基于DOTNET的汽車服務(wù)產(chǎn)品報(bào)價(jià)系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn)

智立甫， 賈 明， 張淑紅

（1.石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院a.電氣與電子工程系；b.藝術(shù)設(shè)計(jì)系，河北 石家莊 050081；2.元氏縣第四中學(xué) 信息技術(shù)教研組，河北 元氏 050030）

隨著汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，員工的流動(dòng)性和員工工資成本大大增加.如何降低員工培訓(xùn)成本和管理成本，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)度，是整個(gè)汽車服務(wù)行業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)性問題.汽車服務(wù)公司的前臺崗位是與客戶接觸的第一環(huán)節(jié)，面臨著接受客戶詢價(jià)、快速從眾多汽車品牌和系列中給出客戶對應(yīng)車型服務(wù)價(jià)格的任務(wù).如果客戶接受服務(wù)，還要詳細(xì)記錄客戶的相關(guān)資料.按傳統(tǒng)的前臺工作人員的工作模式，他們在上崗前需要記憶大量的數(shù)據(jù)，這就造成員工工作壓力大、公司培訓(xùn)時(shí)間長、管理成本增加等一系列問題，而員工一旦轉(zhuǎn)崗或離職，公司損失會更大.應(yīng)石家莊快車道汽車服務(wù)公司的要求，筆者開發(fā)了一套汽車服務(wù)報(bào)價(jià)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)快速報(bào)價(jià)和客戶管理的信息化，代替現(xiàn)有的員工記憶與紙質(zhì)查表相結(jié)合的工作方式.設(shè)計(jì)過程中，在實(shí)現(xiàn)基本功能的基礎(chǔ)上，為系統(tǒng)預(yù)留了擴(kuò)展接口，以便于實(shí)現(xiàn)與其他軟件，如員工管理、備件管理的無縫鏈接.使用本系統(tǒng)，既可以提高工作效率，又能降低開發(fā)或購買大型新軟件的資金投入.

1 汽車服務(wù)公司業(yè)務(wù)分析

客戶在公司前臺對汽車服務(wù)產(chǎn)品提出查詢要求，客服人員要迅速提供維修服務(wù)價(jià)格.而汽車有眾多的品牌和系列，配件有不同的生產(chǎn)廠家，廠家又有原廠和副廠的差異，廠家不同，價(jià)格也自然不同，保養(yǎng)服務(wù)也分不同的類別.客戶選擇服務(wù)項(xiàng)目，并對價(jià)格確認(rèn)后，前臺客服人員負(fù)責(zé)聯(lián)系庫房準(zhǔn)備備件，并將工單通知到維修車間.維修人員完成維修、保養(yǎng)項(xiàng)目，客戶提車離開后，客服人員將客戶資料輸入計(jì)算機(jī)，本次業(yè)務(wù)完成.

2 項(xiàng)目需求分析

系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，需要建立服務(wù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)表；實(shí)現(xiàn)對客戶情況的管理，需要建立客戶數(shù)據(jù)表；對員工進(jìn)行管理，要有員工數(shù)據(jù)表.具體ER圖如圖1所示.

圖1 項(xiàng)目需求E－R圖

為簡便，圖1未標(biāo)出系統(tǒng)實(shí)體和關(guān)系的屬性.其中，“員工”有編號、用戶名、密碼、權(quán)限、姓名等屬性，編號為主屬性；“客戶”有編號、客戶姓名、車型、聯(lián)系方式等屬性，編號為主屬性；“服務(wù)”主要有服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間等屬性，主屬性為員工編號與客戶編號；“產(chǎn)品”主要有產(chǎn)品編號、名稱、汽車品牌、系列名稱、生產(chǎn)廠家、價(jià)格等屬性，產(chǎn)品編號為主屬性；“選擇”為客戶與產(chǎn)品之間的關(guān)系，有客戶編號、產(chǎn)品編號、時(shí)間、數(shù)量等屬性，客戶編號和產(chǎn)品編號為主屬性.

建立產(chǎn)品選擇數(shù)據(jù)表是為了實(shí)現(xiàn)客戶消費(fèi)記錄的管理，為客戶分級和產(chǎn)品市場推廣保留數(shù)據(jù)；建立客戶服務(wù)數(shù)據(jù)表是為了記錄員工與客戶間的咨詢內(nèi)容，通過員工管理客戶數(shù)據(jù).

具體需要實(shí)現(xiàn)的功能為：員工信息的輸入與管理、產(chǎn)品信息的輸入與管理、客戶資料和產(chǎn)品信息查詢.

3 具體實(shí)現(xiàn)技術(shù)及代碼

由于系統(tǒng)應(yīng)用于Windows平臺，所以選用Vb.NET作為快速開發(fā)工具，后臺使用Access數(shù)據(jù)庫，以方便安裝使用.不同員工有不同的賬號和權(quán)限.在員工登陸時(shí)，系統(tǒng)會查詢數(shù)據(jù)庫表中的對應(yīng)字段，通過代碼實(shí)現(xiàn)對不同權(quán)限的管理.

系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫的連接在公共模塊中編碼實(shí)現(xiàn)，并讀取圖標(biāo)等本地資源，采用相對路徑以增加系統(tǒng)的適用性［1－2］.

不同功能在不同的窗體中實(shí)現(xiàn)，分為主窗體和子窗體.主窗體中設(shè)計(jì)有菜單和工具欄，其他窗體的功能按鈕用button實(shí)現(xiàn).數(shù)據(jù)流程圖如圖2所示.

圖2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖

3.1 登錄校驗(yàn)

其實(shí)現(xiàn)代碼為：

′此處調(diào)用一個(gè)函數(shù)，限制員工權(quán)限，僅可查詢數(shù)據(jù).

3.2 數(shù)據(jù)庫與公共模塊連接

實(shí)現(xiàn)二者連接的部分代碼為：

系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)完畢經(jīng)測試運(yùn)行正常后，還需要進(jìn)行打包封裝和文檔編寫.

4 項(xiàng)目封裝

Vs 2005自身帶有打包工具，可以將framework 2.0打包進(jìn)安裝包.但由于使用這個(gè)打包工具不能形成獨(dú)立的安裝.exe文件，所以，本設(shè)計(jì)選擇用第三方軟件Advanced＿Installer打包，以實(shí)現(xiàn)多平臺兼容，方便客戶使用.

5 結(jié)語

本系統(tǒng)總體實(shí)現(xiàn)了汽車服務(wù)公司產(chǎn)品的快速報(bào)價(jià)和客戶資料的信息化管理，降低了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了工作效率，有較好的穩(wěn)定性和可靠性.由于是單機(jī)版，沒有考慮在網(wǎng)絡(luò)中傳送數(shù)據(jù)的安全問題，僅對數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)了加密存儲，若要實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息管理和共享，必然要考慮數(shù)據(jù)的安全問題，而這還需要做進(jìn)一步的研究.

［1］MICHAEL HALVORSON.湯涌濤，宋明均，金紅仙，譯.Visualbasic 2005＋從入門到精通 ［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2006：6.

［2］李曉征.管理信息系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)計(jì)和C＃.NET實(shí)現(xiàn) ［J］.中國教育信息化，2009（19）：42.