軟件企業(yè)SaaS云服務(wù)轉(zhuǎn)型分析

呂海霞

近日，Gartner公布2013全球軟件廠商排名，云軟件廠商Salesforce以38億美元收入首進(jìn)前十位，并以33.3%的增長率成為全球軟件500強(qiáng)企業(yè)中增長速度最快的。而根據(jù)今年第二季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，微軟、IBM等傳統(tǒng)軟件巨頭超過亞馬遜和谷歌成為云計(jì)算市場上增長最快的公司。SaaS云服務(wù)作為一種靈活、經(jīng)濟(jì)的交付模式，正得到越來越多企業(yè)級用戶的認(rèn)可。專業(yè)云服務(wù)提供商和傳統(tǒng)軟件廠商，紛紛加快SaaS云服務(wù)的投入，以求獲得新增長點(diǎn)。

在國內(nèi)，以用友、金蝶等為代表的傳統(tǒng)管理軟件廠商也正在加速推進(jìn)云計(jì)算轉(zhuǎn)型，并取得積極成效。2014年上半年，用友實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入15.55億元，扣非凈利潤為917萬元，去年同期虧損3374萬元。金蝶2014年上半年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入約為7.4億元，同比增長0.7%，凈利潤約為8000萬元，同比增長845%。從產(chǎn)品布局看，用友加快推進(jìn)UAP和CSP兩個(gè)平臺建設(shè)，金蝶陸續(xù)推出以“云管理”為核心產(chǎn)品理念的社交化ERP、“云之家”、K/3Cloud等產(chǎn)品，獲得較好的市場效果。

相比國外SaaS云服務(wù)提供商，由于云計(jì)算轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、方法的差異，國內(nèi)傳統(tǒng)軟件廠商在以下四個(gè)主要方面存在差距：

一是國外廠商以CRM、HCM（人力資本管理）等業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，國內(nèi)廠商往往采取大而全的云平臺戰(zhàn)略。CRM和HR是最適合采用SaaS模式的軟件。Salesforce選擇CRM作為切入點(diǎn)，而不是構(gòu)架一個(gè)復(fù)雜的ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)云計(jì)算業(yè)務(wù)的突破發(fā)展。而國內(nèi)管理軟件廠商熱衷于人力資源管理、辦公自動化、CRM等大而全的云平臺戰(zhàn)略，由于缺乏重點(diǎn)最終落空。

二是國外廠商非常重視相關(guān)技術(shù)研發(fā)和儲備，國內(nèi)企業(yè)未將技術(shù)研發(fā)作為戰(zhàn)略中心。Salesforce非常重視技術(shù)研發(fā)，2014財(cái)年研發(fā)投入為6.24億美元。而國內(nèi)管理軟件企業(yè)在經(jīng)歷了2010年前的大規(guī)模市場擴(kuò)張后，受制于銷售和管理費(fèi)用的沉重包袱和對技術(shù)噱頭的迷戀，始終未將戰(zhàn)略重心回歸到產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)，導(dǎo)致產(chǎn)品技術(shù)和功能存在差距。例如，面對移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)潮流，SAP、甲骨文都推出了相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，而國內(nèi)管理軟件廠商在這些前沿領(lǐng)域幾乎是空白。

三是國外廠商重視開放平臺打造，國內(nèi)平臺的聚合能力不強(qiáng)。開放平臺向第三方開放者和合作伙伴開放接口，豐富平臺的應(yīng)用資源，不斷增強(qiáng)平臺的競爭力。Salesforce建立了云計(jì)算架構(gòu)平臺force.com，聚攏第三方開發(fā)者以豐富平臺的應(yīng)用資源。盡管近年來用友和金蝶都強(qiáng)化平臺化發(fā)展戰(zhàn)略，但由于自身產(chǎn)品和技術(shù)不成熟、應(yīng)用積累少、商業(yè)模式缺乏、人氣不足等原因，在平臺競爭力上存在一定差距。

四是國外企業(yè)重視用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)，國內(nèi)企業(yè)受限于傳統(tǒng)思維。云管理是軟件和互聯(lián)網(wǎng)的融合，良好的用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品和服務(wù)的生命力。Salesforce緊密結(jié)合用戶需求，按需開發(fā)應(yīng)用，將復(fù)雜、繁瑣的企業(yè)管理軟件轉(zhuǎn)變?yōu)楹唵?、易用的產(chǎn)品服務(wù)，不斷提升用戶體驗(yàn)，贏得了超過10萬家企業(yè)用戶。用友、金蝶等國內(nèi)傳統(tǒng)管理軟件廠商由于受限于傳統(tǒng)產(chǎn)品的思維，尚未真正確立“以用戶為中心”的理念，對用戶需求的挖掘不深入、響應(yīng)不快速、互動不充分，影響產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的提升。