近十年高職院校圖書館讀者服務工作研究綜述

張敏

關(guān)鍵詞：高職院校；圖書館；讀者服務工作

摘 要：在2002～2013的十年里，國內(nèi)出版的有關(guān)高職院校圖書館讀者服務工作的論著有4部，學術(shù)論文有百余篇。文章對近十年來學界對這一問題的研究狀況作簡單綜述。

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼： 文章編號：1003-1588（2014）06-0105-03

收稿日期：2014-05-14

筆者分析了2002～2013年國內(nèi)期刊上公開發(fā)表的有關(guān)高職院校圖書館讀者服務工作的相關(guān)文章，試對近十年來學界的研究狀況作簡單綜述，以便了解和掌握高職院校圖書館讀者服務工作的研究動態(tài)。

1 近十年高職院校圖書館讀者服務工作研究的歷史回顧

1.1 專業(yè)論著開始出現(xiàn) 

[JP2]高職院校圖書館讀者服務工作是圖書館學領(lǐng)域的有機構(gòu)成部分。以圖書館學專業(yè)理論為指導，深入開展高職院校圖書館讀者服務工作的研究，積極分析它的服務模式、服務工作的開展、服務、創(chuàng)新及存在的不足等方面，從而進一步闡明高職院校圖書館讀者服務工作的發(fā)展趨勢，無疑是圖書館工作者一項迫切而又重大的任務，不僅具有深刻的歷史意義，而且有巨大的現(xiàn)實意義。近十年，學界主要有以下四篇論著系統(tǒng)闡述高職院校圖書館讀者服務工作。

1.1.1 姚新茹、劉迅芳主編的《現(xiàn)代圖+書館讀者服務》（2007年海洋出版社出版）。該書包括現(xiàn)代圖書館藏書建設、讀者服務、期刊管理與服務、信息服務、參考咨詢、自動化建設、競爭情報等方面的內(nèi)容，基本涵蓋了現(xiàn)代圖書館工作的主要領(lǐng)域，滿足了圖書館工作者繼續(xù)教育和廣大讀者參考的需要。

1.1.2 張楓霞主編的《圖書館讀者服務》（2009年海洋出版社出版）。該書包含了圖書館的所有日常工作：從圖書的采訪、編目到流通、閱覽，從讀者服務到信息服務，從印刷資源到電子資源，從數(shù)據(jù)庫建設到網(wǎng)絡資源的檢索利用，從參考咨詢服務到競爭情報服務。該書不僅可以作為各類圖書館的館員培訓參考教材，還可以作為圖書館員工作的參考工具書。

1.1.3 蔡冰編著的《圖書館讀者服務的藝術(shù)》（2009年北京圖書館出版社出版）。該書以實用性和參考性為特點，旨在為圖書館工作人員提供一把規(guī)范、靈活的鑰匙；旨在確立員工服務行為準則與禮儀規(guī)范，并通過圖書館服務工作人員文明的語言、熱情的態(tài)度、優(yōu)雅的舉止、儒雅的風度、嫻熟的技能等為讀者提供超越其心理期待的、常規(guī)的滿意服務；旨在追求一種超凡的理想服務效果和完美服務境界，從而建立起圖書館和諧服務文化，并通過這一文化來提升圖書館的整體服務水平和服務形象。

1.1.4 臧鴻妹的《高校圖書館讀者服務新探》（2009年安徽大學出版社出版）。該書著重闡述了讀者服務工作的內(nèi)容、原則及發(fā)展歷程，并在此基礎(chǔ)上分析了高校圖書館服務的內(nèi)容、現(xiàn)狀及存在的問題和應采取的措施，同時對高校圖書館讀者群進行了深入的分析，不僅對讀者群體進行了分析，還分析了讀者的心理和行為及閱讀能力等，并提出了個性化服務。作者探索了如何構(gòu)建讀者服務體系和高校數(shù)字圖書館服務體系，還介紹了高校圖書館服務數(shù)字化的內(nèi)容、模式轉(zhuǎn)變和角色轉(zhuǎn)變，并對高校圖書館服務創(chuàng)新提出了獨到的見解，指出了高校圖書館發(fā)展趨勢，以期盡快實現(xiàn)讀者服務工作多元化。這些專業(yè)論著填補了高職院校圖書館讀者服務工作的研究空白，也給后人提供了參考和借鑒。

1.2 論文數(shù)量明顯增多，質(zhì)量不斷提升

總體說來，近十年來，在高職院校圖書館讀者服務研究工作方面的論文，數(shù)量與日俱增，質(zhì)量明顯提高，研究視野更為廣闊。學者試圖多角度、多層次、多視野闡述高職院校圖書館的讀者服務工作。

借助中國知網(wǎng)，以篇名作為檢索項，以“高職院校圖書館讀者服務”作為檢索詞，時間跨度為2003～2013，共檢索出111篇相關(guān)文章（見表1）。

表1 2003～2013高職院校圖書館讀者服務論文發(fā)表情況一覽表

年代 相關(guān)論文篇數(shù) 發(fā)表在核心期刊的篇數(shù) 發(fā)表在圖書館專業(yè)期刊的篇數(shù)

2003 1 0 0

2004 2 0 1

2005 2 0 0

2006 4 0 0

2007 10 2 2

2008 14 1 2

2009 15 3 2

2010 17 3 3

2011 17 2 2

2012 15 0 0

2013 14 2 2

合計 111 13 14

從表1中可以看出，關(guān)于高職院校圖書館讀者服務工作的研究呈增長趨勢，尤其是2007年以來，每年都有10多篇相關(guān)論文在國內(nèi)期刊上公開發(fā)表，這體現(xiàn)了高職院校圖書館讀者服務工作得到了廣大學者的重視。

就高職院校圖書館讀者服務研究視角來看，研究領(lǐng)域也在不斷放寬，視角在不斷擴大，學者采用了宏觀與微觀、正面與反面相結(jié)合的研究方法，研究內(nèi)容與實際工作結(jié)合得更為緊密（見表2）。

表2 2003～2013高職院校圖書館讀者服務論文研究領(lǐng)域一覽表

研究領(lǐng)域 相關(guān)論文篇數(shù) 發(fā)表在核心期刊的篇數(shù) 發(fā)表在圖書館專業(yè)期刊的篇數(shù)

現(xiàn)代網(wǎng)絡環(huán)境下高職院校圖書館面臨的讀者服務工作 12 1 2

]以個案為切入點，以點帶面，分析高職院校圖書館讀者服務工作策略 6 3 3

從宏觀上探討高職院校圖書館的讀者服務工作 86 8 8

各種辦學模式下，高職院校圖書館的讀者服務工作研究 3 0 0

從反面現(xiàn)象入手，分析高職院校圖書館的讀者服務工作 1 0 0

高職院校圖書館讀者服務工作的拓展功能研究 2 0 0

從表2可以看出，近十年來，高職院校圖書館的讀者服務工作大致可以分為六大類。學者把多數(shù)的精力集中在高職院校圖書館的讀者服務工作的探討上，同時，網(wǎng)絡時代的來臨，高職院校圖書館也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。部分學者論述了高職院校圖書館網(wǎng)絡化時代所呈現(xiàn)的新的發(fā)展趨勢，探討了在網(wǎng)絡時代如何搞好讀者服務方式的轉(zhuǎn)變。

2 高職院校圖書館讀者服務工作研究的主要觀點

2.1 高職院校圖書館讀者服務常規(guī)工作探討

高職院校圖書館讀者服務工作更多地體現(xiàn)在探討何為讀者服務工作、讀者服務工作的意義，如何開展讀者服務工作、在圖書館讀者服務工作中存在的問題及策略，進而如何開展有特色的讀者服務工作，圍繞這一主題，這十年來，學界研究較多，成果頗豐，主要有何秀文的《高職院校圖書館讀者服務工作探討》、郭軍的《高職院校圖書館讀者服務工作探討》、陳娟、齊斌的《淺談高職院校圖書館如何更好地為讀者服務》等約86篇文章。

2.2 網(wǎng)絡時代高職院校圖書館讀者服務工作探討

隨著網(wǎng)絡技術(shù)的日益普及和發(fā)展，給高職院校圖書館的讀者服務工作提出了新的挑戰(zhàn)和要求，相關(guān)方面的研究也隨之出現(xiàn)。主要有潘秀琴的《網(wǎng)絡時代高職院校圖書館讀者服務方式的轉(zhuǎn)變》、魏冠華的《新媒體在高職院校圖書館讀者服務創(chuàng)新中的應用》、林旭的《基于現(xiàn)代網(wǎng)絡環(huán)境下高等職業(yè)院校讀者服務工作創(chuàng)新研究》、馬宏偉的《淺議高職院校讀者數(shù)字需求及提高數(shù)字資源利用率的措施》、束麗萍，沈艷的《如何做好互聯(lián)網(wǎng)時代高職院校圖書館的讀者服務》、陳穎的《網(wǎng)絡環(huán)境下高職院校圖書館讀者服務創(chuàng)新淺談》等約16篇文章。

2.3 分析個案，介紹圖書館讀者服務工作經(jīng)驗

構(gòu)思新穎，以個案為切入點，以點帶面，分析了高職院校學生讀者信息需求及行為特點，以某個圖書館為例，圍繞讀者信息需求，提出了高職院校圖書館相應的信息服務對策。主要有郭靜妝的《高職院校讀者信息需求與圖書館服務策略——以廣東外語藝術(shù)職業(yè)學院圖書館為例》、周秀梅的《對提高高職院校圖書館讀者服務水平的思考——基于<浙江省高職高專院校圖書館建設指標體系>的探討》、陳小衡的《高職院校圖書館讀者服務的改革與探索——以廣州城市職業(yè)學院圖書館為例》等6篇文章。

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2.4 特定時期高職院校圖書館讀者服務工作的開展

學者主要探討了各種辦學模式下，高職院校圖書館的讀者服務工作研究方面，闡述高職院校圖書館要圍繞當前高職骨干院校建設、職教集團辦學模式下等改變服務理念，加強與讀者的互動效應，拓展服務領(lǐng)域，開展人性化服務，全面提高服務質(zhì)量，為高職教育服務,實現(xiàn)圖書館的服務與教育職能。主要有3篇論文。夏年軍的《職教集團辦學模式下的高職院校圖書館讀者服務研究》、張立新的《如何完善復合型高職院校圖書館讀者服務工作》以及林顯秋的《圍繞骨干院校建設的高職圖書館讀者服務工作》，這3篇文章都是隨著高職院校的發(fā)展而應運而生的成果，對特定時期圖書館讀者服務工作的開展起到了指導作用。

2.5 高職院校讀者服務工作的拓展研究

有個別學者對高職院校圖書館讀者服務工作的拓展功能進行了探討。針對新形勢下，圖書館開展社區(qū)服務的趨勢下，圖書館服務過程中出現(xiàn)的新問題和特征展開分析。主要有何暖珍的《淺議高職圖書館社區(qū)讀者服務存在的問題及對策》和劉靜春的《服務社區(qū)發(fā)展——高職院校圖書館服務的延伸》2篇論文。

另外，有1篇論文獨辟蹊徑，從反面現(xiàn)象入手，分析高職院校圖書館的讀者服務工作。目前，高職院校圖書館讀者服務員工工作倦怠程度較高，通過了解工作倦怠的外在表現(xiàn)，分析其存在的原因，并給出解決策略，最終達到消除高職院校圖書館讀者服務員工工作倦怠問題的目的。主要有李莉的《高職院校圖書館讀者服務員工工作倦怠研究》。

3 高職院校圖書館讀者服務工作研究的展望

3.1 論文質(zhì)量有待進一步提高

從表1可以看出，每年發(fā)表的論文數(shù)量呈增長趨勢，特別是2007年以來，穩(wěn)定發(fā)展。主要由于網(wǎng)絡的逐漸普及，資源共享程度加大，但論文質(zhì)量普遍不高?？v觀111篇已公開發(fā)表的服務工作的相關(guān)論文，僅有14篇發(fā)表在圖書館專業(yè)期刊上，占總數(shù)的12.6%，而發(fā)表在核心期刊的文章數(shù)也僅為13篇。

3.2 研究視野有待進一步拓寬

在已發(fā)表的111篇相關(guān)論文中，有86篇論文從宏觀上探討了高職院校圖書館的讀者服務工作，研究的也比較深入和充分。但其他方面的研究相對較少，如網(wǎng)絡發(fā)展到今天，數(shù)字化校園的到來，如何加強數(shù)字化時代高職院校圖書館讀者服務工作，更好地體現(xiàn)現(xiàn)代化的圖書館讀者服務工作。再如，通過加強圖書館的文化氛圍建設等軟環(huán)境建設提高讀者服務工作。

4 結(jié)語

圖書館的業(yè)務活動都必須從滿足讀者的需要出發(fā)，以優(yōu)質(zhì)的服務來吸引讀者。因此，圖書館“一切為了讀者”這個服務理念永遠都不能動搖，給讀者提供準確、及時、方便、靈活、周到的服務是圖書館工作的宗旨。作為一個圖書館，如果沒有令讀者滿意的服務，也就失去了其存在的價值。當今世界，網(wǎng)絡技術(shù)、信息處理技術(shù)等都不斷向更高、更深層次發(fā)展，這對高校圖書館讀者服務工作來說既是一個新的發(fā)展機遇，也是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。在信息時代，高職院校圖書館更應重視并不斷創(chuàng)新和完善讀者服務工作，使讀者服務工作質(zhì)量不斷得到提升。

參考文獻：

［1］ [ZK（#]張楓霞.圖書館讀者服務［M］.北京：海洋出版社，2009.

［2］ 姚新茹、劉迅芳.現(xiàn)代圖書館讀者服務［M］.北京：海洋出版社，2007.

［3］ 蔡 冰.圖書館讀者服務的藝術(shù)［M］.北京：北京圖書館出版社，2009.

［4］ 臧鴻妹.高校圖書館讀者服務新探［M］.安徽：安徽大學出版社，2009.

［5］ 何秀文.高職院校圖書館讀者服務工作探討［J］.圖書館論壇，2007(10)：144-146.

［6］ 陳偉莉.“一個中心,五個結(jié)合”——高職院校圖書館讀者服務模式探索［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2009（7）：208-210.

［7］ [JP2]潘秀琴.網(wǎng)絡時代高職院校圖書館讀者服務方式的轉(zhuǎn)變［J］.圖書館論壇，2007（2）：124-125.

［8］ 郭 軍.高職院校圖書館讀者服務工作探討［J］.科學咨詢，2013（6）：93.

［9］ 陳 娟、齊 斌.淺談高職院校圖書館如何更好地為讀者服務［J］.科技風，2013（6）：178-179.[ZK）]

［10］ [ZK（#]劉巧婷.高職院校圖書館特色讀者服務工作初探［J］.福建圖書館理論與實踐，2010（3）：43-44.

［11］ 黃紹琳.高職院校圖書館讀者服務共作中的問題與思考［J］.無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院學報，2011（6）：101-104.

［12］ 王 昕.關(guān)于高職院校讀者滿意度與圖書館個性化服務的思考［J］.高校圖書館工作，2010（5）：82-84.

［13］ 魏冠華.新媒體在高職院校圖書館讀者服務創(chuàng)新中的應用［J］.北京政法職業(yè)學院學報.2013（3）：99-103.

［14］ 束麗萍；沈 艷.如何做好互聯(lián)網(wǎng)時代高職院校圖書館的讀者服務［J］.科技風，2011（10）：179.

［15］ 陳 穎.網(wǎng)絡環(huán)境下高職院校圖書館讀者服務創(chuàng)新淺談［J］.科技信息，2010（12）：635.

［16］ 郭靜妝.高職院校讀者信息需求與圖書館服務策略——以廣東外語藝術(shù)職業(yè)學院圖書館為例［J］.圖書館學刊，2013（1）：72-74.

［17］ 周秀梅.《對提高高職院校圖書館讀者服務水平的思考——基于<浙江省高職高專院校圖書館建設指標體系>的探討》［J］.圖書館研究與工作，2011（12）：35-37.

［18］ 陳小衡.高職院校圖書館讀者服務的改革與探索——以廣州城市職業(yè)學院圖書館為例［J］.廣州城市職業(yè)學院學報.2009（8）：92-95轉(zhuǎn)100.

［19］ 夏年軍.職教集團辦學模式下的高職院校圖書館讀者服務研究［J］.科技資訊，2013（6）：252-253.

［20］ 張立新.如何完善復合型高職院校圖書館讀者服務工作［J］.教育教學論壇，2012（8）：112-113.

［21］ 林顯秋.圍繞骨干院校建設的高職圖書館讀者服務工作［J］.中國科技信息，2013（5）：95-96.

［22］ 何暖珍.淺議高職圖書館社區(qū)讀者服務存在的問題及對策［J］.華章，2013（1）：311.

［23］ 王 海、何和天.高職院校圖書館服務社區(qū)的實踐探索———以海南職業(yè)技術(shù)學院圖書館為例［J］.圖書館學刊，2013（5）：53-55.

［24］ 李 莉.高職院校圖書館讀者服務員工工作倦怠研究［J］.價值工程，2013（7）：166-167.

（編校：馬懷云）

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2.4 特定時期高職院校圖書館讀者服務工作的開展

學者主要探討了各種辦學模式下，高職院校圖書館的讀者服務工作研究方面，闡述高職院校圖書館要圍繞當前高職骨干院校建設、職教集團辦學模式下等改變服務理念，加強與讀者的互動效應，拓展服務領(lǐng)域，開展人性化服務，全面提高服務質(zhì)量，為高職教育服務,實現(xiàn)圖書館的服務與教育職能。主要有3篇論文。夏年軍的《職教集團辦學模式下的高職院校圖書館讀者服務研究》、張立新的《如何完善復合型高職院校圖書館讀者服務工作》以及林顯秋的《圍繞骨干院校建設的高職圖書館讀者服務工作》，這3篇文章都是隨著高職院校的發(fā)展而應運而生的成果，對特定時期圖書館讀者服務工作的開展起到了指導作用。

2.5 高職院校讀者服務工作的拓展研究

有個別學者對高職院校圖書館讀者服務工作的拓展功能進行了探討。針對新形勢下，圖書館開展社區(qū)服務的趨勢下，圖書館服務過程中出現(xiàn)的新問題和特征展開分析。主要有何暖珍的《淺議高職圖書館社區(qū)讀者服務存在的問題及對策》和劉靜春的《服務社區(qū)發(fā)展——高職院校圖書館服務的延伸》2篇論文。

另外，有1篇論文獨辟蹊徑，從反面現(xiàn)象入手，分析高職院校圖書館的讀者服務工作。目前，高職院校圖書館讀者服務員工工作倦怠程度較高，通過了解工作倦怠的外在表現(xiàn)，分析其存在的原因，并給出解決策略，最終達到消除高職院校圖書館讀者服務員工工作倦怠問題的目的。主要有李莉的《高職院校圖書館讀者服務員工工作倦怠研究》。

3 高職院校圖書館讀者服務工作研究的展望

3.1 論文質(zhì)量有待進一步提高

從表1可以看出，每年發(fā)表的論文數(shù)量呈增長趨勢，特別是2007年以來，穩(wěn)定發(fā)展。主要由于網(wǎng)絡的逐漸普及，資源共享程度加大，但論文質(zhì)量普遍不高?？v觀111篇已公開發(fā)表的服務工作的相關(guān)論文，僅有14篇發(fā)表在圖書館專業(yè)期刊上，占總數(shù)的12.6%，而發(fā)表在核心期刊的文章數(shù)也僅為13篇。

3.2 研究視野有待進一步拓寬

在已發(fā)表的111篇相關(guān)論文中，有86篇論文從宏觀上探討了高職院校圖書館的讀者服務工作，研究的也比較深入和充分。但其他方面的研究相對較少，如網(wǎng)絡發(fā)展到今天，數(shù)字化校園的到來，如何加強數(shù)字化時代高職院校圖書館讀者服務工作，更好地體現(xiàn)現(xiàn)代化的圖書館讀者服務工作。再如，通過加強圖書館的文化氛圍建設等軟環(huán)境建設提高讀者服務工作。

4 結(jié)語

圖書館的業(yè)務活動都必須從滿足讀者的需要出發(fā)，以優(yōu)質(zhì)的服務來吸引讀者。因此，圖書館“一切為了讀者”這個服務理念永遠都不能動搖，給讀者提供準確、及時、方便、靈活、周到的服務是圖書館工作的宗旨。作為一個圖書館，如果沒有令讀者滿意的服務，也就失去了其存在的價值。當今世界，網(wǎng)絡技術(shù)、信息處理技術(shù)等都不斷向更高、更深層次發(fā)展，這對高校圖書館讀者服務工作來說既是一個新的發(fā)展機遇，也是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。在信息時代，高職院校圖書館更應重視并不斷創(chuàng)新和完善讀者服務工作，使讀者服務工作質(zhì)量不斷得到提升。

參考文獻：

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［2］ 姚新茹、劉迅芳.現(xiàn)代圖書館讀者服務［M］.北京：海洋出版社，2007.

［3］ 蔡 冰.圖書館讀者服務的藝術(shù)［M］.北京：北京圖書館出版社，2009.

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［5］ 何秀文.高職院校圖書館讀者服務工作探討［J］.圖書館論壇，2007(10)：144-146.

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［7］ [JP2]潘秀琴.網(wǎng)絡時代高職院校圖書館讀者服務方式的轉(zhuǎn)變［J］.圖書館論壇，2007（2）：124-125.

［8］ 郭 軍.高職院校圖書館讀者服務工作探討［J］.科學咨詢，2013（6）：93.

［9］ 陳 娟、齊 斌.淺談高職院校圖書館如何更好地為讀者服務［J］.科技風，2013（6）：178-179.[ZK）]

［10］ [ZK（#]劉巧婷.高職院校圖書館特色讀者服務工作初探［J］.福建圖書館理論與實踐，2010（3）：43-44.

［11］ 黃紹琳.高職院校圖書館讀者服務共作中的問題與思考［J］.無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院學報，2011（6）：101-104.

［12］ 王 昕.關(guān)于高職院校讀者滿意度與圖書館個性化服務的思考［J］.高校圖書館工作，2010（5）：82-84.

［13］ 魏冠華.新媒體在高職院校圖書館讀者服務創(chuàng)新中的應用［J］.北京政法職業(yè)學院學報.2013（3）：99-103.

［14］ 束麗萍；沈 艷.如何做好互聯(lián)網(wǎng)時代高職院校圖書館的讀者服務［J］.科技風，2011（10）：179.

［15］ 陳 穎.網(wǎng)絡環(huán)境下高職院校圖書館讀者服務創(chuàng)新淺談［J］.科技信息，2010（12）：635.

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［18］ 陳小衡.高職院校圖書館讀者服務的改革與探索——以廣州城市職業(yè)學院圖書館為例［J］.廣州城市職業(yè)學院學報.2009（8）：92-95轉(zhuǎn)100.

［19］ 夏年軍.職教集團辦學模式下的高職院校圖書館讀者服務研究［J］.科技資訊，2013（6）：252-253.

［20］ 張立新.如何完善復合型高職院校圖書館讀者服務工作［J］.教育教學論壇，2012（8）：112-113.

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［22］ 何暖珍.淺議高職圖書館社區(qū)讀者服務存在的問題及對策［J］.華章，2013（1）：311.

［23］ 王 海、何和天.高職院校圖書館服務社區(qū)的實踐探索———以海南職業(yè)技術(shù)學院圖書館為例［J］.圖書館學刊，2013（5）：53-55.

［24］ 李 莉.高職院校圖書館讀者服務員工工作倦怠研究［J］.價值工程，2013（7）：166-167.

（編校：馬懷云）

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2.4 特定時期高職院校圖書館讀者服務工作的開展

學者主要探討了各種辦學模式下，高職院校圖書館的讀者服務工作研究方面，闡述高職院校圖書館要圍繞當前高職骨干院校建設、職教集團辦學模式下等改變服務理念，加強與讀者的互動效應，拓展服務領(lǐng)域，開展人性化服務，全面提高服務質(zhì)量，為高職教育服務,實現(xiàn)圖書館的服務與教育職能。主要有3篇論文。夏年軍的《職教集團辦學模式下的高職院校圖書館讀者服務研究》、張立新的《如何完善復合型高職院校圖書館讀者服務工作》以及林顯秋的《圍繞骨干院校建設的高職圖書館讀者服務工作》，這3篇文章都是隨著高職院校的發(fā)展而應運而生的成果，對特定時期圖書館讀者服務工作的開展起到了指導作用。

2.5 高職院校讀者服務工作的拓展研究

有個別學者對高職院校圖書館讀者服務工作的拓展功能進行了探討。針對新形勢下，圖書館開展社區(qū)服務的趨勢下，圖書館服務過程中出現(xiàn)的新問題和特征展開分析。主要有何暖珍的《淺議高職圖書館社區(qū)讀者服務存在的問題及對策》和劉靜春的《服務社區(qū)發(fā)展——高職院校圖書館服務的延伸》2篇論文。

另外，有1篇論文獨辟蹊徑，從反面現(xiàn)象入手，分析高職院校圖書館的讀者服務工作。目前，高職院校圖書館讀者服務員工工作倦怠程度較高，通過了解工作倦怠的外在表現(xiàn)，分析其存在的原因，并給出解決策略，最終達到消除高職院校圖書館讀者服務員工工作倦怠問題的目的。主要有李莉的《高職院校圖書館讀者服務員工工作倦怠研究》。

3 高職院校圖書館讀者服務工作研究的展望

3.1 論文質(zhì)量有待進一步提高

從表1可以看出，每年發(fā)表的論文數(shù)量呈增長趨勢，特別是2007年以來，穩(wěn)定發(fā)展。主要由于網(wǎng)絡的逐漸普及，資源共享程度加大，但論文質(zhì)量普遍不高。縱觀111篇已公開發(fā)表的服務工作的相關(guān)論文，僅有14篇發(fā)表在圖書館專業(yè)期刊上，占總數(shù)的12.6%，而發(fā)表在核心期刊的文章數(shù)也僅為13篇。

3.2 研究視野有待進一步拓寬

在已發(fā)表的111篇相關(guān)論文中，有86篇論文從宏觀上探討了高職院校圖書館的讀者服務工作，研究的也比較深入和充分。但其他方面的研究相對較少，如網(wǎng)絡發(fā)展到今天，數(shù)字化校園的到來，如何加強數(shù)字化時代高職院校圖書館讀者服務工作，更好地體現(xiàn)現(xiàn)代化的圖書館讀者服務工作。再如，通過加強圖書館的文化氛圍建設等軟環(huán)境建設提高讀者服務工作。

4 結(jié)語

圖書館的業(yè)務活動都必須從滿足讀者的需要出發(fā)，以優(yōu)質(zhì)的服務來吸引讀者。因此，圖書館“一切為了讀者”這個服務理念永遠都不能動搖，給讀者提供準確、及時、方便、靈活、周到的服務是圖書館工作的宗旨。作為一個圖書館，如果沒有令讀者滿意的服務，也就失去了其存在的價值。當今世界，網(wǎng)絡技術(shù)、信息處理技術(shù)等都不斷向更高、更深層次發(fā)展，這對高校圖書館讀者服務工作來說既是一個新的發(fā)展機遇，也是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。在信息時代，高職院校圖書館更應重視并不斷創(chuàng)新和完善讀者服務工作，使讀者服務工作質(zhì)量不斷得到提升。

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（編校：馬懷云）

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