WiFi商業(yè)還未定型

于杰

無論商業(yè)WiFi已為商戶提高了多少營業(yè)額，幫用戶省了多少上網(wǎng)費，我們都不要忘記，除了上述這些外表的利好，未來的商業(yè)WiFi行業(yè)發(fā)展仍具有更大的想象空間。比如可以通過將路由器操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件隱藏在最底層來實現(xiàn)增加可靠性和降低成本，也可以從無線協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的高度考慮更換系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)或者其他無線連接方式，甚至在網(wǎng)絡(luò)層上進行進一步的優(yōu)化，從應(yīng)用感知、時間資源分配、頻道劃分、傳輸功率優(yōu)化等方面提升用戶體驗。即便用戶從網(wǎng)速和性能方面或許感覺不到明顯的改進，但這些改進必將有利于無線WiFi產(chǎn)業(yè)鏈中其他環(huán)節(jié)的優(yōu)化。

現(xiàn)在，商業(yè)WiFi已經(jīng)有了很大的進步，包括能將一些硬件的功能用軟件代替、將服務(wù)搬遷到云上等，但提升服務(wù)質(zhì)量、降低成本、提高收入是整個商業(yè)WiFi產(chǎn)業(yè)鏈的最終目標(biāo)，《中國計算機報》記者經(jīng)過近一個月的梳理，嘗試為你展現(xiàn)一個精彩紛呈的商業(yè)WiFi世界。

兩種生態(tài)鏈

不同的公司或是因為重點關(guān)注的業(yè)務(wù)不同，或是只關(guān)注離自己最近的市場周邊環(huán)境，對于商業(yè)WiFi產(chǎn)業(yè)鏈都會有不同的理解。在采訪中，記者搜集到兩種對商業(yè)WiFi當(dāng)前產(chǎn)業(yè)鏈具有代表性的總結(jié)觀點。

第一種是“航母式”，認(rèn)為上游是任何想借助互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)的實體，比如內(nèi)容服務(wù)、廣告服務(wù)、支付服務(wù)、位置服務(wù)、會員服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)等，涵蓋的范圍比較廣泛，服務(wù)形式也比較抽象。下游是WiFi虛擬運營商，提供網(wǎng)絡(luò)接入并主導(dǎo)掌握流量實體和管理用戶，中游則是為WiFi運營商提供各種技術(shù)和管理系統(tǒng)支持的運營平臺。

說這種理解方式是“航母式”，是因為韻盛發(fā)創(chuàng)始人兼CEO楊衛(wèi)忠在接受記者采訪時打的一個比喻。“韻盛發(fā)作為一艘航母，可以為WiFi運營商提供海陸空一體化的運營平臺：上游的廣告運營商、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)商、應(yīng)用提供商和提供O2O、會員、大數(shù)據(jù)等服務(wù)的實體，相當(dāng)于停泊在航母上的轟炸機、戰(zhàn)斗機群。依托韻盛發(fā)的云平臺，這艘航母可以結(jié)合海軍陸戰(zhàn)隊（即下游的WiFi虛擬運營商）實現(xiàn)對整個商用WiFi市場的火力覆蓋，滿足面向商業(yè)實體的各類運營需求?！睏钚l(wèi)忠如是說。

韻盛發(fā)的思路是以自己公司為中心展開的，而在實際競爭中，不排除每一家掌握一定資源的公司都會有將自己看成一艘航母，并希望產(chǎn)業(yè)鏈其他角色都在自己的平臺上甘當(dāng)一架戰(zhàn)斗機的想法，比如已涉及商業(yè)WiFi市場的那些互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司。無論是親自動手還是間接地參與投資，都是因為互聯(lián)網(wǎng)巨頭看到了商業(yè)WiFi未來在流量入口和用戶獲取方面的潛力。更重要的是，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)巨頭因歷史原因都會有“平臺”的情結(jié)，換句話說，也有“航母”情結(jié)。

第二種是“衍生式”，認(rèn)為掌握硬件底層開發(fā)、路由器操作系統(tǒng)開發(fā)、云平臺搭建、虛擬化無線網(wǎng)絡(luò)等商業(yè)WiFi所涉及的核心技術(shù)的公司，處于產(chǎn)業(yè)鏈最上游，再由這些公司衍生出中、下游的各類產(chǎn)業(yè)細(xì)分鏈。在這種理解中，中游變成了向市場積極部署路由器的商業(yè)WiFi運營公司，而商場、火車站、中小門店等公共場所和普通WiFi用戶都作為下游。實際上這種理解的核心，就是以數(shù)據(jù)資源和流量資源的管理權(quán)重作為價值考量標(biāo)準(zhǔn)。“我們屬于商業(yè)WiFi產(chǎn)業(yè)鏈上游，以我們?yōu)榇淼囊恍┱莆蘸诵募夹g(shù)的公司再衍生出中下游的各類產(chǎn)業(yè)細(xì)分鏈。因為我們能夠直接切入產(chǎn)業(yè)鏈的源頭——移動互聯(lián)網(wǎng)入口。即便整個產(chǎn)業(yè)鏈中過得舒服的公司暫時還不多，但我們的核心技術(shù)價值卻相對很高，而且應(yīng)該屬于整個產(chǎn)業(yè)鏈價值最高的環(huán)節(jié)?！?協(xié)成網(wǎng)絡(luò)CEO方世玉的話恰好可以作為參考佐證。

圍繞場景做運營

國內(nèi)商業(yè)WiFi的運營模式已經(jīng)在競爭環(huán)節(jié)中逐漸形成了對不同細(xì)節(jié)和領(lǐng)域的關(guān)注分化，但最終還是會歸結(jié)為圍繞場景提供服務(wù)。

在商業(yè)WiFi網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，安全網(wǎng)絡(luò)和非安全網(wǎng)絡(luò)中間，還存在一個“非軍事區(qū)”，所有的用戶，不管是公眾用戶還是企業(yè)內(nèi)部員工，都會在這一區(qū)域使用無線網(wǎng)絡(luò)，甚至企業(yè)內(nèi)部提供的服務(wù)和企業(yè)向公眾提供的服務(wù)也會在這里混合。這時候的商業(yè)WiFi工作場景，需要圍繞服務(wù)和人構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)模型和應(yīng)用，而在這個混合場景中，很難再對人（也就是用戶）進行有效的區(qū)分，而只能通過用戶手中的移動終端進行識別并提供相應(yīng)的服務(wù)。移動終端設(shè)備在此時被分成了兩個不同的角色：企業(yè)員工使用的終端和公眾用戶使用的終端，并且兩個終端在服務(wù)內(nèi)容上并不相通，數(shù)據(jù)采集自主權(quán)歸屬也不同；此時的運營實體也被分成兩個角色：服務(wù)運營商和業(yè)務(wù)經(jīng)營者。

在上述思路下，商業(yè)WiFi平臺提供商對于下層虛擬運營商和其他相關(guān)渠道的招募，要對傳統(tǒng)方式進行一番改革。改革的核心在于，把渠道和虛擬運營商從“打工者”改造成“老板”，增加他們的運營效率，打通因內(nèi)部信息系統(tǒng)管理權(quán)限制造成的、相對封閉的商業(yè)WiFi運營環(huán)境。具體的執(zhí)行方式是：首先，商業(yè)WiFi平臺提供商為渠道商提供平臺服務(wù)，但不直接參與運營，將運營權(quán)限和服務(wù)內(nèi)容全部下放，甚至在渠道商沒有運營能力的時候，主動幫助其導(dǎo)入服務(wù)內(nèi)容或者廣告；其次，明確平臺提供商與渠道的營收分成比例；再次，讓不同的運營商能在后臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)的獨立存放，且數(shù)據(jù)對運營者完全透明，讓不同的虛擬運營商在共享平臺中安全、獨立地運營各自的WiFi網(wǎng)絡(luò)。

現(xiàn)給出一個場景作為具體說明：某連鎖超市分別在北京SOHO現(xiàn)代城和石景山區(qū)八角中里小區(qū)各設(shè)一個分店，并統(tǒng)一配置了傳統(tǒng)的WiFi管理系統(tǒng)，在推送標(biāo)價1元的面巾紙廣告時，八角中里小區(qū)分店的面巾紙被搶購一空，但SOHO現(xiàn)代城分店卻銷量不高，而當(dāng)推送一款平時賣幾千元但促銷期只賣幾百元的紅酒時，SOHO現(xiàn)代城分店的這款紅酒一時供不應(yīng)求，八角中里小區(qū)分店該款紅酒的銷量增長卻不大。而更新了WiFi管理系統(tǒng)后，推送促銷廣告的權(quán)限被下放到了各家分店，于是八角中里小區(qū)分店針對附近消費者只推送價格實惠的低端生活消費品，而SOHO現(xiàn)代城分店則調(diào)整為只推送價格優(yōu)惠的奢侈品。由此，兩家分店的促銷活動業(yè)績都有所提升。

實際上，無論是平臺提供商、渠道還是虛擬運營商，都是在圍繞場景來構(gòu)建服務(wù)的。而服務(wù)源自于對不同角色需求的滿足方式。在商業(yè)WiFi產(chǎn)業(yè)鏈中，存在著不同的層級，這些層級上又存在著各種角色。比如普通消費者，他們的需求是提升在本地門店的消費體驗、獲得更優(yōu)惠的價格等。消費體驗中包含的各個項目（免費WiFi、座位預(yù)訂、手機支付、免費泊車等）和價格優(yōu)惠政策，是在門店免費商業(yè)WiFi服務(wù)的交付過程中，由免費商業(yè)WiFi企業(yè)和門店協(xié)商確立，再互相配合實施完成。而對于本地門店而言，引入免費商業(yè)WiFi，不光是為了滿足現(xiàn)有客流量下的服務(wù)需求，對于新顧客的招攬，也在門店提出的需求之內(nèi)。至于免費商業(yè)WiFi運營平臺本身的需求，一是活躍用戶的獲取，二是高價值的用戶信息數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)的積累，有了這兩方面資源，才能真正構(gòu)建高價值流量渠道。

一家具備了可滿足各種角色服務(wù)需求的基本能力的商業(yè)WiFi公司需要做到以下三點：一是將產(chǎn)品功能和服務(wù)貼近最底層用戶，甚至做到“私人定制”；二是能夠?qū)崿F(xiàn)讓自己的硬件產(chǎn)品隨著功能的不斷拓展可進行相應(yīng)升級和更新?lián)Q代，保證用戶得到最佳的用戶體驗；三是選擇適當(dāng)行業(yè)做垂直服務(wù)，積極尋找行業(yè)痛點并快速消除。

誰擁有核心技術(shù)誰才能占上游

商業(yè)WiFi發(fā)展中，技術(shù)創(chuàng)新與運營模式開發(fā)同等重要，甚至一些主張資源集中使用的商業(yè)WiFi公司，直接選擇這兩項中的其中一個，作為公司的主業(yè)務(wù)方向。記者把目前商業(yè)WiFi所涉及的幾個技術(shù)領(lǐng)域整理如下。

首先是路由器操作系統(tǒng)（固件）領(lǐng)域，主流路由器固件有dd-wrt、tomato、openwrt三類。以O(shè)penWrt為例，OpenWrt是一款適用于路由器的Linux發(fā)行版系統(tǒng)，和其他Linux發(fā)行版系統(tǒng)一樣，它內(nèi)置了管理工具包，可從軟件倉庫中選擇軟件進行安裝，這些軟件幫助路由器實現(xiàn)不同的功能。利用OpenWrt可以實現(xiàn)眾多功能，如SSH服務(wù)器、VPN、流量整形服務(wù)，甚至是BitTorrent 客戶端等。一般情況下，家庭路由器使用自帶的固件，完全能夠支撐家庭內(nèi)用戶使用無線網(wǎng)絡(luò)，但如果要實現(xiàn)更多用戶的連接需求，OpenWrt會更出色。小米路由使用的miWiFi系統(tǒng)，是基于開源OpenWRT（OpenWRT也基于Linux開發(fā)）系統(tǒng)的定制版本。極路由使用的HiWiFi系統(tǒng)，也是基于OpenWRT進行的定制開發(fā)。

另一個重要的技術(shù)領(lǐng)域是天線。作為無線系統(tǒng)中最重要的組成部分，發(fā)射端和接收端都需要安裝天線。天線是無線網(wǎng)絡(luò)中與無線電載體（即空氣）接觸最近的部分。正確選擇和使用天線是所有無線應(yīng)用成功通信的關(guān)鍵。無線系統(tǒng)設(shè)計人員只能盡全力去平衡大量的參數(shù)——包括無線設(shè)備的尺寸、重量、功耗、數(shù)據(jù)傳輸速度、預(yù)期覆蓋范圍、成本及環(huán)境特性，而天線可以根據(jù)需要在較大范圍內(nèi)針對這些參數(shù)進行調(diào)整和優(yōu)化，這有助于改進這些設(shè)備的性能。在天線設(shè)計人員眼里，無線技術(shù)實際上并不存在什么魔法，只是一些基于非常基礎(chǔ)的物理原理上建立的復(fù)雜工程，而使用合適的天線就是那個基礎(chǔ)。

通常情況下，移動設(shè)備使用的都是全方向天線，這意味著它們可以在任意方向接收和發(fā)送信號，也就是以天線為中心的360度角范圍，接收和發(fā)送信號的功能是非常重要的，因為整個過程中所有的移動設(shè)備都不知道另一端連接的終端位置。實現(xiàn)過程如下：電子設(shè)備“振蕩器”產(chǎn)生電磁波譜，也就是電磁波的載體。需要傳輸?shù)男畔⒕幋a被添加到電磁波上，這個過程叫做調(diào)制，是通過改變電磁波的物理特性如振幅、頻率、相位等實現(xiàn)的。WiFi系統(tǒng)使用的正交調(diào)幅技術(shù)，就是組合使用了振幅和相位調(diào)制，調(diào)制的技術(shù)越好，就可以給電磁波加載越多的數(shù)據(jù)。

流量是不是全部？

在記者的采訪過程中，不止一次聽到“商業(yè)WiFi的最大價值是成為流量入口”這種說法，但隨著從各個公司搜集來的，各種有關(guān)商業(yè)WiFi運營模式的想法逐漸增多，卻不禁讓人產(chǎn)生懷疑：商業(yè)WiFi公司每天忙忙碌碌的，難道都只是為了“成為未來的流量入口”？

免費商業(yè)WiFi是不是為流量入口而生，關(guān)鍵在于其最終確定的盈利模式對于流量的依賴程度是否強烈。因為免費，消費用戶、本地門店都不會成為免費商業(yè)WiFi服務(wù)商的收入來源，基于流量的資源置換、廣告、數(shù)據(jù)分析等帶來的收入目前確實在整個商業(yè)WiFi收入體系中占據(jù)更多的比重，而隨著服務(wù)內(nèi)容和運營模式的拓展，其他現(xiàn)金流轉(zhuǎn)化來源也會不斷增加。

更值得注意的是，免費WiFi虛擬運營商因為從前對流量的癡迷，只是簡單地在市場“鋪路由器”，這讓免費無線WiFi資源逐漸變得冗余的同時，也因為低質(zhì)量用戶的增加導(dǎo)致流量價值被大幅稀釋。服務(wù)商單純依靠手中掌握的流量來提升議價權(quán)已不現(xiàn)實，流量購買者現(xiàn)在大多要求按照效果付費。

近一年來，免費商業(yè)WiFi運營商的客戶們對大數(shù)據(jù)分析、LBS廣告、O2O三大新服務(wù)模式已逐漸接受，但對轉(zhuǎn)化率的要求也更為嚴(yán)格。原因在于客戶已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，免費商業(yè)WiFi運營商圍繞場景來構(gòu)建服務(wù)的方式，對轉(zhuǎn)化率的提升有實質(zhì)性的幫助。三大服務(wù)模式都要涉及構(gòu)建、執(zhí)行、營銷和運維各項環(huán)節(jié)，不亞于營造一個完整的商業(yè)WiFi生態(tài)系統(tǒng)。當(dāng)對各環(huán)節(jié)分解后，就是路由器定制開發(fā)、門店服務(wù)場景建模、免費商業(yè)WiFi環(huán)境實現(xiàn)、媒體渠道可能性評估等實際執(zhí)行細(xì)節(jié)，每一個細(xì)節(jié)都是“生意”，但未必每一個細(xì)節(jié)都需要流量作為基礎(chǔ)。

此外，用戶的移動終端在應(yīng)用場景中執(zhí)行單進程的情況仍十分普遍，且使用頻率相對更高的仍然是APP應(yīng)用，WiFi擅長的鏈接推送、LBS廣告推送、流量產(chǎn)品捆綁等營銷形式，已逐漸升級為圍繞場景定制各項功能與多種媒體服務(wù)結(jié)合的新模式，這種情況需要的是培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣作為服務(wù)基礎(chǔ)支持環(huán)境，而絕非流量就能驅(qū)動的。

觀點集錦

韻盛發(fā)創(chuàng)始人兼CEO楊衛(wèi)忠

在商業(yè)WiFi網(wǎng)絡(luò)中，也存在著一個“非軍事區(qū)”，安全網(wǎng)絡(luò)和非安全網(wǎng)絡(luò)在此交叉，公眾用戶和企業(yè)員工都在此區(qū)域中同時使用網(wǎng)絡(luò)，公司內(nèi)部的服務(wù)和公眾用戶服務(wù)也會在這里混合。這個混合場景對于WiFi網(wǎng)絡(luò)有著特殊的要求，現(xiàn)在也是我們正在面對的重點市場，特別適合圍繞服務(wù)和人構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)模型和應(yīng)用。

協(xié)成網(wǎng)絡(luò)CEO方世玉

大型基礎(chǔ)設(shè)施廠商在硬件設(shè)備等方便確實有著很大的優(yōu)勢，可對于獨立WiFi解決方案廠商來說，他們更扎根于大型運營商市場，每個獨立的細(xì)分市場都有其特殊性，所以二者間并不互相沖擊和矛盾。在城市級別部署上也許大型廠商有優(yōu)勢，但在實際細(xì)分商業(yè)運用上，獨立WiFi解決方案廠商更加地靈活變通，適應(yīng)復(fù)雜的市場。當(dāng)然，更主要的是它們的方案在價格上，不是一般IT公司可以承受的。

南京外恩市場部總經(jīng)理史超

國內(nèi)WiFi解決方案廠商與國外WiFi解決方案廠商相比，在技術(shù)上差距并不是很大，只是國內(nèi)企業(yè)在技術(shù)研發(fā)上缺少經(jīng)驗。要實現(xiàn)完全替代現(xiàn)在還不可能，畢竟歐美地區(qū)在商業(yè)WiFi領(lǐng)域的技術(shù)研究和產(chǎn)品生產(chǎn)都比國內(nèi)早。但近年來國內(nèi)多家企業(yè)在技術(shù)開發(fā)上已越來越接近國際水平，國產(chǎn)化替代目前只剩下時間問題。