外科護理管理中“6S”管理模式的應(yīng)用效果

葉麗麗 張金生 張愛君

外科護理管理中“6S”管理模式的應(yīng)用效果

葉麗麗 張金生 張愛君

目的 對外科護理管理中“6S”管理模式的應(yīng)用效果進行分析和探討。方法 外科護理管理中采用“6S”管理模式對其醫(yī)護人員的護理進行指導(dǎo)和培訓(xùn), 對管理模式實施后病房的護理質(zhì)量以及患者的滿意度進行評估, 并將其評估結(jié)果與實施前進行比較和分析。結(jié)果 “6S”管理模式實施后,外科護理質(zhì)量評分(93.4±4.5)分以及患者的滿意度94.1%均有了顯著的提高, 實施前外科護理質(zhì)量評分(80.2±3.2)分, 患者滿意度83.5%, 實施前后相比, 差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論 “6S”管理模式應(yīng)用于外科護理管理中能夠幫助維護醫(yī)院良好環(huán)境, 促進醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度的提高, 具有良好的應(yīng)用效果。

外科；護理管理；“6S”管理模式；實施方法；應(yīng)用效果

為了分析和探討外科護理管理中“6S”管理模式的應(yīng)用效果, 本文主要在本院外科護理管理中采用“6S”管理模式對其醫(yī)護人員的護理進行指導(dǎo)和培訓(xùn), 并對管理模式實施前后病房的護理質(zhì)量以及患者的滿意度進行評估和分析, 現(xiàn)將具體研究結(jié)果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇本院外科作為研究對象, 在其護理管理中采用“6S”管理模式。在實施期間, 外科共有編制床位32張, 護士15名, 年齡22～43歲, 平均年齡(30.4±4.2)歲,其中在學(xué)歷方面, 有6名為本科學(xué)歷, 占總?cè)藬?shù)的40.0%, 8名為大專學(xué)歷, 占總?cè)藬?shù)的53.3%, 1名為中專學(xué)歷, 占總?cè)藬?shù)的6.7%；在職稱方面, 1名為副主任護師, 占總?cè)藬?shù)的6.7%, 2名為主管護師, 占總?cè)藬?shù)的13.3%, 6名為護師, 占總?cè)藬?shù)的40.0%, 6名為護士, 占總?cè)藬?shù)的40.0%。實施前后該病區(qū)的患者一般資料的比較,差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05)。

1.2 方法

1.2.1 “6S”管理模式實施步驟 ①取得醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持,采用“6S”管理模式對外科醫(yī)護人員進行“6S”基本知識的培訓(xùn), 使醫(yī)護人員樹立“6S”管理理念并掌握管理實施目的、意義、方法等；②成立“6S”管理檢查組織, 由高年資深副主任護師擔任小組組長, 由主管護師擔任副組長, 其他護理人員為成員, 由小組組長對成員的職責進行明確的確認和分工, 制定“6S”管理工作計劃和達標標準, 并嚴格按照“6S”管理評價體系制定具體的實施方案, 同時還要堅持每個月以及每天的檢查和督查、季度小結(jié)和年度總結(jié)評價等, 并以此為基礎(chǔ)進行獎勵和懲罰, 建立有效的激勵機制, 促進“6S”管理工作的穩(wěn)步提高和完善［1］；③定期對小組中所有成員進行培訓(xùn), 通過各種形式的大會或者自學(xué)討論等方式對“6S”管理理念進行宣傳, 并進行分層培訓(xùn), 通過培訓(xùn)使成員的認識達成統(tǒng)一, 在這個過程中小組組長主要起到組織和監(jiān)督的作用；④在實施過程中, 副組長應(yīng)該協(xié)助組長, 采用定置管理、目視管理等方式對病區(qū)的環(huán)境進行檢查和管理, 以確保患者的住院環(huán)境整潔、舒適以及工作場所的良好, 比如常備的藥品和急救藥品根據(jù)其有效期進行不同顏色的標識, 以減少藥品的頻繁清點, 提高工作效率。

1.2.2 “6S”管理模式實施內(nèi)容 “6S”的實施包括6個方面：①整理。對工作場所內(nèi)不必要的物品進行清理, 物品、急救藥品等的放置要合理且便于取用, 聽診器、血壓測量器等儀器要放在醒目的位置, 并由專人進行管理, 以保證其在使用的時候性能良好, 另外, 醫(yī)療垃圾和生活垃圾等要定點放置, 以便于清理。②整頓。按照規(guī)定對醫(yī)用物品進行整理和放置, 使其擺放整齊且物品的數(shù)量為最少, 對于那些無菌物品、高危藥品等要有清楚的標簽, 搶救物品要在使用后及時放回原處, 急救藥品要及時的補充, 藥品要實行目視管理。③清掃。對工作場所進行及時的清掃, 以保持整潔舒暢, 垃圾定點放置, 病房內(nèi)也要保持清潔, 使用過的物品要及時的整理和消毒。④清潔。在整理、整頓和清掃之后要對環(huán)境進行維護, 所有的醫(yī)療器械都要及時進行清潔, 以保持備用狀態(tài)。⑤素養(yǎng)。素養(yǎng)是“6S”管理模式的核心內(nèi)容, 每一個醫(yī)護人員都應(yīng)該在與患者及其家屬以及同事之間的溝通和交流中有主動、耐心的態(tài)度, 行為文明且規(guī)范, 以增進護患感情,提高治療效果。⑥安全。在護理管理中要始終秉持“安全第一,預(yù)防為主”的方針, 做到有備無患, 確保人員、設(shè)施還有設(shè)備等的安全和完好, 確保患者能夠得到有效、安全的治療［2］。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法 對本次的研究結(jié)果, 采用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS19.0對統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進行處理, 計量資料以均數(shù)±標準差(s)表示, 采用t檢驗, 計數(shù)資料采用χ2檢驗；以P＜0.05差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

在“6S”管理模式實施之前, 護理質(zhì)量評分為(80.2±3.2)分, 患者的滿意度為83.5%, 實施后護理質(zhì)量評分為(93.4± 4.5)分, 患者的滿意度為94.1%, 前后相比差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。

3 討論

隨著人們生活水平的提高, 人們對于醫(yī)療服務(wù)的環(huán)境、條件以及質(zhì)量等方面的要求也越來越高, 特別是對于護理水平和護理質(zhì)量的要求更加嚴格, 因此醫(yī)院的管理部門都在不斷地探尋最佳的管理模式, 以提高工作效率, 改善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量, 促進醫(yī)院的發(fā)展?！?S”管理模式最初是從日本開始的, 是用于企業(yè)管理中的一種理念和方法。它主要包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)還有安全等6個方面, 近年來不少研究提出將其應(yīng)用于醫(yī)院的護理管理工作中［3］。在本組研究中, “6S”管理模式實施后, 外科護理質(zhì)量以及患者的滿意度均有了顯著的提高, 實施前后相比差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。總的來說, “6S”管理模式應(yīng)用于外科護理管理中能夠幫助維護醫(yī)院良好環(huán)境, 對促進醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度的提高, 具有良好的應(yīng)用效果。

［1］ 曹麗芬.“6S”管理法在肝膽外科護理管理中的應(yīng)用.中國誤診學(xué)雜志, 2012, 12(4):960-961.

［2］ 楊明瑩, 古啟啟, 袁慧云, 等.6S管理模式在護理管理中的應(yīng)用.護理管理雜志, 2009, 9(3):36-37.

［3］ 袁菊明."6S"管理模式在外科病區(qū)護理管理中的應(yīng)用.中國實用護理雜志, 2011, 27(18):69-70.

2014-05-08］

463200 河南省確山縣人民醫(yī)院急診科