醫(yī)院青年員工的職業(yè)價(jià)值需求情況調(diào)查*

穆文玲

(連云港市第二人民醫(yī)院 對(duì)外合作與宣傳處,江蘇 連云港 222023)

一、醫(yī)院青年員工的職業(yè)價(jià)值需求調(diào)查

(一) 調(diào)研對(duì)象與方法

調(diào)研對(duì)象為某三級(jí)綜合醫(yī)院35歲以下在職醫(yī)務(wù)工作者,包括醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、行政管理等專業(yè)。采用實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查方法進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查。共發(fā)放問(wèn)卷500份,實(shí)際收回495份,回收率為99%。問(wèn)卷內(nèi)容包括對(duì)所在醫(yī)院的整體滿意度、對(duì)所從事職業(yè)的思想態(tài)度、當(dāng)前面臨的職業(yè)壓力及個(gè)人的職業(yè)價(jià)值需求、自我職業(yè)規(guī)劃等四個(gè)方面內(nèi)容。

(二) 調(diào)查結(jié)果

1 基本情況 本次調(diào)研對(duì)象的業(yè)務(wù)分類：醫(yī)生135人,占調(diào)查總數(shù)的 27 %;護(hù)士 223 人,占45 %;醫(yī)技人員78人,占15 %; 行政 人員59 人,占12%。年齡結(jié)構(gòu):20～25歲占25.2%;26～30歲占43.7 %;31～35歲占31.1 %。學(xué)歷結(jié)構(gòu):碩士及以上 20.1 %；本科54.6 %；大專23.2%；中專3.1%。職稱結(jié)構(gòu):初級(jí)63.3 %;中級(jí)17.8%,高級(jí)1.5%。工齡:10年以上14.2%;6～10年占26 %;3～5年占18.9%;1～3年占27.5%,剛?cè)肼?3.4%?；橐鰻顩r:未婚72.2%;已婚27.8%。

2 對(duì)所從事職業(yè)的思想態(tài)度 70%以上的人對(duì)本職崗位表示認(rèn)可(含非常珍惜+珍惜+可以),認(rèn)為要認(rèn)真工作,并用心做好;30%認(rèn)為自己的工作只是一種謀生的途徑;20%對(duì)職業(yè)生涯缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力不足;68.6%有較為詳細(xì)的職業(yè)規(guī)劃卻沒(méi)有具體實(shí)施方案;35.5%認(rèn)為自己的專業(yè)有良好的發(fā)展前途;35%的人對(duì)未來(lái)的專業(yè)前途持懷疑態(tài)度;75%的人,在離職意愿中表示假如有可能的話,希望自己能夠從事其他工作(本單位別的工作+別單位同樣工作+別單位別的工作)。表1顯示,收入滿意度和職業(yè)安全成為離職意向的最主要影響因素。

表1 青年員工對(duì)所在醫(yī)院滿意度的主要影響因素

3 對(duì)所在醫(yī)院的滿意度和期望值 57.9%的人對(duì)醫(yī)院的愿景持滿意態(tài)度;74%的人,愿意通過(guò)額外的付出協(xié)助醫(yī)院更好地發(fā)展;50%以上的人,對(duì)醫(yī)院目前的職業(yè)聲譽(yù)、發(fā)展前景、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、人際關(guān)系等方面表示基本滿意;80%的青年員工認(rèn)為收入太低,付出與回報(bào)嚴(yán)重失衡。

4 對(duì)所從事職業(yè)的認(rèn)可度 設(shè)3個(gè)調(diào)查選項(xiàng):A,對(duì)目前所從事工作的社會(huì)評(píng)價(jià)感覺(jué);B,在工作中被患者或其家屬信任的程度;C,對(duì)醫(yī)療的風(fēng)險(xiǎn)性評(píng)估。結(jié)果顯示,60%以上認(rèn)為醫(yī)療行業(yè)不受尊重(不如其他行業(yè)+不受尊重);80%以上在工作中遭遇過(guò)患者或家屬懷疑,不被信任(不信任不表現(xiàn)出來(lái)+不信任表現(xiàn)出來(lái)+完全不相信);90%以上認(rèn)為醫(yī)療行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)。

5 個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃狀況 26.9%的被調(diào)查者有明確的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)并為之努力;36.3%的青年醫(yī)務(wù)人員雖然有明確的發(fā)展目標(biāo),但是因種種因素?zé)o法正常實(shí)施;27.8%的無(wú)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)。94.7%的人認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)自身多方面技能和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值目標(biāo);5.3%的人認(rèn)為應(yīng)該注重科研的研究。93.8%的人認(rèn)為在工作中應(yīng)該努力投入(全部精力+大部分精力+一般精力);64.6%的堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)1小時(shí)以內(nèi);30.2%的人不學(xué)習(xí);5.2%的人每天學(xué)習(xí)超過(guò)2小時(shí)以上。在個(gè)人職業(yè)發(fā)展方面,46.7%的人首選晉升;53.3%的人選擇到國(guó)家頂級(jí)醫(yī)院或者國(guó)外進(jìn)修;52.4%的人認(rèn)為影響自身發(fā)展與成果的主要因素是自身努力;48.6%的人認(rèn)為需要良好的契機(jī)或者領(lǐng)導(dǎo)的啟用。

6 業(yè)余生活狀況 89.2%的人業(yè)余時(shí)間喜歡上網(wǎng)瀏覽信息,其中購(gòu)物占44.9%、瀏覽新聞?wù)?8.4%、查閱專業(yè)資料20.2%、休閑娛8.2%。其他休閑活動(dòng),看電視35.1%,外出旅行23.8%,體育鍛煉22.3%,看電影或演出9.8%;聯(lián)誼活動(dòng)31.6%。

7 政治思想意識(shí)與覺(jué)悟 35.1%的人為中共黨員或入黨積極分子;15.8%的人會(huì)自覺(jué)學(xué)習(xí)政治理論;34.2%的人會(huì)主動(dòng)關(guān)注國(guó)家大事;26.7%的人被動(dòng)接受組織活動(dòng);76.8%的人愿意參加志愿者活動(dòng)或者服務(wù)基層。

8 職業(yè)壓力 醫(yī)護(hù)人員相對(duì)于醫(yī)技、行政管理員工容易出現(xiàn)職場(chǎng)壓力,依次為工作壓力、執(zhí)業(yè)環(huán)境、經(jīng)常倒班、晉升考試及進(jìn)修深造。48.1%的人經(jīng)常有疲憊感和焦慮癥狀;15.5%的人感覺(jué)壓力很難處理;60%的人認(rèn)為有壓力,但能夠自行處理。遇有壓力時(shí),68.2%的人選擇自我調(diào)節(jié)進(jìn)行排解;48.7%的人選擇朋友或同事傾訴;45.6%的人選擇家庭。

二、青年醫(yī)務(wù)人員群體心理特征

(一) 思想活躍,觀念個(gè)性化

在受訪人群中,80后與90后獨(dú)生子女所占的比例較大，他們生活在思想解放和文化多元的社會(huì),開(kāi)放多元化的社會(huì)給了這代新人充分發(fā)揮個(gè)性、創(chuàng)新發(fā)展的廣闊空間,普遍表現(xiàn)為接受新事物的能力普遍較強(qiáng),但也有思想波動(dòng)較大,有穩(wěn)定性較差、遇事不夠冷靜,易驕易燥等傾向。具有一定的奉獻(xiàn)精神,希望通過(guò)自己的努力獲得成功,但也有存有一定的急于求成心理。

(二) 生活網(wǎng)絡(luò)化,需求多樣化

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)迅猛成長(zhǎng)起來(lái)的80后已經(jīng)成為使用新媒體技術(shù)最為廣泛、最活躍的群體。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為青年員工與外界交流的重要途徑。成長(zhǎng)經(jīng)歷對(duì)他們的世界觀、人生觀、價(jià)值觀塑造起著重要的影響,也使得他們?cè)诔刹判枨?、物質(zhì)需求、精神需求、文化需要在質(zhì)量和層次上逐步提高。

(三) 享樂(lè)思想重,學(xué)習(xí)意識(shí)淡化

受成長(zhǎng)環(huán)境影響,青年員工多表現(xiàn)出強(qiáng)烈的“個(gè)體化”傾向,自我意識(shí)較強(qiáng),注重追求個(gè)人興趣和價(jià)值實(shí)現(xiàn),集體意識(shí)淡化,工作中容易討價(jià)還價(jià),拈輕怕重,不愿意多付出。而醫(yī)學(xué)是個(gè)需要終身學(xué)習(xí)的艱苦事業(yè),有部分青年醫(yī)務(wù)人員在結(jié)束了漫長(zhǎng)而枯燥的醫(yī)學(xué)院理論學(xué)習(xí)后,容易出現(xiàn)著明顯的厭學(xué)情緒、不求上進(jìn),認(rèn)為自己現(xiàn)有的知識(shí)差不多了,不用讀書(shū)也能應(yīng)付工作。

三、滿足醫(yī)院青年員工職業(yè)價(jià)值需求的對(duì)策

(一) 了解職業(yè)心理需求,提高薪資福利待遇

表1對(duì)“青年員工對(duì)所在醫(yī)院滿意度的主要研究因素調(diào)查”顯示,對(duì)報(bào)酬收入較為滿意的僅占28.9%(滿意+基本滿意),不滿意占33.3%，很不滿意占40.8%。從數(shù)據(jù)上看,74.4%的青年員工對(duì)薪酬收入不滿,醫(yī)生、護(hù)士各占50%以上。

當(dāng)前,我國(guó)正處于政治、經(jīng)濟(jì)、文化、思想等方面的重大轉(zhuǎn)折期,醫(yī)療行業(yè)面臨著多重責(zé)任與多重責(zé)難的考驗(yàn),職業(yè)的崇高和責(zé)任的重大,使得醫(yī)務(wù)人員長(zhǎng)期處于雙重壓力(社會(huì)輿論和職業(yè)本身)和雙重風(fēng)險(xiǎn)(職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和人身威脅)之下,醫(yī)務(wù)工作是一個(gè)高知識(shí)、高風(fēng)險(xiǎn)、超負(fù)荷的職業(yè)，而青年醫(yī)務(wù)工作者大都從事臨床第一線的工作,每天都需要面臨著大量的患者和事務(wù)性工作,又多處于剛成立家庭或撫育子女階段,收入的高低直接影響其生活品質(zhì)。

據(jù)該院財(cái)務(wù)顯示,本科畢業(yè)的青年醫(yī)務(wù)人員基本工資平均為2 400～2 500元左右(含已扣除的三險(xiǎn)一金),明顯低于中小學(xué)教師或其他職業(yè)。這一狀況,也是青年醫(yī)務(wù)人員離職尤其是護(hù)士離職的最主要影響因素。正在推行的績(jī)效考核管理機(jī)制,有望能夠通過(guò)新的分配制度,提升醫(yī)務(wù)人員的工資待遇和工作積極性。除此之外,醫(yī)院還可從其他方面建立新的補(bǔ)償機(jī)制,如給予公立醫(yī)院差額補(bǔ)助、發(fā)放崗位津貼補(bǔ)助等措施,提高其福利待遇。

(二) 加強(qiáng)青年人才培養(yǎng),創(chuàng)造良好職業(yè)上升空間

工作環(huán)境和職稱晉升,是除薪酬收入外影響青年員工職業(yè)滿意度的兩個(gè)重要指標(biāo),不滿意率接近56%。醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施職業(yè)生涯規(guī)劃是留住人才的重要措施之一。應(yīng)加強(qiáng)人才培養(yǎng),搭建多重平臺(tái),不斷完善與改進(jìn)青年人才的選撥激勵(lì)和考核機(jī)制,設(shè)立青年英才基金,開(kāi)展后備人才隊(duì)伍選撥和培養(yǎng)等舉措,深入挖掘優(yōu)秀青年典型,合理提供相應(yīng)引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)會(huì),組織名醫(yī)大家學(xué)習(xí)討論活動(dòng),依托醫(yī)療行業(yè)中傳統(tǒng)的“傳幫帶”[1]教學(xué)模式,推動(dòng)青年在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),增強(qiáng)青年員工的職業(yè)成就感和榮譽(yù)感,營(yíng)造奮發(fā)向上的良好工作氛圍和職業(yè)空間。

(三) 增進(jìn)醫(yī)療職業(yè)安全感,緩解工作與生活壓力

在本次調(diào)查中,青年醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院總體滿意度較差,而影響到滿意度的最主要因素是缺乏職業(yè)安全感(占70.2%)。提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)安全感是新形勢(shì)下醫(yī)院乃至行政部門管理者必須高度重視的問(wèn)題,應(yīng)該努力營(yíng)造尊重醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)氛圍,遏制醫(yī)鬧和傷醫(yī)案的發(fā)生,在負(fù)性事件發(fā)生后,要及時(shí)予以正面疏導(dǎo)和心理安慰,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)措施,盡可能見(jiàn)面類似醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的再次發(fā)生率。

在認(rèn)為工作壓力較大的72.1%被調(diào)查者中，醫(yī)生占83.%，護(hù)士占74.2%，醫(yī)技科室和藥學(xué)人員占64.5%，行政管理人員占62.9%。在1～9分評(píng)價(jià)量表中,醫(yī)師的壓力得分為6.79,護(hù)士為7.15,醫(yī)技人員為5.87,行政管理人員為5.46。臨床一線的壓力值明顯處于高位。造成醫(yī)務(wù)人員的壓力的主要因素為工作壓力、職業(yè)環(huán)境、薪酬收入、職稱晉升、人際關(guān)系等。建議醫(yī)院開(kāi)設(shè)員工心理咨詢室,定期開(kāi)展心理訪談、心理減壓講座、文體活動(dòng)等,充分發(fā)揮醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、黨委、工會(huì)、團(tuán)委等組織對(duì)職工的體恤和幫扶作用,比如解決子女入學(xué)、入托、住房困難等,及時(shí)幫助其消除后顧之憂。事實(shí)證明,及時(shí)的情感投入、生活關(guān)心同樣能夠促進(jìn)青年員工快速成長(zhǎng),心理上得以撫慰,進(jìn)而安心工作。

(四) 多渠道溝通,培養(yǎng)青年員工主人翁意識(shí)

調(diào)研顯示,有相當(dāng)一部分青年員工對(duì)醫(yī)院發(fā)展前景不了解或者不關(guān)心,這顯然不利于醫(yī)院的發(fā)展。所以,增加溝通渠道,多角度了解和培養(yǎng)青年醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立自己是醫(yī)院主體人的觀念[2],加強(qiáng)醫(yī)院多層面文化建設(shè),讓年輕人參與醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃,給青年員工定目標(biāo)、提要求、壓擔(dān)子非常必要。在輿論上給予合理引導(dǎo),不強(qiáng)行制止言論,注意收集和整理青年員工就醫(yī)院和個(gè)人發(fā)展提出的各種中肯建議或意見(jiàn),并按實(shí)際狀況實(shí)施或者限時(shí)給予回復(fù),創(chuàng)造人人都是“主體人”的氛圍,提高工作積極性,為醫(yī)院的發(fā)展出謀劃策,進(jìn)而強(qiáng)化他們的主人翁精神意識(shí)。

(五) 著力黨建團(tuán)建工作,豐富青年員工的思想教育內(nèi)涵

在著力加強(qiáng)黨建團(tuán)建工作的同時(shí),要靈活運(yùn)用思想政治工作這條生命線,辯證統(tǒng)一地解決新時(shí)期醫(yī)務(wù)人員的個(gè)性化傾向問(wèn)題,既要看到“個(gè)體化傾向”給傳統(tǒng)的思想政治工作帶來(lái)的挑戰(zhàn),也要看到渴望在改革與創(chuàng)新中得以實(shí)現(xiàn)理想突破的年輕員工給醫(yī)院發(fā)展帶來(lái)的動(dòng)力。必須俯下身子,以更加包容開(kāi)放和平等的心態(tài),務(wù)實(shí)的行動(dòng),從人文關(guān)懷角度入手,正確對(duì)待他們?cè)诠ぷ髦忻媾R的職場(chǎng)壓力和競(jìng)爭(zhēng)矛盾。

本次調(diào)查中顯示,有89.2%的人業(yè)余時(shí)間喜歡上網(wǎng)瀏覽信息。要充分利用年輕人愛(ài)上網(wǎng)的特點(diǎn),構(gòu)建新媒體多元平臺(tái)和思想政治網(wǎng)絡(luò)教育體系,暢通信息傳送渠道,如單位網(wǎng)站、工作QQ、微博、微信、BBS、視頻等網(wǎng)絡(luò)資源,增強(qiáng)思想政治教育管理實(shí)效,促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與員工,員工與員工之間的溝通,及時(shí)把握員工思想動(dòng)態(tài),廣泛開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情收集,加強(qiáng)思想引導(dǎo),適時(shí)推出最新的思想工作理念,加以合理引導(dǎo)和疏解,化解矛盾,凝聚共識(shí),弘揚(yáng)正能量,使思想政治工作和維穩(wěn)工作更具主動(dòng)性和前瞻性。

參考文獻(xiàn):

[1] 李輝榮.傳幫帶與青年醫(yī)務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)[J].人力資源管理,2010(12):110.

[2] 邵立夫.當(dāng)前環(huán)境下如何做好青年醫(yī)師思想政治工作的探討[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新,2010(12):155-156.