紫光圖文：關(guān)注客戶需求專注于中高端圖文服務(wù)

王婷

走在大街上，只要你稍微留意就能發(fā)現(xiàn)散布在大街小巷里的各種圖文快印店，有的叫圖文店，有的叫打字復(fù)印店，更多的叫數(shù)碼快印店。近些年，數(shù)碼快印店日漸增多，很多發(fā)展迅速的企業(yè)開始走向連鎖經(jīng)營模式，因此越來越多的品牌快印連鎖店出現(xiàn)在人們的視線里。北京紫光圖文系統(tǒng)有限公司（以下簡稱“紫光圖文”）就是這樣一家圖文快印公司。近日，本刊記者走訪了紫光圖文，并采訪了其業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)馬耀強(qiáng)先生，他向記者分享了紫光圖文發(fā)展的精彩故事。

中西合璧 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合

紫光圖文成立于2008年，由紫光股份有限公司（UNIS）與全球最大的專業(yè)圖文服務(wù)企業(yè)紐約證交所上市公司ARC Document Solutions（ARC）在中國聯(lián)合投資創(chuàng)建。紫光股份占35%的股份，ARC占65%，注冊資金1.428億元，主營設(shè)備銷售和圖文服務(wù)業(yè)務(wù)，是紫光股份有限公司旗下專門致力于中國圖文服務(wù)市場的中外合資企業(yè)。

“ARC擁有30多年的歷史，是美國唯一上市的圖文公司。而紫光股份是中國的IT上市公司，有良好的IT平臺和優(yōu)秀的IT人才，可以說是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。ARC的成功經(jīng)驗及先進(jìn)的理念，紫光股份的科技資源、品牌影響力，勢必會幫助紫光圖文迅速打開市場?！瘪R耀強(qiáng)先生介紹道。

目前，紫光圖文已在北京、上海、廣州等核心城市設(shè)立了直屬分公司，在鄭州、深圳設(shè)有全資子公司，并在全國多個省市設(shè)有辦事處，專注設(shè)計、建筑、制造等大型行業(yè)客戶，以文件的編排、設(shè)計、打印、復(fù)印、掃描、裝訂、分發(fā)、數(shù)據(jù)存儲管理和客戶端現(xiàn)場操作為服務(wù)基礎(chǔ)，同時為數(shù)百家單位提供文件解決方案和文件外包、設(shè)備管理外包、駐地服務(wù)等。

關(guān)注客戶需求 專注于中高端圖文服務(wù)

中國的快印市場廣闊但相對復(fù)雜，特別是近些年有很大的變化。紫光圖文期望做一些中高端的客戶，目前已有的客戶主要是建筑工程以及金融、保險、銀行等行業(yè)的客戶。

馬總介紹道：“與傳統(tǒng)的圖文快印店不太一樣，紫光圖文不單單是簡單的幫助客戶去輸出，更多的是幫助客戶去搭建平臺和分發(fā)需要使用的文件，以便客戶更好地去應(yīng)用、展示及推廣他們設(shè)計的產(chǎn)品和企業(yè)。”

馬總認(rèn)為信息的傳遞不只是簡單的打印出來，更重要的是搭建一個平臺，通過分支機(jī)構(gòu)、合作公司幫助客戶來管理數(shù)據(jù)流程。不管客戶在何時何地，無論以何種方式，只要他想拿到這些信息，紫光圖文都能幫助客戶完成。

紫光圖文在國內(nèi)有很多地標(biāo)的項目，如位于上海的上海中心大廈?？傇O(shè)計師在美國加州和紐約，設(shè)計施工在上海。紫光圖文幫助他們建立數(shù)據(jù)中心，幫助設(shè)計師完成所有設(shè)計圖的數(shù)據(jù)化，并歸類存檔，以保證數(shù)據(jù)完美、順暢、安全地傳輸，從而提高效率和保證工程進(jìn)度。試想，如果因為圖紙不能按時到達(dá)，耽誤一天的工程對投資方的負(fù)擔(dān)將有多大。

“該業(yè)務(wù)模式在國內(nèi)推廣效果不錯，客戶接受程度也很高，如中國建筑設(shè)計研究院、北京市建筑設(shè)計研究院、華北電力設(shè)計院以及北京銀行、安邦保險都是長期合作對象。文件存檔數(shù)字化，上傳歸檔，新數(shù)據(jù)的數(shù)字化，使睡眠數(shù)據(jù)變成一個活動的數(shù)據(jù)，就是紫光圖文目前致力于做的工作。”馬總說道。

紫光圖文從成立之初不到5000萬元的年營業(yè)額，到現(xiàn)在超過兩個億的年營業(yè)額，馬總笑言，這都得益于母公司先進(jìn)的經(jīng)營理念以及紫光股份深厚的IT背景。2013年，駐場外包服務(wù)營收近6000萬元，占公司總營業(yè)額的近1/3。

如今企業(yè)全球化程度越來越高，那么怎么管理數(shù)據(jù)、怎么交換數(shù)據(jù)，這就需要很好的云端平臺。中國市場處于正在起步當(dāng)中，云數(shù)據(jù)處理和存儲方面比較保守，互聯(lián)網(wǎng)的信任度不高，這是個障礙，但是馬總相信這個普及過程不會太久。

相對于很多傳統(tǒng)印刷企業(yè)還在猶豫要不要上數(shù)字印刷設(shè)備，圖文快印店引進(jìn)數(shù)字印刷設(shè)備卻是大勢所趨。紫光圖文擁有大量的設(shè)備，最多的就是佳能的設(shè)備。紫光圖文深圳分公司——深圳市紫光普印佳圖文系統(tǒng)有限公司專門從事說明書測試技術(shù)及輸出?！吧钲诠久吭碌妮敵隽吭?00萬～1000萬張A4，我估計黑白輸出量應(yīng)該算是佳能最大的用戶。設(shè)備很多，都是打印速度在100頁/分以上的設(shè)備，主要做一些產(chǎn)品說明書?！瘪R總介紹道。

談及數(shù)字印刷的發(fā)展及設(shè)備的應(yīng)用，馬總認(rèn)為目前數(shù)字印刷的硬件技術(shù)已經(jīng)非常先進(jìn)了，印刷質(zhì)量很好。“未來的數(shù)字印刷設(shè)備應(yīng)該更簡單化，操作更智能化，數(shù)據(jù)處理更強(qiáng)，維修更少，使用成本更低。設(shè)備商要搞清楚客戶真正需要什么，能否盡快實現(xiàn)技術(shù)突破，如何讓客戶更快地接受新科技，這些我覺得應(yīng)該是設(shè)備商以后需要努力的方向?！?/p>

更新設(shè)備真的能贏取客戶，滿足客戶的需求嗎？馬總不以為然，他認(rèn)為只有做到真正了解客戶的需求，更多地融入客戶公司流程，才能更好地服務(wù)客戶并抓住客戶。按目前數(shù)碼潮流，傳統(tǒng)印刷企業(yè)必須引進(jìn)數(shù)字設(shè)備，更應(yīng)該引入的是數(shù)字印刷工作流程，只有流程優(yōu)化了，才能很好地去使用它和爭取更多客戶。

努力培養(yǎng)人才 全面服務(wù)客戶

在談及公司目前發(fā)展所遇到的困難時，馬總坦言，人才的匱乏是目前遇到的最大問題。紫光圖文急需各方面的人才，銷售型、管理型、IT類。雖然紫光圖文目前已有400多名員工，但預(yù)計員工規(guī)模需翻一倍才可滿足未來公司業(yè)務(wù)的需求。紫光圖文一方面面向社會招聘，另一方面積極與各大院校合作，開辦數(shù)字打印班、印前班和印后班，每年分到紫光圖文實習(xí)的高校生就有七八十人。

在談到公司未來發(fā)展方向時，馬總表示：“紫光圖文希望將來能面對所有類型的客戶，不管是哪個行業(yè)，在何時何地，以何種方式，何種輸出模式，都能夠通過平臺幫助客戶交換信息、更新信息。圖文輸出的服務(wù)不會放棄，數(shù)據(jù)處理的服務(wù)絕對會加大，駐場服務(wù)也要加強(qiáng)，另外幫助客戶以最低的成本把應(yīng)該輸出的文件輸出，應(yīng)該交換的信息交換?！?/p>