醫(yī)院收銀員技能提高的探索

王國梁

摘要：新時期，醫(yī)院對收銀員的工作效率要求越來越高，要求他們要具備一定的電腦操作技能。為了更好的調整醫(yī)院收銀工作結構和提升收銀員業(yè)務水平，本研究對醫(yī)院收銀員工作進行了探索和分析，提出幾點改善收銀員技能的方法，以供參考。

關鍵詞：醫(yī)院；收銀員；技能

1.前言

隨著我國經濟發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對身體健康越來越重視，這在間接上也增加了醫(yī)院的業(yè)務量，醫(yī)院經濟處理的復雜性與系統(tǒng)性也隨之提高。醫(yī)院收銀工作是一項既繁瑣又單調的工作，為了完善醫(yī)院收銀工作也為了能夠給人們提供更加優(yōu)質的服務以及確保醫(yī)院的資金安全，必須綜合運用各種有效手段提升醫(yī)院收銀員的業(yè)務水平，進一步做好醫(yī)院收銀工作。

2.目前醫(yī)院收銀員工作中存在的問題

2.1信用卡知識體系薄弱

當前，我國個人信用體系制度尚不健全，發(fā)卡機構客戶對象大多集中在大中城市，由于部分醫(yī)院收銀員沒有申請或使用過信用卡，對信用卡的認知比較薄弱，甚至有將信用卡與銀行卡混為一談的現(xiàn)象。據(jù)相關調查顯示，即便在大中城市也只有6%的醫(yī)院收銀員接受過醫(yī)院關于信用卡方面知識的培訓。所以醫(yī)院收銀員在信用卡業(yè)務的受理過程中存在著一定的風險。

2.2人員職業(yè)道德素質不高

一般來講，醫(yī)院在招聘收銀員時基本都忽略了其學歷和教育背景，缺少對其綜合素質的考核，這在一定程度上降低了醫(yī)院收銀隊伍的整體素質水平。導致部分收銀員出現(xiàn)有了一些違規(guī)事項操作的現(xiàn)象，最終導致資金信息失真；另外，由于醫(yī)院缺少提供必要的培訓教育機會，導致收銀員在收銀工作中所接觸到的風險中責任不明確，缺乏一定的風險意識。調查發(fā)現(xiàn)，在實際醫(yī)院收銀工作中，存在很多收銀員對消費單簽字的認識誤區(qū)，如果因此發(fā)生了交易風險，那么收單機構將對簽字進行核查，一旦發(fā)現(xiàn)沒有簽字或者簽字不符的情況，就需要醫(yī)院自身承擔風險損失。

2.3收銀現(xiàn)金管理存在的問題

在日常收款的過程中，醫(yī)院收銀員會發(fā)生收費類型選擇錯誤的問題，現(xiàn)金與記賬病人類型匹配不正確，一旦不能及時準確完成當日的核算工作，將會直接造成現(xiàn)金管理問題；部分醫(yī)院每日下午財務部門對收銀部門進行現(xiàn)金查驗，除了既定的必備零鈔外，對其余現(xiàn)金進行收款，但是由于此工作落實和監(jiān)管的不到位，無法有效保證現(xiàn)金安全。

3.提高醫(yī)院收銀員工作技能的途徑

3.1加強對醫(yī)院日常收支的現(xiàn)金管理，做好日常核算工作

對醫(yī)院日常收支的現(xiàn)金管理，應該實行嚴格的內部牽制制度，賬務與現(xiàn)金分離，起到互相牽制、互相監(jiān)督的作用；健全日?，F(xiàn)金的記賬與核算工作，做到日清月結，賬務與實際相符，做好現(xiàn)金的管理工作可以從以下幾個方面著手：

（1）將醫(yī)院中各個環(huán)節(jié)、各個部門的收費情況以制度的形式嚴格明確出來，確定收銀員的崗位職責，同時財務管理者要加強對收銀員執(zhí)行力度的檢查，對其工作的評定做到獎懲分明。

（2）財務管理人員要對收銀員每天發(fā)票的使用情況進行嚴格規(guī)范與監(jiān)督，避免出現(xiàn)現(xiàn)金不上繳、開發(fā)票不報賬、私自挪用資金的現(xiàn)象。每天下班之前，財務組長要對收銀員當天上繳的現(xiàn)金進行嚴格審核，降低未上繳或者是少上繳問題的發(fā)生率，只有經過財務組長的簽字，財務部門才能進行收賬工作；另外，醫(yī)院收銀員在進行收款的時候，要正確選擇收費類型，切忌發(fā)生現(xiàn)金、記賬病人類型選擇錯誤，以免造成長短款的情況。保證盤庫現(xiàn)金與賬面情況相符，一旦出現(xiàn)不相符的情況要及時查明原因，防止收銀員將病人類型從“現(xiàn)金”誤選為“記賬”，發(fā)生將款據(jù)為己有的問題。

（3）做好財務稽核工作，要保證對財務稽核的普查而不是抽查。部分醫(yī)院會發(fā)生收銀員貪污或私自挪用現(xiàn)金的情況，其主要原因就是在現(xiàn)金管理環(huán)節(jié)存在重大漏洞，未能建立健全有效的核對機制。因此，在涉及到現(xiàn)金收付業(yè)務時，必須要從原始憑證著手，對每一筆現(xiàn)金收付都要進行認真核對；落實財務稽核工作，做到每日規(guī)范檢查。

3.2加強信用卡執(zhí)業(yè)能力

信用卡業(yè)務作為一種虛擬交易，它的金融支付是通過電子數(shù)據(jù)的劃撥來完成的，使用信用卡進行交易不同于傳統(tǒng)現(xiàn)金業(yè)務清晰明了，而且信用卡業(yè)務流程極為復雜，涉及到的環(huán)節(jié)也繁多。因此，對于醫(yī)院收銀員的信用卡執(zhí)業(yè)能力培養(yǎng)來說，可以從以下幾個方面入手。

首先，建立、健全對收銀員崗位的培訓認證制度，嚴格落實醫(yī)院收銀員必須在經過培訓并且合格之后才能上崗的制度，對并未參加過培訓的收銀員在工作中產生的一切風險都由其本人承擔；同時，在日常工作中，不斷加強收銀員信用卡業(yè)務的提升工作，定期對其信用卡執(zhí)業(yè)能力開展考核與評估。

其次，對于醫(yī)院收銀員來說，不僅要做好信用卡的識別與刷卡流程的培訓工作，而且還要加強對其風險意識的培訓，對在使用信用卡過程中容易出現(xiàn)的流程錯誤與風險培訓制定有效的應對措施；涉及到的培訓內容必須要全面、到位，除了信用卡的基本知識、對卡面的識別、受理流程等事項內容外，還應該以典型的交易風險案例進行介紹，以此來提高醫(yī)院收銀員的風險識別與應對能力。

3.3加強計算機操作能力

就現(xiàn)金核算方面來說，當前大部分醫(yī)院使用的都是電腦核算，可以自動生成現(xiàn)金繳款報表，這樣可以有效減少人力出現(xiàn)的錯誤。因此，對于醫(yī)院收銀員來說，必須要加強其計算機操作能力的培訓，使其能夠熟練掌握常用軟件、程序。且在進行當日賬目的計算、審核時，應該多人進行分次操作，確?，F(xiàn)金核算的精準度，提高工作效率，減少差錯事故的發(fā)生。另外，收銀員的POS機在每天使用完畢后，必須要進行總表的打印，與財務管理系統(tǒng)中的明細進行逐一核對；做好計算機日常的管理，定期做好清理與防毒處理工作，避免醫(yī)院文件發(fā)生損毀現(xiàn)象；最后，在日常收銀工作中，需要不斷提升對收銀員計算機知識的學習，加強其自身計算機操作能力，使其能更好、更精準的做好收銀工作。

3.4提高自身工作素質

除了要加強醫(yī)院收銀員基礎會計業(yè)務知識的學習之外，還要加強對其進行政治思想教育工作。收銀員需要通過一系列相關收銀制度的學習，提高自己的政治思想覺悟與收銀職業(yè)道德。從一般醫(yī)院收銀員的組成來看，大部分員工的學歷和專業(yè)知識程度都比較低，一般收銀員認為收銀工作只是單純的計算機操作、只要懂得計算機的開關機就可以進行收銀這樣錯誤的認識觀點。還有的醫(yī)院收銀員不會使用支票、不會進行查賬與對賬等各種基本技能。因此，財務部門針對這些收銀員必須要組織進行基礎知識的培訓工作，并在培訓完成后進行規(guī)范的考試，在經過培訓與考試合格之后，才可以繼續(xù)收銀員的工作，否則不予錄用。

4.結束語

當前醫(yī)院收銀工作涉及到的資金流量較大，做好醫(yī)院收銀工作是確保醫(yī)院資金安全關鍵環(huán)節(jié)，所以完善醫(yī)院收銀工作意義重大。必須要積極開展對收銀員職業(yè)強化訓練工作，以提高他們的工作效率，讓收銀員在高度責任感的驅使下，能夠自主提升工作執(zhí)行力，保障收銀工作的準確性，最終促進實現(xiàn)醫(yī)院資金的有效管理。（作者單位：河南省鄧州市中心醫(yī)院審計核算科）

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