危機(jī)感倒逼聯(lián)想

王沛霖

聯(lián)想在其擅長(zhǎng)的PC領(lǐng)域，一直在商用用戶中有著領(lǐng)先的市場(chǎng)占有率，在一些行業(yè)大客戶市場(chǎng)的占比甚至達(dá)到了驚人的70%。但是，聯(lián)想現(xiàn)在已經(jīng)把業(yè)務(wù)的觸角伸向了需要更高技術(shù)含量的行業(yè)解決方案領(lǐng)域， 并取得了令人矚目的成績(jī)。

近日，聯(lián)想集團(tuán)攜銀行、證券、保險(xiǎn)等行業(yè)的20多個(gè)金融解決方案亮相第22屆中國(guó)國(guó)際金融展。在以“新金融 新體驗(yàn)”為主題的展區(qū)，聯(lián)想展示了由前端智能銀行網(wǎng)點(diǎn)解決方案和后端企業(yè)級(jí)解決方案所構(gòu)建的“未來銀行”。

聯(lián)手中信打造“未來銀行”

8月19日是中信銀行與聯(lián)想集團(tuán)在北京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議的大日子。那天，合作雙方在簽約前只預(yù)留了30分鐘高層會(huì)晤時(shí)間，但是中信集團(tuán)董事長(zhǎng)兼中信銀行董事長(zhǎng)常振明與聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)楊元慶卻相談甚歡，在雙方如何加強(qiáng)合作、如何為銀行客戶提供更多有價(jià)值的服務(wù)方面碰撞出很多新想法，甚至當(dāng)場(chǎng)拍板決定了一些新的合作內(nèi)容，讓相關(guān)人員分頭去落實(shí)。原定的會(huì)晤時(shí)間一延再延，一個(gè)多小時(shí)后不得不結(jié)束，否則就要影響原定的簽約儀式了。

根據(jù)協(xié)議，中信銀行和聯(lián)想集團(tuán)將建立全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。中信銀行為聯(lián)想集團(tuán)提供包括供應(yīng)鏈金融、集團(tuán)現(xiàn)金管理和網(wǎng)絡(luò)銀行等業(yè)務(wù)在內(nèi)的綜合性金融服務(wù)；聯(lián)想集團(tuán)向中信銀行提供全方位的信息技術(shù)服務(wù)和高質(zhì)量、靈活、安全的軟硬件產(chǎn)品。雙方還將聯(lián)合組建智能網(wǎng)點(diǎn)綜合實(shí)驗(yàn)室，采用聯(lián)想開發(fā)的最新人機(jī)交互設(shè)備和信息化產(chǎn)品，將雙方研究成果應(yīng)用到中信銀行新一代網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和定制化金融服務(wù)中，進(jìn)一步提升金融服務(wù)的信息化水平，共同打造“未來銀行”。

何為未來銀行？聯(lián)想集團(tuán)副總裁兼中國(guó)區(qū)大客戶事業(yè)部總經(jīng)理童夫堯認(rèn)為，未來銀行首先應(yīng)該是一個(gè)智能銀行，它除了能運(yùn)營(yíng)以往銀行所有的金融業(yè)務(wù)之外，還增加了移動(dòng)化，增加了觸手可及的各種定制化服務(wù)，并且要更加關(guān)注如何提升客戶體驗(yàn)。

據(jù)悉，聯(lián)想集團(tuán)與中信銀行的合作由來已久，而且聯(lián)想一直是中信銀行IT設(shè)備的重要供應(yīng)商。隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的不斷變化，中信銀行在IT方面的需求也逐漸發(fā)生了變化。

中信銀行在近期提出了科技工作的三大戰(zhàn)役：第一是新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)要在2015年上線；第二是重建數(shù)據(jù)環(huán)境；第三是實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。針對(duì)第一個(gè)戰(zhàn)役，聯(lián)想可以提供IT基礎(chǔ)架構(gòu)的產(chǎn)品，包括PC、服務(wù)器、存儲(chǔ)等；針對(duì)第二個(gè)戰(zhàn)役，聯(lián)想可以提供分布式云存儲(chǔ)解決方案、Hadoop大數(shù)據(jù)解決方案等；針對(duì)第三戰(zhàn)役，聯(lián)想不僅可以提供基于平板電腦的多種移動(dòng)互聯(lián)解決方案，還可以提供NFC技術(shù)的支持，以及聯(lián)想新業(yè)務(wù)拓展部門（昵稱新板凳）剛剛發(fā)布的一些全新產(chǎn)品。

行業(yè)解決方案并不“高大上”

在金融行業(yè)，既有深耕多年的老牌廠商和ISV（獨(dú)立軟件開發(fā)商），也有不久前進(jìn)軍云計(jì)算領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，但是聯(lián)想在這一領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)依然明顯。“其他廠商可能只是在某一個(gè)領(lǐng)域比較強(qiáng)，但沒有哪個(gè)同行能像聯(lián)想一樣給金融客戶提供如此全面的服務(wù)?！蓖驁虮硎荆?lián)想的很多金融解決方案都已經(jīng)應(yīng)用在了各大銀行中。截至目前，聯(lián)想已經(jīng)服務(wù)了全國(guó)1350家銀行、425家保險(xiǎn)證券公司。

開始，聯(lián)想能為銀行提供的產(chǎn)品只有PC、服務(wù)器，后來又為銀行開發(fā)了定制化的終端設(shè)備，尤其是一些多接口的終端。但近幾年，與聯(lián)想合作較多并已與聯(lián)想建立了互信關(guān)系的銀行客戶總是會(huì)問：“聯(lián)想還能提供哪些解決方案和服務(wù)？”

“我認(rèn)為，行業(yè)解決方案并不像以前那樣，是個(gè)非常高大上的東西。希望大家不要認(rèn)為，解決方案就必須要用大機(jī)、小機(jī)來支撐。其實(shí)，哪怕只用一臺(tái)或幾臺(tái)PC，再加上相應(yīng)的應(yīng)用軟件，如果能夠?yàn)殂y行的客戶帶來價(jià)值，那么就是一個(gè)好的解決方案?！蓖驁蚪榻B說，幾年前，聯(lián)想就開始著手在ThinkServer服務(wù)器上開發(fā)銀行應(yīng)用系統(tǒng)，后來又開發(fā)了基于平板電腦的諸多應(yīng)用。

在銀行網(wǎng)點(diǎn)，用戶可以通過預(yù)填單系統(tǒng)，在平板電腦上填寫個(gè)人信息和業(yè)務(wù)資料，這些數(shù)據(jù)在排號(hào)的過程中就已傳入后臺(tái)系統(tǒng)。當(dāng)用戶到達(dá)柜臺(tái)的時(shí)候，柜員無需再進(jìn)行過多操作，只需通過“柜內(nèi)清”系統(tǒng)快速進(jìn)行信息確認(rèn)和身份審驗(yàn)，之后直接讓客戶輸入密碼并簽字，一筆銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)就這樣輕松完成了，整個(gè)過程只需要幾分鐘時(shí)間。如果客戶想買銀行的各種理財(cái)產(chǎn)品，銀行的大堂經(jīng)理可以用平板電腦登錄廳堂營(yíng)銷系統(tǒng)，提前讀取用戶既往的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶的情況推薦合適的產(chǎn)品?？s短客戶等待時(shí)間、為客戶提供貼身的服務(wù)，這些都可以極大地提升客戶的滿意度。而這樣的場(chǎng)景并非憑空想象，而是在銀行已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。據(jù)悉，未來，用戶可以在中信銀行1000多家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)享受到上述解決方案帶來的全新體驗(yàn)。

笑對(duì)競(jìng)爭(zhēng) 做好自己

童夫堯特別強(qiáng)調(diào)，銀行在給客戶提供服務(wù)的時(shí)候，并不希望客戶看到聯(lián)想提供了哪些產(chǎn)品，而更希望客戶因?yàn)橛酶俚臅r(shí)間獲得了更令他滿意的服務(wù)而心情愉悅?！拔覀兪蔷G葉，是在背后支撐應(yīng)用的IT系統(tǒng)。”童夫堯如是說。

聯(lián)想未來銀行的體系架構(gòu)，離不開以聯(lián)想ThinkServer服務(wù)器為核心的數(shù)據(jù)中心的支持。據(jù)悉，聯(lián)想數(shù)據(jù)中心方案主要包括：LIV-Cloud云計(jì)算管理平臺(tái)解決方案、LeoStor云存儲(chǔ)解決方案和LIM智能統(tǒng)一監(jiān)控解決方案等在內(nèi)的一系列企業(yè)級(jí)解決方案。其中LIM智能統(tǒng)一監(jiān)控解決方案，是聯(lián)想自主研發(fā)的、面向數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)的全方位監(jiān)控平臺(tái)，該方案以運(yùn)維自動(dòng)化替代了人力監(jiān)控，顛覆了原有的運(yùn)維管理模式和方法，可實(shí)現(xiàn)10秒精確定位故障，并節(jié)約75%的人力維護(hù)成本。值得一提的是，聯(lián)想作為中信銀行總行x86服務(wù)器的主要提供商，已經(jīng)建設(shè)了中信銀行管理決策類系統(tǒng)和渠道應(yīng)用類系統(tǒng)兩大關(guān)鍵系統(tǒng)，充分展現(xiàn)了聯(lián)想作為金融行業(yè)領(lǐng)先的IT基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案提供商的實(shí)力。

對(duì)于聯(lián)想目前在銀行領(lǐng)域取得的成績(jī)，童夫堯并不感到意外。“聯(lián)想在行業(yè)解決方案方面的布局很早以前就已經(jīng)開始了，因?yàn)槲覀冊(cè)缇陀辛宋C(jī)感。如果我們只提供硬件產(chǎn)品，最終的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必然淪為價(jià)格戰(zhàn)，而且市場(chǎng)還會(huì)不斷萎縮。我們必須思考，除硬件之外，我們還能為客戶提供哪些增值服務(wù)?！蓖驁蛘J(rèn)為，聯(lián)想向行業(yè)解決方案進(jìn)軍，其實(shí)是業(yè)務(wù)本身的壓力倒逼的結(jié)果。

在聯(lián)想并購IBM x86服務(wù)器業(yè)務(wù)即將完成全部審批手續(xù)之際，同行業(yè)廠商動(dòng)作頻頻，有的推出了新產(chǎn)品，有的結(jié)成聯(lián)盟、加強(qiáng)合作，有的則開始爭(zhēng)奪原來經(jīng)營(yíng)IBM服務(wù)器產(chǎn)品的渠道商。對(duì)此，童夫堯并不是特別在意。他認(rèn)為，聯(lián)想目前最關(guān)心的就是如何把自己的事情做好，做好整合，留住人才?！拔覀冇辛朔浅ＸS富的產(chǎn)品線，有信任我們的客戶，有為他們量身定制的行業(yè)解決方案，這樣就沒有什么可畏懼的。至于對(duì)手做了什么，我們并不太關(guān)心?！?/p>

鏈接 聯(lián)想銀行網(wǎng)點(diǎn)整體解決方案

聯(lián)想銀行網(wǎng)點(diǎn)整體解決方案優(yōu)化了銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程，用戶可以通過預(yù)填單系統(tǒng)提前錄入賬戶信息和辦理業(yè)務(wù)種類，其填寫的信息將同步傳輸?shù)姐y行柜員的電腦桌面，讓用戶在排隊(duì)等候時(shí)就能完成大部分業(yè)務(wù)辦理手續(xù)。該方案降低了網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)管理成本和難度，提高了柜員業(yè)務(wù)效率，顯著改善了用戶的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。該解決方案包括：PC+銀行柜員解決方案、柜內(nèi)清解決方案、桌面交互系統(tǒng)解決方案、ThinkCentre M2600c瘦客戶機(jī)解決方案、桌面虛擬化及云端口解決方案、柜面云端口本地?cái)U(kuò)展解決方案。