長安汽車領(lǐng)先文化落地的探索與實(shí)踐

冉桂青+侯春花

企業(yè)文化建設(shè)是一個復(fù)雜而長期的工作。企業(yè)文化的執(zhí)行比企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行還要復(fù)雜和具體。打開豐田的管理寶典，幾乎就沒有什么制度、文件，通篇講的就是這事是這么做的，管理成了習(xí)慣，就變成了文化。在文化建設(shè)過程中，我們也深感公司在文化落地方面，上下思想的統(tǒng)一、文化價(jià)值與員工行為的匹配、客戶和社會公眾對企業(yè)理念的體驗(yàn)等存在諸多挑戰(zhàn)。長安汽車在領(lǐng)先文化的基礎(chǔ)上經(jīng)過數(shù)年的實(shí)踐探索積累，初步提煉出一定的文化建設(shè)運(yùn)行模式，對確保文化建設(shè)健康發(fā)展的方向，提升企業(yè)文化軟實(shí)力發(fā)揮了重要的作用。

理論支撐，科學(xué)建設(shè)

三大模型支撐企業(yè)文化落地

企業(yè)文化全價(jià)值鏈關(guān)系模型

企業(yè)文化是基石，直接影響到公司的戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略落地后就形成了企業(yè)的方針政策和制度流程；員工與企業(yè)文化不直接關(guān)聯(lián)，但是卻真實(shí)地感受著方針政策和制度流程；員工通過消化吸收方針政策和制度流程，最終的表現(xiàn)是產(chǎn)品的質(zhì)量和行為的感動；客戶感受到的是員工制造出來的產(chǎn)品質(zhì)量和帶給他們的感動；客戶通過產(chǎn)品質(zhì)量和員工傳遞出的感動，表達(dá)出對產(chǎn)品品牌的支撐。

長安汽車領(lǐng)導(dǎo)力模型

所謂領(lǐng)導(dǎo)力，就是動員長安全體員工，為打造世界一流汽車企業(yè)共同努力奮斗的能力?！邦I(lǐng)”是領(lǐng)先、引領(lǐng)，“導(dǎo)”是指導(dǎo)、激勵，“力”是能力、魅力。

領(lǐng)導(dǎo)力中定義了七大角色，即文化創(chuàng)建者、戰(zhàn)略承載者、系統(tǒng)管理者、團(tuán)隊(duì)發(fā)展者、問題解決者、創(chuàng)新實(shí)踐者、品牌打造者。這七大角色中每一個角色都分別定義了詳細(xì)能力項(xiàng)。具體為21項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)能力：愿景和價(jià)值觀、榜樣和責(zé)任、倡導(dǎo)和傳播、創(chuàng)造市場和價(jià)值、統(tǒng)籌和突破、減少浪費(fèi)和成本、專業(yè)素養(yǎng)、組織管理、時(shí)間管理、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化、激勵、溝通和協(xié)調(diào)、嚴(yán)格認(rèn)真、直面問題、快速響應(yīng)、科學(xué)方法、對標(biāo)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新變革、不斷改進(jìn)、品牌意識、客戶導(dǎo)向。

文化創(chuàng)建者，位于領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建之首。領(lǐng)導(dǎo)干部的文化創(chuàng)建者角色，就是積極創(chuàng)建長安文化，擁有共同的愿景和價(jià)值觀；身體力行，樹立榜樣，承擔(dān)使命和責(zé)任；努力宣傳長安文化，凝心聚力，激勵斗志，讓長安文化成為自覺和習(xí)慣。

長安汽車員工核心素質(zhì)模型

長安汽車的核心員工素質(zhì)模型是在參考全球標(biāo)桿公司的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，基于長安汽車的戰(zhàn)略和組織的客觀需求、文化與監(jiān)制的核心訴求以及高績效優(yōu)秀員工的實(shí)踐三個方面得出來的。它對企業(yè)多方面工作都產(chǎn)生了重要的價(jià)值。

對于企業(yè)，將員工的能力和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合在一起；為特定的人群提供了共同的框架和語言；向企業(yè)提供了一組清晰地反應(yīng)員工核心素質(zhì)優(yōu)劣的數(shù)據(jù)。

對于業(yè)務(wù)部門，有助于強(qiáng)化人才隊(duì)伍并最大限度地提高部門整體績效；提供了員工關(guān)于績效評估和個人職業(yè)發(fā)展等方面進(jìn)行深入溝通的基礎(chǔ)；提供了員工績效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；有助于在團(tuán)隊(duì)中識別人才。

追根溯源，精心培育

讓文化枝繁葉茂

企業(yè)文化落地的“地”究竟在哪里？要檢驗(yàn)企業(yè)文化是否落地，關(guān)鍵是這塊地到底在哪里，是否適合我們的企業(yè)文化在這里生根發(fā)芽。精細(xì)管理工程創(chuàng)始人劉先明總結(jié)的《企業(yè)文化建設(shè)“正步走”論》中認(rèn)為企業(yè)文化的“地”主要包括下面十個方面：①發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)；②經(jīng)營與管理活動；③管理制度；④品牌；⑤崗位主人翁、崗位將軍或榜樣；⑥員工的言行；⑦體現(xiàn)文化理念的事跡或故事；⑧社會活動與自主組織的主題活動；⑨企業(yè)環(huán)境；⑩文化載體。這十個方面是我們設(shè)定企業(yè)文化落地評價(jià)要素的基礎(chǔ)。我們希望通過設(shè)定一些可操作的、能夠基本量化的要素，強(qiáng)化文化建設(shè)的過程管控和效果檢驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)定性評價(jià)與定量評價(jià)的有機(jī)結(jié)合，引導(dǎo)各單位抓住文化建設(shè)的重點(diǎn)，有的放矢地從根本上加強(qiáng)文化落地和成果轉(zhuǎn)化，形成文化建設(shè)的良性循環(huán)。

長安汽車經(jīng)過五年的探索，最終將企業(yè)文化落地的“地”歸納為4個方面11個要素。這四個方面分別為“資源保障建設(shè)、文化管理體系建設(shè)、落地過程管控建設(shè)和效果評價(jià)”。

資源保障建設(shè)

企業(yè)文化組織資源保障“經(jīng)緯相交，織作布帛?！敝哉f企業(yè)文化組織資源體系建設(shè)是企業(yè)文化落地的基礎(chǔ)保障，是因?yàn)榻M織是一個團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的有機(jī)組合，是效率的源泉。

文化管理體系建設(shè)

企業(yè)文化落地的標(biāo)志體現(xiàn)在兩個方面，一個是在組織層面的落地，另一個是在員工層面的落地。在組織層面，企業(yè)文化與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)；在員工層面，企業(yè)文化與員工的價(jià)值觀和行為方式相結(jié)合，促進(jìn)員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀。

企業(yè)文化在組織層面的落地路徑為：企業(yè)文化與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的緊密結(jié)合。該結(jié)合分兩個層面：一是在分子公司、事業(yè)部層面，企業(yè)的文化理念要轉(zhuǎn)變?yōu)榉肿庸镜奈幕砟罨蛘呓凶游幕?，子文化形成后各業(yè)務(wù)層面的經(jīng)營理念作為對子文化的支撐需要進(jìn)一步地完善和細(xì)化，同時(shí)，經(jīng)營理念也是業(yè)務(wù)層面戰(zhàn)略地圖展開的重要支撐，通過戰(zhàn)略地圖的展開，形成部門的年度業(yè)務(wù)工作推進(jìn)計(jì)劃，進(jìn)而指導(dǎo)部門業(yè)務(wù)的開展，達(dá)成分子公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二是在職能業(yè)務(wù)層面，企業(yè)文化理念需要轉(zhuǎn)變?yōu)楦鳂I(yè)務(wù)層面的經(jīng)營理念，進(jìn)而支撐業(yè)務(wù)層面戰(zhàn)略地圖的形成和展開，各業(yè)務(wù)層面以戰(zhàn)略地圖為綱，制定年度業(yè)務(wù)推進(jìn)計(jì)劃和個人年度績效目標(biāo)計(jì)劃。

企業(yè)文化在員工層面落地的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)是企業(yè)員工行為習(xí)慣的養(yǎng)成。員工行為習(xí)慣的養(yǎng)成需要從四個方面進(jìn)行構(gòu)建。第一個層面是構(gòu)建企業(yè)文化理念體系，第二個層面是構(gòu)建企業(yè)文化的行為體系，第三個層面是構(gòu)建企業(yè)文化的傳播體系，第四個層面是構(gòu)建企業(yè)文化的識別體系。

理念體系的構(gòu)建：企業(yè)文化的建設(shè)離不開企業(yè)的發(fā)展歷史，企業(yè)歷史是企業(yè)文化建設(shè)的根基和重要組成內(nèi)容，所以在構(gòu)建企業(yè)文化的過程中首先要對企業(yè)的歷史進(jìn)行梳理，將其中閃光的企業(yè)發(fā)展優(yōu)秀基因總結(jié)提煉出來，作為新的文化理念提煉的依據(jù)。

同時(shí)，通過對比世界一流汽車企業(yè)和世界一流上市企業(yè)的文化特征，提煉出成功企業(yè)的一些共有的文化基因，結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)層的期望以及外部客戶和供應(yīng)商的期望，繼承了企業(yè)員工長期以來沉淀下來的優(yōu)良傳統(tǒng)和優(yōu)秀做法，提煉出了長安汽車的企業(yè)文化基因，并最終形成了CA1613企業(yè)文化理念體系。endprint

行為體系的構(gòu)建：企業(yè)文化行為體系的設(shè)計(jì)目的在于調(diào)整個人行為，使之與企業(yè)目標(biāo)相一致、調(diào)整企業(yè)行為，使之與企業(yè)發(fā)展相統(tǒng)一。

在企業(yè)行為的調(diào)整方面主要圍繞兩大行為要素進(jìn)行調(diào)整。一是企業(yè)內(nèi)部行為，包括教育培訓(xùn)、研究發(fā)展、生產(chǎn)管理、人事安排、獎金或福利分配、內(nèi)部溝通、文體活動等；二是企業(yè)外部行為，包括市場開發(fā)、促銷活動、廣告宣傳、招聘活動、資金籌集與股市活動、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、公益活動、環(huán)境保護(hù)等。如我們開展的員工溝通對話活動、員工培訓(xùn)發(fā)展活動、企業(yè)文化示范基地的打造等，都是對企業(yè)內(nèi)部行為的不斷調(diào)整；我們開展的環(huán)保、植綠、捐資助學(xué)、校園招聘、長安汽車百Q(mào)粉絲團(tuán)助威上海車展等活動均是對企業(yè)外部行為的持續(xù)完善。

在企業(yè)人行為方面，主要圍繞企業(yè)家行為，企業(yè)模范人物、領(lǐng)域帶頭人、專家、技術(shù)能手等具有企業(yè)行為“風(fēng)向標(biāo)”的人物行為以及企業(yè)員工群體行為（即各類員工的崗位工作表現(xiàn)和作風(fēng)、非正式企業(yè)活動和業(yè)余活動）三個方面進(jìn)行調(diào)整和改善。如長安汽車已經(jīng)建立起比較完善的員工行為體系，包括《長安汽車領(lǐng)導(dǎo)力模型》《員工手冊》《質(zhì)量管理手冊》《員工安全手冊》《管理一體化操作手冊》、領(lǐng)導(dǎo)干部和員工“18+10”禁令等，以及樹立起像張永忠、劉源、李虎等一大批優(yōu)秀的技術(shù)能手、模范人物，通過這些調(diào)整企業(yè)人的行為，為員工樹立行為標(biāo)桿。

傳播體系的構(gòu)建：全面構(gòu)建企業(yè)文化立體傳播地圖，全方位涵蓋企業(yè)文化傳播的方方面面，創(chuàng)新企業(yè)文化傳播的載體，開展形式多樣的文化推進(jìn)活動。立體傳播包括外部傳播和內(nèi)部傳播兩大方面六大類別，分別為：政府、行業(yè)，市場、消費(fèi)者，社會、公眾、學(xué)生，經(jīng)銷商，供應(yīng)商和員工。

員工是企業(yè)文化傳播的核心，所以，我們重點(diǎn)圍繞員工層面的企業(yè)文化傳播展開措施的制定。一是管理者示范。領(lǐng)導(dǎo)干部是文化的創(chuàng)建者，公司通過舉行領(lǐng)導(dǎo)干部企業(yè)文化閉卷考試、企業(yè)文化及領(lǐng)導(dǎo)力知識競賽等形式多樣的活動，讓領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭踐行企業(yè)文化。二是開展主題活動。通過舉辦大長安員工運(yùn)動會、千人太極表演比賽、長安150周年慶典，集中體驗(yàn)企業(yè)文化；通過成立書法、攝影、足球等17個文體協(xié)會，讓員工在尋找知音伙伴中體驗(yàn)公司企業(yè)文化的精髓。三是通過故事傳播。通過開展企業(yè)文化故事征集，編撰出版《長安故事》集，以故事為載體，記錄奮斗足跡，傳承優(yōu)秀文化，正面引導(dǎo)員工。四是通過會議傳播。依托中干大會、黨委中心組學(xué)習(xí)、文化宣傳工作會、企業(yè)文化案例發(fā)布會等平臺傳播企業(yè)文化。五是接待傳播。每一次接待都是一次集客，通過接待向外部傳播企業(yè)文化，提升企業(yè)品牌形象。我們建立了《每月一看》的文化傳播平臺，讓員工切身體會到公司的發(fā)展成果，增強(qiáng)員工對企業(yè)文化的感知、體驗(yàn)和互動，提升文化感染力；截至4月底，已開展了17次1 800余人的參觀體驗(yàn)活動。六是電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、櫥窗展板傳播。通過電視、報(bào)紙、微博、網(wǎng)絡(luò)和櫥窗展板等多種視覺、聽覺、感覺向員工傳播企業(yè)文化。

識別體系的構(gòu)建：企業(yè)視覺識別體系，一般由圖標(biāo)部分和應(yīng)用部分組成。應(yīng)用部分是圖標(biāo)的推廣與宣傳，承載著企業(yè)的文化內(nèi)涵。企業(yè)要研究制定統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)（包括標(biāo)準(zhǔn)、尺寸、顏色、材質(zhì)等）。

長安汽車通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)的《長安汽車企業(yè)品牌VI視覺識別系統(tǒng)》，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)視覺識別體系，同時(shí)制作了上千塊企業(yè)文化展示牌，近百塊公告欄，形成了更加科學(xué)的品牌管理體系，并在終端進(jìn)行全面和統(tǒng)一的切換，進(jìn)行推廣傳播。

過程管控，科學(xué)評價(jià)

建立長效保障機(jī)制

落地過程管控建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè)工作要向著長遠(yuǎn)和穩(wěn)固的方向發(fā)展，必須建立長效保障機(jī)制。

一是明確業(yè)務(wù)主線。把企業(yè)文化建設(shè)落地工作列入重要議事日程，逐步建立起“領(lǐng)導(dǎo)帶頭、行政負(fù)責(zé)、目標(biāo)具體、層層分解、人人參與”的企業(yè)文化管理機(jī)制，并明確業(yè)務(wù)主線。

二是擬定中長期發(fā)展規(guī)劃。擬定文化建設(shè)工作的3～5年發(fā)展規(guī)劃，并逐年進(jìn)行任務(wù)分解和落實(shí)，明確年度目標(biāo)和推進(jìn)方案，確保企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

三是建立有效的保障機(jī)制。搭建有效的管理平臺和運(yùn)行保障機(jī)制，定期進(jìn)行檢查和評估、處罰和獎勵，確保文化建設(shè)工作與生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。定期對建設(shè)情況進(jìn)行歸納總結(jié)，及時(shí)暴露問題、解決問題，從而使企業(yè)文化建設(shè)工作得以順利推進(jìn)。

領(lǐng)導(dǎo)干部在文化建設(shè)中的示范表率是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的重要體現(xiàn)，也是文化建設(shè)達(dá)級和提升的重要標(biāo)志，領(lǐng)導(dǎo)干部要努力成為企業(yè)文化的創(chuàng)建者、傳播者、踐行者。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部示范表率的考查評估，是文化建設(shè)考核評估的核心要素和重要內(nèi)容。

企業(yè)文化的核心是“以人為本”。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要用先進(jìn)的觀念管理企業(yè)，使員工的心往一處想，勁往一處使。再先進(jìn)的技術(shù)，如果沒有掌握在訓(xùn)練有素而又對工作充滿熱情的員工手上，也難以發(fā)揮作用。真正先進(jìn)科學(xué)的企業(yè)文化，是能夠讓每一位員工認(rèn)同企業(yè)目標(biāo)并為之奮斗的文化。優(yōu)秀的企業(yè)管理者創(chuàng)造了優(yōu)秀的企業(yè)文化，而優(yōu)秀的企業(yè)文化更需要有企業(yè)全體員工的積極參與、自覺貫徹，否則，建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化就無從談起。

企業(yè)員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體，在他們之中蘊(yùn)藏著極為豐富的企業(yè)文化建設(shè)的素材，是提煉總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)文化的源泉。如果讓員工感覺到自己的工作能力、水平、業(yè)績受到承認(rèn)、重視，那么員工就會自覺為企業(yè)著想，就會真正形成凝聚力、向心力，就會形成一個攻不破的堡壘。因此，必須充分發(fā)揮全體員工的積極性和創(chuàng)造力，使企業(yè)的目標(biāo)、信念等深深扎根于每個員工的心中，變成他們的共同信仰。

效果評價(jià)

企業(yè)文化建設(shè)效果評價(jià)維度，根據(jù)企業(yè)文化價(jià)值關(guān)系模型，分三個方面來體現(xiàn)，即文化助推生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成、企業(yè)文化認(rèn)同度和產(chǎn)品（品牌）美譽(yù)度。通過對這三個要素的評價(jià)，檢測企業(yè)在文化落地過程中取得的效果以及提升企業(yè)內(nèi)外部核心競爭力等方面所反映的實(shí)際成效。

企業(yè)文化是生產(chǎn)經(jīng)營活動，是屬于經(jīng)濟(jì)建設(shè)范疇。文化核心理念分解為公司戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)。如果公司戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)制定科學(xué)，同時(shí)又有符合當(dāng)期實(shí)際的制度流程以及積極敬業(yè)的員工隊(duì)伍作保障，則生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)就能順利達(dá)成。

文化認(rèn)同度主要指員工因在企業(yè)中學(xué)習(xí)、工作、生活而對企業(yè)的愿景目標(biāo)、價(jià)值觀念、管理制度、領(lǐng)導(dǎo)行為等，產(chǎn)生的一種情緒感受和做出的看法反映。

客戶通過企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)感知企業(yè)的文化。品牌美譽(yù)度是客戶對企業(yè)文化的綜合性感知指標(biāo)，真正反映品牌在消費(fèi)者心目中的價(jià)值水平。品牌（產(chǎn)品）美譽(yù)度和品牌（產(chǎn)品）知名度都是衡量品牌價(jià)值外延度的重要指標(biāo)。美譽(yù)度是品牌在消費(fèi)者心中的良好形象。美譽(yù)度是以知名度為前提的，沒有很好的知名度，就不用說有很好的品牌形象。但知名度可以通過宣傳手段快速提升，而美譽(yù)度則需要通過長期的、細(xì)心的品牌經(jīng)營，十年甚至數(shù)十年如一日地保持良好的品牌形象，才能建立起美譽(yù)度來。

如果認(rèn)知度低，而且美譽(yù)度低，說明該品牌處于市場導(dǎo)入期，產(chǎn)品（廣義上說，服務(wù)也是產(chǎn)品）品質(zhì)和品牌推廣工作都還做得不夠；如果認(rèn)知度低，而美譽(yù)度高，說明好產(chǎn)品“養(yǎng)在深閨人未識”；如果產(chǎn)品認(rèn)知度高，美譽(yù)度低，往往容易給人一種臭名遠(yuǎn)揚(yáng)的感覺；高認(rèn)知高美譽(yù)度是產(chǎn)品非常成熟的表現(xiàn)。

（責(zé)任編輯：羅志榮）endprint