智慧園區(qū)與超前服務(wù)

張景安

當(dāng)今世界經(jīng)濟全球化的競爭態(tài)勢，以培育新的經(jīng)濟增長點和新的經(jīng)濟增長極的科技園區(qū)成為全球發(fā)展的重點和熱點。孵化和培育以技術(shù)創(chuàng)新為起點的中小企業(yè)集聚地科技園區(qū)，加快優(yōu)化增長企業(yè)創(chuàng)新能力，打造創(chuàng)新集群，優(yōu)化創(chuàng)新環(huán)境，營造創(chuàng)新文化，已是時代的大勢所趨。要承擔(dān)這一使命，科技園區(qū)都在競相建設(shè)智慧園區(qū)。我認(rèn)為智慧園區(qū)除了一般的功能外還要做到超前服務(wù)，這是科技園區(qū)為了培育引領(lǐng)未來發(fā)展方向的創(chuàng)新型企業(yè)所需要的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵任務(wù)之一。

建設(shè)科技園區(qū)的升級版

智慧園區(qū)首先要實現(xiàn)信息化，以信息化促進最活躍的技術(shù)創(chuàng)新主體——科技型中小企業(yè)快速成長為使命，成為科技成果商品化、科技商品產(chǎn)業(yè)化、科技產(chǎn)業(yè)國際化的基礎(chǔ)性服務(wù)型機構(gòu)，肩負(fù)著培養(yǎng)高成長性的高科技企業(yè)群體的歷史責(zé)任。從發(fā)展經(jīng)濟學(xué)的角度來看，智慧園區(qū)的作用不僅以信息化、現(xiàn)代化促進經(jīng)濟總量的增長，更在于可為國家的結(jié)構(gòu)調(diào)整效力，促進所在城市區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級和高度化，并幫助產(chǎn)業(yè)集群嵌入全球價值鏈高端做出獨特的創(chuàng)新型的貢獻。這實際上也是國家由靠投資和資源發(fā)展向創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的轉(zhuǎn)變?？萍紙@區(qū)建設(shè)智能園區(qū)就是要為完成這一轉(zhuǎn)變做出較大貢獻。正如習(xí)近平總書記說的“創(chuàng)新，創(chuàng)新，再創(chuàng)新”，要引領(lǐng)未來發(fā)展的方向。

科技園區(qū)普遍都在建設(shè)智慧園區(qū)，實際上是為了建設(shè)科技園區(qū)的升級版，提高信息化、智能化的服務(wù)，全面提升現(xiàn)代服務(wù)的水平和效益。有人說當(dāng)今園區(qū)服務(wù)功能和水平的競爭已經(jīng)到了白熱化和刺刀見紅的程度，說的是華爾街的金融家要進入高科技，金融界原來的發(fā)展受到挑戰(zhàn)，他們進軍高科技使硅谷又受到了挑戰(zhàn)。另外有人說，中國的大房地產(chǎn)商進軍園區(qū)，使中國的園區(qū)也受到挑戰(zhàn)。這樣巨大的金融體系進入園區(qū)進入創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域，使得環(huán)境和條件大為改觀，競爭也發(fā)生了變化。擺在園區(qū)面前的競爭就是服務(wù)的競爭，服務(wù)要通過建設(shè)智慧園區(qū)來實現(xiàn)。建設(shè)智慧園區(qū)綜合服務(wù)，政府的角色要清晰化、投資的主體要多元化、園區(qū)的特色要專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)要規(guī)?；?、組織要網(wǎng)絡(luò)化、結(jié)構(gòu)要集團化、業(yè)務(wù)要層次化、服務(wù)要體系化、資本驅(qū)動要制度化、技術(shù)驅(qū)動要平臺化、輻射作用區(qū)域化、品牌價值要人文化、創(chuàng)業(yè)中心要國際化、功能要市場化、目標(biāo)要效益化、模式要特色化、服務(wù)要專業(yè)化。新型的競爭是多元化的競爭，但是就高科技競爭來說，高科技的特點與傳統(tǒng)企業(yè)不同，高科技企業(yè)如果遇到了困難那就是致命性的，很難解決，而傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)遇到的困難一般都是資金鏈的問題較多，有了大量的投入就可以幫助他們渡過難關(guān)。這種現(xiàn)象說明對于現(xiàn)代高技術(shù)的競爭，遇到困難以后就很難救治，這就要求對高技術(shù)企業(yè)的服務(wù)要提前，在它沒有出現(xiàn)問題之前就要預(yù)測到它可能會出現(xiàn)的問題，并且提出切實可行的措施，使其轉(zhuǎn)危為安，防患于未然。鑒于高技術(shù)企業(yè)出現(xiàn)問題以后面臨死亡的威脅，要求園區(qū)高技術(shù)企業(yè)的服務(wù)前端化。超前化是未來服務(wù)的一個重點和方向，這是我在這篇文章強調(diào)的重點，以往我們重視于一站式服務(wù)和熱情服務(wù)，這對于今天來說已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，形勢要求我們在企業(yè)發(fā)展的初步階段就要診斷和幫助企業(yè)，發(fā)現(xiàn)一些共性問題和致命問題。比如企業(yè)的團隊問題，比如核心競爭力問題，比如現(xiàn)代管理問題、關(guān)鍵技術(shù)問題、市場競爭問題、金融問題和國際化問題等等，就要看到企業(yè)碰到的這些問題，預(yù)先做出制度的安排、人才的安排等，幫助他們渡過難關(guān)。不僅使小企業(yè)迅速長成大企業(yè)，而且使企業(yè)能夠茁壯成長，長成參天大樹。

超前服務(wù)怎么做

隨需應(yīng)變、超前服務(wù)是未來的一個新課題，沒有現(xiàn)成的模式，需要觀察企業(yè)、觀察市場、觀察競爭才能發(fā)現(xiàn)，需要培養(yǎng)一些這樣的專家作為園區(qū)的工作者。因此，培養(yǎng)一些超前服務(wù)的園區(qū)服務(wù)人才團隊是做好超前服務(wù)的關(guān)鍵。我之所以提出這個問題是因為這個問題擺在智慧園區(qū)的面前，對服務(wù)提出了超前服務(wù)的要求，這就要制定超前服務(wù)的制度安排、人才隊伍等等各種措施。

中國的高新園區(qū)已經(jīng)成為創(chuàng)新人才的棲息地，高技術(shù)企業(yè)集群的發(fā)行地和自主創(chuàng)新的示范區(qū)、現(xiàn)代服務(wù)的試驗區(qū)。2013年統(tǒng)計顯示，全國高新區(qū)企業(yè)達到71180家，2013年總收入20.3萬億人民幣，從業(yè)人員1460萬人，2013年交稅11043億元，出口創(chuàng)匯4133億美元。2013年區(qū)內(nèi)高新技術(shù)企業(yè)21795家，產(chǎn)值超億元的企業(yè)15710家，產(chǎn)值超10億元的企業(yè)2715家，產(chǎn)值超百億元的企業(yè)319家，產(chǎn)值超千億元的企業(yè)4家，上市企業(yè)超過千家。2013年區(qū)內(nèi)企業(yè)RND支出3480億元，占全國企業(yè)支出的38.2%。2013年區(qū)內(nèi)RND研發(fā)占GDP達到5.53%，2013年授權(quán)發(fā)明專利51000件，各類孵化器超千家，孵化器集聚了上百萬人的創(chuàng)業(yè)團隊。高新區(qū)有留學(xué)生9.7萬人，博士生7.8萬人，碩士生66.5萬人，2013年聘用應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生48.6萬人，已出現(xiàn)華為、中興、聯(lián)想、阿里巴巴、百度、騰訊、中聯(lián)重科等全球知名的企業(yè)。中關(guān)村的芯片設(shè)計、上海張江的集成電路制造、武漢東湖的光通訊、深圳的通信設(shè)備都具有一定的規(guī)模和國際競爭力。并在關(guān)鍵前沿技術(shù)研發(fā)、重大產(chǎn)品裝備制造、國際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)制等方面涌現(xiàn)出一批高端技術(shù)和產(chǎn)品，已經(jīng)成為我國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)力量的重要載體，成為聞名世界一張亮麗的名片。一大批創(chuàng)業(yè)者在這里夢想成真，創(chuàng)新的幼苗長成參天大樹，成就了輝煌。高新區(qū)成為所在地區(qū)高新技術(shù)企業(yè)的密集區(qū)、自主創(chuàng)新的前沿區(qū)、生態(tài)工業(yè)的示范區(qū)、現(xiàn)代化的新城區(qū)和當(dāng)?shù)爻鞘械囊粡埩聋惷?。成為吸引?chuàng)新人才夢寐以求的地方。人來不愿走，鳥來不愿飛，執(zhí)著進取、包容大氣、創(chuàng)新共贏?，F(xiàn)在全國有國家級高新區(qū)114家，高新區(qū)厚待人才，心齊氣順，勁頭十足。從小到大、由弱到強，負(fù)債開發(fā)，滾動發(fā)展。在這片熱土上播種奇跡，成效顯著，已成為發(fā)展高技術(shù)的一面旗幟，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要基地，在中國經(jīng)濟發(fā)展中起了重要的作用。一位國際機構(gòu)評價說，中國創(chuàng)新環(huán)境的改善得益于興辦高新區(qū)和孵化器。實際上也大大提高了智能化和先進服務(wù)的水平。

創(chuàng)新是無止境的長跑

回顧過去，豪情滿懷，放眼世界與未來，高新區(qū)要在創(chuàng)新中起到示范和引領(lǐng)的作用，責(zé)任重大、使命光榮，這就要求高新區(qū)在智慧園區(qū)和超前服務(wù)方面邁出更大的步伐。不僅要建設(shè)一批世界一流的高科技產(chǎn)業(yè)集群，建設(shè)一批世界一流的具有世界著名品牌的創(chuàng)新型大企業(yè)，培養(yǎng)一批世界一流的高科技園區(qū)創(chuàng)新的領(lǐng)軍人才專家和大師，而且還要引領(lǐng)未來高科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向與先進文化，要完成這一歷史使命就要更加地開放，更加地國際化，加強原始創(chuàng)新和顛覆式創(chuàng)新的步伐，吸引和孵化更多的奇跡，使高新區(qū)成為發(fā)展高新技術(shù)企業(yè)生生不息的源頭。在創(chuàng)新的版圖上需要幾十年默默無聞、辛勤耕耘，干一件事是不容易的，創(chuàng)新是永無止境的寂寞長跑，多數(shù)失敗，少數(shù)成功，需要持久的創(chuàng)新精神和堅強的創(chuàng)新意志才能建好智慧園區(qū)和超前服務(wù)，做好這篇大文章，到達勝利的彼岸。

衷心希望我們的園區(qū)能夠在智慧園區(qū)和超前服務(wù)方面保持永遠(yuǎn)持續(xù)創(chuàng)新，創(chuàng)造持續(xù)的精彩，不斷攀登新的高峰！

（作者系中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)協(xié)會理事長）