服務(wù)何謂虛擬不虛擬

劉洪波

五一剛過，170移動號段開始提供服務(wù)了。對手機(jī)用戶，這是好消息，雖然是多大的好消息也難說。有權(quán)發(fā)放170號碼的運(yùn)營商有19家，弄出比過去多得多的服務(wù)花樣來，這是完全可以期許的。

19家新的手機(jī)運(yùn)營商，稱為虛擬運(yùn)營商，而區(qū)別于移動、聯(lián)通、電信三個(gè)運(yùn)營商。虛擬運(yùn)營商提供的通話和流量服務(wù)并不虛擬，但他們只是租用了三大運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)服務(wù)。打個(gè)比方，他們只是包工頭，而不是建筑商。他們從運(yùn)營商那里租用網(wǎng)絡(luò)，再向用戶轉(zhuǎn)賣，如此而已。

手機(jī)用戶對三大運(yùn)營商不滿，說起來要求并不奢侈，就是其服務(wù)不要太“單邊主義”。舉一個(gè)例子，運(yùn)營商有套餐，無論語音時(shí)間還是數(shù)據(jù)流量，用不完的要清零，用超了則要高價(jià)買。

虛擬運(yùn)營商獲批后，人們期待很高。170號段上場，大做流量不清零、免月租、更多套餐組合的文章，但人們發(fā)現(xiàn)，價(jià)格上跟三大運(yùn)營商并無大優(yōu)勢。一個(gè)從事“轉(zhuǎn)包”的企業(yè)，固然也未必沒有空間，騰挪些花樣，但三大運(yùn)營商既有網(wǎng)絡(luò)，又直接面對用戶，豈能一下子就讓“轉(zhuǎn)包商”做過了？

現(xiàn)在，虛擬運(yùn)營商不過就是些鲇魚，鬧一下動靜罷了。但只要大家都能賣號碼，用戶終究是決定性的。不管虛擬不虛擬，沒有人能逼著用戶作選擇。用戶向誰買號，誰就贏得生機(jī)。

在用戶這一端，雖然虛擬運(yùn)營商與三大運(yùn)營商入市有先后，影響了用戶的使用習(xí)慣，但服務(wù)商數(shù)量在增加，規(guī)則也開始公平。當(dāng)然，虛擬運(yùn)營商與三大運(yùn)營商在競爭起點(diǎn)上仍是不公平的，三大運(yùn)營商自營網(wǎng)絡(luò)，虛擬運(yùn)營商則要租用。但如果用戶就是更愿意向虛擬運(yùn)營商購買服務(wù)，那么三大運(yùn)營商最終變成純粹的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，虛擬運(yùn)營商則變成用戶服務(wù)提供商。

很多人說，虛擬運(yùn)營商是電信服務(wù)的“鲇魚”。這個(gè)比喻是否貼切，值得商榷。眼下來看，大約是這樣，他們起到的作用，只是讓電信服務(wù)市場增加些活氣而已。但如果在允其入市的意圖上，在最終能夠?qū)崿F(xiàn)的前景上，都把虛擬運(yùn)營商定位為“鲇魚”，只是讓其起到活躍市場的作用，而不是樂見其成為電信服務(wù)的主要提供者，那么，虛擬運(yùn)營商將時(shí)而受鼓勵時(shí)而受限制，不被視為平等的市場主體，他們就可能連“鲇魚”的作用也起不到。

又一種說法，放進(jìn)虛擬運(yùn)營商來，是要起倒逼作用，倒逼傳統(tǒng)體制內(nèi)企業(yè)改革。暫時(shí)地，這想法也不可謂不妥。不過，三大運(yùn)營商改革到位了，虛擬運(yùn)營商就退出，還是因?yàn)椤案母镉罒o止境”所以可以留著虛擬運(yùn)營商一直發(fā)揮倒逼作用？

對普通用戶來說，原本沒有什么先定的取舍。哪個(gè)運(yùn)營商無所謂，虛擬不虛擬無所謂，只要能選擇到良好的電信服務(wù)就行。市場公平起見，不能天然設(shè)定企業(yè)是“鲇魚”、“倒逼者”、“補(bǔ)充”。倘若假以時(shí)日，電信網(wǎng)絡(luò)與電信服務(wù)分開，那么所有電信服務(wù)商都是租用網(wǎng)絡(luò)，都是“虛擬”，也就無所謂誰是虛擬誰不虛擬，在這種充分公平開放的競爭之下，人們用手機(jī)可能享受到更好的服務(wù)。endprint