零售物聯(lián)網(wǎng)：從傳統(tǒng)售貨機(jī)到智能云終端

黎明

展望未來(lái)，在李明浩看來(lái)，自動(dòng)售貨機(jī)的盈利模式絕非零售本身?！盎跓o(wú)線互聯(lián)網(wǎng)，未來(lái)友寶的盈利中，只有20%來(lái)自售貨機(jī)零售，30%來(lái)自廣告，50%都是來(lái)自電子商務(wù)。”

今天，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展正在顛覆著許多行業(yè)，有些變革就悄然發(fā)生在我們身邊、在我們從未留意或者意想不到的地方。當(dāng)一臺(tái)自動(dòng)售貨機(jī)也能成為智能聯(lián)網(wǎng)終端、打通線上線下購(gòu)買(mǎi)渠道、與用戶(hù)積極互動(dòng)，甚至勇敢進(jìn)軍電商物流領(lǐng)域，我們忽然意識(shí)到，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真的來(lái)了。

誕生于上世紀(jì)60-70年代，自動(dòng)售貨機(jī)發(fā)源于歐美，卻在日本得到了空前發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全日本境內(nèi)大約有三百萬(wàn)臺(tái)自動(dòng)售貨機(jī)，平均每40人對(duì)應(yīng)一臺(tái)。相比之下，國(guó)內(nèi)較低的人力成本、商業(yè)用地和硬幣流通限制，在過(guò)去十年里無(wú)不制約著自動(dòng)售貨機(jī)行業(yè)的發(fā)展。

當(dāng)高昂的房租與人力成本把傳統(tǒng)零售業(yè)壓得喘不過(guò)氣時(shí)，自動(dòng)售貨機(jī)行業(yè)開(kāi)始在國(guó)內(nèi)迅猛發(fā)展，究其原因，無(wú)需人員職守、可以24小時(shí)運(yùn)營(yíng)無(wú)疑是兩大重要因素。從2011年到現(xiàn)在，短短三年時(shí)間，國(guó)內(nèi)自動(dòng)售貨機(jī)數(shù)量從1萬(wàn)臺(tái)迅速增長(zhǎng)到接近6萬(wàn)臺(tái)。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異地發(fā)展，包括與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的緊密結(jié)合，正顛覆著許多行業(yè)。在零售行業(yè)，自動(dòng)售貨機(jī)正在進(jìn)化成為智能聯(lián)網(wǎng)終端，可以打通線上線下購(gòu)買(mǎi)渠道，實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的積極互動(dòng)，甚至與電商物流結(jié)合?！盎ヂ?lián)”、“智能”、“安全”、“可管理”、“數(shù)據(jù)分析”是其標(biāo)配。通過(guò)安全的互聯(lián)、實(shí)現(xiàn)可管理的智能化以及數(shù)據(jù)分析，不斷挖掘用戶(hù)的真實(shí)需求，為消費(fèi)者提供貼心、便捷的服務(wù)，是所有零售行業(yè)從業(yè)者的夢(mèng)想。如今，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的神器有了嗎？

友寶就有！對(duì)于相當(dāng)一部分人來(lái)說(shuō)，這個(gè)名字可能并不熟悉。但是如果提起如今在辦公樓、地鐵里隨處可見(jiàn)的自動(dòng)售貨機(jī)，你可能就知道友寶是做什么的了。這家中國(guó)第一大自動(dòng)售貨機(jī)運(yùn)營(yíng)商，經(jīng)營(yíng)著超過(guò)全國(guó)總量三分之一的自動(dòng)售貨機(jī)，部署總數(shù)超過(guò)2萬(wàn)臺(tái)。據(jù)友寶內(nèi)部2013年展開(kāi)的全國(guó)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去三年，超過(guò)七成的行業(yè)增量來(lái)自友寶，而在聯(lián)網(wǎng)售貨機(jī)領(lǐng)域，友寶占比更是超過(guò)95%。

“據(jù)國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)人均GDP超過(guò)5000美金時(shí)，自助服務(wù)設(shè)備的需求開(kāi)始旺盛?，F(xiàn)在，北上廣深這類(lèi)一線城市對(duì)于自助設(shè)備的需求已經(jīng)非常明顯?！?友寶公司創(chuàng)始人及總裁李明浩指出，“自動(dòng)售貨機(jī)是一個(gè)高速增長(zhǎng)的朝陽(yáng)行業(yè)，但更重要的是，我們很早就意識(shí)到，無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)必定會(huì)讓自動(dòng)售貨機(jī)成為智能網(wǎng)絡(luò)的云終端。如今，友寶正在從數(shù)據(jù)化管理的角度降低運(yùn)營(yíng)成本、拓展更加便捷的支付方式以滿(mǎn)足用戶(hù)需求這兩方面推進(jìn)行業(yè)變革和發(fā)展?！?/p>

事實(shí)上，每一個(gè)由友寶打造的自動(dòng)售貨機(jī)都具有“互聯(lián)”、“智能”、“安全”、“可管理”、“數(shù)據(jù)分析”的基因。采用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)理念，友寶可以24小時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控每臺(tái)售貨機(jī)的運(yùn)行情況，包括庫(kù)存查詢(xún)、設(shè)備健康查詢(xún)、商品上下架及價(jià)格調(diào)整等，還可根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果隨時(shí)調(diào)整觸摸屏上的促銷(xiāo)廣告，大大提升運(yùn)營(yíng)效率。從使用體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，友寶可以提供更為豐富的支付手段和互動(dòng)體驗(yàn)，比如，除了傳統(tǒng)的紙幣、硬幣，消費(fèi)者可以使用友寶自主研發(fā)的手機(jī)App、微信、支付寶購(gòu)買(mǎi)商品，然后從售貨機(jī)中取貨，完成后可以通過(guò)屏幕游戲爭(zhēng)取獲得額外獎(jiǎng)品的概率；一些地區(qū)的售貨機(jī)也已開(kāi)通公交IC卡、校園卡這類(lèi)基于NFC技術(shù)的支付工具。這些與眾不同之處，讓友寶頗受年輕用戶(hù)喜愛(ài)。目前已有接近200萬(wàn)用戶(hù)體驗(yàn)過(guò)手機(jī)購(gòu)買(mǎi)，每日來(lái)自移動(dòng)端的訂單已上升到20%。

而這一切都基于售貨機(jī)與服務(wù)器實(shí)時(shí)、高效的數(shù)據(jù)聯(lián)通?！白?010年友寶項(xiàng)目初創(chuàng)到機(jī)型量產(chǎn)，核心工控設(shè)備的穩(wěn)定性、兼容性就是最為重要的選型要素。通過(guò)與上下游制造商的選型對(duì)比，我們最終采用了英特爾X86架構(gòu)作為售貨機(jī)的核心控制組件?！睋?jù)李明浩介紹，“從技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、傳感控制，到數(shù)據(jù)收集與傳輸，甚至后臺(tái)分析，友寶與英特爾的合作不斷深化，最終實(shí)現(xiàn)線上到線下的無(wú)縫銜接，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)帶給消費(fèi)者。

2013年以來(lái)，中國(guó)零售業(yè)呈現(xiàn)出的明顯態(tài)勢(shì)是：傳統(tǒng)零售增長(zhǎng)放緩，實(shí)體零售掀起上線潮，線上線下開(kāi)始聯(lián)手。友寶的目標(biāo)就是打通線上和線，包括機(jī)器與機(jī)器的互聯(lián)、機(jī)器與人的互聯(lián)，并通過(guò)與知名消費(fèi)廠商合作，將移動(dòng)端、終端觸控屏幕與在售商品緊緊地聯(lián)結(jié)在一起。2013年圣誕節(jié)期間，可口可樂(lè)在上海地區(qū)的寫(xiě)字樓網(wǎng)點(diǎn)展開(kāi)一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。友寶趁勢(shì)將售貨機(jī)包裝成紅色的圣誕禮包形象，在屏幕上播放特定的圣誕主題廣告，用戶(hù)通過(guò)掃描屏幕二維碼關(guān)注可口可樂(lè)官方微信賬號(hào)，就可獲得圣誕驚喜——一瓶圣誕特別包裝的可口可樂(lè)。為了培養(yǎng)用戶(hù)的微信支付習(xí)慣，友寶沒(méi)有采用直接給予用戶(hù)現(xiàn)金補(bǔ)貼的形式，而是通過(guò)每日一次“測(cè)人品”這種有趣的互動(dòng)進(jìn)行飲品抽獎(jiǎng)，讓用戶(hù)更多地在朋友圈、微信進(jìn)行內(nèi)容分享，培養(yǎng)用戶(hù)的長(zhǎng)期使用習(xí)慣。目前，友寶的數(shù)字產(chǎn)品發(fā)售正在起步，在諸如工廠、地鐵這種上網(wǎng)不便的位置，友寶自動(dòng)售貨機(jī)能夠提供免費(fèi)Wi-Fi，供用戶(hù)使用。

在產(chǎn)品形態(tài)上，友寶自主設(shè)計(jì)的友寶便利柜，已擴(kuò)展研發(fā)出熱鏈柜、冷鏈柜，售貨品類(lèi)也進(jìn)一步擴(kuò)至餐飲品類(lèi)，生鮮蔬果類(lèi)商品已正式上線售賣(mài)；在自動(dòng)售貨機(jī)以外，全新的智能自助快遞柜也已應(yīng)運(yùn)而生，具備智能存件、智能取件、遠(yuǎn)程監(jiān)控、信息管理、信息發(fā)布等功能；根據(jù)每臺(tái)售貨機(jī)的GPS信息，用戶(hù)還可通過(guò)移動(dòng)終端隨時(shí)隨地進(jìn)行搜索與查詢(xún)。

展望未來(lái)，在李明浩看來(lái)，自動(dòng)售貨機(jī)的盈利模式絕非零售本身。“基于無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)，未來(lái)友寶的盈利中，只有20%來(lái)自售貨機(jī)零售，30%來(lái)自廣告，50%都是來(lái)自電子商務(wù)?！?/p>

飛速發(fā)展壯大的友寶還有一個(gè)夢(mèng)想，那就是進(jìn)軍電商。事實(shí)上，友寶完全有資格做電商夢(mèng)，因?yàn)楝F(xiàn)有的線下用戶(hù)、物流體系，足以支撐友寶打造自己的商業(yè)模式。現(xiàn)在，友寶已經(jīng)開(kāi)始在手機(jī)客戶(hù)端中置入第三方電商的購(gòu)物入口，用戶(hù)從客戶(hù)端購(gòu)買(mǎi)商品后，可以由友寶的物流員將商品放置在離用戶(hù)最近的機(jī)柜式售貨機(jī)中，然后通過(guò)取貨碼拿貨。

當(dāng)其他公司爭(zhēng)相從“線上”到“線下”，友寶正走在自己的逆行之路上：先有線下的“店”，先有用戶(hù)，再去構(gòu)建商業(yè)模式。用李明浩的話說(shuō)，就是：“友寶的用戶(hù)是一個(gè)一個(gè)積累下的，我們不需要去買(mǎi)用戶(hù)，有多少人就做多少服務(wù)?！?/p>

如今，面對(duì)物聯(lián)網(wǎng)浪潮，友寶正與核“芯”合作伙伴英特爾緊密合作，不斷實(shí)現(xiàn)更多有關(guān)聯(lián)網(wǎng)智能終端的技術(shù)創(chuàng)新，包括采用英特爾網(wǎng)關(guān)解決方案、英特爾零售客戶(hù)管理系統(tǒng)（Intel RCM）、動(dòng)態(tài)人力優(yōu)化（Dynamic Staffing Optimization）以及英特爾匿名視頻分析（Intel Anonymous Video Analytics）軟件等，更好地實(shí)現(xiàn)智能設(shè)備的互聯(lián)、管理和安全保障，從而帶來(lái)更加完美的用戶(hù)體驗(yàn)。endprint