從雙十一看電子商務(wù)的繁華與隱患

楊 瑩

（吉林廣播電視大學(xué)樺甸分校，吉林 樺甸 132400）

一、從彪悍的雙十一盛況看電商繁華

因雙十一堪稱阿里巴巴促銷主場，在該期間其銷售等數(shù)據(jù)較為透明，故筆者將以阿里巴巴集團(tuán)為例，展現(xiàn)雙十一背景下電商的驕人戰(zhàn)績與極致繁華。

雙十一參與阿里巴巴旗下平臺促銷的品牌商家近年來成倍增長，豐富的品牌選擇將更多的消費(fèi)者卷入電商的“狂購節(jié)”，電商威力由此可見一斑。從2009年到2013年，參與雙十一促銷的大小品牌商家呈急劇攀升狀態(tài)，由最初的幾十家到現(xiàn)在的一萬多家，這種滾雪團(tuán)般的速度遠(yuǎn)非其他行業(yè)所能望其項背,雙十一促銷囊括了國內(nèi)外各檔次品牌商家，和實體店相比這種品牌云集的銷售團(tuán)戰(zhàn)給了消費(fèi)者更多元的購物體驗，降低了品牌分散帶來的地域、時間等成本，一臺電腦購遍國內(nèi)外品牌。再加之有些產(chǎn)品在雙十一確實有一定的價格優(yōu)惠，這種品牌匯集效應(yīng)對電商的發(fā)展有著不可低估的助推作用。

耀眼的雙十一銷售數(shù)據(jù)，是電商繁華的一個“非典型”但卻極具說服性的力證。電商非重大節(jié)日的銷售數(shù)據(jù)相對較為保密，除業(yè)內(nèi)人士較少有人專門去對電商某一天的銷售額進(jìn)行專門統(tǒng)計，所以最為直接的方法就是利用雙十一透明的銷售數(shù)據(jù)對電商靚麗的戰(zhàn)績進(jìn)行解讀。據(jù)統(tǒng)計:2009年阿里巴巴集團(tuán)雙十一銷售額為5300萬元，2010年增至9.36億元，2011年為53億元，2012年翻倍至191億元，2013年沖破350億元大關(guān)。此外，雙十一的消費(fèi)筆數(shù)也呈暴增局勢，2013年雙十一期間有1.88億筆消費(fèi)，是2012年同期的1.77倍。雖然雙十一的銷售數(shù)據(jù)并不具有代表性和普適性，但是從這冰山一角就足以窺見電商的繁華與發(fā)展。

越來越多的網(wǎng)民被裹挾進(jìn)雙十一的洪流中，全民參與瘋狂搶購，堪稱電商繁華的一大縮影，雙十一的見面問候“你購了嗎”從側(cè)面反映了電商惠顧的范圍之廣、數(shù)量之多。據(jù)統(tǒng)計，在2012年12月淘寶注冊賬號已達(dá)到8億，僅2013年上半年淘寶手機(jī)用戶就突破1億，手機(jī)淘寶用戶總量已經(jīng)越過4億大關(guān)，電商的服務(wù)對象基本遍及全國，可謂一場全民購物行動。另外，電子商務(wù)平臺的服務(wù)商數(shù)量也呈暴漲趨勢，截止2012年共有1700多萬中小企業(yè)選擇電商，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)超過1萬家。另外，電商消費(fèi)者的增加速度也越來越迅猛，日漸完善的網(wǎng)購平臺將以不可預(yù)估的力量將更多的網(wǎng)民納入到電商消費(fèi)行列。馬云和“商業(yè)地產(chǎn)一哥”王建林的1億元豪賭之約其實也從側(cè)面反映了電商如燎原之勢的發(fā)展勁頭，雖然十年后電商是否能占據(jù)中國零售市場的半壁江山現(xiàn)在確實是未知數(shù)，但電商被傳統(tǒng)零售納入重要競爭對手之列就足以彰顯電商的雄健發(fā)展勢頭。

此外，越來越多的產(chǎn)品類別被納入雙十一網(wǎng)購范圍之列，這是電商繁華的又一力證。從最初的服裝、飾品、家電等價格相對較低的日常用品，到珠寶、汽車、地產(chǎn)等高價格產(chǎn)品，電商的觸角開始延伸至人們生活的每個角落，甚至包括有嚴(yán)格地域和時間限制的消費(fèi)，也被電商以“團(tuán)購”、“同城”等方式化解了。雙十一物流、包裝、客服等人力資源壓力同樣是電商之勢銳不可當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。該期間人力資源、運(yùn)輸資源的欠缺與緊張是電商市場不斷擴(kuò)張的必然結(jié)果。

雙十一的瘋狂是電商勢頭雄健、銳不可當(dāng)?shù)囊粋€極具代表性的縮影，但是其現(xiàn)有的能力是否能夠長久地支撐這種不同尋常的繁華呢？這個問題，從電商雙十一面臨的挑戰(zhàn)、壓力及雙十一后遺癥帶來的產(chǎn)品、服務(wù)糾紛中可見一斑。

二、雙十一旺銷壓力、后遺癥浮出水面，電商隱患一覽無余

雙十一帶來的旺銷壓力，在網(wǎng)民的抱怨及聲討聲中早已浮出水面，隱藏在壓力背后的電商隱患是業(yè)內(nèi)人士的隱痛。

有太多致命的外因制約著電商的發(fā)展，使其在不斷繁華及壯大的過程中具有一定的依賴性及被動性，而且就現(xiàn)階段來看是永久性的依賴，這里主要指網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及對節(jié)日營銷的依賴。雙十一很多網(wǎng)民抱怨搶購因網(wǎng)速不利而兩手空空，這從側(cè)面反映了電商對網(wǎng)絡(luò)的絕對依賴，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、淘寶流量等因素在某種程度上制約著電商的興旺衰竭，就如土壤與植物的關(guān)系，土壤質(zhì)地不好、光線不足，即使植物本身的成長欲望再強(qiáng)烈也終歸無法擺脫環(huán)境的束縛與制約。此外，電商旺季對節(jié)日的依賴很高，雙十一的銷售數(shù)據(jù)固然十分靚麗，但是電商自身的短板也決定了其暫時難以突破重圍，匹敵經(jīng)營良好每日有可觀、固定銷售額的實體零售商。

支付渠道的安全及暢通是危及雙十一電商順利運(yùn)營的元兇之一，亦是電商在平常運(yùn)營中不可忽視的一大隱患。很多黑客會在雙十一交易高峰期偽造、模擬主流電商購物網(wǎng)站，騙取消費(fèi)者錢財，引起消費(fèi)者對網(wǎng)購資金安全性的質(zhì)疑，為規(guī)避資金風(fēng)險轉(zhuǎn)向?qū)嶓w店鋪消費(fèi)。支付渠道的不穩(wěn)定是電商的另一大隱患，尤其在諸如雙十一這樣的“電商狂購節(jié)”，龐大的資金周轉(zhuǎn)、眾人擠獨(dú)木橋的爭搶都有可能造成支付渠道的癱瘓，打擊消費(fèi)者購物積極性，影響電商正常、順利運(yùn)營。

操作不規(guī)范、違法經(jīng)營是電商的又一個重要隱患，由此造成的電商經(jīng)營環(huán)境紊亂、秩序混亂對其打擊不容小覷，在雙十一這樣的重大網(wǎng)購節(jié)點(diǎn)這些隱患很容易浮出水面，嚴(yán)重影響電商的口碑。遭到網(wǎng)絡(luò)吐槽的雙十一產(chǎn)品胡亂篡改價格、虛假折扣、劣質(zhì)產(chǎn)品等等問題層出不窮，由此導(dǎo)致的雙十一后遺癥更是讓消費(fèi)者對電商的團(tuán)戰(zhàn)喪失信任，其實雙十一只是將這類隱患集中放大了，這些問題甚至伴隨著電商的誕生乃至發(fā)展，需要電商、消費(fèi)者乃至相關(guān)政府部門的監(jiān)督。

電商的衍生、配套服務(wù)不完善，在雙十一狂購節(jié)中得到了充分展現(xiàn)，物流隱患首當(dāng)其沖。京東在運(yùn)營過程中已經(jīng)意識到這個問題，所以著力建設(shè)自己的物流體系并且成功地在雙十一中打著物流迅捷的廣告，因之獲取了較好的口碑。對于網(wǎng)站而言，口碑關(guān)乎其存亡，因物流問題導(dǎo)致的投訴和差評不勝枚舉，有調(diào)查顯示，1個人有了不好的網(wǎng)購經(jīng)歷至少會在5個人左右的圈子里擴(kuò)散，況且隨著電商社交平臺的發(fā)展，網(wǎng)購分享、交流會越來越透明和真實，物流等配套服務(wù)問題帶來的口碑隱患極大，需及時、有效改善和規(guī)避。

三、回歸理性，立足規(guī)范，扎根市場，助力電商穩(wěn)健發(fā)展

太多行業(yè)的前車之鑒證明，在不理性、不規(guī)范、無視市場的前提下，飛一般的發(fā)展速度往往與積弊重重、隱患百出為伴，發(fā)展的速度有多快，最終崩潰、坍塌的勢頭就有多猛。千里之堤，潰于隱患，即使尚能延續(xù)表面輝煌，也只是百病纏身的繁華。

理性的喪失將以瘋狂為表現(xiàn)，瘋狂必將招致毀滅性的打擊，電商在理性與瘋狂之間的選擇是一場智慧與利益的較量。雙十一的繁華只是電商瘋狂的冰山一角，從電商年度銷售額的巨幅飆升、就業(yè)創(chuàng)業(yè)隊伍的迅速膨脹、囊括商家消費(fèi)者規(guī)模的速度、每年海量的投訴糾紛等等現(xiàn)象不難看出電商的瘋狂，電商自身不理性且極度利用消費(fèi)者的不理性，將促銷、折扣、讓利等營銷手段用到極致，對實體零售商產(chǎn)生猛烈沖擊的同時，也將自身禁錮在“低價、低廉”的領(lǐng)地內(nèi)，對于進(jìn)軍高端商品市場有害無利，因為“一分價錢一分貨”“便宜無好貨”在消費(fèi)者心目中已經(jīng)根深蒂固，如果電商一直用瘋狂促銷的態(tài)度應(yīng)對競爭，那么這種優(yōu)勢最終會遏制其成長，反噬其瘋狂。

針對電商的專門法律法規(guī)并不多，加之網(wǎng)絡(luò)懲罰的執(zhí)行難度較大，所以一直以來，業(yè)內(nèi)人士雖深知電商市場紊亂的危害卻束手無策。不管是質(zhì)量問題還是價格惡性競爭問題，基本可以歸因于沒有明確的懲罰機(jī)制及操作規(guī)范，這個空白是很多不法商家十分喜好的空子。這種不規(guī)范在同質(zhì)、同類商品的競爭中危害極大，可能導(dǎo)致本來的正品賣不出去，而次品卻因過分的低價占據(jù)市場，引起諸多消費(fèi)糾紛及行業(yè)不公平、不正常競爭。當(dāng)然規(guī)范的電商環(huán)境，需要全民參與，國家需制定具有針對性、實施性強(qiáng)的法律法規(guī)，網(wǎng)民必須對自己的評論負(fù)責(zé)，電商需要配合監(jiān)管及制約，共同構(gòu)建規(guī)范、可持續(xù)發(fā)展的電商環(huán)境。

電商的一大優(yōu)勢就是對市場的敏感度極高，它可以通過大數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準(zhǔn)的營銷與迅疾的戰(zhàn)略調(diào)整，這堪稱電商的“軟優(yōu)勢”，但是只有與之配套的硬件服務(wù)跟得上才能真正保證電商的升級。的確立足市場這一點(diǎn)，電商已經(jīng)做得非常好了，不管是把握消費(fèi)者需求還是利用市場數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，電商都堪稱楷模，以卓越亞馬遜為例，他們根據(jù)消費(fèi)者購物歷史進(jìn)行的分析及推薦可以當(dāng)做電商利用數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的范例。與之匹配的硬性配套服務(wù)主要包括支付、貨物運(yùn)送等環(huán)節(jié)。首先，支付環(huán)節(jié)的安全、速度不容忽視，尤其對于阿里巴巴這樣對某個節(jié)日有很大依賴的企業(yè)，一旦支付系統(tǒng)癱瘓對其造成的損失將十分慘重。其次是物流平臺的構(gòu)建，雙十一網(wǎng)民抱怨連連，首當(dāng)其沖的便是物流，故電商企業(yè)自建物流平臺或者綁定某個物流能力足以應(yīng)對雙十一這種非正常消費(fèi)的運(yùn)輸企業(yè)將是其未來發(fā)展一大趨勢，這一點(diǎn)，可以借鑒京東，他的物流系統(tǒng)在幾大電商中比較完善而且是自持。

結(jié)束語

電商，作為一大購物服務(wù)平臺，在信息化時代將占據(jù)越來越重要的地位，隨著網(wǎng)民的增加、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電商占據(jù)零售銷售額半壁江山或許并非完全沒有可能，但是電商除了需承擔(dān)零售行業(yè)所共同面臨的風(fēng)險及壓力外，還需應(yīng)對平臺特色附加的其他隱患，所以，電商的發(fā)展是荊棘與鮮花共存的一條道路，至于能否將荊棘進(jìn)化為鮮花堪稱路漫漫其修遠(yuǎn)兮，全民狂歡更需全民共建。

[1]許諾.電子商務(wù)網(wǎng)上支付安全隱患與對策[J].信息與電腦(理論版)，2010，(12).

[2]李磊.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全問題淺析[J].西安航空技術(shù)高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2005，(01).