社會網絡鑲嵌觀點下基于戴明環(huán)的虛擬團隊的知識分布研究

彭 軍，鄒金萍，魯燕飛，曾凡興

(1.江西農業(yè)大學，330045，南昌；2.江西生物科技職業(yè)技術學院，330200，南昌)

社會網絡鑲嵌觀點下基于戴明環(huán)的虛擬團隊的知識分布研究

彭 軍1，鄒金萍2，魯燕飛1，曾凡興1

(1.江西農業(yè)大學，330045，南昌；2.江西生物科技職業(yè)技術學院，330200，南昌)

從社會網絡鑲嵌觀點出發(fā)，基于戴明環(huán)的項目管理理論，對虛擬團隊知識分布從知識狀態(tài)、知識形態(tài)和知識顯性性3個視角進行觀察與探討。通過討論分析認識到在戴明環(huán)4個階段，結點層面的知識和網絡層面的知識，在3個視角存在不同的性狀。

社會網絡；鑲嵌觀點；戴明環(huán)；虛擬團隊；知識分布

0 引言

隨著網絡技術和信息技術的迅猛發(fā)展，各種工作全球化和模塊化也日趨明顯，許多企業(yè)和組織面對動態(tài)復雜的項目時不得不引進虛擬團隊這種新的組織結構。面對一個新的項目，多個企業(yè)組織通過網絡技術和信息平臺進行項目協(xié)作，組建虛擬團隊完成項目活動[1]。在虛擬團隊的組建過程和項目活動的過程中，基本都遵循戴明環(huán)的PDCA模式，即“策劃—實施—檢查—改進”。虛擬團隊為協(xié)同創(chuàng)新提供了組織結構，但是，真正的知識創(chuàng)新還依賴于項目活動的過程來實現(xiàn)[2]；其過程的知識分布狀態(tài)正是協(xié)同創(chuàng)新得以實現(xiàn)的基礎，這也是本文的研究目標。

1 虛擬團隊的PDCA內涵

所謂虛擬團隊就是指維度上分散的、從屬不同主體的個體的集合，通過信息技術協(xié)同合作，在需要完成某一特定項目而組建的臨時的動態(tài)的團隊[3]。這個由于項目的需求而構成的動態(tài)的團隊，在其活動過程中，基本都要遵循項目管理中應用廣泛的戴明環(huán)PDCA模式。

戴明環(huán)是美國學者休哈特首先提出的，由學者戴明采納、宣傳、推廣普及，它是全面過程管理所遵循的科學程序。PDCA的含義如下：P(PLAN)——策劃；D(Do)——實施；C(CHECK)——檢查；A(Adjust)——改進，對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。以上4個過程不是運行一次就結束，而是周而復始的進行，一個循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環(huán)，如此往復階梯上升，形成螺旋式遞進循環(huán)。

2 社會網絡鑲嵌觀點下的虛擬團隊知識分布視角

從社會網絡鑲嵌觀點的角度來看虛擬團隊就是一個社會網絡，其網絡構成的結點是一個個的從屬于多個主體中的不同維度下分散的個體；這些結點通過不同的方式鑲嵌在一起，而形成了一個動態(tài)的社會網絡[4]。在這樣的一個社會網絡的知識和鑲嵌于網絡中各個結點的知識可以從狀態(tài)、形態(tài)和顯性性3個視角進行觀察[5]。

2.1狀態(tài)視角

知識的狀態(tài)視角可以從結點和網絡2個層面展開。結點層面的知識狀態(tài)主要包括個體性知識和協(xié)同性知識。個體性知識指的是社會網絡中結點所具備的知識，這些知識是在網絡形成之前或者形成過程中，由單獨的個體獲得的經驗、技能等知識；協(xié)同性知識是指網絡形成的過程和網絡發(fā)揮功效的過程中，成員之間通過組織學習，將彼此具備的個體性知識協(xié)同學習、相互鑲嵌而形成的由結點自身獲得的新知識。網絡層面的知識狀態(tài)主要包括網絡情景共享知識和網絡協(xié)議。網絡情景共享知識是虛擬團隊網絡形成后，由成員共同擁有的與項目任務和團隊相關的集體知識；網絡協(xié)議是在虛擬團隊這個社會網絡運作過程中形成的共同遵守的約定，這個約定是鑲嵌在網絡中的各個結點彼此交互協(xié)商妥協(xié)之后的，大家共同維護遵守的行為規(guī)則，如：虛擬團隊的規(guī)章制度、工作手冊、行政程序文件等成文協(xié)議，也可以是口頭約定、彼此間的默契等不成文協(xié)議。

2.2形態(tài)視角

知識的形態(tài)視角就是知識所表現(xiàn)出來的外在形式，或者說知識所鑲嵌的載體。從其形態(tài)的變化，不難發(fā)現(xiàn)知識流動過程中的路徑。虛擬團隊中的知識無法以游離態(tài)的方式存在，其必須鑲嵌在某種形式的載體之中。社會網絡結構中的“點、線、面”這3種結構粒度，正好可以分別表示虛擬團隊中知識所鑲嵌的載體的種類，這些知識鑲嵌在“點、線、面”中的某一個上，或者鑲嵌在多個載體的交互之中。例如：點，即網絡中的結點，也就是虛擬團隊組成的成員個體，鑲嵌在成員中的知識為個人所擁有，體現(xiàn)為個人的技能、經驗、訣竅、靈感等；線，即點與點的交流通道或工具，表現(xiàn)為虛擬團隊中知識轉移時所鑲嵌工具，鑲嵌其中的知識體現(xiàn)在各種文檔、數(shù)據庫、技術、生產工藝、出版物、專利之中；面，即點與線、線與線的集合，也就是虛擬團隊項目分解的一個個的處理過程，鑲嵌在過程中的知識表現(xiàn)為虛擬團隊的工作流程、組織方式、規(guī)則等。而3種載體的兩兩互動或者三者交互也可以成為鑲嵌知識，例如，“點線”互動意味著某交流通道或工具由某一成員能發(fā)揮最大作用等。

2.3顯性性視角

知識的顯性性視角主要體現(xiàn)在知識是否直觀顯性。以書面文字、圖表和數(shù)學公式加以表述的，可以用某種文字或符號來系統(tǒng)表達的結構化的知識，我們認為其為顯性知識；而在某個事物處理過程中所擁有的知識，例如某個體的領導力、魅力、判斷力、團隊間的默契等難以用符號和文字來系統(tǒng)表達的，稱之為隱形知識。在社會網絡中，無論是結點個體，還是整個網絡中鑲嵌的知識都具有顯性和隱性2種。

3 虛擬團隊在戴明環(huán)各階段的知識分布分析

在很多研究虛擬團隊的研究中，不少學者從生命周期的角度出發(fā)進行階段劃分，但是，卻沒有注意到虛擬團隊是由于項目的需要才產生的，更應考慮到虛擬團隊的項目階段性，從項目管理出發(fā)分析其性狀[6]。所以，將重點從項目管理的戴明環(huán)的4個階段展開虛擬團隊的知識分布分析。

3.1策劃階段

策劃階段標志著項目的開始，也標志著虛擬團隊從無到有的建立，其內部的社會網絡得以建立。此時，虛擬團隊的工作任務主要關注于分析總體項目任務、知識盲點統(tǒng)計與分析、協(xié)作伙伴遴選與確定、協(xié)作契約談判、項目任務分工等[7]。

此時，從虛擬團隊成員的知識狀態(tài)視角來看，結點層面上主要是個體性知識，這些個體性知識也是虛擬團隊遴選成員的主要因素，只有具備與本項目任務相關的具有互補性質的知識的成員才會被選中。虛擬團隊成員的個體性知識彼此尚無溝通交流，還處于離散狀態(tài)，成員之間的關系強度非常弱。只有擔任虛擬團隊的領導角色的成員由于其項目任務，在網絡層面比其他成員多具備網絡情景共享知識，并將通過關系網絡向各個成員進行傳播，使得成員逐步融入個體性知識體系之中。

從形態(tài)視角來看，結點層面上的個體性知識的形態(tài)以點、線為主。其中，鑲嵌在點上的知識從顯性性視角來看，既包括顯性知識，又包括隱性知識，較為復雜，要使得這些知識能有效的共享必須依賴虛擬團隊社會網絡中的“點、線、面”3種載體的兩兩交互甚至三者同步交互；鑲嵌在線上的知識則大多為顯性知識，比較容易實現(xiàn)知識共享。網絡層面上的網絡情景共享知識的形態(tài)主要以點和線的形態(tài)出現(xiàn)，主要為顯性性的書面文字、電子文檔等。

3.2實施階段

實施階段的工作重心在于任務規(guī)劃制定、團隊制度建立、項目任務目標制定與實現(xiàn)。第一次進入實施階段，標志項目的正式啟動，也意味著虛擬團隊內部關系網絡正式開始發(fā)揮作用。內部成員之間的交互開始增多，各種文化沖突、知識沖突也逐漸出現(xiàn)，成員之間的關系強度也逐漸變強，但是還沒有達到信任和協(xié)同的狀態(tài)。知識共享僅僅出現(xiàn)在個別具備同質知識的小范圍之中，而難以在整個團隊得以共享和流動。

此時，從虛擬團隊成員的知識狀態(tài)視角來看，結點層面的知識狀態(tài)仍然以個體性知識為主。隨著實施過程的進度，成員個體都將獲得項目任務相關的知識。同時，由于同質知識小范圍的出現(xiàn)，離散狀態(tài)的結點知識逐漸凝結，形成若干個割據的知識塊。塊中的結點通過彼此交互實現(xiàn)知識共享，形成部分協(xié)同性知識，但是塊與塊之間則缺乏交互。網絡層面的知識狀態(tài)則既包括了網絡情景共享知識又包括了網絡協(xié)議。此階段，網絡協(xié)議在初步建立，但是還未形成團隊文化，所以這種協(xié)議還主要是團隊守則、項目文件等成文協(xié)議。網絡情景共享知識與策劃階段的有所區(qū)別，不再只是個別擔任虛擬團隊的領導角色的成員具備，而是整個團隊所有成員的知識。

從形態(tài)視角來看，由于項目活動的開展，結點層面上的個體性知識鑲嵌的載體不在局限于點和線，還包括面以及三者的兩兩互動甚至三者交互。例如“點、線、面”三者交互就意味著“誰善于使用某種工具完成某項任務”，是在任務開展過程中獲得的個體性知識。網絡層面的知識也涵蓋了“點、線、面”3種形態(tài)。

從顯性性視角來看，無論是結點層面還是網絡層面的知識都以顯性知識為主。

3.3檢查階段

項目的檢查貫穿于整個項目的實施過程，在某一分解任務完成之后，立即檢查實施情況，看是否符合策劃的預期結果效果。此時，虛擬團隊成員的注意力不再是相互認識和理解，而是是否完成任務，任務實施過程中出現(xiàn)了什么沖突和矛盾。通過檢查，割據的知識塊、文化差異性、虛擬合作的弱關系、團隊欠缺團體文化等缺點將逐一暴露。

在本階段，從虛擬團隊成員的知識狀態(tài)視角來看，結點層面的知識狀態(tài)仍然以個體性知識為主。檢查學習機制的引導下，成員個體將不斷的總結經驗教訓，增加大量的個體性知識，并為進入下一階段項目任務協(xié)同創(chuàng)新打下重要的基礎；同時，增加了部分協(xié)同性知識。各種暴露出來的缺點也使得網絡層面的知識狀態(tài)發(fā)生變化：網絡情景共享知識大量增加，網絡協(xié)議也不再局限于成文協(xié)議，各種團體慣例、規(guī)范也在檢查階段得以總結形成，各種規(guī)章制度得以健全完善。

從形態(tài)視角來看，結點層面上知識鑲嵌的載體涵蓋了“點、線、面”3種形態(tài)，以及它們的交互。網絡層面的知識則大量鑲嵌于向“點、線、面”3種形態(tài)的兩兩互動甚至三者交互之上。

從顯性性視角來看，結點層面和網絡層面的隱性知識都大量增加，例如虛擬團隊成員彼此之間的默契和協(xié)作能力等。

3.4改進階段

改進階段，可以說是虛擬團隊的黃金階段，是利用內部社會網絡實現(xiàn)知識共享、協(xié)同創(chuàng)新的過程。虛擬團隊針對檢查階段發(fā)現(xiàn)的問題，采取有效措施，并總結經驗吸取教訓，形成協(xié)同性知識；虛擬團隊成員之間逐步形成了有效的交互機制，將割裂的知識塊打散，取而代之的是成員的個體性知識融入到團隊整體，而不再是離散或者割裂狀態(tài)，團隊內部將形成大家都認可的團隊規(guī)范，從而指導團隊的運作。個體性知識在PDCA 4個階段的分布情況發(fā)展如圖1所示。

圖1 個體性知識在PDCA四階段分布發(fā)展圖

從虛擬團隊成員的知識狀態(tài)視角來看，結點層面的個體性知識將在更大范圍得到拓展，并且在虛擬團隊社會網絡中順暢的流動和共享；同時，協(xié)同性知識隨著虛擬團隊社會網絡的不斷優(yōu)化，也不斷的增加。網絡層面的知識狀態(tài)發(fā)生重大變化：隨著虛擬團隊進入項目的新階段，成員將形成對項目和團隊的更新更深層次的理解，從而產生新的網絡情景共享知識。同樣，網絡協(xié)議中的成文協(xié)議和不成文的規(guī)范也更趨向完善，成員之間由于交互的深入和緊密的聯(lián)系，形成了協(xié)作默契，甚至發(fā)展為協(xié)同創(chuàng)新能力。

從形態(tài)視角來看，結點和網絡層面上知識鑲嵌的載體除了繼續(xù)分布在“點、線、面”之上以外，更集中于“點、線、面”3種形態(tài)的多形式的交互之上。從顯性性視角來看，結點層面的個體性知識和協(xié)同性知識、網絡層面的網絡協(xié)議知識的隱性知識量將急劇增加。網絡層面的隱性知識都大量增加，例如虛擬團隊成員彼此之間的默契和協(xié)作能力等。

3.5下一個PDCA循環(huán)

在項目經歷了一個完整的PDCA循環(huán)之后，虛擬團隊的各種知識得到一次整合，從虛擬團隊成員的知識狀態(tài)視角來看，結點層面的個體性知識和協(xié)同性知識都達到一個峰值狀態(tài)。但是尚有部分遺留問題未能解決，將進入下一個PDCA循環(huán)?？傮w來看，進入下一個PDCA循環(huán)的結點層次和網絡層次的知識分布都可以視為改進階段知識分布情況的延續(xù)。但是，由于部分項目分解任務在前一個PDCA循環(huán)已經順利的完成，所以有部分虛擬團隊成員將完成在該項目之中的使命，同時，為了解決新的問題，又將有新的成員加入。此時，鑲嵌在已完成項目分解任務中的隱性的不成文的知識將隨著這部分任務的參與者的離開而自動消失，主要包括網絡層面的網絡協(xié)議知識；而鑲嵌在點和線上的結點層面的知識則隨著網絡中相應的點和線的離開而離開此虛擬團隊的網絡，但并未真正的消失。有新成員加入的項目分解任務，這部分的知識分布將按照上述4個階段再次循環(huán)。4個階段知識分布狀況圖如圖2所示。

注：顯性知識+隱性知識=個體性知識+協(xié)同性知識+網絡情景共享知識+網絡協(xié)議

4 結束語

本文從社會網絡鑲嵌觀點出發(fā)，基于戴明環(huán)的項目管理理論，對虛擬團隊知識分布從知識狀態(tài)、知識形態(tài)和知識顯性性3個視角進行觀察與探討。通過討論分析認識到在戴明環(huán)4個階段，結點層面的知識和網絡層面的知識，在3個視角存在不同的性狀。虛擬團隊在項目工作中，應該針對不同階段的知識分布情況，通過虛擬團隊中的社會網絡采取不同的知識共享策略為協(xié)同創(chuàng)新打下基礎。

[1] 王學東.虛擬團隊知識共享機理與實證研究[D].武漢:武漢大學,2011.

[2]趙文軍.基于社會網絡的虛擬團隊知識共享研究[D].武漢:華中師范大學,2009.

[3]易明,占旺國,王學東.社會網絡視角下基于生命周期的虛擬團隊知識分布研究[J].情報科學,2010(4):593-597.

[4]楊斌,王學東.基于社會網絡嵌入性視角的虛擬團隊中知識共享過程研究[J].情報科學,2009(12):1765-1769.

[5]王青.社會網絡視角下虛擬團隊知識共享機制研究[D].北京:北京郵電大學,2011.

[6]占旺國.基于生命周期的虛擬團隊知識分布與知識轉移路徑研究[D].武漢:華中師范大學,2011.

[7]張寶生.基于知識網絡的虛擬科技創(chuàng)新團隊的知識流動研究[D].哈爾濱:哈爾濱工業(yè)大學,2012.

AStudyonKnowledgeDistributionofVirtualTeamDemingCycleBasedontheSocialNetworkEmbeddednessPerspective

PENG Jun1,ZOU Jinping2,LU Yanfei1,ZENG Fanxing1

(1.Jiangxi Agriculture University,330045,Nanchang,PRC;2.Jiangxi Biotech Vocational College,330200,Nanchang,PRC)

In this paper,from the viewpoint of social network embeddedness,PDCA based project management theory,knowledge distribution of virtual teamobserved from the state of knowledge,knowledge and knowledge of the three perspectives of and discussion.Through discussion and analysis to realize in the PDCA four stage,node level and network level knowledge of knowledge,there are different characters in three aspects.

social network;embeddedness perspective;Daiming cycle;virtual team;knowledge distribution

2014-07-17;

2014-08-27

彭 軍(1981-)，男，江西永新人，碩士，副教授，目前主要從事信息管理與信息系統(tǒng)、計算機應用研究。

江西省社會科學規(guī)劃項目“基于社會網絡鑲嵌觀點的虛擬團隊知識共享理論與實證研究”(12TQ07)。

10.13990/j.issn1001-3679.2014.05.031

F272.93

A

1001-3679(2014)05-0720-04