排危解難沖在前

文｜張啟亮

燃?xì)庑孤?、水管斷裂、大?shù)著火、路面積冰，太原市民日常生活離不開(kāi)城市公共基礎(chǔ)設(shè)施，哪里有問(wèn)題故障，哪里需要幫辦，百姓心目中總想著撥打求助12319數(shù)字城管熱線；一次次奔波調(diào)查督辦，一趟趟往返協(xié)調(diào)努力，一個(gè)個(gè)癥結(jié)成功化解，促成百姓訴求落地有聲。

今年上半年，太原數(shù)字城管指揮中心現(xiàn)場(chǎng)督辦案卷323件，關(guān)注民生，惠澤百姓，付出辛勤、開(kāi)動(dòng)智慧、揮灑真誠(chéng)、激發(fā)熱情，急群眾所急、想群眾所想，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，受到社會(huì)好評(píng)。

鏡頭一：燃?xì)庵痖y門(mén)失靈星夜奔現(xiàn)場(chǎng)指揮搶險(xiǎn)

正月初一零時(shí)30分，馬年春節(jié)鐘聲剛剛敲響，太原市大街小巷響起鞭炮，夜幕天空綻放絢麗煙花。當(dāng)人們沉浸在辭舊迎新舉家團(tuán)圓的美好時(shí)刻，12319數(shù)字城管熱線響起急促鈴聲。“家里燃?xì)庵鹆?，關(guān)不住閥門(mén)一直在跑氣，實(shí)在沒(méi)招兒，快來(lái)救救我們呀！”位于太原市尖草坪區(qū)迎新街電影院17號(hào)樓4單元2層一居民家，廚房燃?xì)庠罹吖艿乐穑氖情y門(mén)失靈，燃?xì)獠煌Ｐ孤?，全家人急得火燒眉毛，不知如何是好，趕緊撥打12319數(shù)字城管熱線求助。

數(shù)字城管工作人員一派忙碌，緊急通知太原煤氣公司值班人員出動(dòng)救援。正在大廳陪受理人員過(guò)除夕的太原數(shù)字城管指揮中心主任王海濱，聞聽(tīng)險(xiǎn)情，立即安排督查人員風(fēng)馳電掣趕往現(xiàn)場(chǎng)，配合煤氣公司工作人員搶險(xiǎn)。凌晨1時(shí)許，險(xiǎn)情排除，居民住戶、數(shù)字城管工作人員懸著的心才落了地。

鏡頭二：高速路口積冰難消多次開(kāi)挖找元兇

今年1月14日，太原市萬(wàn)柏林區(qū)興華西街市民通過(guò)12319數(shù)字城管熱線反映，在東社高速出口東側(cè)的行車道上，有大面積結(jié)冰。司機(jī)駕車從高速公路駛出100米，車速一下子降不下來(lái)，就要面臨眼前積冰帶。冰路行駛拐彎剎車，極易側(cè)滑翻車。曾有好心人清除掉行車道上的冰面，可清理過(guò)后不久，路面又出現(xiàn)積水，隔夜再次結(jié)冰，愁壞附近單位住戶。

數(shù)字城管中心派單到萬(wàn)柏林區(qū)、市政管理處和市供水集團(tuán)，三方反饋非其產(chǎn)權(quán)設(shè)施損壞所致。督查人員向市政河西巡視站、自來(lái)水河西營(yíng)銷部和萬(wàn)柏林區(qū)東社街辦了解，確定此處沒(méi)有市政污水及自來(lái)水管網(wǎng)經(jīng)過(guò)，懷疑是城區(qū)為看守所建的排污管網(wǎng)堵塞、破裂漏水。

東社街辦清除道路結(jié)冰后，組織開(kāi)挖路面排查隱患。結(jié)果大失所望，看守所排污管網(wǎng)暢通，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)滲漏。開(kāi)挖部位土壤干燥，證明當(dāng)初判斷的開(kāi)挖位置有誤。

數(shù)字城管督查人員與東社街辦會(huì)商后，決定擴(kuò)大開(kāi)挖范圍尋找隱患。當(dāng)繼續(xù)朝北挖時(shí)，發(fā)現(xiàn)一根直徑15厘米的不明產(chǎn)權(quán)PVC管道，在接口處有滲水現(xiàn)象——造成路面滲水積冰的元兇藏在這里。東社村村委會(huì)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)辨認(rèn)，滲漏管道屬于該村自備井的一段輸水管網(wǎng)。村委會(huì)安排施工堵漏，將路面積水結(jié)冰隱患徹底消除。路面滲水沒(méi)有了，行人車輛在平坦大道上可以放心走了。

鏡頭三：線纜垂落擋客車進(jìn)出 快速應(yīng)急處置保春運(yùn)

今年1月16日是春運(yùn)第一天，12319數(shù)字城管熱線接到來(lái)自太原長(zhǎng)途汽車總站的求助，空中線纜脫落橫在車站門(mén)前，橫在迎澤南街便道上的“攔路虎”遮擋車站進(jìn)出口，正常發(fā)出的班車出不了站，該進(jìn)站的班車進(jìn)不了站。急著回家的旅客歸心似箭，被車站門(mén)口耷拉的20余根線纜攔住去路，車體龐大的長(zhǎng)途客車鉆不過(guò)去。車站工作人員和客車司機(jī)著急，可不知線纜電壓高低，是否仍在使用，生怕觸電傷人，誰(shuí)也不敢動(dòng)，春運(yùn)長(zhǎng)途客車正點(diǎn)運(yùn)行受到影響。

數(shù)字城管中心派單至太原供電分公司，對(duì)方反饋不是他們的線纜；隨后通知5家通信運(yùn)營(yíng)商，可一直接不到反饋。

時(shí)間一分一秒過(guò)去，被擋難進(jìn)出的客車排成對(duì)隊(duì)，被困的司乘人員內(nèi)心焦急。鑒于長(zhǎng)途汽車站門(mén)前線纜脫落擋路無(wú)進(jìn)展，太原城管指揮中心監(jiān)督科介入，派督查人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)應(yīng)急處置。按主干道線桿整治確權(quán)方案，啟動(dòng)督辦程序，找到各通信運(yùn)營(yíng)商的迎澤片區(qū)責(zé)任人，通知其安排工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置。經(jīng)核實(shí)，此處因供電線路入地，拆除電桿后通信線纜無(wú)處可掛，導(dǎo)致20余根廢棄線纜，掛在樹(shù)上長(zhǎng)達(dá)百余米，垂落影響客車進(jìn)出。12時(shí)40分，中國(guó)電信太原分公司、太原有線電視網(wǎng)絡(luò)有限公司兩家部門(mén)工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在數(shù)字城管督查人員協(xié)調(diào)下，將懸空的廢棄線纜徹底拆除，保長(zhǎng)途車站春運(yùn)班車暢通。

鏡頭四：救援客車陷路坑回家晚了五個(gè)多小時(shí)

太原數(shù)字城管指揮中心副主任秦慧娟每天上下班，東緝虎營(yíng)是必經(jīng)之路。今年4月的一天晚上，她回家途中路過(guò)東緝虎營(yíng)政協(xié)賓館門(mén)前時(shí)，遇到一輛大型旅游客車正在拐彎掉頭。突然，意想不到的一幕發(fā)生了，旅游大客車后輪下方路面塌陷，車輪卡在約1米深的大坑里進(jìn)退兩難。

秦慧娟目睹險(xiǎn)情，立即向12319數(shù)字城管熱線反饋，停下回家的腳步，投入到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)救援中。太原數(shù)字城管指揮中心馬上協(xié)調(diào)市政公共設(shè)施管理處、自來(lái)水公司前往處置救援。同時(shí)，指揮中心督查人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，勘察發(fā)現(xiàn)塌陷路面約5平方米深約1米，向東西兩側(cè)延伸1米內(nèi)的路面已懸空。

自來(lái)水公司搶險(xiǎn)人員，對(duì)塌陷路面周邊排查管線，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)跑冒滲漏異常，路面塌陷與供水管線無(wú)關(guān)。趕來(lái)的太原市城鄉(xiāng)管委副主任劉作銘現(xiàn)場(chǎng)指揮，調(diào)集市政工程管理處、自來(lái)水公司的兩輛鏟車、1輛吊車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救援。

經(jīng)過(guò)1個(gè)半小時(shí)，往塌陷路坑設(shè)支撐并吊起車體，陷入大坑里的旅游大客車，才成功駛離塌陷路面。市政管理處晝夜搶修，隨后組織機(jī)械將塌陷坑洞回填土方鋪瀝青完畢，次日清晨道路恢復(fù)暢通。看到大客車脫離險(xiǎn)境，秦慧娟方才離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)往家趕，此時(shí)已是繁星滿天的深夜，回家比平日晚了五個(gè)多小時(shí)。

鏡頭五：雨天大樹(shù)冒煙著火排險(xiǎn)送居民“定心丸”

“下雨天，怎么大樹(shù)突然著了火？”4月10日一大早，家住旱西北二條的居民發(fā)現(xiàn)，小巷深處一株行道樹(shù)，雨天里竟躥出火苗，燒得枝杈噼啪作響。冒煙著火的大樹(shù)緊鄰城建檔案館，存放有大量圖紙資料，一旦殃及后果不堪設(shè)想。

＞＞數(shù)字城管配合相關(guān)部門(mén)對(duì)通訊線纜進(jìn)行規(guī)范捆綁

數(shù)字城管督查人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)供電、園林等部門(mén)緊急處置。趕來(lái)?yè)岆U(xiǎn)的消防官兵噴射干粉滅火劑，將樹(shù)杈枝葉上的火苗撲滅。沒(méi)過(guò)10分鐘，半空中的樹(shù)杈枝葉，再次冒煙著火，沒(méi)來(lái)得及撤走的消防官兵，又一次投入滅火。

消防部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)勘察，失火原因是10KV高壓電線與樹(shù)枝纏繞，因刮風(fēng)相互摩擦，日積月累致絕緣皮破損。平時(shí)不下雨時(shí)，樹(shù)杈枝葉干燥，與裸露高壓電線碰掛不導(dǎo)電；下雨淋濕樹(shù)杈枝葉，裸露高壓電線通過(guò)水導(dǎo)電，短路殃及大樹(shù)失火，給過(guò)往行人帶來(lái)安全隱患。

消除隱患急需為大樹(shù)剪枝修整線路，供電和園林部門(mén)認(rèn)為應(yīng)由對(duì)方處理。經(jīng)數(shù)字城管督辦人員多次協(xié)調(diào)，供電部門(mén)更換絕緣皮老化脫落的高壓電線，解下纏繞在樹(shù)杈枝葉上的電線；杏花嶺區(qū)園林局搶險(xiǎn)人員，登上高空作業(yè)車現(xiàn)場(chǎng)修剪樹(shù)木，確保樹(shù)杈枝葉和高壓電線保持安全距離。

持續(xù)4個(gè)多小時(shí)搶險(xiǎn)，纏繞高壓電線的樹(shù)枝全部修剪，旱西關(guān)北二條周邊地區(qū)恢復(fù)供電，頭頂?shù)母邏弘娋€老化漏電隱患徹底消除，送給小巷居民及駐地單位“定心丸”。

鏡頭六：夜行騎車人掉“張嘴”窨井 齊上陣掃除馬路“陷阱”

今年4月，太原12319數(shù)字城管熱線接到熱心市民舉報(bào)，一路人深夜騎電動(dòng)車回家，途經(jīng)太原市杏花嶺區(qū)上肖墻江南飯店門(mén)口，因路中窨井沒(méi)蓋子，一個(gè)不留神掉入窨井摔傷。太原數(shù)字城管指揮中心派人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處置，發(fā)現(xiàn)這處窨井的井蓋被人為移開(kāi)，加上晚間視線不好，導(dǎo)致窨井張嘴“吃人”。幾經(jīng)督辦人員現(xiàn)場(chǎng)走訪，終于揪出元兇。原來(lái)，承攬中國(guó)移動(dòng)通信工程的施工單位，結(jié)束當(dāng)天井內(nèi)穿線后，離場(chǎng)未將井蓋蓋好。施工人員粗心大意，現(xiàn)場(chǎng)安全管理疏于防范，讓騎車人不幸栽進(jìn)窨井。

為防止類似事件再次發(fā)生，太原數(shù)字城管指揮中心監(jiān)督科專門(mén)組織人員，對(duì)省城“十縱十橫”65條主次干道的通訊井穿線工程展開(kāi)巡查，發(fā)現(xiàn)施工單位隱患問(wèn)題真不少。有的在窨井打開(kāi)蓋子后，路面沒(méi)設(shè)隔離墩警示標(biāo)志，無(wú)法提醒周圍路人注意，一定程度存在司機(jī)觀察死角；有的施工當(dāng)天干不完，人員天黑離場(chǎng)后，草草把線纜塞入井里，井蓋半遮半掩不牢固；有的因施工人手少，井下有人員井口無(wú)人值守，一旦井下人員沼氣中毒或路面出現(xiàn)緊急情況，得不到果斷處置。

數(shù)字城管督查人員，督促施工單位打開(kāi)窨井施工時(shí)，設(shè)立反光醒目警示標(biāo)志派人值守，每日離場(chǎng)前及時(shí)將井蓋恢復(fù)，蓋得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。同時(shí)，800余名信息采集員在各自轄區(qū)內(nèi)，隨時(shí)監(jiān)督反饋窨井穿線施工開(kāi)閉蓋子的情況，掃除馬路“陷阱”。

鏡頭七：鋸單元水管泄私憤調(diào)解糾紛接管道

今年7月15日，太原市建設(shè)北路58號(hào)的居民，打電話求助12319數(shù)字城管熱線。他們宿舍樓門(mén)前因修路鋪設(shè)的臨時(shí)供水管道斷裂，大熱天里沒(méi)水可用，日常吃飯洗澡非常不便。數(shù)字城管中心派單到修路業(yè)主單位太原市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)、負(fù)責(zé)輸水的太原市供水集團(tuán)和宿舍樓產(chǎn)權(quán)單位太原市房產(chǎn)管理局，但得到的反饋是均無(wú)法處置。

＞＞1月3日夜間，配合處置五一路與府東街交叉口東北角煤氣泄漏問(wèn)題

接個(gè)供水管道咋這么難？數(shù)字城管督查人員劉文斌到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，供水管道斷裂處切口齊整，明顯遭遇人為鋸斷，并非意外踩軋斷裂，不是一起普通停水故障。原來(lái)，這幢居民樓原有的供水管線，受修路影響被廢棄，供水集團(tuán)臨時(shí)外接PPR塑膠管線，為居民正常供水。可樓上住戶往樓下住戶漏水，引發(fā)鄰里糾紛。樓上住著租房客，不肯掏錢(qián)堵漏修管道，樓下住戶協(xié)商幾次無(wú)果，一氣之下把戶外的單元公共自來(lái)水管道鋸斷，斷了樓上住戶的水，也讓整個(gè)單元10余戶住戶都沒(méi)了水。

數(shù)字城管督查人員邀請(qǐng)市住建委、市供水集團(tuán)、市房產(chǎn)管理局三方協(xié)商，最終拿出方案：由房產(chǎn)管理局出面，先與住戶溝通，化解鄰里矛盾；然后再由供水集團(tuán)維修管道，恢復(fù)單元全體居民日常用水。一場(chǎng)因樓上樓下糾紛引發(fā)的停水，用情感加技術(shù)的“療法”成功修復(fù)。