運(yùn)用平衡計分卡推進(jìn)輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的思考

【摘 要】分析當(dāng)前高校輔導(dǎo)員隊伍人才引進(jìn)滯后、工作效果難突破、專職隊伍不穩(wěn)定、業(yè)務(wù)能力難提高的問題，提出運(yùn)用平衡計分卡推進(jìn)輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的設(shè)想。

【關(guān)鍵詞】平衡計分卡 輔導(dǎo)員 隊伍建設(shè)

【中圖分類號】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）07C-0084-03

隨著經(jīng)濟(jì)與社會的發(fā)展，大學(xué)生的思想與價值觀發(fā)生巨大的變化，面對競爭激烈的社會，大學(xué)生的心理問題愈發(fā)凸顯。輔導(dǎo)員無論是在學(xué)生思想政治教育方面、學(xué)生黨建方面，還是就業(yè)指導(dǎo)及心理健康方面，都肩負(fù)著重大的責(zé)任。因此，輔導(dǎo)員隊伍是否健康發(fā)展關(guān)系到能否準(zhǔn)確傳達(dá)國家及學(xué)校下達(dá)的政策給學(xué)生、能否洞察學(xué)生的心理問題、能否正確引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃、能否自覺地提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，等等?？梢?，建設(shè)一支思想政治覺悟高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、穩(wěn)定而有活力的高素質(zhì)輔導(dǎo)員隊伍是十分必要的。

一、當(dāng)前輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)面臨的問題

（一）人才引進(jìn)滯后。隨著學(xué)生個性化需求的日益凸顯，高校對輔導(dǎo)員數(shù)量與質(zhì)量的需求也越來越高。然而，近年來輔導(dǎo)員隊伍在引進(jìn)方面卻遇到了的瓶頸。由于老輔導(dǎo)員陸續(xù)轉(zhuǎn)崗，新引進(jìn)的人才競相涌往專職教師或行政崗位，愿意擔(dān)任輔導(dǎo)員的很少，因此輔導(dǎo)員在數(shù)量上未能滿足學(xué)校需求。而新引進(jìn)的輔導(dǎo)員普遍存在學(xué)歷較低（本科）、專業(yè)背景較單一的問題，甚至個別新入職輔導(dǎo)員把輔導(dǎo)員崗位定位為“跳板”，輔導(dǎo)員隊伍在人才引進(jìn)方面很難跟上學(xué)校的發(fā)展步伐。

（二）工作效果難突破。學(xué)校的發(fā)展及學(xué)生群體的變化，急切需要輔導(dǎo)員積累、創(chuàng)新出更多適應(yīng)“90后”學(xué)生特點的工作方法。然而，現(xiàn)實中許多輔導(dǎo)員只是被動地完成學(xué)生工作處安排的任務(wù)，機(jī)械地認(rèn)為輔導(dǎo)員就是開班會、巡教室那么簡單。甚至有些輔導(dǎo)員把自己的精力都放在“兼職上課”、“轉(zhuǎn)崗”上，未能潛心鉆研學(xué)生特點，開發(fā)新的學(xué)生管理方法，最終導(dǎo)致學(xué)生管理的效果難以突破，輔導(dǎo)員自身的業(yè)務(wù)能力得不到提升。

（三）專職隊伍不穩(wěn)定。為長期工作在學(xué)生管理工作一線的輔導(dǎo)員提供轉(zhuǎn)崗機(jī)會，不僅有助于輔導(dǎo)員的職業(yè)生涯成長，也有利于輔導(dǎo)員隊伍的長期健康發(fā)展。然而，各高校輔導(dǎo)員隊伍近年來呈現(xiàn)出不穩(wěn)定的特性，很多輔導(dǎo)員忙于考公務(wù)員，有轉(zhuǎn)崗的機(jī)會就轉(zhuǎn)崗。學(xué)生管理工作是一個長期工程，頻繁更換輔導(dǎo)員不利于師生之間的了解與交流，不利于學(xué)生思想政治教育工作的開展。輔導(dǎo)員隊伍這種“流動過度”的狀況既不利于學(xué)生管理，也對輔導(dǎo)員隊伍的管理、人心的穩(wěn)定是一個挑戰(zhàn)。

（四）業(yè)務(wù)能力難提高。由于輔導(dǎo)員終日忙于學(xué)生日常管理工作，過于繁雜的事務(wù)使輔導(dǎo)員無暇兼顧理論水平的提升，在工作中積累的許多寶貴經(jīng)驗都沒能總結(jié)成文字，難以利用理論知識來進(jìn)一步指導(dǎo)工作，只能依靠經(jīng)驗來處理事務(wù)，業(yè)務(wù)能力很難達(dá)到質(zhì)的飛躍。輔導(dǎo)員科研能力方面的欠缺，既不利于個人成長，也影響整支輔導(dǎo)員隊伍的健康發(fā)展。

二、輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)存在問題的深層原因

經(jīng)過對多所高校輔導(dǎo)員的訪談?wù){(diào)查，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)遇到上述問題的深層原因包括以下幾個方面。

（一）沒有建立共同愿景——認(rèn)同感不強(qiáng)。由于輔導(dǎo)員工作本身繁忙而瑣碎，輔導(dǎo)員很難把日常工作與自己的理想、職業(yè)生涯規(guī)劃聯(lián)系在一起。而學(xué)校沒能與輔導(dǎo)員建立共同愿景，輔導(dǎo)員不能理解自己的工作使命，更意識不到自己的工作對高校的意義，內(nèi)心經(jīng)常不認(rèn)同學(xué)院下達(dá)的任務(wù)，作為學(xué)校與學(xué)生之間最重要橋梁樞紐的輔導(dǎo)員執(zhí)行起工作來效果就會大打折扣。

（二）工作績效難以量化——責(zé)任感不強(qiáng)。由于輔導(dǎo)員工作的間接性和不可預(yù)見性，有可能輔導(dǎo)員對學(xué)生做了大量工作，學(xué)生的各方面行為卻沒有改變，也有可能輔導(dǎo)員沒有做學(xué)生思想工作，學(xué)生自覺地完成學(xué)業(yè)，因此輔導(dǎo)員工作監(jiān)督難度大，責(zé)任難以落實，很難評價輔導(dǎo)員的工作績效。而由于專業(yè)不同、入學(xué)基礎(chǔ)不同，學(xué)生的特點也不一樣，因此輔導(dǎo)員的許多工作很難進(jìn)行評價。工作績效難以量化導(dǎo)致輔導(dǎo)員責(zé)任感不強(qiáng)，只是完成學(xué)工處下達(dá)的硬性任務(wù)。

（三）職業(yè)生涯前景不明——?dú)w屬感不強(qiáng)。首先，由于學(xué)校在輔導(dǎo)員編制、提拔、培訓(xùn)等方面沒有完善的機(jī)制，因此許多輔導(dǎo)員因職業(yè)生涯前景不明而無法對學(xué)校產(chǎn)生歸屬感。目前，部分本科高校在輔導(dǎo)員編制問題上做得比較好，絕大部分上能在輔導(dǎo)員入職兩三年內(nèi)即解決編制問題，但高職學(xué)校的輔導(dǎo)員基本沒有編制，這在一定程度上給大家一種“輔導(dǎo)員低人一等”的錯誤印象。此外，輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化可以給輔導(dǎo)員強(qiáng)烈的歸屬感與使命感，但這需要編制、待遇、社會地位等方面配套，否則難以推進(jìn)。其次，由于日常事務(wù)煩瑣，輔導(dǎo)員沒有時間與精力進(jìn)行學(xué)歷、專業(yè)技能的提升，在評職稱、算科研分時往往墊底，導(dǎo)致輔導(dǎo)員對職業(yè)生涯不樂觀。因此，學(xué)校需要在協(xié)調(diào)輔導(dǎo)員本職工作與自我充電精力不足的矛盾之余，多為輔導(dǎo)員提供培訓(xùn)、進(jìn)修、參與科研等機(jī)會。最后，由于大部分高校在招聘輔導(dǎo)員時，基本對輔導(dǎo)員專業(yè)沒有要求，或單純要求輔導(dǎo)員必須是思想政治教育專業(yè)，導(dǎo)致招進(jìn)來的輔導(dǎo)員專業(yè)背景較雜，甚至文科偏多，理工科高校的輔導(dǎo)員難以向?qū)I(yè)教師崗位轉(zhuǎn)型，與其他教師的待遇相差較大，從而使他們難以對崗位產(chǎn)生歸屬感。

三、運(yùn)用平衡計分卡推進(jìn)輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的設(shè)想

隨著高校之間財政投入、師資、生源等方面競爭的日趨激烈，高校輔導(dǎo)員隊伍急需引入一種新型的管理工具加以建設(shè)，以適應(yīng)學(xué)院發(fā)展的需要。平衡計分卡是最初起源于績效管理，現(xiàn)在發(fā)展成一種通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長等四個維度，對組織戰(zhàn)略進(jìn)行描述、分解，使組織能夠在短期目標(biāo)和長期目標(biāo)、結(jié)果和動因等關(guān)系之間達(dá)到平衡，進(jìn)而促進(jìn)組織戰(zhàn)略執(zhí)行的管理工具。針對當(dāng)前輔導(dǎo)員隊伍目前未能與學(xué)校達(dá)成共同愿景、工作績效難以量化、職業(yè)前景不明的狀況，通過平衡計分卡統(tǒng)一思想、建立學(xué)校及輔導(dǎo)員戰(zhàn)略責(zé)任機(jī)制、引入人力資源及校園文化等手段促進(jìn)輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)是值得嘗試的。現(xiàn)以某學(xué)院為例，建立平衡計分卡模型如下：

（一）建立共同愿景。任何組織都是圍繞某個目標(biāo)或使命而存在的，沒有目標(biāo)和共同愿景的組織將是一盤散沙，沒有任何戰(zhàn)斗力。學(xué)校應(yīng)該帶領(lǐng)輔導(dǎo)員通過從上到下、從下到上反復(fù)溝通后，共同設(shè)計輔導(dǎo)員隊伍的平衡計分卡，這樣設(shè)計出來的平衡計分卡才是符合學(xué)校實情的，全體輔導(dǎo)員共同認(rèn)可的。通過這張平衡計分卡，輔導(dǎo)員會開始了解并認(rèn)同學(xué)校，與學(xué)校建立共同愿景。有了共同愿景，輔導(dǎo)員在工作中才有努力的方向及動力，工作起來才能有據(jù)可依，不至于沒有重點。平衡計分卡的設(shè)計重點即運(yùn)用因果關(guān)系分析，制定戰(zhàn)略地圖。具體到學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍，筆者作出以下分析：學(xué)校要致力于建設(shè)一支思想政治覺悟高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、穩(wěn)定而有活力的高素質(zhì)輔導(dǎo)員隊伍。

1.財務(wù)維度分析：學(xué)院輔導(dǎo)員隊伍平衡計分卡的財務(wù)維度主要從增加經(jīng)濟(jì)收入、提高工作效率兩方面切入。首先學(xué)院要從招生、爭取財政撥款、加強(qiáng)校企合作等方式增加收入，進(jìn)而提高輔導(dǎo)員待遇。其次，輔導(dǎo)員可以通過提高工作效率來減低工作成本，進(jìn)而減少財務(wù)支出。

2.客戶維度分析。輔導(dǎo)員作為與學(xué)生“最親密的人”，其主要客戶是學(xué)生及學(xué)生家長。輔導(dǎo)員平衡計分卡的客戶維度可以從提高學(xué)生及學(xué)生家長的滿意度方面切入。優(yōu)秀的生源可以使學(xué)校的教學(xué)工作事半功倍，是每一所大學(xué)都競相爭奪的資源。提高學(xué)生滿意度，可以吸引更多優(yōu)秀的生源。學(xué)生對學(xué)校是否滿意主要取決于就業(yè)是否有競爭力。因此，通過培養(yǎng)優(yōu)秀、有競爭力的畢業(yè)生適應(yīng)外界激烈的競爭環(huán)境以提高學(xué)生及其家長滿意度。

3.內(nèi)部流程維度分析。輔導(dǎo)員隊伍在內(nèi)部流程方面應(yīng)該重點做到幫助學(xué)生成才、關(guān)心學(xué)生生活，才可能實現(xiàn)以上的財務(wù)目標(biāo)和客戶目標(biāo)。

4.學(xué)習(xí)與成長維度分析。身在高校，輔導(dǎo)員隊伍應(yīng)該是一支善于學(xué)習(xí)、樂于學(xué)習(xí)的隊伍，因此學(xué)習(xí)與成長維度在整個平衡計分卡中更顯重要。為了完成以上內(nèi)部流程的要求，輔導(dǎo)員隊伍在學(xué)習(xí)與成長維度必須做到大力培養(yǎng)、引進(jìn)優(yōu)秀人才及構(gòu)建學(xué)習(xí)型校園文化。在培養(yǎng)、引進(jìn)人才方面，要培養(yǎng)出優(yōu)秀的學(xué)生，輔導(dǎo)員必須具備良好的職業(yè)道德、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力及科研能力。截至目前，該學(xué)院輔導(dǎo)員研究生學(xué)歷的比例在半數(shù)以下，除繼承學(xué)院優(yōu)良經(jīng)驗來帶班外，很少輔導(dǎo)員能親身帶領(lǐng)學(xué)生在校外完成學(xué)術(shù)性、實踐性較強(qiáng)的活動或取得成績。輔導(dǎo)員的科研能力總體較弱，公開發(fā)表的論文及在論文比賽中獲獎的比例與全院教師相比較少，只有個別輔導(dǎo)員評上了中級職稱。學(xué)院迫切需要通過提高輔導(dǎo)員待遇，改善輔導(dǎo)員工作環(huán)境，為輔導(dǎo)員提高教學(xué)、科研能力提供優(yōu)惠政策，量化輔導(dǎo)員工作績效考核等措施內(nèi)部培養(yǎng)、外部引進(jìn)優(yōu)秀人才。此外，輔導(dǎo)員隊伍評聘中，對工作表現(xiàn)好的輔導(dǎo)員要給予培訓(xùn)、提升等機(jī)會，對不能完成任務(wù)的輔導(dǎo)員要堅決辭退，保證優(yōu)秀輔導(dǎo)員在隊伍里有施展的空間。在構(gòu)建學(xué)習(xí)型校園文化方面，學(xué)院必須構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的校園文化。通過組織培訓(xùn)、講座等方式提高輔導(dǎo)員專業(yè)知識及素養(yǎng)，鼓勵廣大師生無間隙地、積極地共享知識與經(jīng)驗，共同進(jìn)步；繼續(xù)辦好院級刊物，為廣大師生提供交流平臺；不斷優(yōu)化圖書館及校園網(wǎng)絡(luò)，使全校師生可以隨時了解社會動態(tài)，做到與時俱進(jìn)；鼓勵輔導(dǎo)員積極撰寫論文、參與課題研究，提高科研能力，以便更好地指導(dǎo)現(xiàn)實工作。

（二）構(gòu)建平衡計分卡，把責(zé)任落實到個人。平衡計分卡分學(xué)院層面和個人層面。

1.學(xué)院層面的平衡計分卡。把戰(zhàn)略層層分解到關(guān)鍵績效指標(biāo)是推行平衡計分卡的延續(xù)，制定財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長四個維度的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），并以此制定學(xué)院層面平衡計分卡。具體如表1所示。

2.個人層面的平衡計分卡。在對學(xué)院總體戰(zhàn)略理解并認(rèn)同的基礎(chǔ)上，每位輔導(dǎo)員以學(xué)院平衡計分卡為指導(dǎo)，結(jié)合自身情況制定個人平衡計分卡，從而真正明確自己在學(xué)院中的地位及作用，并在實際工作中給予自我指導(dǎo)。下面以某位體育專業(yè)輔導(dǎo)員為例制定個人平衡計分卡，見表2。

（三）人力資源與校園文化的配合。具體如下：

1.加強(qiáng)人力資源管理是建設(shè)輔導(dǎo)員隊伍的重要保障。在人力資源方面，做好招聘、績效考核、薪酬管理及培訓(xùn)，是建設(shè)輔導(dǎo)員隊伍的重要保障。（1）通過平衡計分卡，學(xué)院可以更加明確學(xué)生及社會對高校的訴求，進(jìn)而針對開設(shè)什么專業(yè)確定招聘什么特性的輔導(dǎo)員。通過平衡計分卡，學(xué)院可以根據(jù)社會需求明確重點發(fā)展的專業(yè)及學(xué)科，招聘輔導(dǎo)員過程中可以相應(yīng)考慮輔導(dǎo)員學(xué)科背景。（2）平衡計分卡可以在績效考核及薪酬管理過程中激勵輔導(dǎo)員提高工作效率。通過平衡計分卡確定學(xué)院戰(zhàn)略重點及輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的戰(zhàn)略重點之后，學(xué)院及學(xué)生工作處可以把任務(wù)分解到各系部及個人，確定相應(yīng)權(quán)重，要求輔導(dǎo)員完成分內(nèi)職責(zé)，并相應(yīng)給予獎懲，激勵輔導(dǎo)員提高工作積極性。此外，運(yùn)用平衡計分卡制定浮動薪酬配合績效考核，可以促使輔導(dǎo)員把工作重心放在學(xué)院的戰(zhàn)略重點上，從而提高工作效率。

由上可知，通過平衡計分卡，我們可以明確所需輔導(dǎo)員的關(guān)鍵能力，在績效考核時可以知道學(xué)院現(xiàn)有輔導(dǎo)員的能力層次。在所需關(guān)鍵能力與現(xiàn)有能力之間通常會有一個差距，考慮到學(xué)院輔導(dǎo)員結(jié)構(gòu)等問題，這一差距不可能完全由招聘新輔導(dǎo)員來彌補(bǔ)。因此，可以通過培訓(xùn)、進(jìn)修等方式提高現(xiàn)有輔導(dǎo)員的能力，進(jìn)而提高輔導(dǎo)員隊伍的戰(zhàn)斗力。

2.構(gòu)建學(xué)習(xí)型氛圍是保持輔導(dǎo)員隊伍常青的法寶。以上對策有提高輔導(dǎo)員工作能力的，也有提高輔導(dǎo)員工作意愿的。事實上，除了提高輔導(dǎo)員工作的能力及意愿，還需要改善輔導(dǎo)員隊伍的整體環(huán)境。實施平衡計分卡需要學(xué)院輔導(dǎo)員無間隙地相互學(xué)習(xí)，用一種發(fā)展的、系統(tǒng)的眼光看待高校戰(zhàn)略，這需要在整個學(xué)院培養(yǎng)一種學(xué)習(xí)型組織的文化氛圍，平衡計分卡有助于這種氛圍的形成。

首先，平衡計分卡使輔導(dǎo)員明確共同愿景。在共同愿景的指引下，輔導(dǎo)員充分認(rèn)識到為了實現(xiàn)共同愿景必須通過學(xué)院各部門、各系部的通力合作。因此，各系部輔導(dǎo)員不再以系部為隔閡，而愿意跨系、跨學(xué)科地進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，共享人力、共享知識。其次，平衡計分卡的客戶層面要求學(xué)院時刻關(guān)注社會需要，與社會接軌，培養(yǎng)出社會最緊缺的建筑類人才。輔導(dǎo)員在關(guān)注社會需求的過程中需要不斷向外界獲取信息，不斷學(xué)習(xí)，這也是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織文化的過程。再次，平衡計分卡在確定所需關(guān)鍵能力及輔導(dǎo)員現(xiàn)有能力層次之后，需要輔導(dǎo)員有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，努力把自己的狀態(tài)調(diào)整到最利于實現(xiàn)高校戰(zhàn)略的位置，這同樣是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織文化的過程。最后，高校在實施平衡計分卡過程中需要不斷對平衡計分卡的指標(biāo)、權(quán)重等作出修正，這個不斷反饋、調(diào)整的過程也是學(xué)習(xí)的過程。

四、結(jié)語

平衡計分卡在我國高校的應(yīng)用才剛起步。本文強(qiáng)調(diào)的是通過平衡計分卡，可以使輔導(dǎo)員在認(rèn)同高校及自身崗位的同時，根據(jù)學(xué)校對輔導(dǎo)員隊伍的定位，結(jié)合自身特點構(gòu)建個人的平衡計分卡。在個人平衡計分卡的指導(dǎo)下，輔導(dǎo)員開展起工作來會更有方向，更有動力，也更適應(yīng)學(xué)院的要求。學(xué)校的平衡計分卡與每位輔導(dǎo)員的平衡計分卡相結(jié)合，整個輔導(dǎo)員隊伍將會呈現(xiàn)出點射狀結(jié)構(gòu)，而不再是如今的一盤散沙。通過學(xué)習(xí)型氛圍的創(chuàng)建，輔導(dǎo)員之間還會呈現(xiàn)出網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。每位輔導(dǎo)員在這樣有序而緊密聯(lián)系的隊伍里，會迸發(fā)出各自最大的潛能，在工作崗位上有所突破，整支輔導(dǎo)員隊伍會更加穩(wěn)定而有活力。

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【作者簡介】李姿蓉（1983- ），女，廣西北流人，廣西建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，碩士，研究方向：教育管理。

（責(zé)編 黎 原）