領(lǐng)導(dǎo)要善于從失敗中學(xué)習(xí)

劉瀾，著名領(lǐng)導(dǎo)力專家，正道領(lǐng)導(dǎo)力中心首席顧問(wèn)，北京大學(xué)中國(guó)戰(zhàn)略研究中心研究員，北京彼得·德魯克管理學(xué)院客座教授，曾擔(dān)任《世界經(jīng)理人》雜志總編輯、長(zhǎng)江商學(xué)院案例研究中心副主任等職。

領(lǐng)導(dǎo)力的核心是動(dòng)員群眾解決難題，而難題的一大特點(diǎn)，就是沒有人可以保證能夠成功解決。領(lǐng)導(dǎo)者在動(dòng)員群眾解決一個(gè)又一個(gè)難題的過(guò)程中，一定會(huì)遭遇大大小小的失敗。

有些人會(huì)被失敗徹底打垮；有些人在失敗之后會(huì)慢慢“復(fù)原”；還有些人（那些卓越的領(lǐng)導(dǎo)者）則把失敗當(dāng)成“煉金”的熔爐，在經(jīng)歷失敗之后變得更加強(qiáng)大。

從失敗中學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)力的第六條黃金法則。

領(lǐng)導(dǎo)力理論、培訓(xùn)領(lǐng)域大師庫(kù)澤斯和波斯納指出：“人生是領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)驗(yàn)室，模范領(lǐng)導(dǎo)者用它來(lái)做盡可能多的試驗(yàn)。嘗試，失敗，學(xué)習(xí)。嘗試，失敗，學(xué)習(xí)。嘗試，失敗，學(xué)習(xí)。這是領(lǐng)導(dǎo)者的座右銘。領(lǐng)導(dǎo)者是學(xué)習(xí)者。他們既從成功中學(xué)習(xí)，也從失敗中學(xué)習(xí)，而且他們使得別人也能這么做?！?/p>

從失敗中學(xué)習(xí)是一種重要的能力，然而，懂得此理的經(jīng)理人不多，擅長(zhǎng)此道的經(jīng)理人更少。

管理大師德魯克說(shuō)：“我絕對(duì)不會(huì)把從未犯錯(cuò)的人升到高層領(lǐng)導(dǎo)崗位上，因?yàn)闆]有犯過(guò)打錯(cuò)的人必然是平庸之輩?！币?yàn)橐粋€(gè)人如果沒有犯過(guò)大錯(cuò)，說(shuō)明他往往沒有冒過(guò)大的風(fēng)險(xiǎn)，說(shuō)明他也一直在解決日常性問(wèn)題，最多在解決技術(shù)性問(wèn)題，但從來(lái)沒有機(jī)會(huì)或者意愿去解決過(guò)挑戰(zhàn)性難題。因此他們是難以擔(dān)當(dāng)重任的平庸之輩。

首先來(lái)想一想：你犯過(guò)大錯(cuò)嗎？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，有些人可能真的沒有犯過(guò)錯(cuò)。但大多數(shù)人犯過(guò)錯(cuò)，只是沒有意識(shí)到自己犯了大錯(cuò)，沒有反思過(guò)自己的大錯(cuò)。

這種對(duì)錯(cuò)誤的“沒有意識(shí)”，本身就是平庸的特征。沒有意識(shí)到自己犯了錯(cuò)誤的人，更說(shuō)不上能夠從中學(xué)習(xí)。這也正是德魯克緊接著說(shuō)的下句話：“更糟糕的是，沒有犯過(guò)錯(cuò)的人將不會(huì)學(xué)到如何及早找出錯(cuò)誤，并且改正錯(cuò)誤。”更準(zhǔn)確地說(shuō)，是那些“認(rèn)為自己沒有犯過(guò)錯(cuò)的人”將不會(huì)學(xué)到如何從失敗中學(xué)習(xí)，而這是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的能力之一。

盡管領(lǐng)導(dǎo)者既要向成功學(xué)習(xí)，又要向失敗學(xué)習(xí)，但是現(xiàn)實(shí)情形是我們往往對(duì)失敗學(xué)習(xí)不足。管理學(xué)者杰克爾·丹瑞爾指出：我們?cè)谙蚱渌M織和個(gè)人學(xué)習(xí)時(shí)，往往對(duì)失敗“抽樣不足”。經(jīng)理人學(xué)習(xí)其他組織時(shí)，往往學(xué)習(xí)的是成功的組織，而忽視了那些因?yàn)槭∫呀?jīng)消失了的組織。同樣，經(jīng)理人學(xué)習(xí)其他經(jīng)理人時(shí)，往往學(xué)習(xí)的也是成功的經(jīng)理人，而非那些沒有獲得提拔的經(jīng)理人

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，失敗是比成功更好的學(xué)校，而自己的失敗是比別人的失敗更好的學(xué)校。卓越領(lǐng)導(dǎo)者跟平庸之輩的不同，不是不失敗，而是從失敗中學(xué)習(xí)。卓越領(lǐng)導(dǎo)者努力解決“難題”，因此他們往往比平庸之輩失敗得更多、更大。而在平庸之輩無(wú)視失敗、掩蓋失敗、忘記失敗的時(shí)候，他們正視失敗、分析失敗、牢記失敗。

而且，卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者不但自己從失敗中學(xué)習(xí)，而且建立從失敗中學(xué)習(xí)的組織。建立從失敗中學(xué)習(xí)的組織，首先需要有能夠從失敗中學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)者。

這里所說(shuō)的失敗，是一個(gè)廣泛的定義，既包括了通常所說(shuō)的失敗——比如工作沒有達(dá)到預(yù)期結(jié)果、出現(xiàn)預(yù)期之外的壞結(jié)果、在競(jìng)爭(zhēng)中落后、項(xiàng)目或者企業(yè)的“死亡”等，還包括逆境——苦難的童年、不公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、病痛等，以及一切可以被稱為錯(cuò)誤和挫折的情形。

這些失敗最大的共同點(diǎn)是像一道分水嶺，把人分為了兩種：能夠從失敗中學(xué)習(xí)的人——他們成了各個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者；不能從失敗中學(xué)習(xí)的人——他們成了各個(gè)領(lǐng)域的平庸之輩。

多數(shù)人成了平庸之輩，因?yàn)閺氖≈袑W(xué)習(xí)很難，主要有10個(gè)原因妨礙人們從失敗中學(xué)習(xí)：有難以犧牲自尊、不愿意“重溫”失敗、難以集中注意力的心里因素；呈現(xiàn)成功以求獎(jiǎng)勵(lì)、掩蓋失敗避免懲罰、迎合上級(jí)不希望聽到下屬失敗的“CEO病”的社會(huì)因素；知識(shí)積累不夠、系統(tǒng)過(guò)于復(fù)雜、從經(jīng)驗(yàn)中提取僅在其中的智慧而止步在那里的“熱爐效應(yīng)”的學(xué)習(xí)能力因素。

一個(gè)組織從失敗中學(xué)習(xí)，不僅需要每一個(gè)組織成員從失敗中學(xué)習(xí)，更需要建立一個(gè)從失敗中學(xué)習(xí)的組織流程。只可以依據(jù)四個(gè)原則，來(lái)建立這樣的流程：及早發(fā)現(xiàn)失敗、鼓勵(lì)報(bào)告失敗、深入分析失敗、主動(dòng)實(shí)現(xiàn)失敗。

完成這四個(gè)流程，需要從領(lǐng)導(dǎo)者做起，就需要領(lǐng)導(dǎo)者要走動(dòng)式管理、傾聽及提問(wèn)，要公開重新定義失敗，要講自己失敗的故事，要提倡“聰明的失敗”，要親自參與總結(jié)失敗、包括自己做錯(cuò)了什么，親自過(guò)問(wèn)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)并安排得力人手，設(shè)定跟組織文化匹配的失敗率。（責(zé)任編輯/吳文仙）