消費者反悔權(quán)的經(jīng)濟法價值理念分析

作者簡介：馬萬超（1989.11～），女，天津財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院2013級法律（法學(xué)）專業(yè)碩士研究生，研究方向：經(jīng)濟法學(xué)。

摘要：新修訂的《消費者權(quán)益保護法》將反悔權(quán)引入，成為各界關(guān)注的焦點。消費者的反悔權(quán)是經(jīng)濟法權(quán)利之一，它是以弱者傾斜救濟為原則的，也是繼消費者知情權(quán)之后，經(jīng)濟法賦予消費者在網(wǎng)絡(luò)消費關(guān)系中的又一項利益優(yōu)先的權(quán)利。它深刻地體現(xiàn)了經(jīng)濟法的價值理念，是對經(jīng)濟法的實質(zhì)正義價值目標的充分詮釋，也體現(xiàn)著經(jīng)濟法追求社會效率的獨特價值觀，更是對契約自由原則的進一步完善，從而達到經(jīng)濟自由與經(jīng)濟秩序的和諧統(tǒng)一。因此，反悔權(quán)的規(guī)定不但有利于實現(xiàn)消費者和經(jīng)營者的利益平衡，也起著維護市場公平交易秩序，促進市場經(jīng)濟良性發(fā)展的作用。

關(guān)鍵詞：反悔權(quán)；實質(zhì)正義；社會效率；契約自由2013年，新修訂的《消費者權(quán)益保護法》正式出臺，第25條第1款、第2款規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。[1]這表明我國的消費者反悔權(quán)制度被寫入了法律。消費者反悔權(quán)也被稱為冷靜期（cooling-off period）制度，指在消費者購買商品之后給予消費者一段冷靜的時間，并在合理期間內(nèi)依據(jù)法律規(guī)定的條件和程序?qū)⑸唐吠嘶亟o經(jīng)營者，無需說明理由，也并不需承擔(dān)費用并獲得退款的權(quán)利。這項制度起源于美國，主要為了規(guī)制直銷企業(yè)的營銷行為，為避免消費者面對直銷員的夸大商品功能或一時沖動而購買商品，美國《消費者權(quán)益保護法》第125條規(guī)定，在交易成立三日內(nèi)，消費者可以無條件退貨，而不必支付補償性罰款。我們研究認為，消費者的反悔權(quán)是符合經(jīng)濟法的價值理念的，下文將進行深入分析。

一、反悔權(quán)體現(xiàn)了對實質(zhì)正義價值的追求

經(jīng)濟法的實質(zhì)正義要求根據(jù)特定時期的特定條件來確定經(jīng)濟法的任務(wù)，以實現(xiàn)最大多數(shù)人的幸福、利益和發(fā)展。這就要求經(jīng)濟法糾正社會不公而采取一些積極的措施或者手段，這種措施或手段可以是法律規(guī)定對于不同主體有所傾斜。[2]在消費過程中，經(jīng)營者實力強大，對其經(jīng)營的產(chǎn)品掌握著豐富的專業(yè)知識，不但通過壟斷的方式來侵害消費者的權(quán)益，并且在一些特殊的買賣中，如上門交易、遠程合同等中利用自己的信息優(yōu)勢與消費者毫無防備的心理弱勢，占領(lǐng)了買賣中的上風(fēng)，損害消費者的權(quán)利；而消費者由于知識和技能的限制而無法獲取消費所需的相關(guān)信息，這樣，消費者的權(quán)利極易受到侵害，并且在權(quán)利受到損害后，也很難得到救濟。因此，經(jīng)營者與消費者之間看起來是一種平等主體之間的民事關(guān)系，但實質(zhì)上消費者與經(jīng)營者之間存在信息不對稱，經(jīng)濟實力強弱的差別，消費者總是處于弱勢地位而經(jīng)營者則處于強勢地位。對于這種利益不平衡的現(xiàn)象，就要通過傾斜保護來保護實質(zhì)公平。

因此，反悔制度就打破了消費雙方力量不平的的格局，給消費者一個平等的獲取信息的機會，通過實際使用獲得該商品的準確信息，而決定是否購買。這樣的反悔權(quán)，只有消費者一方才能享有，能重新分配締約各方之前的交易成本，恢復(fù)平等市場，達到實質(zhì)的公平正義。

二、反悔權(quán)遵循著社會效率價值理念

社會效率可以說是經(jīng)濟法獨特的價值理念。經(jīng)濟法以高于民商法的姿態(tài)直接調(diào)整經(jīng)濟生活，追求實質(zhì)正義，當(dāng)然要將社會及其經(jīng)濟效率作為自己的價值觀。對于經(jīng)濟法上的社會效率，我們不能做簡單的理解，而將其同功利、反道德相等同，理想的社會效率就是要實現(xiàn)帕累托效率最優(yōu)，即已經(jīng)達到一種最優(yōu)的狀態(tài)，而不可能再好，其實質(zhì)就在于實現(xiàn)社會資源的有效配置和利用。

反悔權(quán)是從以下兩個方面反映對效率價值的追求：第一，在市場經(jīng)濟中，要實現(xiàn)帕累托最優(yōu)，就是要將消費放在一個理性消費的思想觀念下，按照追求效用的最大化原則進行消費。在實際網(wǎng)絡(luò)消費中，并不是所有人都是“理性”和“經(jīng)濟”的，他們有時會受到嗜好、信息缺失、多重自我等因素做出并不理性的決定或者一定程度的激情消費甚至是奢侈消費。[3]這些消費的觀念不能反映正確的消費需求，甚至給生產(chǎn)方向帶來誤導(dǎo)，造成生產(chǎn)浪費和資源的浪費。例如，在電視購物中，我們往往會由于易得性偏差而導(dǎo)致有限理性，兩三個購物專家將某件皮草吹得天花亂墜，身材嬌好的模特將皮草傳出了高級時裝的感覺，你在誘惑之下下單，到貨后卻發(fā)現(xiàn)自己穿起來并沒有模特那么美，追悔莫及，正是由于短時間內(nèi)大量信息通過視覺與聽覺涌入你的腦內(nèi)，讓你一時間喪失了辨別的能力，最終侵害到消費者的權(quán)益。因此，反悔權(quán)的規(guī)定，給予了消費者一段冷卻期，讓其在實際收到貨物之后理性地、冷靜地觀察貨物的實際效用，對你價值進行真實的判斷，消除在消費環(huán)節(jié)、消費領(lǐng)域出現(xiàn)的停滯、扭結(jié)，實現(xiàn)分配上的效率，使資源利用產(chǎn)生最大化效應(yīng)；第二，經(jīng)濟法追求的效率價值也要求在市場經(jīng)濟中及時解決消費糾紛，減少交易成本和節(jié)約社會資源。消費糾紛就是在消費領(lǐng)域中，消費者與經(jīng)營者之間因權(quán)利義務(wù)關(guān)系而產(chǎn)生的爭議。解決消費糾紛的時間雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但卻是資源耗費的重要形式。反悔權(quán)的規(guī)定能夠使得當(dāng)事人快速、簡捷地解決消費糾紛，減少交易成本和費用的不當(dāng)支出，同時，經(jīng)營者自主設(shè)定退貨政策也同樣需要其付出較大的規(guī)則制定成本和潛在消費爭議解決成本，從而造成交易的“不效率”，[4]這能夠倒逼其進行正當(dāng)經(jīng)營，規(guī)范自己的銷售行為，從而達到節(jié)約資源，促進市場經(jīng)濟高效運行。

三、反悔權(quán)是對經(jīng)濟自由和經(jīng)濟秩序統(tǒng)一的進一步完善

經(jīng)濟法是將公與私融為一體的法律，天然就要以經(jīng)濟自由與經(jīng)濟秩序的統(tǒng)一、和諧作為其價值追求的目標，它將一種代表“公”的國家意志滲入經(jīng)濟關(guān)系，是比其他法的部門更為強烈的經(jīng)濟和法的實踐。具體來說，一方面保障經(jīng)濟自由，在市場經(jīng)濟中，市場主體得通過自由的正當(dāng)?shù)氖袌龈偁巺⑴c到市場中，國家不能通過干預(yù)而限制乃至扼殺經(jīng)濟自由，在消費過程中，則表現(xiàn)為契約自由或者意思自治；另一方面，并不能完全排斥國家在市場經(jīng)濟中的角色和作用，在當(dāng)代，每個國家都是一個經(jīng)濟體，通過經(jīng)濟國家的形式參與市場競爭與合作，要求國家通過管理勞動提供公共產(chǎn)品，這里的公共產(chǎn)品就是一些法律法規(guī)的出臺、政策的頒布和實施等等。

契約自由是現(xiàn)代交易的基礎(chǔ)和核心，雙方一旦達成合意，就必須按照合同履行，否則就要承擔(dān)違約責(zé)任。在現(xiàn)實生活中，往往注重契約的形式自由——“訂約”，而忽視了實質(zhì)上的契約自由——交易結(jié)果公平。在意思形成階段，消費者的意思摻雜了太多的經(jīng)營者的意思，消費者應(yīng)當(dāng)有權(quán)剔除這部分的意思表示，形成獨立理性的自我意思表示。由于經(jīng)營者在意思形成階段控制了消費者，因此就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)權(quán)利延伸所帶來的義務(wù)，即等待消費者做出最終的決定并且承擔(dān)可能被退貨的風(fēng)險。反悔權(quán)就是對經(jīng)營者的一種反向控制權(quán)，是平衡消費者與經(jīng)營者之前權(quán)利義務(wù)的一項重要的工具。這樣，國家通過修改《消費者權(quán)益保護法》，賦予消費者的反悔權(quán)，來進一步保障意思自由，這樣真正做到了自由與秩序的統(tǒng)一，有利于創(chuàng)造和諧的消費環(huán)境，促近經(jīng)濟全面協(xié)調(diào)可持續(xù)快速發(fā)展。

以上就是我們對我國消費者反悔權(quán)體現(xiàn)的經(jīng)濟法價值理念的分析。（作者單位：天津財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院）

參考文獻：

[1]《關(guān)于修改<中華人民共和國消費者權(quán)益保護法>的決定》（第二次修訂）

[2]史際春、鄧峰.經(jīng)濟法總論[M].法律出版社，2008.

[3]盧春榮.消費者撤回權(quán)與契約自由原則的沖突——行為經(jīng)濟學(xué)的視角[J].西部法學(xué)評論.2012，02：43.

[4]張靖.我國消費者保護中的冷卻期制度研究[D].湖南大學(xué)博士論文，2011.