多措并舉 用真心疏導(dǎo)學(xué)生宿舍矛盾

楊茂全

摘 要：宿舍作為大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的重要場所，其成員人際關(guān)系的和諧與否直接關(guān)系到大學(xué)生的心智發(fā)展與心理健康。在當(dāng)前新形勢下，如何以科學(xué)的方法引導(dǎo)大學(xué)生用積極的態(tài)度解決宿舍矛盾，更好地做好高校學(xué)生宿舍的管理工作，成為每位高校輔導(dǎo)員必須深思的話題。作者在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，對引發(fā)大學(xué)生宿舍矛盾的原因進(jìn)行了深入細(xì)致的分析，總結(jié)出四點(diǎn)處理宿舍矛盾的原則及措施。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；大學(xué)生宿舍；宿舍矛盾；成因；解決措施

中圖分類號：G641 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）21-0285-02

日前，多地高校宿舍連發(fā)命案，宿舍矛盾問題引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。教育部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校學(xué)生公寓管理的若干意見》中指出：“學(xué)生公寓是學(xué)生日常生活與學(xué)習(xí)的重要場所，是課堂之外對學(xué)生進(jìn)行思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地?！庇纱丝梢姡奚嶙鳛樾〖w對大學(xué)生發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。和諧的宿舍關(guān)系不僅是建設(shè)優(yōu)良學(xué)風(fēng)的重要保證，也是建設(shè)和諧校園、和諧社會(huì)的重要前提，更是直接影響大學(xué)生的心智發(fā)展與心理健康。如何以科學(xué)的方法引導(dǎo)大學(xué)生用積極的態(tài)度解決宿舍矛盾，成為高校輔導(dǎo)員必須深思的話題，根據(jù)多年輔導(dǎo)員經(jīng)驗(yàn)，筆者建議實(shí)施“兩步走”戰(zhàn)略。

第一步：從矛盾成因出發(fā)，及時(shí)掌握學(xué)生心理發(fā)展?fàn)顩r。就高等學(xué)校而言，要想從根本解決大學(xué)生宿舍矛盾糾紛問題，輔導(dǎo)員必須從大學(xué)生心理健康情況入手、及時(shí)了解學(xué)生思想狀況。如今，90后成了大學(xué)生群體的主力軍，他們的自我意識(shí)過強(qiáng)，人際交往能力較差，加之地域差異、當(dāng)前社會(huì)個(gè)別不良社會(huì)風(fēng)氣等因素的影響，為學(xué)生宿舍矛盾的產(chǎn)生埋下了伏筆。據(jù)分析，導(dǎo)致宿舍矛盾的因素主要包括以下幾點(diǎn)：

成長背景存差異，地域文化有撞擊。高校學(xué)生來自全國各地，有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀念和語言表達(dá)方式，加之風(fēng)俗習(xí)慣和價(jià)值觀念具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，很難在短期內(nèi)依賴自力發(fā)生根本改變，因此這些不同文化在相互碰撞融合的過程中，就會(huì)或多或少地出現(xiàn)摩擦。同樣，家庭成長環(huán)境、教育方式也在很大程度上影響孩子的思維模式。不同的家庭經(jīng)濟(jì)背景導(dǎo)致了大學(xué)生之間的“貧富差異”，例如，在當(dāng)今的大學(xué)校園，學(xué)生群體間存在著電子設(shè)備的對比與名牌服飾的攀比等現(xiàn)象，強(qiáng)烈的心理落差會(huì)導(dǎo)致“仇富心理”的產(chǎn)生與價(jià)值觀念的碰撞。相關(guān)資料顯示，大學(xué)生正處于心理學(xué)家所稱的“心理斷乳”階段，通常容易出現(xiàn)嫉妒、猜疑、孤僻、自負(fù)與自卑等方面的人際交往障礙。加之當(dāng)前大學(xué)生基本上都是90后，這一代人大多是獨(dú)生子女，在家庭中備受寵愛，自我意識(shí)比較強(qiáng)，無形中也形成了自私自利、狹隘敏感等不良心理特征；他們的過度追崇個(gè)性造成部分學(xué)生缺乏與人平等相處的意識(shí)，不能很好地適應(yīng)集體生活，當(dāng)“驕縱”、“缺乏同情心”等品性逐漸暴露后，“富二代”與“窮二代”之間就會(huì)產(chǎn)生隔閡，進(jìn)而導(dǎo)致了宿舍環(huán)境的冷漠與小團(tuán)體排擠現(xiàn)象的產(chǎn)生，隨之而來的“自我封閉”與“自卑”等心理問題令思想工作者擔(dān)憂。

應(yīng)試教育重成績，學(xué)生心理被忘記。當(dāng)前，盡管素質(zhì)教育的呼聲越來越高，但由于優(yōu)質(zhì)教育資源的短缺，高考“指揮棒”的功能還在起著重要作用，升學(xué)壓力在中學(xué)學(xué)生當(dāng)中依然普遍存在。這就造成很多學(xué)生在基礎(chǔ)教育階段仍然以考上名牌學(xué)校為目標(biāo)，教師也在追究升學(xué)率，導(dǎo)致學(xué)生苦苦掙扎在書山題海中，根本沒有閑暇的時(shí)間和精力來學(xué)習(xí)人際交往的知識(shí)和技能。進(jìn)入大學(xué)以后，相對寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境和充足的課余時(shí)間，使他們開始有時(shí)間關(guān)注人際交往和社交活動(dòng)，但由于前期缺乏與人交往的經(jīng)驗(yàn)，他們做事和處理問題往往僅憑直覺和情緒，出現(xiàn)人際沖突時(shí)往往束手無措，任由矛盾發(fā)展到激化狀態(tài)，因此很難適應(yīng)新環(huán)境下復(fù)雜的大學(xué)生活。

社會(huì)競爭造壓力，不良風(fēng)氣來襲擊。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)推進(jìn)，改革發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，人們的思想觀念、價(jià)值判斷、道德認(rèn)知等呈現(xiàn)出多元化現(xiàn)象，人際關(guān)系也更趨向于利益化，造成部分優(yōu)良傳統(tǒng)觀念被淡忘。受身心發(fā)展規(guī)律的制約，大學(xué)生的人生觀、世界觀、價(jià)值觀尚未成熟，面對事情缺乏足夠的判斷能力，很難避免思想道德觀念沖突。另一方面，隨著生存和發(fā)展的競爭愈演愈烈，大學(xué)生為了賺取更多的升學(xué)和就業(yè)資本，少數(shù)學(xué)生可謂是不擇手段，造假拉攏、離間詆毀，有的甚至還動(dòng)用家長關(guān)系等，這種不正當(dāng)?shù)母偁幮袨橐彩沟脗€(gè)別宿舍難以建立健康和諧的人際關(guān)系。另外，當(dāng)今不良媒體為了追求新聞?wù)鸷沉?，對社?huì)不良風(fēng)氣大肆報(bào)道，而大學(xué)生三觀尚未成熟，對負(fù)面消息缺乏判斷力，因而這些過度渲染的負(fù)面思想阻礙了大學(xué)生健康積極觀念的形成，傳統(tǒng)“樂于助人、和平友善”等思想也被部分大學(xué)生拋于腦后。

其他矛盾引連帶，宿舍環(huán)境遭破壞。首先，大學(xué)生活環(huán)境較中學(xué)時(shí)期復(fù)雜，因此對于習(xí)慣了“衣來伸手飯來張口”的學(xué)生而言，初期會(huì)出現(xiàn)生活瑣事無法順利解決的情況；再者對于在大學(xué)里擔(dān)任學(xué)生干部的同學(xué)而言，忙碌的日常工作會(huì)帶來許多不順心的事，這些學(xué)習(xí)、生活及活動(dòng)等方面出現(xiàn)的問題被帶至宿舍之后，就會(huì)連帶引發(fā)宿舍矛盾。舍友間的不理解、缺少相互溝通進(jìn)而使矛盾激化，最終產(chǎn)生大的沖突。其次，高校宿舍硬件設(shè)施不完善是不安寧環(huán)境下的導(dǎo)火索。有限的宿舍空間、過多的宿舍成員會(huì)產(chǎn)生嘈雜的環(huán)境，極易引發(fā)煩躁情緒，硬件條件差、后勤管理不足使宿舍成員很難有好的心境。在二者的雙重影響下，矛盾沖突空間被放大。

第二步：輔導(dǎo)員應(yīng)該從學(xué)生角度出發(fā)，快、準(zhǔn)、穩(wěn)地解決宿舍矛盾。輔導(dǎo)員工作在高校學(xué)生管理的第一線，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者和實(shí)施者，處理學(xué)生宿舍矛盾是輔導(dǎo)員諸多工作中的重要部分。積極預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、適時(shí)干預(yù)和正確處理學(xué)生宿舍矛盾，對于促進(jìn)校園和諧穩(wěn)定，營造健康向上的校園文化氛圍具有舉足輕重的作用。要做到這些，輔導(dǎo)員應(yīng)該把握以下幾個(gè)原則：

拖不得：高度重視學(xué)生宿舍矛盾問題，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)予以關(guān)注，科學(xué)調(diào)查研究。大學(xué)生宿舍矛盾能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)、妥當(dāng)解決，對學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和成長有著深遠(yuǎn)的意義。輔導(dǎo)員要樹立“學(xué)生利益無小事”的觀念，以學(xué)生為本，深入到學(xué)生中間，積極參加學(xué)生活動(dòng)，及時(shí)了解學(xué)生思想、學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。建立全方位、多渠道的調(diào)研途徑，及時(shí)了解學(xué)生情況，并對掌握的信息做進(jìn)一步的篩選，迅速把握宿舍矛盾產(chǎn)生的根源，根據(jù)自己的生活工作經(jīng)驗(yàn)及時(shí)勸解引導(dǎo)。輔導(dǎo)員還應(yīng)該學(xué)會(huì)利用QQ、電子郵件、微信等信息化手段去調(diào)查學(xué)生之間的矛盾，多渠道了解矛盾的成因、經(jīng)過及結(jié)果，認(rèn)真傾聽學(xué)生心聲，不要在毫無調(diào)查的情況下，僅憑片面之詞調(diào)解矛盾沖突，切記不可過于急躁和直接。

急不得：解決問題要堅(jiān)持循序漸進(jìn)的原則，以學(xué)生為主體，充分發(fā)揮學(xué)生自我教育能力，強(qiáng)化外圍引導(dǎo)和協(xié)調(diào)。處理宿舍矛盾是大學(xué)生自我教育、自我成長的過程，在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員不一定能第一時(shí)間知曉宿舍矛盾，在解決宿舍沖突時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)該立足于尊重學(xué)生、信任學(xué)生，給學(xué)生留出充分的自我教育空間，相信他們自己有化解沖突、處理矛盾的能力。學(xué)生之間不存在根本的利益沖突，爆發(fā)矛盾往往是由于年輕氣盛、沖動(dòng)等因素造成的，輔導(dǎo)員在工作中只要及時(shí)合理地給予引導(dǎo)教育，宿舍矛盾沖突就一定能夠解決。因此，輔導(dǎo)員在處理矛盾時(shí)決不能著急下結(jié)論，更不能擔(dān)心矛盾激化而倉促解決，要找準(zhǔn)原因，找到干預(yù)點(diǎn)，，積極協(xié)調(diào)，循序漸進(jìn)，避免因錯(cuò)誤判斷導(dǎo)致矛盾惡化。另外，平時(shí)工作中要注重加強(qiáng)對學(xué)生黨員、學(xué)生干部的教育和引導(dǎo)，強(qiáng)化他們調(diào)解宿舍人際矛盾、落實(shí)輔導(dǎo)員舉措、多途徑平穩(wěn)解決問題的能力。

常引導(dǎo)：引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)換位思考，鼓勵(lì)學(xué)生多參加活動(dòng)，拓寬交際范圍。大學(xué)生思維活躍，人生觀、價(jià)值觀都處于形成階段，容易受到外界環(huán)境的影響，因此工作中要用發(fā)展的、動(dòng)態(tài)的眼光來看待學(xué)生，關(guān)注他們的成長成才，引導(dǎo)他們樹立正確的處事方式和生活態(tài)度。針對不顧全大局、不拘小節(jié)，影響宿舍關(guān)系的個(gè)別同學(xué)，輔導(dǎo)員可借助班會(huì)、年級會(huì)、文體活動(dòng)等機(jī)會(huì)來引導(dǎo)他們對自己的言行進(jìn)行反思和自省，正確認(rèn)識(shí)自己，慢慢學(xué)會(huì)換位思考。比如，輔導(dǎo)員可以通過參與學(xué)生晚會(huì)的編排工作，把握節(jié)目思想，以通俗活潑的文體節(jié)目讓學(xué)生在潛移默化中接受教育，在灌輸正確的三觀教育的同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生增加社交機(jī)會(huì)，鍛煉積極向上的交往能力，為和諧人際關(guān)系的建立打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

建制度：嚴(yán)格宿舍管理，強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，實(shí)現(xiàn)宿舍管理的規(guī)范化和科學(xué)化。無規(guī)矩不成方圓。學(xué)生宿舍是保證學(xué)習(xí)和生活而建立的集體場所，要提前預(yù)防矛盾發(fā)生，全力避免矛盾激化，營造和諧寬松的宿舍文化氛圍。首先，必須制定明確、嚴(yán)格的宿舍生活規(guī)范，建立衛(wèi)生、作息等方面的行為準(zhǔn)則，避免學(xué)生因?yàn)樽飨r(shí)間不統(tǒng)一等小問題而出現(xiàn)大矛盾。其次，要從學(xué)院層面引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的宿舍文明衛(wèi)生習(xí)慣。開展宿舍評比活動(dòng)，對于表現(xiàn)優(yōu)秀、氛圍和諧的宿舍要大力表彰，樹立典型，通過流動(dòng)紅旗宿舍、示范宿舍等榜樣力量引導(dǎo)學(xué)生向這些宿舍看齊；對于表現(xiàn)差、經(jīng)常出現(xiàn)矛盾的宿舍進(jìn)行懲罰。最后，輔導(dǎo)員還要多開展以宿舍為單位的比賽或文藝演出，通過宿舍文化節(jié)、宿舍DIY、“我的舍友”征文等活動(dòng)，充分發(fā)揮宿舍小集體的能量，引導(dǎo)學(xué)生營造和諧、健康、向上的宿舍文化，增強(qiáng)宿舍的自豪感和榮譽(yù)感。

因此，只有從大學(xué)生角度出發(fā)，充分把握學(xué)生的心理，針對不同情況采取不同措施才可妥善處理高校宿舍的矛盾問題。做好學(xué)生工作是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，同時(shí)充滿挑戰(zhàn)和未知，所以要求輔導(dǎo)員必須做到“知情、關(guān)心、引導(dǎo)”，真正抓好學(xué)生宿舍的管理工作，了解大學(xué)生的思想動(dòng)向，增強(qiáng)學(xué)生工作的針對性，確保高素質(zhì)人才的培養(yǎng)。

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