高校群體性事件應(yīng)對中的新媒體運用探究

卓華麗+孫翔玲+于龍泉

摘要：新媒體成為社會發(fā)展大潮，與高校群體性事件往往密切相連。因為它可涉入到高校群體性事件的爆發(fā)、發(fā)展、預(yù)防和應(yīng)對的全過程，不僅可觸發(fā)事件的爆發(fā)，也可助推事件的發(fā)展，而且對事件的預(yù)防和應(yīng)對也亦利亦弊。本文從學(xué)生和高校兩個主體出發(fā)探究如何在高校群體性事件的應(yīng)對中運用新媒體。

關(guān)鍵詞：新媒體；高校；群體性事件

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截止2013年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.18億，其中，20-29歲年齡段網(wǎng)民的比例為31.2%，占比最大；學(xué)生依然是中國網(wǎng)民中最大的群體，占比25.5%①。據(jù)浙江傳媒學(xué)院學(xué)生處的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，45.3% 的學(xué)生認為大學(xué)生群體性事件與新媒體的傳播“有很大關(guān)系”，45.9%的學(xué)生認為大學(xué)生群體性事件與新媒體的傳播有“關(guān)系”，兩項合計為91.2%，即大部分同學(xué)認為新媒體的傳播方式對高校的群體性事件是有影響的，甚至有70.4% 的同學(xué)認為新媒體應(yīng)對高校的群體性事件負責(zé)②。因此，在新媒體時代，運用新媒體應(yīng)對高校群體性事件值得探究。

一、新媒體與高校群體性事件的關(guān)系

1.新媒體是高校群體性事件爆發(fā)的觸發(fā)器

由于在校大學(xué)生群體本身具有的政治敏感度高、思想波動大、行為非理性化強等特點,使其對新媒體的不良信息的免疫力較低，容易激起釋放某種共同情懷的心理，這容易促使群體性事件的發(fā)生。2012年釣魚島事件激發(fā)了國人巨大的愛國情懷，游行示威成為當(dāng)時主要的表達方式，許多大學(xué)生是其中的生力軍。事后證明，大學(xué)生的參加多與新媒體的觸發(fā)作用相關(guān)。通過分析此事件，發(fā)現(xiàn)新媒體對高校群體性事件的觸發(fā)是以間接或直接的方式達成的。一方面，某些事件的產(chǎn)生，如釣魚島事件，并不是由新媒體直接引起，而是其把校園外的信息傳播到校園內(nèi)，引爆學(xué)生的關(guān)注點，刺激學(xué)生有組織的參加，這就是間接性。另一方面，如某些罷課罷餐和打群架事件的發(fā)生，因為事件的“導(dǎo)火索”就在學(xué)校內(nèi)部，通過新媒體的直接傳播和誘導(dǎo)后，學(xué)生醞釀已久的情緒就會集中爆發(fā)，最終觸發(fā)群體性事件。

2.新媒體是高校群體性事件發(fā)展的助推器

新媒體不僅觸發(fā)高校群體性事件，還會助推其發(fā)展。首先，新媒體助推高校群體性事件的發(fā)展速度。2008年的抵制家樂福事件，起初只是北京大學(xué)生的個別行為，但經(jīng)過QQ和MSN等新媒體的傳播后，迅速擴展到其他學(xué)校，大范圍爆發(fā)。其次，新媒體助推高校群體性事件的發(fā)展范圍。如釣魚島事件，在微博、微信等新媒體的助推下，事件影響從校外擴展到校內(nèi)、從大城市擴展到中小城市、從局部地區(qū)擴展到大部分地區(qū)，使得事態(tài)涉及范圍迅猛擴大。最后，新媒體使高校群體性事件的發(fā)展具有持續(xù)性影響。即高校群體性事件發(fā)生之后，與此相關(guān)的信息往往會在新媒體中持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)學(xué)生的長期關(guān)注和互動，如果在這一過程中出現(xiàn)信息失真，刺激到涉事群的敏感神經(jīng)，又可能會導(dǎo)致新的事件爆發(fā)。

3.新媒體是應(yīng)對高校群體性事件的絆腳石與滅火器

新媒體是一把雙刃劍，運用合理會成為應(yīng)對高校群體性事件的滅火器，反之則是絆腳石。一方面，應(yīng)對高校群體性事件時,經(jīng)相關(guān)部門的合力處理后，一般能得到基本解決。但有關(guān)此次事件的討論卻難以徹底煙消云散，學(xué)生仍舊會在茶余飯后保持關(guān)注，發(fā)表各自的看法。某些非理性傳言可使這些群體性事件再次引發(fā)高度關(guān)注,使本來已經(jīng)平息的事態(tài)死灰復(fù)燃，甚至導(dǎo)致事件的反復(fù)出現(xiàn)。這對徹底解決事件帶來極大挑戰(zhàn)，成為一塊十足的絆腳石。另一方面，新媒體在高校群體性事件的應(yīng)對中也可發(fā)揮滅火器之功效。如當(dāng)前幾乎所有高校、學(xué)生社團和組織等都擁有官方微博、微信等新媒體平臺，這對應(yīng)對高校群體性事件是非常有利的。因為在事件處置過程中，這些平臺可以及時跟進事件進展，發(fā)布最新消息，讓各方知曉事件的真實原委，不信謠，更不傳謠，以達滅火之目的。

二、新媒體在高校群體性事件應(yīng)對中的運用

1.增強大學(xué)生理性使用新媒體的主體性

新媒體已融為大學(xué)生日常生活的一部分，只有大學(xué)生自身增強理性使用新媒體的主體性，才能從根本上發(fā)揮新媒體應(yīng)對高校群體性事件的作用。一方面，大學(xué)生要加強自身文化理論學(xué)習(xí)，提高道德和法律修養(yǎng)，對與自身息息相關(guān)的各種信息要時刻保持頭腦清醒，辯證的思考和看問題。同時，大學(xué)生也應(yīng)加強個人修養(yǎng)和心理素質(zhì)的提高，既要養(yǎng)成獨立性也要培養(yǎng)群體性，多與老師同學(xué)溝通交流，敞開心世界，拒絕盲目從眾，增強理性辨析能力。另一方面，大學(xué)生應(yīng)理性認識各種新媒體媒介，而非盲目被動接受。新媒體不是獲取利益、釋放憤怒和表達不滿的工具，而應(yīng)充分利用新媒體傳播文化信息的方便快捷，使其為學(xué)習(xí)所用、為生活所用，增強主體性，掌握主動權(quán)。大學(xué)生是新媒體使用的主體，只有從主體出發(fā)，增強辨析力，才能發(fā)揮大學(xué)生主觀能動性的積極作用；同時新媒體作為客體的使用，其合理性才會提高，最終實現(xiàn)主客體的良性互動，和諧共融。

2.運用新媒體加強高校治理能力建設(shè)

首先，高校應(yīng)利用新媒體構(gòu)建危機應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對危機事件的能力。一是制定具有實際性的預(yù)案。如通過微博、QQ、微信等方式向全校征集意見，以廣開言路，集思廣益，構(gòu)建符合校情的危機應(yīng)急預(yù)案。二是對預(yù)案實施具有可操作性的驗證。如選取引發(fā)大部分學(xué)生“吐槽”的事件，按照可能由此引發(fā)的群體性事件進行“實兵演練”，達到網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動的效果，以校驗預(yù)案的合理性?？傊褪且浞掷眯旅襟w的各項優(yōu)點，做好事先預(yù)防、過程控制和事后教育，使新媒體成為提高高校治理能力的助手。

其次，在處理高校群體性事件時，以新媒體為中堅疏導(dǎo)學(xué)生。一是信息發(fā)布即時公開，使學(xué)生易于疏通。處理群體性事件，高校應(yīng)及時通過新媒體跟進，發(fā)揮求真相、破謠言的功能，即使是丑陋的真相，也最具說服力。二是通過新媒體架起學(xué)生和學(xué)校之間的橋梁，使學(xué)生便于引導(dǎo)。高校群體性事件的發(fā)生，往往由溝通不足，忽略人的權(quán)利所致。因此，師生自身利益的相關(guān)討論，高校不可“冷眼旁觀”，更需“主動導(dǎo)貼、積極跟帖、善于勸貼、注意收貼、適時結(jié)貼”［1］，以有理、有利、有節(jié)的方式架通互動的橋梁，但要避免開“空頭支票”，真正使學(xué)生跟著正確的引導(dǎo)走。

在新媒體的時代，高校群體性事件的產(chǎn)生、發(fā)展、預(yù)防和應(yīng)對是一個相關(guān)聯(lián)的整體，應(yīng)準(zhǔn)確把握它與新媒體的關(guān)系，并從學(xué)生和高校兩個出發(fā)點去探尋解決之道。無論怎樣，注重對師生進行人性化管理，以“師生為本”，切實保障師生基本權(quán)利［2］，培養(yǎng)師生主人翁意識，發(fā)揮主人公作用，讓師生真正參與管理，實現(xiàn)“自治和善治”，乃是根本。

［注釋］

①《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》.

②孫麗園.新媒體環(huán)境下高校學(xué)生群體性事件的預(yù)防和應(yīng)對. 思想教育研究［J］. 2011年04月.

［參考文獻］

［1］鄧燕. 論網(wǎng)絡(luò)輿情對高校群體性事件的影響 ［J］. 重慶郵電大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版), 2009 年5月第21卷第3期:123-126.

［2］黃建榕，竇玉. 高校學(xué)生群體性事件的預(yù)警與危機干預(yù)研究 ［J］. 華南理工大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版) ,2011年4月第13卷第2期:100-103.

（作者單位：濟南大學(xué) 教育與心理科學(xué)學(xué)院，山東 濟南 250022）