例談?wù)n堂矛盾沖突的化解

李英鋒

【關(guān)鍵詞】課堂教學(xué) 矛盾沖突 化解

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2014）06A-

0059-02

能否處理好課堂矛盾沖突，關(guān)系到能否順利開展課堂教學(xué)，能否增進(jìn)師生感情。多年來(lái)，筆者一直努力探索該課題，在此，筆者結(jié)合具體的教學(xué)案例談?wù)勗谡n堂教學(xué)中處理學(xué)生矛盾沖突事件的策略。

一、案例再現(xiàn)

2013年9月27日上午，八年級(jí)某班的思想品德課，筆者提前10分鐘到教室做課前準(zhǔn)備。筆者環(huán)視全班，發(fā)現(xiàn)最后一排的馮?的課桌椅被搬到教室后方并靠墻放著。上課10分鐘后，馮?匆匆趕到。一進(jìn)門，他看了看自己的課桌椅，馬上非常沖動(dòng)地大吼：“誰(shuí)踩我的桌子？趕快擦干凈！”他一口氣重復(fù)了3次，看到?jīng)]有人站出來(lái)，他又吼：“擦干凈！”他鐵青著臉，邊吼邊瘋了似地亂轉(zhuǎn)，此時(shí)整個(gè)教室變得異常寂靜……筆者一直站在講臺(tái)上注視著他。大約2分鐘后，他氣呼呼地拉過(guò)自己的椅子坐下，仍然鐵青著臉，雙手交叉在胸前。

了解事情的經(jīng)過(guò)之后，筆者說(shuō)：“馮 ?同學(xué)一大早來(lái)到教室就看到自己的桌椅不在原位并且被踩臟了，換作是我，也會(huì)很生氣。這是怎么回事呢？老師觀察到，后面墻上的國(guó)慶節(jié)板報(bào)已經(jīng)完成了。應(yīng)該是昨天晚上有同學(xué)制作板報(bào)時(shí)用馮 ?同學(xué)的桌椅墊腳后忘記搬回來(lái)了。雖然不是故意的，但在行為上是對(duì)同學(xué)的不尊重?，F(xiàn)在，老師請(qǐng)這位同學(xué)去把馮?同學(xué)的桌子擦干凈，好嗎？”說(shuō)完，筆者環(huán)視全班，還是沒(méi)有一個(gè)人出聲。筆者意識(shí)到，單獨(dú)一個(gè)學(xué)生可能會(huì)因害怕而不敢承認(rèn)。于是，筆者馬上改變說(shuō)法：“板報(bào)肯定是幾個(gè)同學(xué)合作完成的，這幾個(gè)同學(xué)用馮?同學(xué)的桌椅墊腳后卻忘記搬回來(lái)了，那就由這些同學(xué)共同承擔(dān)責(zé)任，一起去擦，好嗎？”筆者話音剛落，3個(gè)女生馬上一齊站起來(lái)去擦桌子并搬到馮?面前放好。筆者趕緊表?yè)P(yáng)道：“對(duì)了，做得很好！請(qǐng)你們向馮?道個(gè)歉，好嗎？”一位女生馬上對(duì)他說(shuō)：“Im sorry！”筆者點(diǎn)頭表示贊許后又微笑著說(shuō)：“馮?同學(xué)，你滿意了嗎？”他低著頭小聲說(shuō)：“滿意?！逼鋵?shí)，在實(shí)施前面一系列措施的過(guò)程中，筆者觀察到馮?的表情已經(jīng)慢慢緩和了。

筆者認(rèn)為，馮?雖然個(gè)性容易沖動(dòng)，但也是一個(gè)講理的人，只是不善于表達(dá)。于是，筆者又對(duì)馮?說(shuō)：“老師還有個(gè)建議。剛才你的沖動(dòng)情緒讓同學(xué)們害怕了，你現(xiàn)在可不可以也向同學(xué)們道個(gè)歉？”他扭扭捏捏地：“說(shuō)什么……怎么說(shuō)呢？”筆者啟發(fā)他：“比如，我剛才情緒太沖動(dòng)了，對(duì)不起！”他“哦”了幾聲，就是說(shuō)不出來(lái)。大家都看出他有道歉之意，卻說(shuō)不出道歉之語(yǔ)，他實(shí)在是太不善言辭了。這時(shí)，學(xué)生中有人小聲笑了起來(lái)，氣氛緩和，危機(jī)消除。

二、策略淺析

（一）巧用心理學(xué)知識(shí)，化解課堂矛盾

1.掌握青春期學(xué)生的心理，優(yōu)化師生溝通模式

在教學(xué)過(guò)程中，教師要把握學(xué)生的心理特點(diǎn)，分析學(xué)生行為問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，以免在處理問(wèn)題時(shí)因判斷失誤而出現(xiàn)差錯(cuò)。在課堂中，筆者遵循“只表?yè)P(yáng)和建議，不批評(píng)”的基本原則，是為了避免激化矛盾。這個(gè)原則源于心理咨詢中的行為治療技術(shù)——描述性表?yè)P(yáng)和建議式批評(píng)。描述性表?yè)P(yáng)的要點(diǎn)是描述性地說(shuō)出所看到的、當(dāng)事人的、事實(shí)的、值得表?yè)P(yáng)的地方。如“你今天能把家里的地板拖干凈，我真開心，謝謝你”，這就是典型的描述性表?yè)P(yáng)。而建議式批評(píng)往往運(yùn)用“如果你可以考慮試一試……可能會(huì)讓你更……”“你愿意試一試……”等句式，留給學(xué)生思考和緩沖的余地。這種人際溝通技巧已經(jīng)被越來(lái)越多的人運(yùn)用于日常生活中。在處理上述課堂突發(fā)事件的過(guò)程中，筆者運(yùn)用了這種技術(shù)。

馮?是一個(gè)敏感、容易沖動(dòng)的學(xué)生。所以，筆者首先要做的是穩(wěn)住他的情緒，對(duì)他的情緒反應(yīng)表示理解，這運(yùn)用了心理咨詢技術(shù)中的“同理心”，是站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受并把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。然后，在解決問(wèn)題的溝通過(guò)程中，筆者用建議的方式、商量的口吻，以顯示對(duì)其人格的尊重。在糾正他的錯(cuò)誤行為時(shí)，筆者避免使用命令式的口吻，以防他產(chǎn)生“老師看不起我”的誤解，而是使用了“可不可以……”“……好嗎”等帶有商量口吻的語(yǔ)句。如此一來(lái)，馮?真切地感受到了筆者對(duì)他的尊重，反過(guò)來(lái)，他也愿意接受筆者的教育和指導(dǎo)。

2.充分備課，及時(shí)化解課堂矛盾沖突

教師備課要做到“三備”：備教材、備班級(jí)、備學(xué)生。這樣，才能實(shí)現(xiàn)“因材施教”“因班施教”。關(guān)于備教材，在此筆者不再贅述。

備班級(jí)，主要是了解執(zhí)教班級(jí)的班風(fēng)特點(diǎn)等，以便有針對(duì)性地進(jìn)行施教。馮?所在的班級(jí)中有很多“不怕批評(píng)”的男生，他們渴望得到肯定、鼓勵(lì)。這在一定程度上影響了該班的班風(fēng)，顯然批評(píng)教育并不是最好的辦法。因此，筆者在課前就進(jìn)行了預(yù)設(shè)，若在課堂上出現(xiàn)矛盾沖突，筆者將先引導(dǎo)學(xué)生承認(rèn)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤，并肯定其“知錯(cuò)就改，勇?lián)?zé)任”，以鞏固其正確的行為。

備學(xué)生，主要指了解學(xué)生情況，筆者會(huì)通過(guò)建立心理檔案和日常觀察等途徑，深入了解學(xué)生的基本情況，并關(guān)注“特別的學(xué)生”。案例中的馮?就屬于這種“特別的學(xué)生”。馮?的家庭經(jīng)濟(jì)條件不是很好，家里有很多孩子，他是老大，15歲才上七年級(jí)，學(xué)習(xí)底子薄。他的父母文化水平較低，家庭教育缺失。在雙休日，他大多是和社會(huì)上的“哥們”混在一起，而上課時(shí)往往伏桌睡覺(jué)，大部分科任教師對(duì)他無(wú)可奈何。他的心理檔案顯示，“敵對(duì)”和“人際關(guān)系緊張與敏感”因子的分值都超過(guò)正常值，而他的“學(xué)習(xí)焦慮”因子的分值也超過(guò)正常值。所以，馮?總是負(fù)面地詮釋他人的行為動(dòng)機(jī)，對(duì)人不友好，致使人際關(guān)系緊張。但是，他的內(nèi)心渴望掌握更多的文化知識(shí)，他雖然遲到，卻從不曠課。由于筆者對(duì)該生的情況比較了解，所以當(dāng)他情緒失控時(shí)筆者沒(méi)有嚴(yán)厲地呵斥他，而是等他將怒氣發(fā)泄出來(lái)后再進(jìn)行引導(dǎo)，充分尊重其人格和自尊，喚醒其人格中善良的一面，促使其思考自己的行為，進(jìn)而接受筆者的教育。事實(shí)證明，筆者所采取的處理措施是有效的。

（二）聯(lián)系教學(xué)內(nèi)容，因勢(shì)利導(dǎo)，強(qiáng)化德育效果

思想品德課堂是開展德育工作的主陣地。思想品德教師可以發(fā)揮學(xué)科教學(xué)優(yōu)勢(shì)，將課堂矛盾沖突轉(zhuǎn)化為德育資源，強(qiáng)化德育效果。發(fā)生馮?事件的當(dāng)天，筆者的上課內(nèi)容正好與人際交往有關(guān)，于是筆者相機(jī)組織學(xué)生討論，要求學(xué)生結(jié)合馮?事件討論3個(gè)問(wèn)題：（1）剛才發(fā)生的這段“小插曲”，體現(xiàn)了我們這節(jié)課所學(xué)習(xí)的什么觀點(diǎn)？（2）剛才同學(xué)們和老師處理這件事時(shí)，哪些方面做得比較好？好在哪里？為什么？（3）這件事給我們什么啟發(fā)？其實(shí)，馮?事件的處理過(guò)程，正是積極的、正確的、具體的人際交往方法的示范。學(xué)生通過(guò)討論，理解了人際間積極交往的意義，對(duì)正確的人際交往模式有了進(jìn)一步的了解。這樣做收到了良好的德育效果。

總之，每一位教師都會(huì)遇到課堂矛盾沖突事件，有效化解矛盾沖突是教師的責(zé)任。筆者認(rèn)為，教師應(yīng)巧解課堂矛盾沖突，不但確保課堂教學(xué)順利開展，而且進(jìn)一步鞏固德育成果。

（責(zé)編 雷 靖）