加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量 有效信息平臺(tái) 推進(jìn)企業(yè)管理

李建芳

摘要：數(shù)據(jù)是企業(yè)數(shù)據(jù)中心的重要資產(chǎn)，獲取并維護(hù)高質(zhì)量數(shù)據(jù)，對(duì)“一強(qiáng)三優(yōu)”、“三抓一創(chuàng)”的國家電網(wǎng)運(yùn)營至關(guān)重要。面對(duì)復(fù)雜度不斷增加的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如何推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，如何將數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)信息化，如何完善高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，顯得尤為重要。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù) 發(fā)展 重要

供電公司的一切經(jīng)營活動(dòng)是以客戶為中心，供用電銷售的經(jīng)營活動(dòng)，均可以通過轉(zhuǎn)化為單位數(shù)量進(jìn)行計(jì)量，以體現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的有效程度。數(shù)據(jù)化管理適用于供電企業(yè)的任何領(lǐng)域、任何流程。根據(jù)業(yè)務(wù)類型可以分為數(shù)據(jù)化財(cái)務(wù)管理、數(shù)據(jù)化成本控制、數(shù)據(jù)化生產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)化營銷管理、數(shù)據(jù)化人力資源管理、數(shù)據(jù)化安全質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)化審計(jì)管理、數(shù)據(jù)化物資管理、數(shù)據(jù)化變電站管理、數(shù)據(jù)化95598服務(wù)質(zhì)量管理等等。

質(zhì)量數(shù)據(jù)是指某質(zhì)量指標(biāo)的質(zhì)量特性值。狹義的質(zhì)量數(shù)據(jù)主要是產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的數(shù)據(jù)，如電壓合格率、供電可靠性、線損率等。廣義的質(zhì)量數(shù)據(jù)指能反映各項(xiàng)工作質(zhì)量的數(shù)據(jù)，如優(yōu)質(zhì)服務(wù)指數(shù)、報(bào)修到達(dá)現(xiàn)場時(shí)限等。

1 數(shù)據(jù)質(zhì)量的評(píng)估

數(shù)據(jù)化管理是科學(xué)管理的基礎(chǔ)，如何評(píng)估數(shù)據(jù)的質(zhì)量，或者說怎么樣的數(shù)據(jù)才是符合要求的數(shù)據(jù)？先從數(shù)據(jù)質(zhì)量的兩方面數(shù)據(jù)本身質(zhì)量和數(shù)據(jù)過程質(zhì)量來說。

1.1 數(shù)據(jù)本身質(zhì)量從4個(gè)方面去考慮，這4個(gè)方面共同構(gòu)成了數(shù)據(jù)質(zhì)量的4個(gè)基本要素。

①數(shù)據(jù)的記錄和信息是否完整，是否存在缺失的情況。數(shù)據(jù)的缺失主要有記錄的缺失和記錄中某個(gè)字段信息的缺失，兩者都會(huì)造成統(tǒng)計(jì)結(jié)果的不準(zhǔn)確，如：客戶的在用、變更、暫停、臨時(shí)使用的設(shè)備要登記清楚完整，便于企業(yè)受到損失，所以完整性是數(shù)據(jù)質(zhì)量最基礎(chǔ)的保障，而對(duì)完整性的評(píng)估相對(duì)比較容易。

②數(shù)據(jù)的記錄是否符合規(guī)范，是否與前后及其他數(shù)據(jù)集合保持一致。數(shù)據(jù)的一致性包括數(shù)據(jù)記錄的規(guī)范和數(shù)據(jù)邏輯的一致性。數(shù)據(jù)記錄的規(guī)范主要是數(shù)據(jù)編碼和格式的問題，比如庫存物資的賬、務(wù)、卡的一一對(duì)應(yīng)；客戶在用電表的表號(hào)、戶號(hào)與供電營業(yè)窗口登記的是否一樣等等。數(shù)據(jù)的一致性審核是數(shù)據(jù)質(zhì)量審核中比較重要也是比較復(fù)雜的。

③數(shù)據(jù)中記錄的信息和數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，是否存在異常或者錯(cuò)誤的信息。導(dǎo)致一致性問題的原因可能是數(shù)據(jù)記錄的規(guī)則不一，但不一定存在錯(cuò)誤；而準(zhǔn)確性關(guān)注的是數(shù)據(jù)記錄中存在的錯(cuò)誤，比如變電站使用中設(shè)備的名稱、編號(hào)、型號(hào)、使用年限與設(shè)備卡、系統(tǒng)中登記不準(zhǔn)確；更換設(shè)備的數(shù)量不一致等。對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的審核有時(shí)會(huì)遇到困難，因?yàn)閷?duì)于沒有明顯異常的錯(cuò)誤值我們很難發(fā)現(xiàn)。

④數(shù)據(jù)從產(chǎn)生到可以查看的時(shí)間間隔，也叫數(shù)據(jù)的延時(shí)時(shí)長。雖然說分析型數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性要求并不是太高，但并不意味著就沒有要求，當(dāng)下分析數(shù)據(jù)時(shí)可以接受當(dāng)天的數(shù)據(jù)要第二天才能查看，但如果數(shù)據(jù)要延時(shí)兩三天才能出來，或者每周的數(shù)據(jù)分析報(bào)告要兩周后才能出來，那么分析的結(jié)論可能已經(jīng)失去時(shí)效性，分析數(shù)據(jù)的工作只是徒勞；同時(shí)，某些實(shí)時(shí)分析和決策需要用到小時(shí)或者分鐘級(jí)的數(shù)據(jù)，這些需求對(duì)數(shù)據(jù)的時(shí)效性要求極高。所以及時(shí)性也是數(shù)據(jù)質(zhì)量的組成要素之一。

1.2 除了數(shù)據(jù)的絕對(duì)質(zhì)量外，還有我們?cè)诶煤痛尜A數(shù)據(jù)的過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)質(zhì)量，包括使用質(zhì)量、存貯質(zhì)量和傳輸質(zhì)量，稱之為過程質(zhì)量。

①數(shù)據(jù)的使用質(zhì)量。數(shù)據(jù)的使用質(zhì)量是指數(shù)據(jù)被正確的使用。再正確的數(shù)據(jù)，如果被錯(cuò)誤的使用，就不可能得出正確的結(jié)論。

②數(shù)據(jù)的存貯質(zhì)量。數(shù)據(jù)的存貯質(zhì)量是指數(shù)據(jù)被安全的存貯在適當(dāng)?shù)慕橘|(zhì)上。所謂安全是指采用了適當(dāng)?shù)姆桨负图夹g(shù)來抵制外來的因素，使數(shù)據(jù)免受破壞，備份是我們常使用的技術(shù)，包括異地備份和雙機(jī)備份等，例如：營業(yè)廳工作人員服務(wù)是否規(guī)范，如有著裝、窗口環(huán)境等不規(guī)范行為引起投訴，通過監(jiān)控探頭抓拍到畫面儲(chǔ)存到電腦硬盤中，便于核實(shí)，積極處理。越來越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到備份尤其是異地備份的重要性；所謂存貯在適當(dāng)?shù)慕橘|(zhì)上是指當(dāng)需要數(shù)據(jù)的時(shí)候能及時(shí)方便的取出。

③數(shù)據(jù)的傳輸質(zhì)量。數(shù)據(jù)的傳輸質(zhì)量是指數(shù)據(jù)在傳輸過程中的效率和正確性。在現(xiàn)代信息社會(huì)中，數(shù)據(jù)在異地之間的傳輸越來越多，保證傳輸過程中的高效率和正確性非常重要。

2 數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要性及產(chǎn)生數(shù)據(jù)質(zhì)量不高的原因

2.1 數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要性。數(shù)據(jù)信息是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，合理有效的使用正確的數(shù)據(jù)能指導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策，提高企業(yè)的競爭力。不合理的使用不正確的數(shù)據(jù)（即差的數(shù)據(jù)質(zhì)量）可導(dǎo)致決策的失敗，正可謂差之毫厘、謬以千里?，F(xiàn)在很多企業(yè)已意識(shí)到數(shù)據(jù)信息和數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要性，專門成立了數(shù)據(jù)中心來管理數(shù)據(jù)方面的工作。

2.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量不高的原因。我們的數(shù)據(jù)來自于數(shù)據(jù)錄入人員通過信息技術(shù)手段（開發(fā)計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)）輸入到系統(tǒng)中的，因此數(shù)據(jù)質(zhì)量不高來源于下面的兩方面：

①信息技術(shù)手段?，F(xiàn)代信息技術(shù)已足以保證數(shù)據(jù)的存貯和傳輸質(zhì)量，造成計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)得到的數(shù)據(jù)質(zhì)量不高的原因，很多情況是因計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)的界面不友好，不方便工作人員的錄入，或是不符合工作人員常規(guī)的操作習(xí)慣，導(dǎo)致工作人員容易出錯(cuò)或是錄入工作量大；對(duì)重要的錄入信息沒有加強(qiáng)校驗(yàn)。

②數(shù)據(jù)錄入人員。由于工作人員數(shù)據(jù)錄入的輸入失誤，或是違反操作流程（故意或不是故意的），是造成數(shù)據(jù)質(zhì)量不高的另一個(gè)重要原因?？煞謨蓚€(gè)方面來看待：a數(shù)據(jù)錄入人員的責(zé)任心不強(qiáng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。b基層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的不重視。業(yè)務(wù)收入是基層的生命線，基層領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)投入大量的人力和物力來抓數(shù)據(jù)質(zhì)量，有時(shí)基層領(lǐng)導(dǎo)為了爭奪業(yè)績甚至?xí)尮ぷ魅藛T做出一些違規(guī)的操作，基層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)與管理與高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)數(shù)據(jù)的需求形成矛盾，這是造成數(shù)據(jù)質(zhì)量不高的一個(gè)核心矛盾。

3 如何做好數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理工作

如何做好數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理工作，認(rèn)為從三個(gè)方面抓起：

3.1 提高對(duì)數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)。首先只有認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)在管理中的重要作用，才會(huì)反過來重視數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。要讓供電企業(yè)的每一個(gè)員工都能認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，企業(yè)的一切決策都來源于數(shù)據(jù)。沒有正確的高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，就沒有正確的決策。

3.2 信息技術(shù)保證。供電企業(yè)采用先進(jìn)的開發(fā)技術(shù)、開發(fā)界面比較好的系統(tǒng)，減少工作人員的錄入工作量和出現(xiàn)錯(cuò)誤的可能性；采用前要充分考慮企業(yè)工作需求，防止出現(xiàn)業(yè)務(wù)處理軟件不能滿足企業(yè)工作要求、工作人員不可避免違規(guī)操作的現(xiàn)象。

采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)檢測(cè)、檢查工具，及時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，及時(shí)糾正，發(fā)現(xiàn)問題越早糾正的成本就會(huì)越低，一個(gè)蟻穴不及時(shí)修補(bǔ)會(huì)造成千里之堤潰決。

3.3 完善的制度管理。在企業(yè)上下建立起完善的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)制度，并與員工的績效和獎(jiǎng)懲掛鉤，可以成立專門的組織和機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理工作。

企業(yè)的取勝必須依靠信息與創(chuàng)新，信息與創(chuàng)新已經(jīng)成為一種戰(zhàn)略資源。企業(yè)的管理創(chuàng)新與信息化是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，企業(yè)管理信息化的建設(shè)要求企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，只有這樣，才能使企業(yè)在信息化建設(shè)上的巨大投資獲得真正的回報(bào)。

4 信息化管理的創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展必由之路的具體體現(xiàn)

4.1 管理創(chuàng)新，企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求。管理創(chuàng)新要求企業(yè)創(chuàng)新貫穿整個(gè)管理過程，使管理隨著技術(shù)、市場以及知識(shí)等環(huán)境而變化。而且，它還要求整個(gè)組織及其成員能不斷學(xué)習(xí)知識(shí)、分享知識(shí)和利用知識(shí)，把創(chuàng)新作為在企業(yè)中的主要活動(dòng)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，創(chuàng)新是贏得競爭的根本保證，創(chuàng)新管理是企業(yè)未來生產(chǎn)和發(fā)展的基礎(chǔ)，它能夠幫助企業(yè)由單項(xiàng)創(chuàng)新向綜合創(chuàng)新發(fā)展、由個(gè)人創(chuàng)新向群體創(chuàng)新發(fā)展，從而推動(dòng)全面創(chuàng)新。

4.2 信息化管理是解決管理問題的有效措施。信息化管理可以使企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作透明化，解決生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)不透明，難以監(jiān)控等問題，從而避免出現(xiàn)資產(chǎn)流失、生產(chǎn)能力低下、組織機(jī)構(gòu)冗余等問題。同時(shí)，它還可以指導(dǎo)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)各部門、各環(huán)節(jié)的溝通和協(xié)調(diào)，幫助企業(yè)收集外部、內(nèi)部信息，經(jīng)過研究和分析，做出正確的決策，從而使得企業(yè)全面發(fā)展。

4.3 企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新相結(jié)合是企業(yè)發(fā)展的必然選擇。在市場經(jīng)濟(jì)不斷深化的今天，傳統(tǒng)的管理理念與模式已不適應(yīng)當(dāng)前的信息社會(huì)，企業(yè)的取勝必須依靠信息與創(chuàng)新，信息與創(chuàng)新已經(jīng)成為一種戰(zhàn)略資源。企業(yè)的管理創(chuàng)新與信息化是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，信息化管理的創(chuàng)新工程已經(jīng)不僅是企業(yè)的效益工程，更是企業(yè)的生存工程，如果企業(yè)在信息化建設(shè)中失去了有利地位，勢(shì)必會(huì)被市場淘汰。

企業(yè)的取勝必須依靠信息與創(chuàng)新，信息與創(chuàng)新已經(jīng)成為一種戰(zhàn)略資源。企業(yè)的管理創(chuàng)新與信息化是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，企業(yè)管理信息化的建設(shè)要求企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，只有這樣，才能使企業(yè)在信息化建設(shè)上的巨大投資獲得真正的回報(bào)。

企業(yè)信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)和數(shù)據(jù)的深度挖掘，通過信息管理系統(tǒng)把企業(yè)的設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、制造、財(cái)務(wù)、營銷、經(jīng)營、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)集成起來，共享信息和資源，同時(shí)利用現(xiàn)代的技術(shù)手段來管理企業(yè)，通過數(shù)據(jù)的橫向、縱向的比較，看到企業(yè)自身的問題和發(fā)展方向，有效地支撐企業(yè)的決策系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的扁平化、集約化的管理模式，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。

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