人性化服務(wù)在急診護理中的應(yīng)用

呂永麗

人性化服務(wù)在急診護理中的應(yīng)用

呂永麗

目的 討論分析在急診護理中人性化護理的治療效果。方法 450例急診患者為對照組,實行傳統(tǒng)的護理方法；500例患者為觀察組, 采用人性化護理的方法。兩組患者均采用不記名的問卷調(diào)查,再將滿意度進行對照。結(jié)果 觀察組的患者滿意度為98.6%, 對照組的滿意度為73.8%, 觀察組的滿意度高于對照組, 差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論 對急診患者進行人性化護理, 效果顯著, 有很高的滿意度, 并且能改善護患關(guān)系, 減小不必要的糾紛。

急診護理；人性化護理；患者滿意度

人性化服務(wù)這種新的服務(wù)理念, 逐漸的使用于急診的護理中, 人性化護理要求使用規(guī)范的護理用語以及優(yōu)美的環(huán)境設(shè)施, 最重要的是過硬的技術(shù)技能, 并有完善的制度為人性化服務(wù)做保障。人性化服務(wù)不僅提高了護理的層次, 提升了以人為本的服務(wù)理念, 緩解護患關(guān)系, 拉近了護患之間的距離, 減少了不必要的醫(yī)療糾紛［1］, 而且提高搶救成功率以及急診的護理質(zhì)量, 是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護理模式的主導(dǎo)方向。

1 資料與方法

1.1 一般資料 將本院950名急診患者作為觀察對象, 選取450例患者為對照組, 男273例, 女177例, 年齡2～75歲,平均年齡為53.8歲；選取500例患者為觀察組, 男217例,女283例, 年齡1～80歲, 平均年齡56.2歲。兩組的患者在年齡以及性別、病種等諸多方面, 差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05),具有一定可比性。

1.2 護理方法

1.2.1 急診護理的培訓(xùn) 急診護理人員要積極的參與護理培訓(xùn), 要有人性化護理的理念, 將人性化服務(wù)的技巧以及必要性完全的掌握, 增強對急診護理的理論知識掌握以及操作的熟練程度。能很好的處理緊急的急診護理, 能在很短的時間內(nèi)實施人性化護理, 能將患者以及患者家屬之間的關(guān)系處理好, 達到良好的護患關(guān)系［2］。

1.2.2 保持優(yōu)良的環(huán)境 急診大廳隨時要求干凈、敞亮,在角落放置飲水機以及紙杯, 以備不時之需以及為患者的家屬提供服務(wù), 并且掛好各個醫(yī)護人員的照片, 多提供候診椅；要有足夠干凈的擔(dān)架以及輪椅。這樣在整體上給人舒適的感覺, 并能有效的消除患者的恐懼心理。病區(qū)的環(huán)境整潔也極其的重要, 不能有異味。病房要有足夠的光線, 尊重患者的隱私。

1.2.3 溝通人性化 人性化護理人員要及時與患者進行溝通, 隨時了解患者的心理與身體狀況, 取得患者的支持。要語氣輕柔的跟患者溝通, 平心靜氣的做好急診護理工作, 傾聽、安撫、解釋都是護理人員該注意的, 一定不能使用拒絕的語氣, 提倡文明用語, 耐心的表達自己的想法, 取得患者的認同。

1.2.4 推進人性化的服務(wù) 急診科室患者數(shù)量一般很多,且不穩(wěn)定流動性較強, 護理工作進行的時候制作不同科室的工作流程圖, 這樣可以有效的避免因找不到科室就診而耽誤時間。要有醒目的急診搶救通道, 確保無阻礙。陪同病情較重的患者做檢查, 要耐心的帶患者進行各項指標的檢查。護理人員要有統(tǒng)一的著裝, 端莊大方, 讓患者放松戒備之心。面對不同的患者要靈活的運用所學(xué)的知識以及技能, 依據(jù)患者的病癥引導(dǎo)患者飲食以及用藥。多參與健康知識講座, 將自身的知識與技能提高, 完善人性化護理的工作。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS17.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行統(tǒng)計分析。計量資料用均數(shù)±標準差( x-±s)表示, 采用t檢驗；計數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

對患者進行滿意度調(diào)查問卷, 將護士急診的服務(wù)態(tài)度、急診的環(huán)境、對工作的意見等項目列入調(diào)查問卷, 使用不記名的方式填寫統(tǒng)計, 如果是兒童時就讓家長填寫。結(jié)果為對照組患者的滿意度為73.8%, 觀察組患者的滿意度為98.6%,兩組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義(χ2=127.710, P＜0.05)

表1 對照組與觀察組護理滿意度對比(n, %)

3 討論

人性化護理的前提就是以患者為本, 要處處呈現(xiàn)人性化護理服務(wù)的管理模式, 以拉近患者與護理人員之間的關(guān)系為基準。真心的關(guān)心患者的病情, 耐心的為患者做人性化護理。尊重患者的隱私以及患者的生命、人格, 要做到一視同仁,發(fā)揮人性化理念的優(yōu)勢, 平等的對待每一位患者, 為患者做全面的優(yōu)質(zhì)護理。要多與患者溝通交流, 詳細的觀察患者的病癥, 耐心的傾聽患者, 以很好的了解患者的病情嚴重程度,讓患者體驗新的護理方式, 感受現(xiàn)代化的護理概念以及護理文化［3］。

人性化護理在臨床實驗中獲得很高的滿意度以及高度的評價。人性化護理要求護士們緊跟時代的步伐, 拓寬自己的知識領(lǐng)域, 提高自身的專業(yè)知識, 掌握與患者溝通的技巧,熟悉自己的專業(yè)操作。掌握各個方面的相關(guān)知識, 進行學(xué)習(xí)討論, 心理學(xué)、相關(guān)法律、溝通技巧等都是護理人員工作中會涉及的。護理人員要提高自己的自身素養(yǎng)以及職業(yè)道德,將人性化護理正真的融入患者的日常護理中, 從而減少不必要的糾紛以及提高護理的層次。

［1］ 李云燕.論急診護理風(fēng)險與人性化護理對策.國際護理學(xué)雜志,2011, 30(12):1835-1836.

［2］ 農(nóng)艷萍.人性化護理在急診護理中的應(yīng)用效果.基層醫(yī)學(xué)論壇, 2013, 17(18):2342-2343.

［3］ 李海榮.人性化管理在提高基層醫(yī)院急診護理質(zhì)量中的應(yīng)用.齊魯護理雜志(下旬刊), 2011, 17(1):94-96.

2014-08-04］

450007 鄭州市中醫(yī)院急診科