淺議中小型圖書館的特殊群體服務(wù)

關(guān)鍵詞：公共圖書館 ；特殊群體 ；讀者服務(wù)

摘要：文章基于濱海新區(qū)塘沽圖書館的特殊群體服務(wù)的展開，針對(duì)其中凸顯的問題探討解決之道，并對(duì)未來服務(wù)方向提出設(shè)想。

中圖分類號(hào)：G258文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）07-0010-03

收稿日期：2014-05-09

作者簡(jiǎn)介：王紅（1967-），塘沽圖書館館員。1圖書館特殊群體服務(wù)

上世紀(jì)80年代，圖書館出現(xiàn)了針對(duì)殘疾人的特殊服務(wù)，旨在對(duì)來館的殘疾讀者提供行動(dòng)上及借閱上的方便；到80年代后期，圖書館對(duì)殘疾人服務(wù)的意識(shí)逐步提高，殘疾人圖書館服務(wù)逐步完善；進(jìn)入21世紀(jì)，隨著信息技術(shù)和多媒體在圖書館的普及，加速了殘疾人圖書館及殘疾人數(shù)字圖書館的建立。

隨著圖書館精神和人文精神的不斷深入，公民精神文化需求的迅猛增長(zhǎng)，尤其老人、兒童、農(nóng)民工、殘疾人等特殊群體，因?yàn)樽陨淼木窒扌孕枰獔D書館為其提供特殊服務(wù)。具有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，目前，我國(guó)特殊群體人數(shù)在1.4億至1.8億左右，約占全國(guó)總?cè)藬?shù)的11%～14%，是一個(gè)數(shù)目龐大的群體。但是，公共圖書館的特殊群體服務(wù)尚未形成制度與規(guī)模，難以滿足龐大的特殊群體需求。

2為特殊群體服務(wù)的實(shí)踐

塘沽圖書館對(duì)于特殊群體實(shí)行特殊政策優(yōu)待，憑老年證、殘疾證等可以免費(fèi)閱讀，免費(fèi)辦理借書證，免費(fèi)查找資料；由于可能出現(xiàn)的行動(dòng)不便等特殊原因，增加了特殊群體外借冊(cè)數(shù)，延長(zhǎng)外借時(shí)間，提供“送書上門”服務(wù)；按老年人、兒童等不同群體嚴(yán)格劃分功能區(qū)域，爭(zhēng)取提供最優(yōu)服務(wù)。塘沽圖書館一直在不斷探索最優(yōu)的圖書館特殊群體服務(wù)模式，不斷改善物質(zhì)條件，提高服務(wù)水平，最大限度地將特殊群體服務(wù)落到實(shí)處。

2.1物理設(shè)施改造

圖書館為特殊群體提供針對(duì)性服務(wù)的物理設(shè)施，其包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境改造。良好的外部環(huán)境是指特殊群體能夠安全而又方便地進(jìn)入圖書館。具體來說，解決特殊群體與圖書館的時(shí)空距離，特殊群體由于身體條件、時(shí)間因素、交通不便等原因，難以隨心所欲地到達(dá)圖書館借閱書籍，殘疾人社區(qū)圖書館、塘沽圖書館殘聯(lián)分館的建立，從空間上直接縮短了特殊群體與圖書館的距離，大大地降低了特殊群體到達(dá)圖書館的難度。通過與社區(qū)居委會(huì)合作，在有條件的情況下，對(duì)社區(qū)圖書館進(jìn)行無障礙設(shè)施改造，包括無障礙通道、平臺(tái)、衛(wèi)生間、盲文標(biāo)示等相關(guān)項(xiàng)目，盡最大努力地保證特殊群體進(jìn)入社區(qū)圖書館時(shí)暢行無阻。

良好的內(nèi)部環(huán)境指各部門各司其職，給讀者良好的閱讀體驗(yàn)。具體有以下幾點(diǎn)：①根據(jù)特殊群體類別，設(shè)立咨詢臺(tái)、兒童部門、老人部門、殘障部門及面向廣大讀者的普通部門，在服務(wù)大眾的基礎(chǔ)上關(guān)注特殊群體的圖書借閱需求，深化人文精神。②為兒童、老人、殘障人士等提供相適應(yīng)的書籍，滿足不同的閱讀需求，營(yíng)造良好的讀書品味、讀書氛圍。③合理規(guī)劃部門間的空間布局，形成部門間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，使資源最大化地被利用。

2.2圖書館分館建立

圖書館分館具有小型、數(shù)量多，方便讀者、貼近社會(huì)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過圖書館員的努力，鼓勵(lì)和幫助老年人學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展；幫助失業(yè)下崗人員適應(yīng)新技術(shù)的出現(xiàn)，有針對(duì)性地推薦閱讀，提升其綜合素質(zhì)，增強(qiáng)自信心的建立；對(duì)少兒進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)，能更好地開始啟蒙教育和初期教育。同時(shí)，針對(duì)特殊群體關(guān)心的熱點(diǎn)和疑難問題，各分館開展了早教活動(dòng)、安全知識(shí)普及活動(dòng)、公益電影播放、就業(yè)專題講座、創(chuàng)業(yè)報(bào)告會(huì)等不同類型的活動(dòng)，這種知識(shí)傳遞與信息交流的有效形式，也成為居委會(huì)等組織開展工作的手段，同時(shí)為社區(qū)居民及時(shí)提供了解動(dòng)態(tài)信息的途徑，增加再就業(yè)的信心等。

截至目前，塘沽圖書館共建立15個(gè)分館，其中包括老年公寓、社區(qū)殘疾人分館、塘沽殘聯(lián)分館、社區(qū)分館、家庭書屋等。圖書館分館面積平均在50～100平方米，館藏圖書為1,000～2,000冊(cè)。各分館開館時(shí)間每周20小時(shí)，共計(jì)年外借15,000冊(cè)次，年閱覽人次20,000人次。社區(qū)圖書分館的圖書管理員隊(duì)伍主要是由社區(qū)居委會(huì)、殘聯(lián)等工作人員兼職組成。為滿足各分館的借閱需求，各圖書分館采取圖書交換的形式，完成館藏圖書交換50,000冊(cè)次，最大限度地滿足讀者的借閱需求。

2.3圖書館服務(wù)與組織單位的交流

圖書館雖然致力于提供完善的特殊群體服務(wù)，然而個(gè)體的力量終究是有限的，面對(duì)龐大的需求，尋求合作才是出路，才能共贏。無論是社區(qū)居委會(huì)、學(xué)校還是監(jiān)獄等組織或單位，都有自己的閱讀需求。有些地方也建立了自己的圖書室，卻沒有規(guī)范的操作章程，運(yùn)作流程，及有相關(guān)專業(yè)知識(shí)的管理人員，圖書室變成了徒有其表的藏書庫。

塘沽圖書館根據(jù)自發(fā)自愿的原則，由社區(qū)居委會(huì)、殘聯(lián)等組織通過上交申辦材料，滿足申請(qǐng)條件的，由塘沽圖書館完成實(shí)地考察，對(duì)于條件成熟的社區(qū)予以確認(rèn)建立。圖書館為分館提供圖書，對(duì)分館的管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證圖書利用效率的最大化。

2.3.1社區(qū)居委會(huì)

王紅：淺議中小型圖書館的特殊群體服務(wù)王紅：淺議中小型圖書館的特殊群體服務(wù)圖書館與社區(qū)居委會(huì)深度合作，有利于圖書館特殊群體服務(wù)基點(diǎn)的建立，由點(diǎn)及面，形成社區(qū)圖書館網(wǎng)絡(luò)體系，有利于圖書館對(duì)社區(qū)特殊群體的針對(duì)性了解，設(shè)置個(gè)性化服務(wù)方案，全面滿足兒童、老人、殘疾人等群體的不同需求，有利于員工培訓(xùn)及志愿者培養(yǎng)，減輕圖書館用人的壓力。

2.3.2殘疾人聯(lián)合會(huì)

塘沽殘疾人聯(lián)合會(huì)分館位于塘沽京山道。為了更好地方便殘疾讀者借閱，2013年，塘沽圖書館派輔導(dǎo)部工作人員對(duì)殘聯(lián)分館的所有館藏，按照文獻(xiàn)著錄的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)其所收藏的文獻(xiàn)圖書資料進(jìn)行重新分類、排架，其中包括盲文書、大字體印刷書、點(diǎn)字書和其他非印刷品資源等，以達(dá)到最好地揭示和利用文獻(xiàn)資料，更方便地服務(wù)特殊讀者群，經(jīng)過近半個(gè)月的工作，先后分編、整理圖書12,000多冊(cè)，剔除相關(guān)圖書近千冊(cè)，更利于日后分館藏書建設(shè)和流通工作管理規(guī)范化。同時(shí)做好圖書館專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)工作，并針對(duì)殘聯(lián)工作人員由于對(duì)殘疾人有著深入地了解，解決了殘疾人交流難題。對(duì)于那些視力有障礙的人可以利用大字號(hào)印刷字體的信息或點(diǎn)字書，視聽障礙人群可以利用字幕、手勢(shì)語視頻信息、電子郵件等，能及時(shí)為殘疾人提供更好的服務(wù)。

3圖書館為特殊群體服務(wù)過程中的問題

3.1可供閱讀書籍較少

圖書館分館書籍由塘沽圖書館捐贈(zèng)和分館自行購買兩方面構(gòu)成，沒有專項(xiàng)資金支持，又需要照顧不同類型讀者的需求，讀者普遍反映閱讀需求難以滿足，空有書架沒有新書?；陔y以籌集更多經(jīng)費(fèi)購買書籍的現(xiàn)實(shí)情況，只能通過其他途徑解決問題。①加快圖書流轉(zhuǎn)速度，一季度輪轉(zhuǎn)一次。②圖書館組織圖書募捐活動(dòng)，將讀者家中閑置圖書收集到圖書館，以滿足讀者的圖書需求。

3.2設(shè)施不完善

不同特殊群體，其特點(diǎn)不同，應(yīng)提供相匹配的硬件設(shè)施。比如，理想的兒童閱讀室，應(yīng)有寬敞、明亮的環(huán)境，鮮艷色彩的運(yùn)用，保護(hù)兒童的PVC地板，環(huán)保桌椅等，但現(xiàn)實(shí)條件是，大部分的分館僅能提供兒童書籍和單獨(dú)的閱讀室；殘疾人群體需要的可調(diào)節(jié)書架、聲控系統(tǒng)、無障礙設(shè)施、有聲書庫等，現(xiàn)實(shí)條件是大部分問題都要通過人力解決，圖書館員的壓力很大。

3.3管理員經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼

兼職圖書館員是在完成本職工作的基礎(chǔ)上，兼顧圖書管理工作，為圖書館分館的運(yùn)行，付出了極大的心血與努力，面對(duì)特殊群體需要提供更多的服務(wù)、更大的熱情，理應(yīng)給予經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼或獎(jiǎng)勵(lì)作為回報(bào)。

4為特殊群體服務(wù)的未來設(shè)想

4.1擴(kuò)大特殊群體服務(wù)范圍

特殊群體范圍包括殘疾人、老人、兒童、下崗及失業(yè)人員、貧困的農(nóng)民、城市農(nóng)民工等，目前，塘沽圖書館關(guān)注的還只是老人、兒童、視聽及身體障礙殘疾人，還未顧及到誦讀困難群體、智障群體、監(jiān)獄服刑人員等。塘沽圖書館將與部分幼兒園、小學(xué)、看守所合作，建立更多的分館，細(xì)化特殊群體服務(wù)。

4.2購買書籍

在購買書籍種類上增加特殊書籍以及非印刷品資料的購買比例，以滿足日益增加的特殊人群閱讀需求，同時(shí)印制如“中老年人春季養(yǎng)生食譜大全”、“微信使用手冊(cè)”一類的宣傳單，為讀者提供生活、學(xué)習(xí)、交流上的幫助，也可以根據(jù)讀者個(gè)性化需求，自己制作一些有聲讀物。

4.3健全配套設(shè)施

圖書館同各組織一起努力實(shí)現(xiàn)各分館的計(jì)算機(jī)管理，采購兒童閱讀室設(shè)備，包括有適齡玩具、兒童尺寸大小的家具或是清潔小地毯等，幫助殘疾人閱讀的視聽設(shè)備、移動(dòng)書架，建立電子閱覽室等。

4.4開展更加豐富的活動(dòng)

針對(duì)不同群體的需要開展更加豐富多彩的活動(dòng)，舉辦每周固定的讀書交流活動(dòng)、學(xué)習(xí)興趣小組等，將讀書真正帶入居民的生活中，提高平均閱讀量。第十次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)18～70周歲國(guó)民圖書閱讀率為54.9%，國(guó)民人均紙質(zhì)圖書的閱讀量為4.39本，發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的閱讀水準(zhǔn)仍然較低。

綜上所述，圖書館特殊群體服務(wù)正處于發(fā)展的初級(jí)階段，無論是政策制度還是經(jīng)費(fèi)、運(yùn)行模式都跟不上日益增加的特殊群體閱讀需求。在緩慢發(fā)展的過程中，切實(shí)滿足特殊群體的需求，為他們提供便利，而不是空中樓閣，成為我們不斷改進(jìn)、不斷發(fā)展的動(dòng)力。

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（編校：嚴(yán)真）