以服務(wù)為導(dǎo)向的社會工作專業(yè)實習(xí)探索

鄭立羽

(福建醫(yī)科大學(xué)人文學(xué)院社會工作系，福建福州350108)

在社會工作專業(yè)學(xué)習(xí)中，實習(xí)占據(jù)非常重要的位置。據(jù)國際社會工作教育標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生要獲得社會工作學(xué)士學(xué)位,必須有不少于800小時的專業(yè)實習(xí)。我國教育部高教司要求社會工作專業(yè)實習(xí)時間達到14～16周，本科社工專業(yè)實習(xí)時間在460～640小時[1]。目前，我國社會工作實習(xí)主要是以基地化實習(xí)為主，集中在大三或大四的一到兩個時間段將學(xué)生派遣到實習(xí)基地開展實習(xí)。我校社會工作專業(yè)從2003年起一直沿用基地化實習(xí)，建立了多領(lǐng)域的實習(xí)基地，開展大量的實習(xí)工作。但經(jīng)過多年實踐，傳統(tǒng)實習(xí)基地的局限也日漸突出。

一、目前實習(xí)的局限

(一)實踐時段不平衡

實習(xí)是社工學(xué)生對所學(xué)知識進行具體化理解和運用的過程，也是社工學(xué)生自身專業(yè)價值檢視和反思的重要過程。傳統(tǒng)基地14～16周的實習(xí)主要集中在大三或大四學(xué)年，也有部分學(xué)校將實習(xí)安排大三和大四兩個時間段。近年政府、社區(qū)和社會服務(wù)機構(gòu)因社會工作專業(yè)化的需求，委托高校開展的社會服務(wù)項目也日益增多。但受到固定實習(xí)時間的限制，高校安排大三或大四學(xué)生參與相關(guān)服務(wù)實踐，低年級學(xué)生因缺乏獨立的實踐時間安排而限制了參與實踐的機會。實習(xí)集中在學(xué)業(yè)后期，造成低年級學(xué)生的實踐大多為短期的志愿活動。

(二)學(xué)生經(jīng)驗割裂

實習(xí)是社工學(xué)生知識和經(jīng)驗逐步累積并結(jié)合的過程。社會工作強調(diào)理論與實務(wù)相結(jié)合的的教學(xué)[2]。社工低年級學(xué)生沒有獨立實踐機會，但通常會利用課余和暑期進行社會工作實踐。因為這類實踐沒有納入專業(yè)實習(xí)體系中，因此在實踐指導(dǎo)和實習(xí)銜接兩方面都產(chǎn)生脫節(jié)。一方面，缺乏指導(dǎo)的實踐活動使學(xué)生形成了“志愿服務(wù)等于社會工作專業(yè)服務(wù)”的錯誤認知，許多學(xué)生在參加多次志愿服務(wù)后感到實踐與課堂學(xué)習(xí)的知識和方法相去甚遠，感到自身專業(yè)水平?jīng)]有得到提升而對社工實踐和社工工作感到無趣和失望，嚴(yán)重影響了學(xué)生對專業(yè)及職業(yè)的興趣及認同。另一方面，基地實習(xí)中高年級學(xué)生實習(xí)任務(wù)主要由實習(xí)單位依據(jù)教學(xué)大綱統(tǒng)一安排，并未考慮學(xué)生已有的服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)水平和已積累的服務(wù)經(jīng)驗，造成實踐重復(fù)或經(jīng)驗割裂，降低了學(xué)生實習(xí)的興趣感和投入感。

(三)服務(wù)關(guān)系斷裂

社會工作專業(yè)強調(diào)社會工作者在服務(wù)中應(yīng)以服務(wù)對象為主，對服務(wù)對象負責(zé)。傳統(tǒng)基地實習(xí)最大的影響是對社會工作價值及倫理的挑戰(zhàn)，即專業(yè)關(guān)系的建立和退出。社會工作服務(wù)是建立社工與服務(wù)對象相互信任的專業(yè)關(guān)系基礎(chǔ)上，這需要一個較長的過程，特別是在社區(qū)和群體工作中。實習(xí)生常常需要用四分之一甚至更多的時間在與服務(wù)對象的關(guān)系建設(shè)上，導(dǎo)致后期工作時間不足，不能較好地協(xié)助服務(wù)對象解決問題。在關(guān)系退出方面，實習(xí)生退出服務(wù)依據(jù)的不是服務(wù)對象問題的解決程度而是實習(xí)結(jié)束時間。服務(wù)關(guān)系的突然中止，無論是對服務(wù)對象、實習(xí)生還是實習(xí)基地而言都是一種傷害。

正是面臨這些局限，我校社會工作系在與民政部門合作開展社會工作服務(wù)項目的同時，從2008年開始積極探索實習(xí)體系的調(diào)整[3]。在承接政府服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，探索建立打破年級局限，進階式的實習(xí)模式，并初步形成了以服務(wù)為導(dǎo)向的社會工作實習(xí)體系。

二、以服務(wù)為導(dǎo)向的實習(xí)體系探索

(一)主要特征

1.以服務(wù)項目為實踐平臺。以服務(wù)項目為導(dǎo)向的實習(xí)設(shè)計，將與實習(xí)基地的單位合作上升為項目合作。合作形式也由原來學(xué)校將學(xué)生交給實習(xí)基地，由實習(xí)基地自行安排工作，轉(zhuǎn)變成由實習(xí)基地向?qū)W校提出服務(wù)要求，經(jīng)過雙方協(xié)商調(diào)整后，學(xué)校將項目分解給學(xué)生運作。服務(wù)項目替代了科室成為實踐平臺，學(xué)生進入實習(xí)后可以迅速找到自己的工作目標(biāo)和角色。

2.以服務(wù)效果為首要目標(biāo)。以服務(wù)效果為首要目標(biāo)是出于社會工作的專業(yè)價值與使命感。以服務(wù)效果為目標(biāo)，要求教師在項目指導(dǎo)和項目評估方面，不將學(xué)生技能訓(xùn)練作為主要目標(biāo)，而將引導(dǎo)學(xué)生以服務(wù)對象的利益為首要考慮因素，在此基礎(chǔ)上結(jié)合自身和環(huán)境情況設(shè)計和提供服務(wù)，而不是像傳統(tǒng)模式那樣，在實習(xí)中將教學(xué)目標(biāo)、學(xué)生的精力、能力、愛好作為首要考慮要素，忽視服務(wù)對象利益與感受，將服務(wù)對象視為學(xué)生練習(xí)技巧的實驗品。以服務(wù)對象為首要考慮也是將學(xué)生的專業(yè)價值與專業(yè)操守成長作為實習(xí)的首要目標(biāo)。

3.以服務(wù)分工整合不同年級。以服務(wù)為導(dǎo)向的實習(xí)體系是面對全年級的社會工作學(xué)生，服務(wù)項目不再如傳統(tǒng)模式那樣只由高年級學(xué)生承擔(dān)。教師根據(jù)不同年級的專業(yè)課已修情況和專業(yè)技能學(xué)習(xí)情況將服務(wù)進行分工，建立項目策劃與管理、服務(wù)執(zhí)行、執(zhí)行助理、志愿服務(wù)等多層次的服務(wù)梯隊。多年級的參與一方面可以保持服務(wù)的延續(xù)性，另一方面在目前社會缺乏職業(yè)社工的情況下，可以通過榜樣作用，由高年級向低年級進行專業(yè)示范。

(二)運作要點

1.服務(wù)項目實踐平臺構(gòu)建。服務(wù)項目不同于實習(xí)基地建設(shè)，可以建立一種模式和規(guī)范長期沿用，進入自行運作的軌道。服務(wù)項目需要有充足的、適合的項目作為實踐平臺。我校為建立服務(wù)項目承接平臺，2008年建立了校內(nèi)的晨星社會工作服務(wù)中心，由教師擔(dān)任中心主管和項目監(jiān)管，由學(xué)生成立老年、青少年、醫(yī)務(wù)等項目組，負責(zé)項目開發(fā)、策劃、執(zhí)行等工作。2010年正式注冊建成立了榕晨社會工作綜合服務(wù)中心，專門用以承接正式的政府購買服務(wù)項目。與全國其他高校成立的社工中心不同，榕晨中心沒有固定員工，由專業(yè)教師無償兼任，所承接的服務(wù)項目均在教師的監(jiān)管下由學(xué)生執(zhí)行。

2.以能力為主的實踐評價體系構(gòu)建。以能力為主的評價機制，不再局限于統(tǒng)一知識的掌握，如考試等的評價，而是根據(jù)學(xué)生不同階段、不同層次的服務(wù)介入，明確不同年級的能力訓(xùn)練目標(biāo)，并由此進行評價。根據(jù)我校的社會工作人才培養(yǎng)方案，學(xué)生應(yīng)具備的基本能力包括：專業(yè)價值與價值反思能力；具有查詢文獻、獲取信息、了解本專業(yè)最新動態(tài)的知識獲取能力。根據(jù)不同年級的專業(yè)學(xué)習(xí)進程，建立能力階梯：大一具有一定的專業(yè)觀察力，對相關(guān)弱勢群體有基本的專業(yè)敏感和觀察能力；大二具有一定的需求分析能力，能分析不同類型服務(wù)對象在不同情境下的需求；大三具有一定的輔導(dǎo)能力，能運用個案、小組、社區(qū)三大方法對服務(wù)對象進行輔導(dǎo)；大四具有專業(yè)創(chuàng)新能力，有求新求異的創(chuàng)新意識和科研能力；具有一定的社會工作項目管理能力，能協(xié)作進行項目設(shè)計、項目運作和機構(gòu)運作。

3.“雙師型”實習(xí)教學(xué)體系構(gòu)建。服務(wù)為導(dǎo)向的實踐體系對社工教師提出了新的挑戰(zhàn)。教師不僅需要熟悉理論知識，還需要具備開展實際服務(wù)的能力。不僅要能根據(jù)課本知識進行答疑解惑，還要能對學(xué)生在實際服務(wù)中遇到的問題進行心理支持、專業(yè)咨詢等。新的實踐體系要求教師將理論與實務(wù)的結(jié)合，因此我校鼓勵高校教師參加全國社會工作職業(yè)水平資格考試，并積極加入社會服務(wù)中，成為“社工師+教師”的雙師型人才。鼓勵教師向不同專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展，形成領(lǐng)域帶頭，達到優(yōu)勢互補。同時共同邀請項目委托方富有經(jīng)驗的社會工作者作為督導(dǎo)，在社會服務(wù)方面給學(xué)生更多的實際技巧指導(dǎo)與工作指引，同時學(xué)系對雙方督導(dǎo)教師進行督導(dǎo)培訓(xùn)，提升專業(yè)指導(dǎo)能力。

(三)運作機制

服務(wù)為導(dǎo)向的實習(xí)體系不僅僅是一個框架，它需要與現(xiàn)有的教學(xué)體系相結(jié)合形成互動，才能形成成效。我校社會工作系近兩年在實踐體系的運作機制上進行了初步的探索。

1.服務(wù)、實習(xí)與教學(xué)的互嵌機制。實習(xí)教學(xué)體系不是一個獨立的系統(tǒng)，還需要與課堂教學(xué)、科研訓(xùn)練等教學(xué)體系相適應(yīng)，不能與基本的教學(xué)大綱相違背，也不能與課堂講授完全的脫節(jié)。實踐體系能否與不同階段的教學(xué)活動相結(jié)合是服務(wù)導(dǎo)向?qū)嵙?xí)體系是否能長期運作的基礎(chǔ)。

在體系運作上，我校依據(jù)課程安排，明確不同年級在服務(wù)中的技能訓(xùn)練目標(biāo)。結(jié)合社會服務(wù)工作分工和人才培養(yǎng)能力階梯，形成從觀察見習(xí)—參與實踐—自主實習(xí)—項目管理的不同層次實踐，分級管理。在課堂教學(xué)中開設(shè)實踐的引導(dǎo)課程與銜接課程，促進實踐與教學(xué)的互嵌。同時利用我校作為醫(yī)學(xué)院校重視實驗的優(yōu)勢，開設(shè)了556個學(xué)時的實驗課程，實驗課比重提高至19%，強調(diào)情境模擬，服務(wù)現(xiàn)實案例的模擬與研討，為服務(wù)開展打好基礎(chǔ)，做好銜接。實習(xí)時間分布上化整為零，分布在不同學(xué)年，為低年級參與項目實習(xí)提供了訓(xùn)練和時間保證(表1)。

表1 服務(wù)、實習(xí)與教學(xué)的互嵌機制

2.教學(xué)與督導(dǎo)的互補機制。創(chuàng)新教學(xué)方法，在課堂教學(xué)中通過案例分析、模擬演示等互動教學(xué)，將以知識傳授為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅芰ㄔO(shè)為主，同時在實踐中大力推進督導(dǎo)工作。利用實際服務(wù)的督導(dǎo)工作，開展價值反思、社工工作坊等創(chuàng)新性教學(xué)，促進學(xué)生知識的學(xué)習(xí)、遷移和運用，與課堂教學(xué)形成互補；利用團體督導(dǎo)形式，組織不同年級學(xué)生通過定期項目分享會進行小組間的相互督導(dǎo)；在社工實務(wù)觀察課程中，專門向低年級學(xué)生講解督導(dǎo)及督導(dǎo)的運用，并安排專門的督導(dǎo)工作坊，由全系教師分組對低年級實務(wù)觀察課程進行督導(dǎo)，以協(xié)助學(xué)生學(xué)習(xí)將知識與經(jīng)驗相結(jié)合并進行反思。

3.實務(wù)與學(xué)術(shù)的反饋機制。社會工作實習(xí)生并不僅僅是學(xué)生和實踐者的角色，而且還要扮演推動者的角色[4]。要在實踐中不斷促進學(xué)生對實務(wù)問題進行研究，通過理論分析、調(diào)查研究等科學(xué)方法進行研究分析，通過大學(xué)生創(chuàng)新課題、畢業(yè)論文、課程論文等多個平臺方面進行學(xué)術(shù)研究，促進學(xué)生由經(jīng)驗向理論的提升轉(zhuǎn)化。同時通過社會工作系與政府及社會服務(wù)機構(gòu)的合作，將最新的學(xué)術(shù)成果反饋給對方，運用理論提升社會工作專業(yè)服務(wù)水平，促進形成提案與政策，在實務(wù)與學(xué)術(shù)間建立良好的反饋機制。

三、以服務(wù)導(dǎo)向的實習(xí)體系運作要點

服務(wù)為導(dǎo)向的實習(xí)體系的運作，最大的困難是服務(wù)項目的選擇。作為實習(xí)載體的服務(wù)項目需要具備有以下幾個特征：一是以本地服務(wù)為主。本地服務(wù)主要是考慮多年級參與的便利性。二是項目經(jīng)費支持。學(xué)校作為教育機構(gòu)不可能承擔(dān)社會服務(wù)的相關(guān)費用，因此要求服務(wù)項目必須要有經(jīng)費保障。三是服務(wù)項目的出勤具有靈活性。某些部門因經(jīng)費撥付問題以崗位購買形式購買服務(wù)項目，對社工的日常出勤有嚴(yán)格的規(guī)范，與學(xué)校教學(xué)活動有明顯沖突，不適宜多年級參與。四是服務(wù)項目非委托部門核心工作內(nèi)容。學(xué)校承接服務(wù)項目一方面是為學(xué)生實踐創(chuàng)立平臺，另一方面是希望通過承接社會服務(wù)在社會工作發(fā)展中建立專業(yè)示范，拓展社會工作服務(wù)領(lǐng)域，因此須從項目責(zé)任上與委托方自身責(zé)任進行區(qū)別。同時任何的服務(wù)項目都存在失敗的風(fēng)險，因此教師在項目選擇與目標(biāo)商談時需要考慮風(fēng)險控制。

在目前政府社會服務(wù)購買還不成熟的情況下，社會服務(wù)項目有限，受委托的社會服務(wù)項目不足以接納所有學(xué)生的實習(xí)需求，因此目前我校的社會工作實習(xí)仍是以基礎(chǔ)實習(xí)為依托。但通過發(fā)展項目導(dǎo)向的實習(xí)體系可培養(yǎng)有較強專業(yè)使命感的學(xué)生，為他們提供更為專業(yè)和廣闊的實踐平臺，促進他們的專業(yè)成長。目前從畢業(yè)生及用人單位的反饋顯示，這一實習(xí)體系已經(jīng)取得了良好的成效。

實習(xí)體系的改革探索是為了提高學(xué)生能力，引導(dǎo)學(xué)生將課本知識與社會實踐相結(jié)合，從而深化知識，掌握技巧，建立專業(yè)價值，在知識掌握、技能操作和價值觀三個維度進行提升。將社會服務(wù)引入實習(xí)體系，不僅是為促進教學(xué)發(fā)展，更重要的是希望通過專業(yè)的社會工作為需要幫助人提供服務(wù)，幫助他們改善處境，解決問題，在實踐中踐行社會工作價值。

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