微信生態(tài)圈顯現(xiàn)行業(yè)商機(jī)

有了4.38億個月活躍用戶，有了580萬個公眾賬號，有了簡單快捷的支付手段，微信還能涉足哪些領(lǐng)域？

現(xiàn)在，如果你去杭州入住街町酒店，可以通過微信完成自助選房、開房門、找客服、支付房費(fèi)；如果你去辛香匯、外婆家等熱門餐飲連鎖企業(yè)吃飯，不僅可以用微信自助點(diǎn)餐，還可以用微信呼叫服務(wù)員、自助結(jié)賬；如果你去廣東省婦幼保健醫(yī)院或者粵北醫(yī)院看病，則可以用微信掛號、排隊、付款，并通過微信獲得化驗單據(jù)。此外，百貨商場、快遞、票務(wù)、旅游景點(diǎn)等行業(yè)也都有了眾多利用微信改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的成功案例。

在微信公眾平臺服務(wù)能力不斷升級，尤其在微信支付的推動下實(shí)現(xiàn)商業(yè)化閉環(huán)之后，微信已經(jīng)快速滲透進(jìn)各傳統(tǒng)行業(yè)，微信打車、微信交電費(fèi)、微信購物、微信醫(yī)療、微信酒店等不斷應(yīng)運(yùn)而生。微信已經(jīng)不僅僅是連接人和人的社交化應(yīng)用，龐大的用戶群和方便的微信支付結(jié)合，已經(jīng)在衣食住行等領(lǐng)域催生了具備行業(yè)特征的新應(yīng)用，微信的行業(yè)生態(tài)圈已經(jīng)初露端倪。

8月28日，騰訊在北京舉辦微信公開課，不僅向1000多位聽眾展示了多個行業(yè)的應(yīng)用案例，還正式發(fā)布了“智慧生活”全行業(yè)解決方案，即以“微信公眾號+微信支付”為基礎(chǔ)，幫助傳統(tǒng)行業(yè)將原有商業(yè)模式移植到微信平臺上，通過移動電商入口、用戶識別、數(shù)據(jù)分析、支付結(jié)算、客戶關(guān)系維護(hù)、售后服務(wù)和維權(quán)、社交推廣等能力形成整套的閉環(huán)式移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)解決方案。這也預(yù)示著微信再次加大商業(yè)化開放步伐，為合作伙伴提供更加強(qiáng)大的支持，幫助企業(yè)用戶的商業(yè)模式向移動互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。目前，“微信智慧生活”已形成醫(yī)療、酒店、零售、百貨、餐飲、票務(wù)、快遞、高校、電商、民生等數(shù)十個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)解決方案。

人力資源成本升高、獲取和維系客戶的成本不斷上升、經(jīng)營利潤率不斷走低，面臨諸多困境的傳統(tǒng)行業(yè)都希望通過移動互聯(lián)網(wǎng)尋找微利時代的破局方案?！拔⑿胖腔凵睢敝辽僭谝韵氯齻€方面可以給企業(yè)帶來不菲的價值。

首先是移動互聯(lián)網(wǎng)化。以微信公眾賬號為入口，通過豐富多樣的開放接口功能及微信支付，實(shí)現(xiàn)商戶原有商業(yè)流程信息化，幫助商戶沉淀可持續(xù)維護(hù)的客戶資源。其次是數(shù)據(jù)化。用戶訂單、產(chǎn)品銷售量、備貨庫存量、供貨補(bǔ)貨、物流配送、會員信息、賬戶資金、付款金額等數(shù)據(jù)的輕松獲得，可以幫助商戶減少人力投入。而用戶消費(fèi)習(xí)慣和偏好、客戶滿意度等數(shù)據(jù)的收集、分析，能幫助商戶找到新的突破口和增長點(diǎn)。最后是社交化。用戶基于真實(shí)社交關(guān)系的即時的精準(zhǔn)分享，直接形成“口碑營銷”模式，帶來新的客戶增長點(diǎn)，提升客戶忠誠度。

越來越多的企業(yè)開始涉足基于微信的行業(yè)應(yīng)用開發(fā)業(yè)務(wù)，相關(guān)的各種會議和培訓(xùn)也大受歡迎，微信的行業(yè)商機(jī)正在顯現(xiàn)，你還在觀望嗎？（王沛霖）