用互聯(lián)網(wǎng)思維做任何事都是顛覆性的

雷軍

我參與了金山軟件的創(chuàng)辦，是團(tuán)隊里第6個加盟的人，我還牽頭創(chuàng)辦了卓越網(wǎng)。到2007年底，我創(chuàng)辦了兩家公司，實現(xiàn)了財務(wù)自由，基本處于退休狀態(tài)。很多朋友讓我?guī)兔Γ揖陀脦兔Φ男膽B(tài)做了天使投資人?？赡芪疫\氣好，做事也比較認(rèn)真，在天使投資領(lǐng)域被大家認(rèn)為做得還不錯。

直到40歲生日時，一大群人勸我再干點事，我也一直有“辦一家世界級公司”的心愿，而我以前辦的公司離這個目標(biāo)還挺遠(yuǎn)。恰逢當(dāng)時google發(fā)布了安卓，它有機(jī)會成為主流。我看到過PC是怎么擊敗蘋果的，在我看來，安卓又是一次新的機(jī)會，加上我這些年做傳統(tǒng)軟件行業(yè)，后來被互聯(lián)網(wǎng)顛覆，又開始投資一些互聯(lián)網(wǎng)公司，對互聯(lián)網(wǎng)模式和思維的理解已經(jīng)到了一定程度。我覺得，用互聯(lián)網(wǎng)思維做手機(jī)，可能會是一個顛覆性的做法。

成功需要具備兩個要素：第一要勤奮，第二運氣要好。我勤奮了十幾年，看到別人不怎么勤奮還老是成功，其實核心問題是，學(xué)校也好，我們自己也好，沒有教大家順勢而為，把握機(jī)遇，順著風(fēng)向走。小米成功運氣占了80%，剩余20%是我們有20年的行業(yè)積累經(jīng)驗，比別人勤奮，又抓住了智能手機(jī)的臺風(fēng)口，然后我們就贏了。

我看過了無數(shù)生死，因為我是老革命，干了二十幾年，沒有真正下過崗，而且還在比較前排的位置，看得更清楚。你在中關(guān)村練攤練了50年，有用嗎？沒用，你看的是攤位的競爭。但你在山頂看，不管是決戰(zhàn)紫禁城還是華山論劍，只要在山頂上，一眼看過去那么多家企業(yè)，盯住他們過去的變遷，再把每個公司的生死存亡和興衰畫張圖，規(guī)律性的東西你就有了。

剛開始做小米時，所有的代工廠都不理你，因為你沒有錢。我們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊很多同事來自摩托羅拉，他們和代工廠認(rèn)識，飯照吃、面照見、會照開，就是不答應(yīng)我們的要求。我找夏普，夏普說過去幾年被中國公司害慘了，大家都號稱能做幾百萬臺，準(zhǔn)備好了產(chǎn)能和料，最后賣了幾萬個不要了，對工廠來說這是災(zāi)難性的。

說服工廠我花了很大力氣，所有代工廠都是我親自帶隊一家家去談。去了日本、韓國、美國、臺灣地區(qū)，跑了四五個月。等我們成功以后，大家都不敢怠慢我們這個新公司了。

用戶老罵我們供給不足，我覺得這說明打是親、罵是愛。

罵也是一種情緒，就怕用戶沒有情緒。小米很在乎用戶，把用戶當(dāng)朋友。2013年底，我們建了6個大規(guī)模的中央倉儲，在18個城市建立了零售店級別的服務(wù)中心，還有600家第三方售后維修點遍布全國。網(wǎng)上的社區(qū)每天有180萬人訪問，網(wǎng)上遇到問題，15分鐘之內(nèi)就能得到答復(fù)。大家看到的都是表面的東西，這么大的用戶群和銷售規(guī)模，是由很多細(xì)微的事情一點點構(gòu)成的。以前總有人說我們服務(wù)不好，我說，你找出任何一家和我們PK一下服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)公司做服務(wù)小米絕對遙遙領(lǐng)先，因為互聯(lián)網(wǎng)的核心就是用戶體驗，怎么把用戶伺候好就是我們的本事。

做小米我總體比較從容，跟我的社會經(jīng)驗有關(guān)，不會因為小米的成功，就覺得自己怎么樣了。有人說我心理素質(zhì)特別好，這么多人罵我，我每天活蹦亂跳。我說，那能怎么著呢？以前罵我們過度炒作，罵我們吹牛，覺得我們模式不靠譜，小米長這么大，說服了大家。

現(xiàn)在大家突然發(fā)現(xiàn)，用互聯(lián)網(wǎng)思維干什么事情幾乎都是顛覆性的。我接待過一波證券公司和銀行的老大，大家都發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)好狠，其實這才是剛剛開始。我越來越理解小米不是一個手機(jī)公司，小米模式做電視、做盒子、做路由器都一樣，它是一種新模式，加上手機(jī)行業(yè)的具體案例和在手機(jī)上的一系列創(chuàng)新，構(gòu)成了今天的小米公司。未來不會說小米都會贏，但是小米模式的公司一定會贏。它就像工業(yè)革命之后，工業(yè)時代的公司對抗傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)時代的公司，不管你能抵抗多久，你都會輸?shù)摹?/p>

一開始做小米我說5年不上市，這和我的財務(wù)自由有關(guān)，但更多的還是智慧。我們的社會很復(fù)雜，很多人借著窗口期上市，概念很好，股價滿天飛，但企業(yè)業(yè)績并不好。我干了二十多年，沒那么著急，更在乎把事情做好。我覺得，不需要上市也可以像阿里一樣，獲得很好的回報。我們今天的想法依然是5年內(nèi)不會考慮IPO，讓大家全身心花在公司的業(yè)務(wù)上。

小米的理想狀態(tài)應(yīng)該是一家用硬件搭平臺，全心全意為人民服務(wù)的公司。我的夢想不是創(chuàng)辦一家世界級的品牌公司，而是讓全球消費者能夠享受到來自中國的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。小米是我創(chuàng)辦的最后一家公司，干完咱就退休，其他公司的董事會也盡量退出。endprint