“嘿客”來襲

最近，杭州城西銀泰城附近的小區(qū)旁新開了一家“便利店”，名叫“嘿客”。在店里轉(zhuǎn)上一圈，就會(huì)發(fā)現(xiàn)沒有滿貨柜的飲料零食，取而代之的是兩臺(tái)超大寸的選購下單屏幕，以及一排可供手機(jī)掃碼下單的虛擬商品，食品、服飾、母嬰、數(shù)碼、家電統(tǒng)統(tǒng)都在其中。

沒錯(cuò)，這就是做快遞的順豐開出的首批社區(qū)便利店。杭州同時(shí)有8家“嘿客”試運(yùn)營，順豐杭州地區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，預(yù)計(jì)本月底還將有33家門店陸續(xù)開業(yè)。

貨架上全是宣傳材料

手機(jī)掃碼線下網(wǎng)購提貨

順豐要開便利店的消息由來已久，此前被傳店名為“嘿店”，如今幸好字差一個(gè)。“嘿客的名字很擬人化，朗朗上口也容易記?？聪耹ogo就能發(fā)現(xiàn)‘嘿字左邊的口偏旁很小，乍一看還真以為是黑客?！表権S杭州相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，在互聯(lián)網(wǎng)思維，有趣與幽默感不能少，況且黑客都是業(yè)內(nèi)精英，這下能體現(xiàn)順豐對(duì)社區(qū)服務(wù)的強(qiáng)力整合。

如果將之定義為傳統(tǒng)社區(qū)小店，那可就大錯(cuò)特錯(cuò)了?！叭绻I來自新疆的兵團(tuán)天山雞，在看了詳細(xì)視頻介紹，可到店中央的電子屏幕處點(diǎn)擊下單，可網(wǎng)絡(luò)支付也可付現(xiàn)金?！钡陠T進(jìn)行一對(duì)一講解，這就類似英國最大的O2O電商Argos，在店內(nèi)的海報(bào)、二維碼墻上放置虛擬商品，再通過手機(jī)掃碼，或者店內(nèi)網(wǎng)絡(luò)下單購買，之后顧客可以選擇門店自提，也可選擇送貨上門。

稍有不同的是，“嘿客”除了試穿試用的樣品外，店內(nèi)不設(shè)庫存，甩掉了困擾零售行業(yè)多年的庫存包袱。

未來還能訂機(jī)票、繳水電費(fèi)

順豐在全國范圍內(nèi)共首開518家“嘿客”。其中杭州試運(yùn)營8家，順豐業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在還屬于“試運(yùn)營”系統(tǒng)，并非為最終版本，門店功能還將進(jìn)一步完善，也就是說，平臺(tái)化的建店態(tài)勢一經(jīng)揭幕，順豐會(huì)沿著“客制化”的思想持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不斷開設(shè)新的“嘿客”店。預(yù)計(jì)本月底，杭州還將又開出33家門店。

“在這些店內(nèi)，顧客可以代寄、代收快遞，費(fèi)用更加便宜；再比如女生網(wǎng)購了一雙涼鞋，到貨后，可以先到嘿客店內(nèi)進(jìn)行試穿，感覺大小不合適或者款式不喜歡，可直接取消購買，不用承擔(dān)任何費(fèi)用，省去了以往后續(xù)交涉、退款、退貨的復(fù)雜手續(xù)?！表権S方面表示，其實(shí)對(duì)消費(fèi)者而言，如今網(wǎng)上售賣的商品千奇百怪，但很多都需要用戶進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn)，最典型的就是家電、3C、生鮮、服裝衣帽等，當(dāng)電商通過技術(shù)手段解決視覺和聽覺問題后，卻面臨觸覺、味覺和嗅覺等阻礙，而門店提供的預(yù)售、試穿等服務(wù)恰好能夠解決這一問題。

除了快遞物流業(yè)務(wù)、虛擬購物外，“嘿客”還具備ATM、冷鏈物流、團(tuán)購＼預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)為社區(qū)網(wǎng)購便民生活平臺(tái)。昨天，已有居民到店詢問相關(guān)便民服務(wù)，如話費(fèi)充值、機(jī)票預(yù)訂、水電繳費(fèi)等，其負(fù)責(zé)人透露，只要等完成電腦系統(tǒng)連接，就能很快實(shí)現(xiàn)。

“跨界”，這個(gè)詞兒在眼下的快遞和電商界并不陌生。一夜之間，“嘿客”518家門店全面上線，顯示出順豐這家行業(yè)大佬進(jìn)軍O2O模式的大手筆。是電商界的“攪局者”，還是另有深意？或許，順豐的真正意圖還是大物流戰(zhàn)略。

年輕人對(duì)嘿客興趣較大

最近兩天，在很多長春微友的朋友圈里，瘋傳了一條信息，那就是“某公司在長春開了網(wǎng)絡(luò)虛擬零售店，馬云都害怕”了，原來，多家名為嘿客的店在長春布局了。

長春市民劉先生今年40多歲，家住福安街附近。雖然發(fā)現(xiàn)身邊多了家嘿客，但他一直沒進(jìn)去過，對(duì)于里面具體是做什么的，他表示不清楚。

當(dāng)記者告訴他這是一種新興的網(wǎng)絡(luò)虛擬零售店以及主要的功能時(shí)，他搖搖頭，“可能更多的是針對(duì)年輕人吧，我肯定不會(huì)進(jìn)去購買物品?！?/p>

記者對(duì)附近多位年齡在45歲以上的周邊市民進(jìn)行了隨機(jī)采訪，他們中的大多數(shù)表示，對(duì)于這個(gè)店的興趣并不是很大，但是出于好奇，會(huì)進(jìn)去看看。

而在對(duì)附近幾位年輕市民進(jìn)行采訪時(shí)，他們的答復(fù)則截然相反，多數(shù)人表示這個(gè)店“很有意思”，如果有需要可以來此購物。一位女性市民說，“這家店開后我就來過，也看過一些商品，我感覺這種經(jīng)營形式挺新穎、挺有趣，我也挺喜歡?！?/p>

傳統(tǒng)超市及電商都將受沖擊

嘿客具備零售、便民服務(wù)屬性，這樣一種形式的商鋪出現(xiàn)，對(duì)于周邊的實(shí)體店影響能有多大？

走訪了周邊多家實(shí)體商鋪，多位經(jīng)營者都表示，這樣一種新形式的店鋪，可能會(huì)吸引一些消費(fèi)群體，但是周邊居民來實(shí)體商鋪購物主要是選擇一些常用的生活用品，畢竟從嘿客預(yù)訂還有個(gè)時(shí)間差的問題。

“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，網(wǎng)購也都很方便，肯定有消費(fèi)群體啊?！崩钕壬谶@附近經(jīng)營著一家超市，他覺得這個(gè)網(wǎng)絡(luò)虛擬零售店的成立，肯定會(huì)有客戶進(jìn)去，但是對(duì)于自己的生意，他沒有絲毫的擔(dān)心。

他說，買個(gè)煙、買個(gè)酒，買點(diǎn)生活用品，可能周邊的居民就近直接就購買了，而要去網(wǎng)絡(luò)店買，那肯定還需要時(shí)間，所以一般像常用的生活用品，超市就都解決了。

另一家經(jīng)營煙酒生意的張先生也表示，這樣一家網(wǎng)絡(luò)購物的零售店成立，實(shí)際就是網(wǎng)上購物搬進(jìn)了生活中，所以消費(fèi)群體還是有區(qū)別。因此作為周邊實(shí)體商家，不會(huì)因?yàn)檫@家店成立而有什么影響。

嘿客進(jìn)駐長春不過是其在全國布局中的一步。嘿客在全國范圍計(jì)劃2014年在全國鋪滿3000家。既有網(wǎng)絡(luò)購物，同時(shí)也包含線下服務(wù)，從經(jīng)營形式來看，既打破了傳統(tǒng)實(shí)體店的經(jīng)營模式，也有別于馬云所創(chuàng)造的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)模式。雖然剛剛試水，但業(yè)內(nèi)對(duì)于嘿客的跨界經(jīng)營仍十分關(guān)注。有人甚至說“嘿客，馬云害怕的事終于出現(xiàn)了”，也有人說“嘿客影響的不僅是馬云的網(wǎng)購，它影響的是所有的平臺(tái)類電商”。

嘿客由物流逆向做商業(yè)，體現(xiàn)出未來快遞末端配送多元化的趨勢。嘿客的主要貢獻(xiàn)點(diǎn)在于把物流優(yōu)勢和未來的電商需求結(jié)合在一起，這一點(diǎn)有著很大的優(yōu)勢。因?yàn)殡娚淌袌鲈诓煌５脑鲩L，如果有這種更快的零售解決方式，對(duì)于像沃爾瑪一樣的傳統(tǒng)的大超市將帶來沖擊。與此同時(shí)，它也將對(duì)在線電商的部分產(chǎn)品造成沖擊。

對(duì)于未來的發(fā)展趨勢，嘿客這樣的網(wǎng)絡(luò)虛擬零售店會(huì)有一定的發(fā)展空間，但它畢竟是新生事物，不可能馬上改變市場格局，還需要一定的時(shí)間去適應(yīng)市場。