會計(jì)專業(yè)研究生教育滿意度研究的文獻(xiàn)綜述

楊 洋

(江西財(cái)經(jīng)大學(xué)會計(jì)學(xué)院，江西 南昌330013)

會計(jì)專業(yè)研究生教育為社會培養(yǎng)高級財(cái)務(wù)專業(yè)人才，其教學(xué)質(zhì)量成為業(yè)界關(guān)注的重點(diǎn)。因此，有必要對其教育質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)的評估，尤其是要基于學(xué)生滿意度視角加以評估，從而既能了解高等教育利益相關(guān)者的需求，也能客觀地反映高等教育的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)于會計(jì)專業(yè)研究生教育滿意度的研究，國際國內(nèi)都取得了一定的進(jìn)展，本文在對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理后，總結(jié)其中的問題，提出建議對策。

一、國外會計(jì)專業(yè)研究生教育滿意度研究現(xiàn)狀

20世紀(jì)80年代開始，國外對高等教育服務(wù)質(zhì)量的研究越來越多，同時(shí)也積累了大量關(guān)于學(xué)生滿意度測評的成功經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生滿意度研究始于美國，美國學(xué)者Levit(1995)制定SSI量表(Student Satisfaction Inventory)，將美國研究生教育滿意度指數(shù)模型應(yīng)用到學(xué)生滿意度評價(jià)研究中。Paula(1996)修訂了SERVQUAL模型，在香港地區(qū)和內(nèi)地高校進(jìn)行了實(shí)證分析，認(rèn)為學(xué)生對高等教育服務(wù)質(zhì)量的期望和感知受到文化氛圍和社會環(huán)境的影響。Shank和Walker等(1995)認(rèn)為，高等教育具有無形性、異質(zhì)性、可分離性、多變性和易失性等服務(wù)性特征，因而啟發(fā)高等院校應(yīng)更多關(guān)注學(xué)生滿意度。Y·K·Kwan(1996)認(rèn)為高等教育質(zhì)量在課程內(nèi)容、教學(xué)設(shè)施、考核、指導(dǎo)、社會活動等方面有待提高和完善。Khantanapha(2000)通過對泰國大學(xué)進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)因?qū)W生人口統(tǒng)計(jì)特征不同，學(xué)生對服務(wù)質(zhì)量感知與期望也存在差異，即學(xué)生的期望值和教育滿意度因?qū)W生個(gè)體差異而呈現(xiàn)不同滿意度結(jié)果。Ham(2003)研究了高等教育服務(wù)質(zhì)量與學(xué)生滿意對學(xué)生行為傾向的影響，認(rèn)為高等教育服務(wù)中學(xué)生期望與感知的差距現(xiàn)象非常普遍。

Parasuraman等(1988)基于顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知是建立在其對服務(wù)態(tài)度感知基礎(chǔ)之上的觀點(diǎn)提出了SERVQUAL模型，此后，該模型在教育服務(wù)領(lǐng)域得到廣泛運(yùn)用。在學(xué)校方面，Shank、Walker和Hayes(1995)通過調(diào)查分別研究了學(xué)生和教授的服務(wù)期望，結(jié)果顯示，學(xué)生對大學(xué)服務(wù)的期望大于教授，而且學(xué)生的期望因其所在的大學(xué)不同而不同。Firdaus(2005)通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)高等教育質(zhì)量包括學(xué)術(shù)方面、非學(xué)術(shù)方面、可靠性和移情性四個(gè)維度。在學(xué)生個(gè)人方面，Hadikoemoro(2010)通過研究國外兩所私立大學(xué)發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量差距因?qū)W生性別、年齡、父母收入、父母職業(yè)的不同而不同。

而與之相反，Cutbbert(1996)利用修正后的 SERVQUAL模型進(jìn)行調(diào)查并進(jìn)行因子分析后，結(jié)果顯示SERVQUAL在教育領(lǐng)域的信度和效率并不起作用。Schwantz(1996)也通過研究發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)和非傳統(tǒng)學(xué)生在服務(wù)質(zhì)量的期望與感知之間沒有顯著差異，學(xué)生對員工與教師的服務(wù)期望之間也不存在顯著差距?？梢姡趪H學(xué)術(shù)界關(guān)于高校學(xué)生對高校滿意度的研究并沒有統(tǒng)一的定論。

二、國內(nèi)會計(jì)專業(yè)研究生教育滿意度研究現(xiàn)狀

我國開展高等教育滿意度的研究比較晚，在借鑒了國外經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，國內(nèi)也開展了關(guān)于會計(jì)研究生滿意度的相關(guān)研究，諸多國內(nèi)學(xué)者基于我國研究生教育模式也提出了自己的觀點(diǎn)。劉詠心、康俊明(2012)通過對湖北省2000名研究生問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)研究生對當(dāng)前學(xué)校培養(yǎng)機(jī)制表示滿意或較滿意的僅占38.7%，因此，改革勢在必行。楊秀蘭、郭勇等(2011)通過對3800多名研究生的家庭、朋友、學(xué)校、生活環(huán)境等幾個(gè)方面的滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對學(xué)校生活滿意度最低，并且這一調(diào)查結(jié)論與國內(nèi)已有的多項(xiàng)研究結(jié)果相一致。杜紅梅、王葵等(2003)通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)約有83%的研究生對高校的教育評價(jià)不高或不太滿意甚至是不滿意;此項(xiàng)研究和劉利萍、唐玉鳳(2011)的研究結(jié)果均顯示不同類別的研究生對教育的滿意度也存在差異，尤其是文科類學(xué)生的滿意度較理科類學(xué)生偏低。

在理論研究方面，劉俊學(xué)(2002)提出高等教育服務(wù)質(zhì)量取決于教育需求主體對其預(yù)期及實(shí)際感知之間對比的觀點(diǎn)。徐衛(wèi)良與黃忠林(2005)認(rèn)為學(xué)生滿意度是非常實(shí)用的管理工具，使用學(xué)生滿意度的考核指標(biāo)可以得到更合理的培養(yǎng)方向和目標(biāo)，從而合理配置資源。

在實(shí)證研究方面，就學(xué)校來說，趙伶俐、潘莉(2001)通過重慶市3000多名學(xué)生問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校學(xué)生由于學(xué)校類型和年級的不同，對其所在學(xué)校教學(xué)滿意度也會隨之產(chǎn)生差異。操巍(2010)提出當(dāng)前我國對會計(jì)類研究生的教育上存在會計(jì)教學(xué)觀點(diǎn)落后、教學(xué)方法單一、課程設(shè)置忽略會計(jì)研究方法論等的問題。嚴(yán)婷(2011)提出高校研究生滿意度偏低的原因主要是研究生擴(kuò)招就業(yè)率下降，學(xué)生畢業(yè)就業(yè)壓力增大。

從如何提高研究生滿意度方面，李曉冰(2007)通過對我國在職研究生的發(fā)展背景和拓展途徑研究發(fā)現(xiàn)在職教育中各高校應(yīng)正確處理校外需求和校內(nèi)能力建設(shè)之間的關(guān)系，在職研究生應(yīng)正確處理好社會、學(xué)校和老師間的關(guān)系。

三、提升會計(jì)專業(yè)研究生教育滿意度的對策建議

隨著近年來會計(jì)專業(yè)研究生數(shù)量呈大幅上升趨勢，特別是隨著會計(jì)專業(yè)碩士，即MPACC的興起，會計(jì)碩士生越來越多地受到業(yè)界的青睞，而相關(guān)資源及導(dǎo)師數(shù)量并沒有相應(yīng)增加，會計(jì)研究生質(zhì)量也難以得到保證。針對我國會計(jì)研究生教育發(fā)展較晚以及研究生培養(yǎng)中存在的諸多問題，提出如下對策建議:

對高校方面，首先，高校應(yīng)高度重視對會計(jì)研究生的教育方式。區(qū)別對待本科生和研究生，不能單純地將本科教育模式搬入研究生課堂。會計(jì)研究生教育方式不僅應(yīng)該多樣化，更應(yīng)該注重與實(shí)際工作的接軌，將課堂與實(shí)際工作相結(jié)合，更多地運(yùn)用案例教學(xué)，著重培養(yǎng)研究生的實(shí)際運(yùn)用與分析能力。其次，學(xué)校應(yīng)該為會計(jì)研究生創(chuàng)造更多的學(xué)術(shù)研究活動機(jī)會，讓更多的研究生投身于學(xué)術(shù)研究中，提高研究生的電算化、網(wǎng)絡(luò)化下會計(jì)專業(yè)水平。另外，學(xué)校應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行高層次的實(shí)習(xí)鍛煉。很多用人單位反映會計(jì)研究生學(xué)以致用水平較差，在實(shí)用性較強(qiáng)的會計(jì)領(lǐng)域，會計(jì)研究生在校期間應(yīng)更多深入大中型企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，全面提高研究生的技能水平。

對學(xué)生自身方面，首先，會計(jì)研究生應(yīng)端正學(xué)習(xí)態(tài)度。現(xiàn)在研究生已不再是佼佼者和弄潮兒，必須端正自身的位置，要認(rèn)真專注于自己的學(xué)術(shù)才能增強(qiáng)自己的社會競爭力。其次，在導(dǎo)師制下，會計(jì)研究生應(yīng)更多向?qū)煂W(xué)習(xí)，提高科研能力。研究生應(yīng)增強(qiáng)主動性，多向老師學(xué)習(xí)，多協(xié)助導(dǎo)師開展學(xué)術(shù)研究，提高技能和本領(lǐng)。第三，會計(jì)研究生在企業(yè)實(shí)習(xí)過程中，應(yīng)腳踏實(shí)地，一步步提高，不能眼高手低。第四，要用成熟和理智的思想去對待學(xué)習(xí)、生活和工作中的難題。

現(xiàn)階段財(cái)會工作已從單純的記賬、算賬、報(bào)賬逐漸滲透到整個(gè)企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，電算化、網(wǎng)絡(luò)化的普及對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高有著不可替代的作用。會計(jì)研究生對其接受的研究生教育的滿意度直接影響到其專業(yè)素養(yǎng)的提升，因此，對會計(jì)類研究生教育滿意度研究除了具有理論意義，還具有很強(qiáng)的實(shí)踐意義。同時(shí)，通過對會計(jì)研究生滿意度的研究，為我國當(dāng)前各高校的會計(jì)研究生教育和培養(yǎng)提供一定的借鑒和啟示，以提升財(cái)會專業(yè)人才整體水平。

［1] 趙伶俐，潘麗.高校學(xué)生對教學(xué)、任課教師和課程滿意度的調(diào)查［J] .重慶大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版)，2001(3)：119–124.

［2] 嚴(yán)婷.高校服務(wù)研究生滿意度研究［J] .商業(yè)文化，2011(10).

［3] 徐衛(wèi)良，黃忠林.以學(xué)生滿意度為依據(jù)改進(jìn)高等學(xué)校教學(xué)工作［J] .上海電機(jī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2005(8)73-78.

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［6] 趙國杰，張彤，閆麗萍.大學(xué)生高校教育感知質(zhì)量測度的初步研究來源［J] .中國地質(zhì)大學(xué)學(xué)報(bào)，2001(12).

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