企業(yè)文化與個人修養(yǎng)

一個人所擁有的財富和他的品格、素養(yǎng)不成正比的話，是一件相當(dāng)可悲的事。

王衛(wèi)順豐速運(yùn)集團(tuán)總裁

佛教中有很多“法”故事，這些故事的宗旨都是幫助世人“正知、正念、正行”。雖然都是一些形而上的道理，但是能夠給人一個正念，一個積極的人生觀、價值觀，同時還能夠通過接受者的一言一行傳播開來，比直接授人以魚、予人錢財，功德更大。而企業(yè)文化做得好，也具有這樣的功能。

現(xiàn)在每年公司都有很多人進(jìn)進(jìn)出出。為什么有些員工滿懷憧憬地進(jìn)入公司，過一段時間卻走掉了？原因很簡單，要么是受到了不公平待遇，要么是不能滿足他的需求（包括物質(zhì)的，也包括職業(yè)發(fā)展的）。但這里面可能存在一個問題：那就是很多離職員工所需要的東西并非公司給不了，而是公司并不知道他想要什么。這就很可怕。人留在公司，才可以做企業(yè)文化，才能有針對性地培養(yǎng)，人來了兩三個月就走了，再對一個新來的人講企業(yè)文化，如此惡性循環(huán)，是沒有用的。這就好比我們培養(yǎng)自己的孩子，當(dāng)他兩三歲的時候你跟他說要愛爸爸媽媽，要好好學(xué)習(xí)，他才懶得理你，就知道伸手要吃的；然后他進(jìn)入青春期了，就學(xué)會了反叛。我有三個孩子，現(xiàn)在老大十四五歲，開始“造反”，老二看見老大“造反”很痛快，自己也躍躍欲試。這很正常，我們小時候也這樣。在這個過程中我們必須有耐心，關(guān)心他、包容他，等他到了十七八歲，慢慢成熟了，就會知道家庭的溫暖，再等到他結(jié)婚有了孩子之后，就更能體會父母的偉大了。

任何人的成長都有這么一個過程，對于企業(yè)員工也是一樣。首先你要讓他能在企業(yè)待得下去，然后才能通過企業(yè)文化、制度、培訓(xùn)、激勵等方式方法，讓他真正融入整個團(tuán)隊(duì)，找到歸屬感，獲得榮譽(yù)感。

同時，在這一過程中，我們針對不同的人群，在不同的時期，也要提供不一樣的東西。打個比方，在管理上我們針對不同年齡段的人，就應(yīng)該講不同的話。年輕人、90后，你跟他講太多枯燥的大道理，他根本聽不進(jìn)去，有時候可能還會適得其反。我們每個人都曾經(jīng)年輕過，大家想想自己年輕時的心態(tài)——在想些什么，想要些什么，最反感什么……因此我們應(yīng)該學(xué)會將心比心，用年輕人熟悉的語氣、方式去和他平等地對話，不要有居高臨下，不要有頤指氣使，更不要有太多命令指責(zé)。

除了不同年齡段，不同級別的人需要的東西也不一樣——有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的人和完全要解決生存的人，追求不一樣，日常的需求和著眼點(diǎn)也不一樣。對待公司高層要以什么樣的方式，對待剛進(jìn)公司一年的同事要采取什么樣的方式，對待服務(wù)公司超過十年的老員工要以什么樣的方式……不同級別、不同年齡、不同工齡，甚至不同性別都要有不同的應(yīng)對之策。在這里千萬不要采取所謂的以不變應(yīng)萬變，眉毛胡子一把抓，工作必須做細(xì)，方式方法必須系統(tǒng)科學(xué)。

最后我想講講關(guān)于個人修養(yǎng)，也即是“德”的問題。

今天這個社會，經(jīng)濟(jì)大發(fā)展了，但人心卻更浮躁了，很多人有意無意地都在追求“威”（廣東話“威水”的簡稱，意指炫耀，傲慢）。但是在什么基礎(chǔ)上才可以去威，威的基礎(chǔ)是什么，很多人都沒有搞清楚。有人覺得有錢有權(quán)就威，我認(rèn)為這個觀念是完全錯誤的。威不是建立在金錢或權(quán)力的基礎(chǔ)之上，而是建立在道德的基礎(chǔ)之上。一個人可以昂首挺胸地走在路上，并且收獲的都是尊敬且樂于親近（而不是羨慕嫉妒恨）的眼神，這才叫威。

在這里我想告訴我們所有的順豐同事，要正確理解威的內(nèi)涵，關(guān)于社會上對它的“迷信”一定要徹底打破。很多人喜歡在窮人面前炫富，在平民老百姓面前炫耀權(quán)力，在我看來這是一種很幼稚的表現(xiàn)，他們錯誤理解了財富和權(quán)力的涵義，同時還缺乏一樣很重要的東西。

這幾年報章媒體都在討論，說我們的國人出國被外界歧視，是因?yàn)楝F(xiàn)在中國人有錢了，他們妒忌，心理不平衡。對此我想說的是，這方面的原因不能說沒有，但更多的恐怕還是看不慣我們種種愚昧以及缺乏教養(yǎng)或素質(zhì)的行為。一個人所擁有的財富和他的品格、素養(yǎng)不成正比的話，是一件相當(dāng)可悲的事。

我們走出去后，要想別人尊重我們，首先我們自己必須有道德有修養(yǎng)，并且學(xué)會尊重別人。怎樣才算尊重別人呢？首先你要尊重人家的環(huán)境，不隨地吐痰，不亂扔垃圾；其次你要尊重人家的生活習(xí)慣，公共場所不大聲喧嘩，乘車購物時自覺排隊(duì)；最后要尊重人家的文化，不同的宗教信仰，不同的制度法規(guī)你得了解，避免在日常行為中構(gòu)成挑釁或冒犯……如果這些你都毫不在意，就憑著自己的感覺和習(xí)慣在異國他鄉(xiāng)“為所欲為”，被人鄙視也就純屬自找的了?，F(xiàn)在順豐海外網(wǎng)點(diǎn)越開越多，內(nèi)部員工中出國旅游的人也越來越多，我希望大家千萬不要沾染上這種種惡習(xí)。

關(guān)于尊重我還有一個自己的衡量標(biāo)準(zhǔn)，那就是要讓為你提供服務(wù)的人也因?yàn)榉?wù)你而感到開心。去飯店吃飯，上至經(jīng)理下至服務(wù)員，我都會主動跟他們打招呼，服務(wù)過我的服務(wù)員，也都很享受服務(wù)我用餐的工作過程，因?yàn)槲視芏Y貌很平和地去跟他交流，我要讓這個服務(wù)員因?yàn)榉?wù)我而感到很開心，這叫尊重。相反，有些人一進(jìn)到飯店就是一副不可一世的做派，對服務(wù)員呼呼喝喝，態(tài)度相當(dāng)惡劣，這樣的人是很難收獲真正的尊重的。

而作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，你想你服務(wù)的客戶是什么樣的人，首先你自己就得是什么樣的人。這叫德、這叫威，而不是開豪車住豪宅，出手闊綽，每天魚翅漱口叫威。如果大家都能這么想，那我們這個社會也就離大同社會不遠(yuǎn)了。endprint