城市記憶展多維度全過程質(zhì)量管理體系研究

石華

摘 要：作為檔案展覽的一種特殊形式，城市記憶展有其獨(dú)特的定位原則、質(zhì)量要求，需要對(duì)其全過程進(jìn)行全面的質(zhì)量控制。本文以“鄭州記憶展”為例，秉著突出檔案特色、突出地方特色、突出社會(huì)教育、突出以人為本的質(zhì)量要求，建立健全組織人員保障、資金保障、場(chǎng)地保障、展品保障、制度保障、技術(shù)保障等多方面質(zhì)量保障措施，涵蓋從項(xiàng)目立項(xiàng)、開展到運(yùn)行維護(hù)全階段，努力將“鄭州記憶展”打造成精品工程，并為各地檔案部門開展城市記憶展及類似大型展覽提供質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：城市記憶；檔案展覽；質(zhì)量管理；體系

近年來，我國一些城市檔案部門相繼開展了以搶救記錄和完整保存城市歷史為內(nèi)涵的“城市記憶”工程，并在此基礎(chǔ)上將成果轉(zhuǎn)化為展覽固定下來，走出了一條城市記憶的再現(xiàn)、保存與傳播的路子。作為檔案展覽的一種特殊形式，城市記憶展有其獨(dú)特的定位原則、質(zhì)量要求，需要對(duì)其全過程進(jìn)行全面的質(zhì)量控制。以《鄭州記憶——鄭州歷史發(fā)展檔案陳列展》（以下簡(jiǎn)稱“鄭州記憶展”）為例，該展覽就是由鄭州市檔案局、館承辦的，從立項(xiàng)到開展，歷時(shí)5年，投資700余萬元。像這樣的展覽，其規(guī)模之大、投資之大，對(duì)于檔案部門是很少見到的。如何保障這樣大型的檔案展覽的質(zhì)量，對(duì)于檔案人員是一個(gè)新的課題。

高質(zhì)量的展覽遠(yuǎn)不是簡(jiǎn)單的陳列工作或展示技術(shù)問題，而是牽涉到檔案館工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括征集展品的質(zhì)量、展品的研究深度及合理有效的組織管理等。城市記憶展覽以檔案館的綜合素質(zhì)為基礎(chǔ)，涉及檔案館的征集政策，展品研究的深度與系統(tǒng)性，展覽組織的合理性，展覽的傳播技術(shù)及與展覽相關(guān)的輔助教育等。只有各個(gè)環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量要求，才有可能建造觀眾喜歡看、看得懂、能得到啟迪與教益的高質(zhì)量的成功展覽。

本文以“鄭州記憶展”為例，秉著突出檔案特色、突出地方特色、突出社會(huì)教育、突出以人為本的質(zhì)量要求，建立健全組織人員保障、資金保障、場(chǎng)地保障、展品保障、制度保障、技術(shù)保障等多方面的質(zhì)量保障措施，涵蓋從項(xiàng)目立項(xiàng)、開展到運(yùn)行維護(hù)全階段，努力將“鄭州記憶展”打造成精品工程。本文結(jié)合實(shí)踐，梳理出這樣一個(gè)綜合的多維度的城市記憶展覽管理控制體系的構(gòu)建邏輯，并對(duì)各體系構(gòu)成要素進(jìn)行了一定的理論研究探討，同時(shí)為各地檔案部門開展城市記憶展覽及類似大型檔案展覽提供質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗(yàn)，具有一定的推廣意義。具體結(jié)構(gòu)圖見下圖：

由上圖可知，該質(zhì)量管理體系是復(fù)雜多維的綜合管理體系，可從三個(gè)維度對(duì)其分析：

1 城市記憶展質(zhì)量要求

作為檔案展覽的一種特殊形式，城市記憶展有其獨(dú)特的定位原則、質(zhì)量要求。

1.1突出檔案特色。城市記憶展是由檔案部門承辦的，展覽應(yīng)重點(diǎn)突出檔案專業(yè)特點(diǎn)，以展出檔案文獻(xiàn)為主，以館藏檔案的原始性和真實(shí)性全面展示本市的發(fā)展歷史、發(fā)展成就，展示本市厚重的文化和發(fā)展水平。種類豐富的檔案資源是見證城市發(fā)展的最有力注解。在展覽形式中，也應(yīng)體現(xiàn)檔案特色，提煉檔案專業(yè)符號(hào)，展示多樣性檔案展品。

1.2 突出地方特色。城市記憶展依托各類檔案載體，在梳理和歸納本市歷史的基礎(chǔ)上，結(jié)合本市地域特點(diǎn)，有重點(diǎn)地選擇最能反映本市歷史發(fā)展或最有影響的重大活動(dòng)、重大事件和重要人物，讓觀眾在參觀過程中了解本市悠久的歷史和厚重的文化。

符號(hào)是一切知識(shí)和信息的載體，人們創(chuàng)造符號(hào)的同時(shí)，便賦予了它文化象征的含義，即“用具體的事物表現(xiàn)某種特殊意義或是用來象征某種意義的具體事物”。[1]“鄭州記憶展”在布展之初，就提出要提煉鄭州符號(hào)，如黃帝、嵩山歷史建筑群、老火車頭、市花月季、市樹梧桐樹葉、二七塔等，并從細(xì)節(jié)入手，采用燈光、雕塑、多媒體等手段展示鄭州特色。

1.3 突出社會(huì)教育。檔案展覽是檔案館建設(shè)的重要組成部分。做好檔案展覽，不僅是檔案館建設(shè)的需要，也是挖掘檔案信息資源，充分發(fā)揮檔案館教育功能和檔案社會(huì)作用的需要。城市記憶展更應(yīng)突出社會(huì)教育功能?！叭魏侮P(guān)于展會(huì)的表述形式，如果沒有驚喜的沖擊力，都會(huì)起到負(fù)面作用?！盵2]“鄭州記憶展”以展覽的傳統(tǒng)手法與聲、光、電、圖等多媒體現(xiàn)代高科技的巧妙配合為展示手段，體現(xiàn)了展覽的檔案性、文化性、社會(huì)性、知識(shí)性、趣味性、互動(dòng)性、藝術(shù)性，全景式、多角度、立體化地展示了鄭州的過去、現(xiàn)在和未來，吸引了越來越多的公眾目光，凸顯了檔案展覽的社會(huì)教育功能。

1.4 突出以人為本。城市記憶展是一項(xiàng)面向社會(huì)、面向不同受眾人群的系統(tǒng)工程。在展覽主題的選定上，應(yīng)本著以人為本的理念；在展覽陳列的內(nèi)容上，應(yīng)充分考慮觀眾的興趣，符合觀眾的愿望；在設(shè)計(jì)施工上，應(yīng)突出人性化特點(diǎn)，服務(wù)于不同群體的需求?！班嵵萦洃浾埂痹诼肪€設(shè)計(jì)、硬件軟件配備方面汲取同類展館的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為參觀者提供安全、方便、舒適的參觀環(huán)境。安裝有安全警示標(biāo)志等，硬件設(shè)施完善，并配備現(xiàn)場(chǎng)講解員、接待服務(wù)人員和休息區(qū)。

2 城市記憶展質(zhì)量保障措施

2.1 組織人員保障。城市記憶展涉及的人員眾多，職責(zé)也極為不同。為保障展覽質(zhì)量，需專人負(fù)責(zé)，分工合作，權(quán)責(zé)分明?！班嵵萦洃浾埂毕嚓P(guān)人員可分為：

（一）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組?！班嵵萦洃浾埂焙馁Y巨大，涉及部門多，為解決部門間協(xié)調(diào)問題，成立了由市領(lǐng)導(dǎo)做組長(zhǎng)，多個(gè)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成的布展工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在市檔案局，統(tǒng)一部署布展工作。

（二）腳本編寫組。城市記憶展要求主創(chuàng)人員具有深厚的文史功底，在自身人員達(dá)不到要求時(shí)，還需巧借外力?！班嵵萦洃浾埂苯柚馄甘分緦＜业闹腔郏粩嗾撟C、反復(fù)推敲形成展覽的腳本，保障腳本質(zhì)量。

（三）展品收集人員。為了使展品豐富多樣，鄭州市檔案館將展品收集人員分成了館藏查詢組、省市縣（區(qū)）兄弟檔案館查詢組、網(wǎng)絡(luò)收集組、征集社會(huì)散存組等小組，多渠道開展展品征集、征購工作。

（四）設(shè)計(jì)、監(jiān)理和施工人員。城市記憶展能否打造為精品工程，還依靠設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理人員的水平和責(zé)任心。為保障施工質(zhì)量，“鄭州記憶展”在向社會(huì)公開招標(biāo)時(shí)，對(duì)監(jiān)理人員、設(shè)計(jì)人員資質(zhì)與業(yè)績(jī)都做出了嚴(yán)格要求。

（五）現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管小組?！班嵵萦洃浾埂睂ｉT成立現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管小組，由鄭州市檔案局館專業(yè)人員擔(dān)任，深入工程一線，協(xié)調(diào)參建各方關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)工作關(guān)系，為推進(jìn)工程建設(shè)又好又快發(fā)展發(fā)揮了積極作用。在正式開展后，小組成員直接轉(zhuǎn)換為維護(hù)人員，由于一直負(fù)責(zé)施工，對(duì)展廳設(shè)施了如指掌，也提高了維護(hù)水平。

（六）講解員。好的講解員可以激活展品，讓觀眾切身感受城市記憶展的魅力?！班嵵萦洃浾埂蓖ㄟ^對(duì)外公開招聘與選拔本館職工相結(jié)合，實(shí)地講解競(jìng)爭(zhēng)上崗，選中了5名外形端莊、年輕、口才好的講解員，并安排她們?nèi)ナ〔┪镳^參加專業(yè)培訓(xùn)，到二七紀(jì)念堂等單位觀摩學(xué)習(xí)，提高講解水平；要求講解員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。這些講解員對(duì)每件展品的內(nèi)容、位置、出處來源都了然于心，講解時(shí)做到準(zhǔn)確無誤。

2.2 資金保障。資金是我國檔案部門最頭疼的障礙?！班嵵萦洃浾埂痹诨I建之初，通過對(duì)國內(nèi)相關(guān)展覽實(shí)地考察、詢價(jià)，預(yù)估投資額為570萬元，經(jīng)與鄭州市政府、發(fā)改委、財(cái)政局、重點(diǎn)項(xiàng)目辦多次協(xié)商，爭(zhēng)取資金支持，最終將“鄭州記憶展”項(xiàng)目納入全市投資計(jì)劃。在深化方案階段，為保障展覽質(zhì)量，追加資金到688萬元。在進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)，又針對(duì)設(shè)計(jì)變更再次追加資金，最終總投資達(dá)到700多萬元。

為了保證城市記憶展制作的科學(xué)品質(zhì)與傳播能力，應(yīng)該建立相關(guān)的資金分配保障制度，使展覽建設(shè)在更合理和有效的資金平臺(tái)上運(yùn)作。“鄭州記憶展”資金分為工程費(fèi)、監(jiān)理費(fèi)、預(yù)備費(fèi)等，并從檔案館日常經(jīng)費(fèi)中保障展品征購、仿真制作費(fèi)用及專家聘用費(fèi)用。從工程費(fèi)中預(yù)留了10%的質(zhì)保金，以督促施工單位保質(zhì)保量地完成布展工作。

2.3 場(chǎng)地保障。場(chǎng)地指城市記憶展的陳列場(chǎng)所。場(chǎng)地空間大小制約著陳列展覽的形態(tài)，限制了設(shè)計(jì)人員的發(fā)揮?！班嵵萦洃浾埂蔽挥卩嵵菔袡n案新館五樓，展覽面積1600多米，[2]為布展提供了充足的場(chǎng)地。

2.4 展品保障。展品是城市記憶展覽成功的根本，是必需的物質(zhì)基礎(chǔ)。圍繞布展，鄭州市檔案館多渠道征集、收集了大量反映鄭州市各個(gè)歷史發(fā)展時(shí)期的照片、文書、音頻、視頻、實(shí)物等珍貴的檔案資料，僅富有特色的照片檔案就有1萬多張，其中最珍貴的是從波蘭駐華使館征集到的66張1907年～1909年汴洛線鐵路（今隴海鐵路）沿線河南風(fēng)土人情的老照片。市檔案館還搶救性征集并整理了一批珍貴的音視頻檔案，如上世紀(jì)五十年代東德專家用德國產(chǎn)攝像機(jī)、8毫米膠片拍攝的三盤鄭州第二砂輪廠建廠初期無聲電影；毛澤東同志1952年10月視察黃河的珍貴影片；中央電視臺(tái)六集系列專題片《商戰(zhàn)》及“中原之行哪里去——鄭州‘亞細(xì)亞”的電視廣告片，等等。

2.5 制度保障?！盁o規(guī)矩不成方圓。”城市記憶展即使質(zhì)量要求及預(yù)算既定，人員定位及權(quán)責(zé)明晰，但具體開展工作還得約法三章，針對(duì)布展活動(dòng)定出規(guī)則，使這些工作承擔(dān)執(zhí)行者在規(guī)則邊界內(nèi)開展工作。

為確保安全生產(chǎn)管理和保證體系能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，“鄭州記憶展”監(jiān)管小組建立和完善了各種規(guī)章制度，主要包括《監(jiān)管人員守則》、《監(jiān)管人員職責(zé)》、《監(jiān)管人員廉潔自律規(guī)定》等，每周定期召開監(jiān)理例會(huì)，落實(shí)質(zhì)量檢驗(yàn)制度和現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)方法的具體實(shí)施；督促施工單位對(duì)施工、質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉設(shè)計(jì)文件和建設(shè)工程法律法規(guī)，以及所涉及的工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程；熟練掌握質(zhì)量檢驗(yàn)的制度、程序和流程，對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)定和驗(yàn)收技能及管理知識(shí)。

2.6 技術(shù)保障。與傳統(tǒng)檔案展覽相比，多媒體技術(shù)應(yīng)用在檔案展覽中的優(yōu)越性十分明顯。它可以通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)展陳方式的多樣化，豐富展覽形式；可以通過音頻、視頻展示，復(fù)活原狀歷史，活化展覽內(nèi)容；可以通過多媒體設(shè)備，在有限的空間內(nèi)儲(chǔ)存并展示大量的檔案信息，拓展展覽空間；還可以通過創(chuàng)設(shè)參觀情境，全方位調(diào)動(dòng)參觀者視覺、聽覺、觸覺等感官，激發(fā)其學(xué)習(xí)欲望和參觀熱情。[3]“鄭州記憶展”就配備了180°環(huán)幕3D動(dòng)漫、幻影成像、電子翻書、電子沙盤、模擬動(dòng)漫、桌面互動(dòng)、地面互動(dòng)、觸摸屏、集聲罩、電子簽名、觸摸答題、拼圖游戲等聲光電及互動(dòng)設(shè)備。這些技術(shù)的使用并非是為技術(shù)而技術(shù)，而是技術(shù)為展覽內(nèi)容服務(wù)。

3 城市記憶展各階段

3.1 立項(xiàng)與前期籌備階段?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢。”在“鄭州記憶展”前期籌備之時(shí)，鄭州市檔案館組織項(xiàng)目組成員前往北京、上海、深圳等十余個(gè)城市的檔案館、城市規(guī)劃館、博物館參觀、學(xué)習(xí)、座談，汲取舉辦展覽的先進(jìn)理念、現(xiàn)代手段和成功經(jīng)驗(yàn)。

3.2 展品征集與腳本撰寫階段。首先，依據(jù)鄭州歷史設(shè)計(jì)展覽的板塊；其次，在對(duì)館藏各門類檔案資料進(jìn)行調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，提煉可以用來布展的素材；最后，對(duì)于館藏不足部分，以《鄭州市志》為藍(lán)本查詢線索，為下一步開展征集明確方向。

展品征集小組先后歷時(shí)三年前往中國第一、第二歷史檔案館，解放軍檔案館、鐵道部檔案館等省內(nèi)外檔案館及波蘭駐華使館、中央電視臺(tái)、新華社等單位，走訪鄭州籍各界名人、在鄭工作過的老領(lǐng)導(dǎo)及家屬，深入鄭州市各級(jí)各類機(jī)關(guān)企事業(yè)單位以及古玩舊貨市場(chǎng)、淘寶網(wǎng)等，對(duì)保存在各單位及散存在社會(huì)上的珍貴檔案進(jìn)行了較為全面而細(xì)致的征集和征購。

“鄭州記憶展”對(duì)設(shè)計(jì)所需各類資料準(zhǔn)備扎實(shí)。尤其是布展大綱腳本編排完整有序，文、圖、表、音像、實(shí)物羅列清晰詳盡，為布展形式設(shè)計(jì)提供了翔實(shí)、準(zhǔn)確的依據(jù)，提高了設(shè)計(jì)效率，縮短了設(shè)計(jì)周期。

3.3 項(xiàng)目招標(biāo)階段。“鄭州記憶展”分設(shè)計(jì)施工一體化和監(jiān)理兩個(gè)標(biāo)段國內(nèi)公開招標(biāo)。招標(biāo)時(shí)對(duì)報(bào)名單位資質(zhì)及業(yè)績(jī)進(jìn)行了嚴(yán)格要求：

報(bào)名單位須具有獨(dú)立法人資格，持有《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，注冊(cè)資金不少于1000萬元；須同時(shí)具備建筑裝飾裝修工程專業(yè)承包一級(jí)以上資質(zhì)、裝飾裝修工程設(shè)計(jì)甲級(jí)以上資質(zhì)或具備設(shè)計(jì)、施工一體化一級(jí)資質(zhì)；須具有經(jīng)年檢合格的安全生產(chǎn)許可證，近三年來無重大事故和不良記錄。布展公司2005年以來需具有綜合成就展、檔案專業(yè)展等文化項(xiàng)目展覽實(shí)施業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)，單項(xiàng)合同額不少于300萬元（以合同為準(zhǔn)）。

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有國家注冊(cè)一級(jí)建造師資格。布展總設(shè)計(jì)師（負(fù)責(zé)人）應(yīng)具有建筑裝飾裝修相關(guān)專業(yè)高級(jí)職稱，2005年以來具有單項(xiàng)合同額不少于300萬元的綜合成就展、檔案專業(yè)展等文化項(xiàng)目展覽設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)。項(xiàng)目經(jīng)理與總設(shè)計(jì)師均應(yīng)與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同關(guān)系，沒有正在建設(shè)和正在承接的工程項(xiàng)目。

“鄭州記憶展”項(xiàng)目組本著制作精良、投入合理原則，選擇具有成功制作大型展覽經(jīng)驗(yàn)的裝飾公司進(jìn)行合作，將腳本的文字升華為觸手可得的展覽成果。

3.4 方案深化與論證階段?！班嵵萦洃浾埂睘榱吮ＷC展覽效果，先后多次邀請(qǐng)了省內(nèi)方志、歷史、文物、藝術(shù)、建筑、裝飾等領(lǐng)域的知名專家學(xué)者對(duì)布展設(shè)計(jì)方案進(jìn)行論證，結(jié)合布展腳本和有關(guān)專家提出的意見，組織中標(biāo)單位對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行了為期半年的深化設(shè)計(jì)和修改完善。

3.5 進(jìn)場(chǎng)施工階段。“鄭州記憶展”于2012年7月開工以來，展廳監(jiān)管人員深入工程一線，協(xié)調(diào)參建各方關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)工作關(guān)系，并要求施工和監(jiān)理嚴(yán)格按照“科技引領(lǐng)、精細(xì)管理、團(tuán)結(jié)協(xié)作、負(fù)重拼搏、安全和諧、優(yōu)質(zhì)高效”的“二十四字”方針和管理“零失誤”、工程“零缺陷”、安全“零死亡”、廉政“零案件”、施工“零干擾”的“五個(gè)零”工作目標(biāo)，突出重點(diǎn)抓“三控三管一協(xié)調(diào)”工作，即投資控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制；安全管理、合同管理、信息管理；協(xié)調(diào)矛盾。項(xiàng)目在建設(shè)單位的大力支持、施工單位的大力配合下按照合同要求保質(zhì)、保量如期完工，沒發(fā)生過一例安全事故，得到了政府質(zhì)監(jiān)部門及社會(huì)相關(guān)部門的一致好評(píng)。

3.6 驗(yàn)收改進(jìn)階段。展廳于2013年5月完工，工期260天。經(jīng)工程監(jiān)理評(píng)估：施工方已按合同約定及設(shè)計(jì)圖紙的內(nèi)容完成了全部施工任務(wù)；單位工程所含各分部分項(xiàng)質(zhì)量全部合格；質(zhì)量保證資料齊全、完整；相關(guān)安全和功能檢測(cè)資料完整；主要功能項(xiàng)目的抽查結(jié)果符合相關(guān)專業(yè)質(zhì)量設(shè)計(jì)及驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定；觀感質(zhì)量綜合評(píng)定為良。對(duì)“鄭州記憶展”裝飾裝修項(xiàng)目綜合評(píng)定為合格。

3.7 向社會(huì)推介階段?！班嵵萦洃浾埂睒O為重視宣傳工作，向社會(huì)大力推介，把參觀人數(shù)、參觀人員感官作為評(píng)測(cè)展覽質(zhì)量的重要指標(biāo)。開展以來廣受當(dāng)?shù)啬酥寥珖糠謴?qiáng)勢(shì)媒體的充分關(guān)注，并在媒體上刊登“鄭州記憶展”展品背后的故事系列報(bào)道。在鄭州檔案信息網(wǎng)上設(shè)立三維展廳欄目，觀賞者可以不受地域限制24小時(shí)觀看“鄭州記憶展”，猶如身臨其境一般。為擴(kuò)大宣傳，還推出了精美的小型宣傳折頁及內(nèi)容更加全面的《城市記憶——鄭州歷史發(fā)展檔案圖集》。

3.8 運(yùn)行維護(hù)階段?！班嵵萦洃浾埂毙纬烧蛊犯聶C(jī)制，及時(shí)更新展覽內(nèi)容。對(duì)觀眾提出的意見及時(shí)處理反饋，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正，使得展覽趨于完善。

總之，檔案部門可選擇以城市記憶展的建設(shè)為切入口，從展覽質(zhì)量保證的各個(gè)方面展開工作，從而全面帶動(dòng)檔案館的征集、保護(hù)、研究、展覽制作以及配合展覽的公共教育，從整體上提升檔案館的品質(zhì)。

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（作者單位：鄭州市檔案局 來稿日期：2014-06-20）