位置：業(yè)務(wù)和數(shù)字創(chuàng)新的新戰(zhàn)場(chǎng)

宣文威

當(dāng)今的企業(yè)都非常注重“數(shù)字創(chuàng)新”領(lǐng)域，將興趣擴(kuò)展到了“社交媒體”和“移動(dòng)創(chuàng)新”。然而，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者還需開(kāi)始關(guān)注“位置創(chuàng)新”。簡(jiǎn)而言之，上世紀(jì)90年代末以前，客戶體驗(yàn)和獲取新客戶是主要的企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)。20年來(lái)，關(guān)注重點(diǎn)已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榧杏谂c客戶的在線或數(shù)字化溝通——這也是體現(xiàn)企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在?，F(xiàn)在，這兩個(gè)方面即將融合。相互競(jìng)爭(zhēng)的品牌和企業(yè)已經(jīng)開(kāi)發(fā)了同樣復(fù)雜的數(shù)字化能力，成本不斷降低，工具種類(lèi)層出不窮，這些都已經(jīng)拉平了競(jìng)爭(zhēng)。脫穎而出變得難上加難，在未來(lái)幾年，業(yè)務(wù)創(chuàng)新或數(shù)字創(chuàng)新將在虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界之間進(jìn)行融合。

位置數(shù)據(jù)與基于位置的服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

在這個(gè)全新的動(dòng)態(tài)環(huán)境中，廣告?zhèn)鞑ズ突谖恢玫姆?wù)至關(guān)重要。50%以上的人口在城市生活，80%以上的時(shí)間在室內(nèi)度過(guò)，幾乎所有商業(yè)交易都在大樓內(nèi)完成，這些大樓越來(lái)越多地?fù)碛蠾i-Fi和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接。因此，創(chuàng)建卓越的移動(dòng)參與和現(xiàn)場(chǎng)用戶體驗(yàn)的能力對(duì)于任何企業(yè)獲得成功都是重中之重。

過(guò)去，研究人員一直無(wú)法透徹地分析導(dǎo)致客戶做出購(gòu)買(mǎi)決定的真實(shí)行為。人們?cè)M(jìn)行過(guò)許多調(diào)查和觀察研究，但一直無(wú)法將人們?cè)凇罢鎸?shí)環(huán)境”中的活動(dòng)映射到其最終決策模式中。隨著位置數(shù)據(jù)和基于位置服務(wù)的出現(xiàn)，即將改變這一現(xiàn)狀。

基于位置技術(shù)的兩大應(yīng)用

為了使企業(yè)能夠清晰地思考位置的意義并專注于創(chuàng)建一個(gè)高效的“位置戰(zhàn)略”，了解位置技術(shù)的兩大普遍應(yīng)用（即分析和參與）將對(duì)企業(yè)有所裨益。

參與。分析涵蓋了收集、處理和分析用戶數(shù)據(jù)——包括位置數(shù)據(jù)和個(gè)人或行為數(shù)據(jù)。例如，用戶X在商場(chǎng)中的確切位置在哪兒？這是位置數(shù)據(jù)。對(duì)于零售商和商場(chǎng)業(yè)主、場(chǎng)館業(yè)主和活動(dòng)組織者等企業(yè)來(lái)說(shuō)，位置數(shù)據(jù)是全新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。個(gè)人數(shù)據(jù)類(lèi)似于：用戶X是誰(shuí)？ 他/她的姓名、性別、年齡、社交圖、手機(jī)號(hào)碼、購(gòu)物興趣等。行為數(shù)據(jù)類(lèi)似于：用戶對(duì)優(yōu)惠券促銷(xiāo)活動(dòng)的反應(yīng)如何？ 訪問(wèn)的頻率怎樣？上次訪問(wèn)是什么時(shí)候？在店里花費(fèi)了多長(zhǎng)時(shí)間？這種行為是長(zhǎng)期的嗎？單獨(dú)來(lái)看，位置數(shù)據(jù)和個(gè)人數(shù)據(jù)是強(qiáng)大的工具，可形成對(duì)客戶/用戶行為的深刻洞察。但現(xiàn)在，借助正確的定位技術(shù)，我們可以將這兩組強(qiáng)大的數(shù)據(jù)集合并成一個(gè)強(qiáng)大的信息源。

參與。參與是指通過(guò)發(fā)送內(nèi)容并接收用戶響應(yīng)進(jìn)行交互的能力。當(dāng)我們討論“基于位置的”參與時(shí)，可通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用或?yàn)g覽器實(shí)現(xiàn)。 假設(shè)某人持有智能手機(jī)，并使用支持定位功能的購(gòu)物應(yīng)用，正站在大型商場(chǎng)的某個(gè)店面前?，F(xiàn)在廣告商可以知道這個(gè)人實(shí)際站在該特定店面前面，并利用該信息，向客戶發(fā)送廣告或相關(guān)的且引發(fā)積極參與（例如購(gòu)物）的促銷(xiāo)內(nèi)容。

這是如何做到的？在較高層次，任何分析（或分析組合）或行為數(shù)據(jù)可組合在一起來(lái)觸發(fā)客戶的行為。廣告商使用分析數(shù)據(jù)確定如何能夠改進(jìn)業(yè)務(wù)，然后創(chuàng)建定制的參與計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。以基于區(qū)域（即區(qū)域限定）的觸發(fā)條件為例，廣告商可預(yù)定義希望在某店面的特定區(qū)域推送給用戶的促銷(xiāo)內(nèi)容。在預(yù)定義完成后，預(yù)先確定的廣告或交互將立即通過(guò)廣告商的應(yīng)用發(fā)送到用戶的智能手機(jī)上。

Ruckus SPoT智能定位技術(shù)

SPoT是一種基于網(wǎng)絡(luò)的Wi-Fi定位技術(shù)，使運(yùn)營(yíng)商、業(yè)主和企業(yè)能夠完整掌控位置數(shù)據(jù)。

此外，它還是全球第一個(gè)綜合性的基于云的位置套件：

· 定位引擎

· 位置分析儀表板

· 位置API 支持應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員構(gòu)建由基于位置的業(yè)務(wù)和移動(dòng)應(yīng)用構(gòu)成的生態(tài)系統(tǒng)

在這個(gè)基礎(chǔ)上，Ruckus正在構(gòu)建SPoT位置生態(tài)系統(tǒng)，該生態(tài)系統(tǒng)由業(yè)務(wù)和移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員構(gòu)成，他們能夠讓企業(yè)和政府更好地利用SPoT定位引擎和位置數(shù)據(jù)。

因?yàn)镽uckus SPoT基于云，因此能夠輕松創(chuàng)建和管理在線地圖，以及移動(dòng)校準(zhǔn)應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)部署和擴(kuò)展。

關(guān)于數(shù)據(jù)隱私

新興的位置分析領(lǐng)域的確存在數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題，特別是越來(lái)越多的消費(fèi)者使用智能手機(jī)，這可能泄露比他們真正意識(shí)到的更多信息。雖然在線行為跟蹤比較常見(jiàn)，但當(dāng)實(shí)際進(jìn)行用戶分析和跟蹤時(shí)，消費(fèi)者被侵犯的感覺(jué)更為強(qiáng)烈。

用戶隱私是一個(gè)非常寬泛的主題，不僅限于位置數(shù)據(jù)，而且不應(yīng)僅在位置數(shù)據(jù)的背景下進(jìn)行討論。然而，企業(yè)和商場(chǎng)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員和研究人員應(yīng)理解，隱私是許多消費(fèi)者非常關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題，能夠而且應(yīng)該通過(guò)清晰的條款和術(shù)語(yǔ)主動(dòng)解釋這些問(wèn)題，闡述如何使用數(shù)據(jù)，并持續(xù)專注于為用戶/消費(fèi)者帶來(lái)價(jià)值——即更完美的體驗(yàn)、更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

結(jié)束語(yǔ)

我們處于長(zhǎng)期創(chuàng)新的初期——精確的用戶定位和位置數(shù)據(jù)將大大改變企業(yè)、政府與客戶、公民及其他利益相關(guān)方通過(guò)智能手機(jī)及其他移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的方式，獲得變革性洞察。

只有在大樓和城市的基礎(chǔ)設(shè)施中內(nèi)置強(qiáng)大的定位引擎才能實(shí)現(xiàn)這種顛覆性的創(chuàng)新，這種集成推動(dòng)了實(shí)現(xiàn)“位置智能建筑和城市”的愿景。

這僅僅是開(kāi)始?！拔恢谩钡恼嬲虡I(yè)價(jià)值體現(xiàn)在業(yè)務(wù)和移動(dòng)應(yīng)用的研發(fā)和使用中，這些應(yīng)用為客戶和企業(yè)決策者帶來(lái)真正的改變。當(dāng)技術(shù)提供商、應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員、數(shù)據(jù)科學(xué)家和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)人員聚集在一起，創(chuàng)建至關(guān)重要的位置創(chuàng)新人員生態(tài)合作體系，才能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。endprint