網(wǎng)格化管理 組團式服務

劉飛

不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。

任何輝煌的背后，都有著無數(shù)汗水和積淀；任何成績的背后，都需要一個又一個細節(jié)的支撐。近年來，舟山職業(yè)技術學校通過創(chuàng)新“網(wǎng)格化管理、組團式服務”的管理模式，學生管理工作一改往日粗放式做法，從每一名學生入手，從細枝末節(jié)著手，科學分工、細化責任，使學生管理工作上了一個新臺階，先后獲得全國職業(yè)教育先進單位、全國教育系統(tǒng)先進集體以及省市級各項榮譽稱號。

舟山職業(yè)技術學校校長楊永明告訴記者：“他山之石，可以攻玉。為使學生管理更科學化、全面化、精細化，學校借鑒政府管理理念，探索出‘網(wǎng)格化管理、組團式服務的新路徑，徹底轉變管理理念，變‘管理為‘服務，寓‘管理于‘服務，做到學生管理工作全面覆蓋、全員參與、全程管理，護航學生的成長、成才之路。”

讓我們通過三組鏡頭，探尋舟山職業(yè)技術學?！熬W(wǎng)格化管理、組團式服務”學生管理模式。

鏡頭一：讓實習信息及時反饋

12電氣自動化班班主任張賽芬正走在下班回家的途中，這時，她的手機突然響起，來電話的是他們班的學生何杰。何杰向班主任反映，自己所在的實習單位沒有按時給實習生發(fā)工資。除了何杰以外，學生柴嘉裕、柴宇艇也在該單位實習。雖然只有三名實習生，但該實習點依然成立了網(wǎng)格小組，作為網(wǎng)格小組組長的何杰，及時向班主任反映了情況。沒過多久，張賽芬老師又陸續(xù)接到了這三位學生家長打來的求助電話。自己的孩子辛苦實習而得不到應有的報酬，家長們意見都比較大。張賽芬老師安撫了學生和家長的情緒后，急忙趕到了三位學生實習的企業(yè)。

通過與企業(yè)老板溝通，張賽芬老師得知企業(yè)不發(fā)工資是因為資金周轉困難。企業(yè)老板向張賽芬老師保證，當月一定補發(fā)所有實習學生的工資。張賽芬老師立即給三位學生家長打了電話，告訴他們企業(yè)的困境和承諾，得到了家長的體諒。張賽芬老師又去了三位學生的宿舍，鼓勵他們堅持實習，并向他們保證應發(fā)工資當月一定到位。

鏡頭背后：“網(wǎng)格”精細，學生管理無盲點

網(wǎng)格化管理的核心是對原有的格局進行科學、合理調(diào)整，從而形成基層管理“網(wǎng)格”。在現(xiàn)有班級體系不變的前提下，學校根據(jù)班級具體情況、學生特點等因素，合理設置網(wǎng)格，做到“橫向到邊、縱向到底”，避免學校管理出現(xiàn)“真空”地帶。

在日常學習生活階段，學校按照“合理界定、全面覆蓋、責任明確”的原則，每一個班級以小組、寢室為單位組建網(wǎng)格，以組長或寢室長為網(wǎng)格小組組長；任課教師、班主任和結對的處室長組成班級德育團隊，分別擔任一個或若干個網(wǎng)格長；由班主任為班級網(wǎng)格的總負責。

在實習階段，由于實習學生的頂崗實習點較為分散，學校就將所有實習的學生按實習工作的地域劃分成若干網(wǎng)格。實習生“總網(wǎng)格圖”由各系部、實習班級組成。班級為單元網(wǎng)格，每個單元網(wǎng)格根據(jù)實習單位再分為若干個子網(wǎng)格，依據(jù)具體情況（寢室、工作小組等）還可以將同一實習單位的實習生劃分為更小的網(wǎng)格，直至做到每一位實習生的信息收集與反饋及時、跟蹤與監(jiān)督有力?？傊?，實習生網(wǎng)格劃分做到了“一格一點”，通過管理通道的暢通無阻，上情下達，下情上傳，最終實現(xiàn)對實習生的“精細化”管理。

為切實加強實習生網(wǎng)格化管理工作力度，學校特成立“實習生網(wǎng)格化管理”工作小組。組長由分管實習生工作的校級領導擔任，副組長由招生就業(yè)處的處室人員擔任，成員由各系部負責人、專業(yè)指導教師和實習班班主任組成。

以班級為單位的子網(wǎng)格實行“三員制”，即一名督導員、一名網(wǎng)格管理員和一名網(wǎng)格通訊員。督導員由各系部負責人擔任，負責本系部實習生網(wǎng)格管理工作；網(wǎng)格管理員由各實習班班主任和專業(yè)老師擔任，全面負責自己班級網(wǎng)格中實習生的巡視、安全教育與管理，掌握學生實習情況并及時反饋給家長和相關領導；網(wǎng)格通訊員由各班班長或宣傳委員擔任，收集實習日記、通訊，報道實習生優(yōu)秀事跡等。

網(wǎng)格化管理模式的實施，真正做到了事事有人管、時時有人管、處處有人管、人人都能管，精細化管理使學生管理工作再無盲點。

鏡頭二：為學生布設安全網(wǎng)絡

每個周日下午3點，在舟山職業(yè)技術學校門口，學生和家長逐漸多了起來——雙休日回家的學生開始陸續(xù)返校。這時在不遠處的十字路口，十幾名頭戴小黃帽的學生協(xié)助交警疏導交通，以確保學生交通安全。

與此同時，在舟山市文化廣場等幾處熱鬧地段，由協(xié)警和學生組成的雙休日街面安控團隊正在認真巡查，防范學生打架斗毆事件的發(fā)生。

在學校教室和寢室內(nèi)，校園安全管理團隊的人員正在有秩序地對校園內(nèi)的安全隱患進行排查，不放過任何一個細節(jié)……

鏡頭背后：組團服務，學生安全無小事

和普通高中學生相比，中職學生存在家庭教育缺失、學習基礎差、人生目標不明確、自我控制能力差等種種問題，使學校的學生安全管理工作“隱憂”無處不在。

為了加強管理力度，形成教育合力，學校組建班級德育團隊，負責學生日常德育工作。每個班級德育團隊由班主任擔任總負責，各班干部負責班級網(wǎng)格小組成員信息的收集和上報，學校團委和校外輔導員負責學生培訓和心理健康輔導。

除了班級德育團隊，學校還針對學生管理的具體工作，組建了專門的特色團隊進行對口服務，力求做到每件事都有相關團隊負責到位。以學校安全工作為例，學校加強安控團隊建設，組建學生自主管理團隊、“7S”管理團隊、校園安全管理團隊、校外安全協(xié)作共建團隊、雙休日街面安控團隊，多重保障學生在校園內(nèi)外的安全。

學校還與公安局、檢察院、看守所、強制戒毒所等單位聯(lián)系，建立校外德育基地，組建校外安全協(xié)作共建團隊，積極開展模擬法庭、法制教育講座、禁毒知識講座、應急演練、法律知識競賽等各類法制安全教育活動；組建校園110，由轄區(qū)城東派出所警務人員與學生處、協(xié)警、學生糾察隊協(xié)同工作，保障校園安全，在校園周邊形成安全工作聯(lián)防服務體系；推行“7S”管理進教室、進寢室活動，打造一支高素養(yǎng)的“7S”管理團隊，規(guī)范學生的衛(wèi)生安全教育；組建校園安全管理團隊，認真做好交通安全、火災防范、食品衛(wèi)生、實驗室和實習實訓場所安全、校園及周邊治安綜合治理等工作，對“問題”學生展開安全隱患排查，形成覆蓋校園的安全網(wǎng)絡，創(chuàng)造平安的校園環(huán)境；學生處工作人員、協(xié)警、學生糾察隊成員組成雙休日街面安控團隊，節(jié)假日在市文化廣場等學生易集聚的區(qū)域進行巡查，對無故聚集、游蕩的學生進行勸返，對不文明現(xiàn)象進行教育和引導，防范惡性事件的發(fā)生。

鏡頭三：讓學生融入校園

2012年9月的一天，新生開學不久。在學生寢室內(nèi)，電子自動化班的專業(yè)任課老師正在和一學生談心。

學生名叫施林旻。通過和結對寢室的學生進行交流，專業(yè)課老師發(fā)現(xiàn)施林旻性格極其內(nèi)向，從不與同宿舍同學交流。

在工作交流會議上，專業(yè)課老師將施林旻的情況告知其班主任。班主任通過聯(lián)系學生家長，得知施林旻有自閉傾向。

通過重新調(diào)配寢室，班主任安排施林旻與兩個志趣相投的同學住到一起，每天一起起床、吃飯、上課、打掃衛(wèi)生。慢慢地，施林旻能與同學交流，表達自己的想法了。通過結對老師定期的談心、開導，施林旻漸漸走出封閉的內(nèi)心世界，性格也變得越來越樂觀開朗。

鏡頭背后：制度保障，于細微處見精神

中職學校學生正值青春期，處于人格逐步健全和成型階段。這一年齡段的學生具有思想意志不穩(wěn)定、個性突出、叛逆等特點，以往簡單粗放的管理方法很難觸動學生的內(nèi)心，往往起到相反的效果。正因如此，學校配套“網(wǎng)格化管理、組團式服務”的管理理念，制定了相應的管理制度，注重特殊學生，關注學生寢室這一隱憂滋生區(qū)域，強化日常巡查與教育，于細微之處體現(xiàn)“差異化”“長效性”的管理精神。

特殊學生結對制度：班主任根據(jù)學生的實際情況來確定特殊學生名單，安排任課教師對特殊學生進行結對幫教。結對幫教的任課教師要與班主任緊密配合，認真分析結對學生在學習、行為上存在的不足，耐心地找出其成因，并真誠、努力地尋求解決問題的對策與方法。結對教師要負責與學生的溝通交流，每月與結對學生談心或輔導兩次以上，幫助學生完成階段性總結，每月與學生家長聯(lián)系一次以上，每學期家訪一次，每次談心、輔導內(nèi)容和聯(lián)系都要有記錄，并將學生轉化情況及時向班主任進行反饋。

學生寢室結對制度：由班主任確定學生寢室教師結對名單。結對教師每周下寢室1次以上，深入學生宿舍時應做到 “三幫”（幫思想、幫學習、幫生活）和“兩導”（對學生進行成才引導和心理疏導），及時了解結對寢室學生的思想、學習和生活狀況，檢查督促學生做好寢室的衛(wèi)生和內(nèi)務整理工作，認真解決結對寢室存在的問題，指導學生參加學校組織的其它活動，做好各項工作的原始記錄，并及時向班主任反饋相關信息。

日常教育管理協(xié)作制度：德育團隊成員必須積極參加班級各項德育工作，協(xié)助班主任制定班級德育工作計劃并付諸實施，配合班主任指導學生制定成長目標和職業(yè)生涯規(guī)劃，每周參與自修課管理一次，每月協(xié)同班主任上一堂主題班會課。在全校性學生活動或班級的重大活動中，德育團隊成員應協(xié)助班主任管理好學生，保證活動安全、順利進行；發(fā)現(xiàn)學生違紀違規(guī)現(xiàn)象，應立即制止，進行批評教育，并向班主任反饋信息；協(xié)助班主任有針對性地做好班干部培養(yǎng)和防流控輟工作。

工作交流制度：以班主任為主體，認真搭建交流溝通的平臺，每月組織本班級德育團隊成員進行工作交流，交換意見，討論問題，決定事項，總結工作。

通過“網(wǎng)格化管理，組團式服務”，舟山職業(yè)技術學校的學生管理工作變“堵”為“疏”，將教師的關愛播撒進每一位學生內(nèi)心的角落；化整為零，用精細的制度取代粗放式的管理模式，探索出一條符合學校實際情況的“人性化管理”新途徑。