美國國家檔案館的社交媒體戰(zhàn)略

原良嬌

摘要：本文簡要介紹了美國國家檔案館（NARA）基于六個(gè)核心價(jià)值觀和三個(gè)社區(qū)的社交媒體戰(zhàn)略，并對(duì)其社交媒體的應(yīng)用做了初步統(tǒng)計(jì)，列舉了特色的應(yīng)用實(shí)例。

關(guān)鍵詞：社交媒體美國國家檔案館檔案機(jī)構(gòu)

一、引言

社交媒體作為新媒體技術(shù)的重要形式和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺(tái)，越來越廣泛地滲透到社會(huì)生活的各個(gè)方面，它在引起信息傳播巨大變革的同時(shí)，也深刻地影響著組織和個(gè)人的信息處理和信息交流方式，并逐漸成為現(xiàn)代社會(huì)所倚重的媒體形式和重要工具。公共檔案機(jī)構(gòu)兼有社會(huì)性和文化性的特質(zhì)，它和政務(wù)信息、歷史文化等公共信息不僅密切相關(guān)，甚至于共同存在，是現(xiàn)代社會(huì)一種不可或缺的信息源。社交媒體作為一種重要的信息管理工具，對(duì)于公共檔案機(jī)構(gòu)的影響頗深。

美國國家檔案館（The U.S.National Archives and Records Administration，NARA）社交媒體的應(yīng)用已逐步形成完整的網(wǎng)絡(luò)，深入到國家檔案館以及聯(lián)邦政府文件檔案工作的各個(gè)角落。其在2010年12月8日就已經(jīng)發(fā)布了《SocialMediaStrategy》（社交媒體戰(zhàn)略），宏觀指導(dǎo)國家檔案館的社交媒體應(yīng)用。

二、美國國家檔案館的社交媒體戰(zhàn)略

（一）美國國家檔案館NARA與社交媒體

NARA是聯(lián)邦政府檔案工作行政管理的領(lǐng)導(dǎo)中心和最高管理機(jī)構(gòu)，不僅直接管轄檔案館及地區(qū)分館、聯(lián)邦文件中心和總統(tǒng)圖書館，而且依法制定并組織實(shí)施國家檔案文件管理規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)聯(lián)邦政府機(jī)關(guān)及白宮等機(jī)構(gòu)的文件管理進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。[1]

社交媒體是用來定義和描述通過Web技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的社交互動(dòng)和用戶信息集成的術(shù)語。個(gè)人或是組織可以通過社交媒體，進(jìn)行信息的創(chuàng)建，編輯，評(píng)論和共享。社交媒體是人們用來分享意見、觀點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)的工具和平臺(tái)。社交媒體和一般的社會(huì)大眾媒體最顯著的不同是，讓用戶享有更多的選擇權(quán)利和編輯能力，自行集結(jié)成某種閱聽社群。社會(huì)媒體并能夠以多種不同的形式來呈現(xiàn)，包括文本、圖像、音樂和視頻。流行的社會(huì)媒體傳播介質(zhì)包括了blog、vlog、pod？ cast、wikipedia、facebook、plurk、Twitter、Google+、網(wǎng)絡(luò)論壇等，某些網(wǎng)站也加入類似功能，例如百度、Yahoo！An？ swers、EHow、EzineArticles等。[2]

美國國家檔案館館長DavidS.Ferriero在2012年澳大利亞布里斯班舉行的第十七屆國際檔案大會(huì)上作了題為《NationalArchivesandSocialMedia》（社交媒體世界中的檔案館）[3]的演講。他的發(fā)言中指出：“由于國家檔案館在聯(lián)邦機(jī)構(gòu)和白宮使用新技術(shù)管理檔案工作方面負(fù)有重要的指導(dǎo)責(zé)任，所以國家檔案館應(yīng)該率先在日常的工作中積極使用新的技術(shù)和方法；他希望檔案工作者可以利用這些新的技術(shù)和方法進(jìn)行日常的工作，并和美國公眾保持聯(lián)系，這種新技術(shù)就是指社交媒體”。截止到2013年5月，NARA已經(jīng)在13種社交媒體平臺(tái)上開設(shè)了至少145個(gè)專頁和項(xiàng)目（其中不包括OurArchivesWiki和公民檔案工作者板塊兩個(gè)項(xiàng)目），是社交媒體應(yīng)用最為廣泛和深入的公共檔案館。

（二）美國國家檔案館NARA的社交媒體戰(zhàn)略[4]

美國國家檔案和記錄管理局（NARA）在2012年8月12日發(fā)布了其媒體戰(zhàn)略《SocialMediaStrategy》。NARA認(rèn)為，社交媒體將有可能改變其機(jī)構(gòu)以及其服務(wù)于客戶和美國公民的方式。它致力于提高公眾的參與和協(xié)作，以期待變得更加開放和透明。NARA認(rèn)為社交媒體工具將幫助它實(shí)現(xiàn)這樣的使命，更好地保管政府檔案，并使得檔案信息資源更容易被公眾獲得和使用。

NARA認(rèn)為社交媒體就是社區(qū)和對(duì)話。該機(jī)構(gòu)的社交媒體戰(zhàn)略將基于六個(gè)核心價(jià)值觀來促進(jìn)NARA的轉(zhuǎn)變。其將專注于所希望從事的三個(gè)主要的社區(qū)：國家檔案館的工作人員社區(qū)，政府社區(qū)，公民檔案保管員。該戰(zhàn)略主要包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容。

1.關(guān)于社交媒體的六個(gè)核心價(jià)值觀

《SocialMediaStrategy》的立足依據(jù)就是六個(gè)核心價(jià)值觀：一、協(xié)作：作為NARA的一員及合作者和公眾一起完成國家檔案館的使命。二、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)先與政府部門和文化機(jī)構(gòu)。三、倡議：引導(dǎo)充滿激情，創(chuàng)新，責(zé)任的機(jī)構(gòu)。四、多樣性：使NARA成為尊重多樣性和所有的聲音的偉大場(chǎng)所。五、社區(qū)：關(guān)心和注重政府社區(qū)，公民檔案保管員和員工社區(qū)。六、開放性：創(chuàng)建一個(gè)開放的NARA，表達(dá)真實(shí)的聲音。

2.員工社區(qū)內(nèi)革命性的通信和協(xié)作

該戰(zhàn)略的目標(biāo)就是使NARA成為一個(gè)偉大的工作場(chǎng)所。NARA將使用社交媒體工具，跨越NARA各級(jí)部門提高信息和知識(shí)的共享。該戰(zhàn)略認(rèn)為，開放是整個(gè)組織集體潛力解鎖的鑰匙之一；對(duì)等通信和交流可能會(huì)帶來更好的協(xié)作，提高效率并減少摩擦。由于有機(jī)實(shí)踐社區(qū)的出現(xiàn)和直接可以使信息到達(dá)所有工作人員的通訊工具，國家檔案館或者個(gè)人都將有機(jī)會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者，并影響社區(qū)內(nèi)部的思維。協(xié)作網(wǎng)絡(luò)可能在意想不到的地方發(fā)現(xiàn)專家或令人驚訝的解決問題的方案。該戰(zhàn)略將倡導(dǎo)創(chuàng)新的精神，使NARA成為討論和嘗試新事物的安全之所，并采取以下的相關(guān)策略：一是授權(quán)員工使用社交媒體工具有效地開展工作。二是在NARA內(nèi)部發(fā)展一個(gè)精通社交媒體工具的專家領(lǐng)導(dǎo)組。三是實(shí)施并鼓勵(lì)使用社交媒體工具進(jìn)行協(xié)作。四是實(shí)施并鼓勵(lì)使用社交媒體工具進(jìn)行專業(yè)交流。五是實(shí)施和鼓勵(lì)使用社交媒體工具進(jìn)行信息和狀態(tài)更新的共享。

3.政府社區(qū)

該戰(zhàn)略指出，國家檔案館將在政府機(jī)構(gòu)（注重政府社區(qū)，包括聯(lián)邦檔案管理者，解密的利益相關(guān)者）和公民及對(duì)檔案利用感興趣的群體之間引路；將努力使NARA更有高效。政府社區(qū)成員的意見，專家咨詢，知識(shí)將獲悉和塑造國家檔案館的行動(dòng)計(jì)劃；將信奉、開發(fā)和投資新技術(shù)以推進(jìn)國家檔案館的使命，通過促進(jìn)創(chuàng)新、協(xié)作和靈活應(yīng)用技術(shù)，將用較少的資源做更多的事情。增加員工的科技知識(shí)、積極主動(dòng)，并成為在社交媒體電子文件管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。國家檔案館將以身作則，為創(chuàng)建和捕獲國家檔案館自己活動(dòng)和工作的社交媒體檔案開發(fā)最佳實(shí)踐。相關(guān)策略如下：一是創(chuàng)建與政府社區(qū)談話的空間和平臺(tái)。二是參與聯(lián)邦檔案管理者、解密的利益相關(guān)者以及公民和關(guān)注檔案利用的公共團(tuán)體的在線網(wǎng)絡(luò)空間和對(duì)話。三是開發(fā)和演示社交媒體檔案管理的最佳實(shí)踐。四是實(shí)施NARA電子文件管理最佳實(shí)踐。endprint

4.建立和加強(qiáng)我們和研究人員以及公民檔案工作者的關(guān)系

國家檔案館認(rèn)為研究人員是令人欽佩的，他們探尋歷史線索和追查證據(jù)的無畏精神是令人震驚。研究人員通過繪制和連接的歷史線索和證據(jù)，用引人入勝的故事告訴公眾歷史并激勵(lì)國家檔案館。現(xiàn)在，很多具有豐富專業(yè)知識(shí)的人隨著時(shí)間的推移而聚集于NARA和其他檔案館和圖書館的研究之中，他們的故事和貢獻(xiàn)將更加有助于凸顯政府檔案對(duì)于國家歷史的意義。

公眾中許多人是自然的分享者，國家檔案館希望培養(yǎng)這種沖動(dòng)，并鼓勵(lì)那些國家檔案館稱之為公民檔案保管員的研究者。通過繪制檔案風(fēng)景來為研究人員、歷史學(xué)家、譜學(xué)者、教育工作者、學(xué)生、志愿者以及公民檔案工作者按照其他記錄的檔案工作者創(chuàng)造導(dǎo)航工具分享者其遇到軌跡及檔案信息。國家檔案館希望創(chuàng)造并使這些探路者信息成為標(biāo)志桿、標(biāo)簽、和故事進(jìn)行協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)空間和平臺(tái)。所有這些將使得未來的研究更加順暢并幫助那些還不知曉國家檔案館的歷史愛好者獲得檔案所記錄的信息。通過更多的對(duì)話來更好地了解歷史，尋求交換對(duì)國家檔案館之間的見解，從而一起改善高國家的文獻(xiàn)遺產(chǎn)的利用狀況。相關(guān)策略如下：一是參與研究人員、公民檔案保管員和潛在的公民檔案工作者花費(fèi)時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)空間。二是確保國家檔案館的資源和服務(wù)，能夠找到和實(shí)現(xiàn)共享。三是查找，鼓勵(lì)和認(rèn)可公民檔案保管員。四是為研究人員、公民檔案工作者創(chuàng)造機(jī)會(huì)和平臺(tái)來幫助國家檔案館并使他們互相幫助。五是將國家檔案館的目錄嵌入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的目錄，并邀請(qǐng)公眾提供網(wǎng)上信息。六是尋求，鼓勵(lì)并認(rèn)可國家檔案館基金會(huì)的支持。

（三）美國國家檔案館的社交媒體應(yīng)用

美國國家檔案館在2011年2月發(fā)布了主題為

《Guidanceon Managing Records in Web2.0/SocialMe？ dia Platforms》的NARA公告，為國家檔案館及聯(lián)邦的相關(guān)機(jī)構(gòu)利用Web2.0/Social Media Platforms等提供了工作指南。

國家檔案館（NARA）已推出了一些Web2.0技術(shù)平臺(tái)，并與Twitter，YouTube和Facebook和Flick等簽署了協(xié)議，創(chuàng)建了國家檔案館網(wǎng)站在這些平臺(tái)上的應(yīng)用。NARA使用這些工具和網(wǎng)站創(chuàng)造了與公眾溝通新方式。其不僅在Blog、Facebook、Twitter等平臺(tái)上分別建立了數(shù)以十計(jì)的專業(yè)和項(xiàng)目，還在很多文件、圖片、視頻共享的平臺(tái)上例如Flickr、Historypin、Youtube等開設(shè)了很多項(xiàng)目。

此外，美國國家檔案館還開設(shè)立兩個(gè)最能體現(xiàn)其社交媒體戰(zhàn)略核心理念的社交媒體應(yīng)用板塊。

一是Our Archives Wiki（Our Voices Our History？ Our National Archives）（我們的檔案維基）：2011年5月，美國國家檔案館首開先河，開創(chuàng)了自己的“維基人”，“我們的檔案維基”。為研究人員，教育工作者，家譜學(xué)家和檔案工作人員提供了有關(guān)國家檔案館研究的知識(shí)和信息共享空間。同時(shí)，用戶可以通過多種途徑參與檔案館維基的共建：創(chuàng)建新的或編輯已經(jīng)存在的關(guān)于國家檔案館掌握的歷史題材和檔案的頁面，擴(kuò)展在線目錄的描述，發(fā)布個(gè)人轉(zhuǎn)錄的文檔，添加信息以建立新資源，并將它作為在檔案研究中記錄有用信息的工作簿，進(jìn)行相似科目和項(xiàng)目的協(xié)同工作。截止到2012年8月，共上傳9萬余份數(shù)字檔案復(fù)制件到維基百科共享。

二是Citizen Archivist Dashboard（公民檔案工作者控制板塊）：[5]美國國家檔案館館長在2010年5月24日的博客中講述了一個(gè)優(yōu)秀的公民檔案工作者對(duì)于發(fā)現(xiàn)和保存國家檔案的積極努力，并在2010年7月2日發(fā)布的名為“Citizen Archivists Makingan ImpactattheNation？ al Archives”的博文中，再次肯定了公民檔案工作者在國家檔案管理和史料的發(fā)現(xiàn)和利用中的重要作用，提出了公民檔案項(xiàng)目號(hào)召各級(jí)檔案部門要充分挖掘“公民檔案工作者”的力量。

2011年，美國國家檔案館在網(wǎng)站上專門開辟了“公民檔案工作者”板塊。任何普通公民都可以：為國家檔案館網(wǎng)站上的檔案圖片和資料添加標(biāo)簽或者注釋；轉(zhuǎn)錄網(wǎng)站上的檔案，以便與更多的用戶更容易地利用（國家檔案館轉(zhuǎn)錄試點(diǎn)項(xiàng)目），在檔案館的維基上創(chuàng)建新的網(wǎng)頁和編輯現(xiàn)有網(wǎng)頁，分享你的研究，擴(kuò)充在線目錄；針對(duì)任一歷史事件上傳相關(guān)圖像資料；在NARA和NOAA（美國國家海洋和大氣管理局）合作中，轉(zhuǎn)錄和抄寫舊的航海日志、了解過去的天氣情況，以期待科學(xué)家的氣候研究提供幫助；參與國家檔案館旨在激勵(lì)檔案資源利用和開發(fā)的各種競(jìng)賽活動(dòng)；了解和參與國家檔案館的各種會(huì)議、論壇，查找相關(guān)活動(dòng)并發(fā)表意見和看法等。

由于使用開源代碼與社交媒體平臺(tái)對(duì)接，檔案信息同步在多個(gè)社交媒體網(wǎng)站上，人們可以使用社交媒體上的功能，自由行使公民檔案工作者的權(quán)利。從檔案網(wǎng)站到社交媒體網(wǎng)站的這一跳轉(zhuǎn)，使關(guān)注人群瞬間爆棚，檔案文化的傳播速度與影響力得到極大提升，正如網(wǎng)站標(biāo)語所描述的“讓所有人與國家檔案館共同分享檔案的知識(shí)與智慧”。這一開拓性的創(chuàng)舉帶來了豐碩成果。據(jù)美國國家檔案館統(tǒng)計(jì)，在網(wǎng)上填寫“注釋說明”功能正式上線的兩周內(nèi)，許多公民檔案工作者為1000多頁手稿檔案添加了注釋。2012年4月，美國國家檔案館第一次面向社會(huì)開展調(diào)查，以發(fā)放電子問卷的形式進(jìn)行普查。普查結(jié)果顯示，網(wǎng)站的訪問量已經(jīng)超過了490萬人次。[6]

三、結(jié)語

社交媒體因其獨(dú)特的傳播方式和信息交流的空前互動(dòng)而具有蓬勃的生命力，不管是普通公民還是政府機(jī)構(gòu)都把社交媒體的使用，作為日常信息行為的重要集散地。在社交媒體時(shí)代，檔案機(jī)構(gòu)通過社交媒體的應(yīng)用提高自身服務(wù)的手段，強(qiáng)化自身的社會(huì)角色和地位具有重要的意義。

參考文獻(xiàn)

[1]郭潤剛.美國國家檔案與文件署簡介.[J].四川檔案，2005（4）.

[2]社交媒體.維基百科.[EB/OL].[2013-11-20].http：//zh.wikipedia.org/wiki/% E7% A4% BE% E4% BC% 9A% E5%8C%96%E5%

AA%92%E4%BD%93.

[3]美國國家檔案館館長客.[EB/OL].[2013-11-26]. http：//blogs.archives.gov/aotus/.

[4]社交媒體戰(zhàn)略.NARA網(wǎng)站.[BE/OL].[2013-11-20].

http：//www.archives.gov/social-media/strategies/.

[5]公民檔案工作者.NARA網(wǎng)站.[EB/OL].[2012-06-04].

http：//www.archives.gov/citizen-archivist/.

[6]李映天，吳薇.美國國家檔案館：用社交媒體打造檔案文化傳播的新平臺(tái)[J].蘭臺(tái)世界，2013，（13）.

作者單位：南京大學(xué)信息管理學(xué)院endprint