2014年CIO面臨的十大戰(zhàn)略性問(wèn)題

文｜Bob Evans

企業(yè)CIO的職務(wù)本身正在發(fā)生深刻的變革：商業(yè)技術(shù)領(lǐng)袖正被無(wú)情地推向客戶需求、客戶體驗(yàn)和客戶參與，他們不得不開(kāi)始關(guān)注營(yíng)收的創(chuàng)造、加強(qiáng)與優(yōu)化，同時(shí)，他們還必須面對(duì)不時(shí)閃現(xiàn)的革命性的新商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)模式，甚至是前所未有的業(yè)務(wù)流程。

甲骨文公司高級(jí)副總裁兼首席傳播官Bob Evans

CIO們從來(lái)沒(méi)有像今天一樣擁有如此榮耀和挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，來(lái)為企業(yè)提供顯著的、持久的和轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)的影響力與價(jià)值。這是一份膽小者無(wú)法勝任的工作。任何渴望回到過(guò)去只靠服務(wù)器正常運(yùn)行和加強(qiáng)SLA就能獲得獎(jiǎng)金的美好時(shí)光的CIO們，應(yīng)該考慮用一個(gè)新的頭銜替換下自己的CIO稱號(hào)：基礎(chǔ)架構(gòu)高級(jí)主管。

考慮以下這些CIO涉及的新的商業(yè)模式：UPMC是一個(gè)價(jià)值100億美元的健康系統(tǒng)，其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)包括醫(yī)院和保險(xiǎn)。而其高級(jí)副總裁兼CIO Dan Drawbaugh則表示，UPMC未來(lái)的營(yíng)收增長(zhǎng)將很大程度來(lái)源于對(duì)信息技術(shù)的戰(zhàn)略性利用。

隨著全球零售巨頭樂(lè)購(gòu)快速且大幅地超越了傳統(tǒng)零售的發(fā)展模式，其CIO Mike McNamara的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)“從運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)移到客戶，從效率轉(zhuǎn)移到客戶忠誠(chéng)度，從成本控制轉(zhuǎn)移到促進(jìn)銷售?！?/p>

隨著消費(fèi)品制造商正在競(jìng)相尋找創(chuàng)新機(jī)會(huì)以跟上消費(fèi)者不斷變化的口味和興趣，根據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)的報(bào)道，福特汽車正在部署新型的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工具，使得大規(guī)模的優(yōu)化不再需要數(shù)月時(shí)間而是在幾天之內(nèi)就能完成，同時(shí)成本也從上百萬(wàn)美元降低至幾千美元。

通過(guò)使用埋入土壤的傳感器，農(nóng)業(yè)企業(yè)可實(shí)現(xiàn)土壤內(nèi)養(yǎng)分和水分的最佳混合，云計(jì)算也因此快速地從邊緣技術(shù)演變成為主流技術(shù)，而新興的內(nèi)存計(jì)算更會(huì)為下至工廠工人、上至管理層的企業(yè)員工帶來(lái)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析和決策。

企業(yè)CIO的職務(wù)本身正在發(fā)生深刻的變革：商業(yè)技術(shù)領(lǐng)袖正被無(wú)情地推向客戶需求、客戶體驗(yàn)和客戶參與，他們不得不開(kāi)始關(guān)注營(yíng)收的創(chuàng)造、加強(qiáng)與優(yōu)化，同時(shí)，他們還必須面對(duì)不時(shí)閃現(xiàn)的革命性的新商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)模式，甚至是前所未有的業(yè)務(wù)流程。

為此，我想分享一下我眼中的2014年CIO所面臨的十大戰(zhàn)略問(wèn)題，這些問(wèn)題都是經(jīng)過(guò)和全球上百家企業(yè)的高層談話中總結(jié)得出的。為了確保這十大新想法更加合理地呈現(xiàn)，在這里也列出了我在2013年提出的十大戰(zhàn)略問(wèn)題，以給讀者提供更具連續(xù)性和更加廣闊的視角。

2013年十大戰(zhàn)略性問(wèn)題

1.簡(jiǎn)化IT和轉(zhuǎn)變你的消費(fèi)習(xí)慣：拋棄80/20的預(yù)算習(xí)慣。

2.引領(lǐng)社交革命：推動(dòng)社交化的企業(yè)。

3.釋放企業(yè)智能：創(chuàng)建企業(yè)范圍的機(jī)會(huì)鏈。

4.擁抱參與型經(jīng)濟(jì)：融合后端辦公和前端辦公，打造以客戶為中心的辦公模式。

5.搭建永不過(guò)時(shí)的IT架構(gòu)。

6.升級(jí) “云戰(zhàn)略” 到 “云驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”。

7.把大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成大洞察、大愿景和大機(jī)會(huì)。

8.執(zhí)行一場(chǎng)強(qiáng)制的結(jié)合：將紀(jì)錄系統(tǒng)與參與系統(tǒng)結(jié)合。

9.引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展速度：CIO兼任首席加速官。

10.彎曲的價(jià)值曲線：更多創(chuàng)新，更少集成。

2014年CIO面臨的十大戰(zhàn)略性問(wèn)題

1.你的新工作：在所有業(yè)務(wù)中推動(dòng)以客戶為中心的創(chuàng)新。在當(dāng)今全球消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)中，唯一的幸存者將是那些能夠把客戶放在他們思考和業(yè)務(wù)流程中心的企業(yè)：包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、分銷、銷售體驗(yàn)、用戶體驗(yàn)、售后支持和服務(wù)以及社區(qū)參與。整個(gè)客戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ筒荒苤皇菍?duì)賣方來(lái)說(shuō)是簡(jiǎn)單和有效的，在當(dāng)下，它對(duì)于買方也應(yīng)當(dāng)是刺激的、簡(jiǎn)單的并且有益的。隨著大量的元素加入到創(chuàng)造客戶第一的體驗(yàn)當(dāng)中，技術(shù)就成為了不可或缺的工具，以將全部元素集成起來(lái)，提供客戶所需的無(wú)縫連接。在企業(yè)2014年的優(yōu)先級(jí)列表中，客戶體驗(yàn)排在哪個(gè)位置？如果它不在或者不接近于列表的頂端，那又是什么占據(jù)了這些位置？

2.為什么物聯(lián)網(wǎng)會(huì)顛覆企業(yè)的業(yè)務(wù)。今天，大約有80億或者90億的設(shè)備已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)相連，這些設(shè)備包括計(jì)算機(jī)、手機(jī)和平板電腦。當(dāng)世界上所有的設(shè)備，從數(shù)百萬(wàn)美元的油井鉆頭，到家電、寵物、醫(yī)療儀器甚至到電燈泡，都嵌入了智能和產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)流的傳感器，將會(huì)發(fā)生什么？在幾年后，當(dāng)?shù)厍蛏辖尤牖ヂ?lián)網(wǎng)的設(shè)備數(shù)量不再是90億，而是250億、300億甚至400億，又會(huì)發(fā)生什么？這一切將如何影響人們的購(gòu)買選擇和購(gòu)買方式？企業(yè)將生產(chǎn)什么又以怎樣的方式生產(chǎn)？人們將在哪里工作和做什么？人們?nèi)绾螠贤ㄒ约八麄兘粨Q什么樣的觀點(diǎn)？就像iTune，通過(guò)一鍵點(diǎn)擊的電子設(shè)備取代了勞動(dòng)密集型、設(shè)備密集型和運(yùn)輸密集型傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，從而改變了音樂(lè)行業(yè)，極大擴(kuò)展了客戶的選擇。當(dāng)人們把智能和互聯(lián)向四面八方延伸時(shí)，會(huì)有人否認(rèn)類似的顛覆可能發(fā)生在任何一個(gè)行業(yè)嗎？你所認(rèn)為的自己特定的行業(yè)、獨(dú)特的公司以及專門(mén)的業(yè)務(wù)模式，就不會(huì)被顛覆嗎？你和你的團(tuán)隊(duì)是在攜手合作，順應(yīng)未來(lái)趨勢(shì)，還是在期待著有什么不知名的原因能幫你幸免于這場(chǎng)巨變？

3.粉碎傳統(tǒng)的IT預(yù)算和期望模式。你是否對(duì)你花在集成和傳統(tǒng)系統(tǒng)上的IT預(yù)算比例感到滿意？你的管理層同伴和CEO對(duì)你能夠提供他們的用于創(chuàng)新和增長(zhǎng)項(xiàng)目的IT預(yù)算的金額是否滿意？如果以上兩個(gè)問(wèn)題中的任意一個(gè)是否定的，或者兩者都是否定的，那么你只剩下很少的時(shí)間來(lái)調(diào)整傳統(tǒng)的80/20預(yù)算比例了，因?yàn)槟愕母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手馬上會(huì)超過(guò)你。云計(jì)算、集成系統(tǒng)和垂直整合，所有這些都能給企業(yè)提供極大的希望，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的擴(kuò)張，開(kāi)始鞏固脆弱且低效的系統(tǒng)，取代過(guò)時(shí)的應(yīng)用并重新設(shè)計(jì)你的IT預(yù)算以資助更多的創(chuàng)新。

4.點(diǎn)亮你客戶的眼睛：讓他們愛(ài)上你的公司！雖然數(shù)量在不斷減少，我還是十分驚訝仍然有很大比例的CIO認(rèn)為去了解客戶的需求、愿望甚至不滿和擔(dān)憂不是他們的工作。在當(dāng)下，技術(shù)已經(jīng)是客戶感受一家企業(yè)的價(jià)值、文化、產(chǎn)品以及服務(wù)的主要方式。到了2014年，如果一個(gè)CIO仍然拒絕和客戶進(jìn)行近距離的互動(dòng)，他不是瘋了也至少是目光短淺的。

5.誰(shuí)最領(lǐng)先？這是移動(dòng)領(lǐng)先、云領(lǐng)先和社交領(lǐng)先的世界。你和你的團(tuán)隊(duì)是僅僅允許或者說(shuō)容忍了社交化的存在，還是積極地推進(jìn)其成為創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值的一種方式？將企業(yè)孤立起來(lái)是一件不得不做的事情，還是一種了解外界是如何看待你的企業(yè)的突破性的方式？它只會(huì)給安全和傳統(tǒng)的管理帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，還是開(kāi)啟新的銷售機(jī)會(huì)、新的參與模式以及更高水平的相關(guān)性的關(guān)鍵鑰匙？你如何回答這些問(wèn)題，將在長(zhǎng)期內(nèi)決定你在今年年內(nèi)是否還在這個(gè)崗位上。

6.融合了藝術(shù)和科學(xué)：為什么產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和IT必須協(xié)作。想想以上第2項(xiàng)與物聯(lián)網(wǎng)：這僅僅是面向研發(fā)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的工作嗎？還是說(shuō)你和你的IT團(tuán)隊(duì)可以將最新的以軟件為中心的功能引入進(jìn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)，從而為客戶創(chuàng)造全新的體驗(yàn)，并為企業(yè)創(chuàng)造顯著的價(jià)值？在2014年動(dòng)態(tài)的世界中，IT團(tuán)隊(duì)不能僅僅作為一個(gè)后臺(tái)支持團(tuán)隊(duì)，相反，它必須與客戶進(jìn)行互動(dòng)，了解他們想要什么和需要什么，它必須參與到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)中，分享想法、見(jiàn)解和可能性，同時(shí)為整個(gè)公司帶來(lái)正確的信息共享流程，從而創(chuàng)造出更具相關(guān)性且更加成功的產(chǎn)品和體驗(yàn)。

7.不要利用昨天的技術(shù)來(lái)準(zhǔn)備明天的戰(zhàn)爭(zhēng)。IT的消費(fèi)化已經(jīng)提出了很多年，但這種意識(shí)是否改變了你身邊的同事在工作中的技術(shù)體驗(yàn)？在高端系統(tǒng)方面，你是否還期望那些超負(fù)荷的老舊服務(wù)器去處理實(shí)時(shí)的客戶分析、社交媒體分析、不斷增加的視頻資料以及數(shù)量驚人的大數(shù)據(jù)資產(chǎn)？是否是時(shí)候去想出一個(gè)更好的辦法來(lái)簡(jiǎn)化IT和推動(dòng)創(chuàng)新，以滿足和超越那些新的性能需求，同時(shí)將寶貴IT投入更多地放在實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)和創(chuàng)新上？

8.擁抱你的最終目標(biāo)：客戶忠誠(chéng)度永遠(yuǎn)第一。你的薪水如何？我指的不是多少，而是基于什么？除非IT部門(mén)真正加入到客戶為先的革命中來(lái)，不僅僅是在辦公室里說(shuō)說(shuō)而已，而是把年薪中的很重要的一部分與之掛鉤，否則他們將一直被視為與內(nèi)部流程相關(guān)的成本中心，而不是產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶參與的前沿來(lái)源。

9.將員工薪酬與知識(shí)型員工的生產(chǎn)力掛鉤。另一個(gè)能改變傳統(tǒng)的企業(yè)文化對(duì)IT部門(mén)的認(rèn)知的關(guān)鍵因素是，把薪酬比例與知識(shí)型員工的生產(chǎn)力連接起來(lái)。過(guò)去的10到20年，IT部門(mén)在幫助提高企業(yè)或部門(mén)的生產(chǎn)力方面做出了了不起的成就，但甲骨文CIO Mark Sunday表示，現(xiàn)在是CIO面向企業(yè)內(nèi)快速增長(zhǎng)的知識(shí)型員工群體實(shí)現(xiàn)相同生產(chǎn)力提升的好機(jī)會(huì)。

10.設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)透明的企業(yè)。企業(yè)的CIO有難得且特許的機(jī)會(huì)能看到整個(gè)企業(yè)是如何進(jìn)行端到端的業(yè)務(wù)流程的：如何采購(gòu)原材料，如何進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)，如何管理物流，如何評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)員工，如何真正的讓企業(yè)運(yùn)行起來(lái)。同時(shí)，他們也能看到整個(gè)系統(tǒng)失效的時(shí)候：哪里出了毛病，哪里錯(cuò)失了機(jī)會(huì)，哪里有超支，哪里沒(méi)有達(dá)到要求，以及哪里明顯落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這一切為CIO與CEO、CFO進(jìn)行緊密合作，創(chuàng)建透明的企業(yè)提供了絕好的機(jī)會(huì)。上述的企業(yè)信息和見(jiàn)解是將完全被民主化，每個(gè)需要了解相關(guān)內(nèi)容的員工不用通過(guò)為期一周的流程才能獲取信息。在這樣透明的企業(yè)里，每個(gè)擁有更好想法的員工都能與正確的人交流想法；在這里，有清楚的問(wèn)責(zé)機(jī)制；在這里，每個(gè)人都能清楚地看到企業(yè)是真的在轉(zhuǎn)為以客戶為中心的公司，還是僅僅將其作為一個(gè)口號(hào)。