企業(yè)和員工的服務(wù)收入，加之政府支持，社區(qū)協(xié)作，可促進(jìn)物業(yè)企業(yè)的發(fā)展。更重要的是養(yǎng)老服務(wù)不僅能提升企業(yè)形象，還可通過企業(yè)參與養(yǎng)老事業(yè)，彰顯出企業(yè)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的風(fēng)范。養(yǎng)老服務(wù)給物業(yè)企業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)新思路。物業(yè)企業(yè)通過為小區(qū)老年人提供高標(biāo)準(zhǔn)的便捷貼心服務(wù)，能夠提升物業(yè)服務(wù)在人們心中的形象，改善業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系，從而加快物業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

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[責(zé)任編輯 吳高君]endprint