被拒收的快遞

馮月姮

近來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為了一種主流的購(gòu)物方式，人們已經(jīng)開(kāi)始習(xí)慣了在家中等待著心儀的物品被送上門(mén)?；ヂ?lián)網(wǎng)購(gòu)物不僅成全了馬云，同時(shí)也成全了許許多多的快遞員，不知道從何時(shí)起，快遞員開(kāi)始變成了高收入群體。然而，近來(lái)吵的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的圓通毒快遞事件卻開(kāi)始讓人們注意到了快遞行業(yè)中的種種不規(guī)范操作流程，而這，也使我想起了多年前我曾拒收過(guò)的一件快遞。

我曾經(jīng)就讀的大學(xué)校園面積極大，四年下來(lái)，我竟然還有許多沒(méi)有踏足過(guò)的地方。然而，不知出于什么樣的原因，學(xué)生收快遞都要到F樓的地下停車(chē)庫(kù)去自領(lǐng)，而快遞員們就呆在那里，守株待兔。那幾年，快遞業(yè)務(wù)激增，快遞員們似乎并沒(méi)有為收入增加感到欣喜，反而因工作忙碌，態(tài)度開(kāi)始十分惡劣起來(lái)。

學(xué)生們被迫在上課時(shí)接到快遞電話還要在飯點(diǎn)以及其他時(shí)候去主動(dòng)收快遞，通常快遞員還會(huì)理所當(dāng)然的加上一句，過(guò)期不候。不僅如此，快遞業(yè)務(wù)普遍存在提前簽收現(xiàn)象，所以，快遞員們也就習(xí)慣了吆喝學(xué)生來(lái)取快遞，甚至還給你規(guī)定時(shí)間，人家沒(méi)時(shí)間等你。

某天下午，手機(jī)突然響起，我接聽(tīng)起來(lái)，只聽(tīng)得對(duì)方開(kāi)口便是一頓訓(xùn)斥：“你的快遞還要不要了？怎么這么久還不來(lái)取，別人都取完了，就在這等你了！發(fā)短信也不回，十分鐘之內(nèi)來(lái)拿，你不要的話，我就把這破玩意給扔了。”

掛斷了電話，我才發(fā)現(xiàn)，中午的時(shí)候，快遞員曾給我發(fā)了一條短信叫我去取快遞，一樣的“過(guò)期不候”。

被快遞員無(wú)端的訓(xùn)斥了一番，我心中自然窩火，我拿起電話，給快遞員回?fù)芰诉^(guò)去。

“我用這個(gè)快遞的時(shí)候，合約是送貨上門(mén)。我現(xiàn)在很忙，沒(méi)有幫助你完成工作的義務(wù)，我已經(jīng)付了快遞費(fèi)，自己去拿著貨物走這段距離不是我該享受的服務(wù)。如果你不能送來(lái)，那我就拒收。”

“他媽的都是來(lái)這自取，你說(shuō)什么送貨上門(mén)，你不來(lái)取就拉倒，我沒(méi)法給你送！”

“大家都去那里自取，并不代表著大家都應(yīng)該自取，我平時(shí)也會(huì)過(guò)去自取，那是出于對(duì)你們的體諒，但是今天我不想體諒你。如果你不能送，那我就拒收并且投訴你。

“那你投訴我好了！”

我掛斷了電話，對(duì)方隨即打來(lái)，我接聽(tīng)，聽(tīng)到一個(gè)他媽的，隨即再次掛斷了手機(jī)。然后，冷靜地?fù)芡送对V電話。客服小姐很溫柔很懂事很講理，我說(shuō)明情況后她鄭重承諾，“我們的服務(wù)是送貨上門(mén)，我會(huì)和您訂單的相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，讓快遞員送貨上門(mén)?！?/p>

20分鐘后，客服小姐給我電話?！跋壬?jīng)過(guò)核實(shí)，你們學(xué)校的保衛(wèi)處規(guī)定快遞貨車(chē)只能停在指定地點(diǎn)，您可以去取一下么？”

“這個(gè)情況其實(shí)我知道，不過(guò)小姑娘你聽(tīng)我說(shuō)?？爝f，本質(zhì)做的不是商品，是服務(wù)。你打電話叫必勝客，見(jiàn)過(guò)必勝客外賣(mài)只把披薩送到樓下么？你們送貨到高樓底下，車(chē)開(kāi)不進(jìn)去，是你的快遞員扛著箱子給客戶送上去，還是讓付了外送費(fèi)的客戶自己下來(lái)搬大件箱子呢？我們學(xué)校也一樣，如果快遞員車(chē)過(guò)不來(lái)，那么是不是該他扛著貨物搬到我樓下而不是讓我，付了快遞費(fèi)的，去搬呢？車(chē)放在外面怕丟貨的話，多派一個(gè)人看車(chē)好了。我們學(xué)校制度不合理，你們就應(yīng)該找保衛(wèi)處多多協(xié)商，而不是讓學(xué)生們接受打了折扣的服務(wù)?！?/p>

“我的小件物品也會(huì)自己去取，但是希望你們的快遞員下次叫我們?nèi)ト∝浀臅r(shí)候，溫柔一點(diǎn)，因?yàn)槲覀冊(cè)谔嫠麄兺瓿晒ぷ鳎吘狗?wù)沒(méi)到家，該安慰下我們。但是，今天如果不送到我樓下，我仍然拒收，因?yàn)槟悴荒苷f(shuō)服我。如果你覺(jué)得我說(shuō)得對(duì)，跟你們客服經(jīng)理協(xié)商協(xié)商，或者跟那快遞員的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)說(shuō)吧?！?/p>

十分鐘后，快遞員徒步給我搬來(lái)了箱子到樓下。他有點(diǎn)委屈的說(shuō)：“送進(jìn)來(lái)車(chē)在外面，容易丟貨。”

“那就跟公司申請(qǐng)多派一個(gè)人手，讓你的搭檔在外面看著貨車(chē)，這不就都解決了么。你不用跟我說(shuō)，我真的沒(méi)有義務(wù)替你解決你的問(wèn)題，我只是用了一次快遞。”

“哥們兒，你是我送了兩年快遞中最較真的一個(gè)?！?/p>

說(shuō)實(shí)話，我很同情那天遇到我的那個(gè)快遞員，但是，我覺(jué)得有些事情不該太像現(xiàn)在這么順理成章的。也許有人會(huì)問(wèn)我為什么不對(duì)快遞員善良點(diǎn)？可是，如果一味善良的對(duì)待習(xí)慣偷懶的快遞員，一味服從那些不合理的“潛規(guī)則”，那么真正勤勞善良，一直送貨上門(mén)的快遞員就可能因送件數(shù)量不多而被排擠，要么學(xué)會(huì)不送件上門(mén)，要么就是離開(kāi)行業(yè)，最終導(dǎo)致整個(gè)快遞業(yè)低水平的服務(wù)質(zhì)量。

寬容并不代表著懦弱，我覺(jué)得還是不要太縱容這個(gè)世界的惡意。否則根據(jù)“劣幣逐良幣”的規(guī)律，真正善良勤勞的人，在這個(gè)社會(huì)里，得不到他們應(yīng)得的那一份，而且，有些不合理的東西，沒(méi)有人會(huì)去在意。

講道理的最怕遇到講道德的，制高點(diǎn)殺傷力太強(qiáng)；講道德的更怕遇到談良心的，對(duì)人不對(duì)事瞬間被定性；最后再跟你來(lái)談感情我就崩潰了，搞得好像是女朋友跟你吵架一樣。因?yàn)槟阍诟v道理，他在說(shuō)你沒(méi)良心。有些事情根本輪不到感情來(lái)起作用，市場(chǎng)規(guī)律而已。說(shuō)到底，我與快遞是一種契約關(guān)系，出于對(duì)契約精神的尊重，我可以體諒對(duì)方，但是我們彼此雙方必須明白彼此的責(zé)任和義務(wù)界定。或許，去維護(hù)這個(gè)世界的規(guī)則，才是真正的善良。