微信——網(wǎng)絡(luò)人際傳播的新模式

尹靜汝

自20世紀(jì)90年代起，互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，從最初的官方運(yùn)用，推廣至個(gè)人應(yīng)用，成為了傳播信息的新平臺(tái)。美國麻省理工學(xué)院電腦科學(xué)研究室高級(jí)研究員克拉克曾說過：“把網(wǎng)絡(luò)看成是電腦之間的連接是不對(duì)的。相反，網(wǎng)絡(luò)把使用電腦的人連接起來了。互聯(lián)網(wǎng)最大的成功不在于技術(shù)層面，而在于對(duì)人的影響。”

人際傳播是個(gè)人與個(gè)人之間的信息傳播活動(dòng)，也是由兩個(gè)個(gè)體系統(tǒng)相互連接組成的新的信息傳播系統(tǒng)。人際傳播是一種最典型的社會(huì)傳播活動(dòng)，也是人與人社會(huì)關(guān)系的直接體現(xiàn)。而網(wǎng)絡(luò)人際傳播（Computer Mediated Interpersonal Communication，簡稱CMIC）是和傳統(tǒng)的面對(duì)面的人際傳播（Face To Face，簡稱FTF）相對(duì)應(yīng)的一種傳播形式，它主要有兩種方式：Email和網(wǎng)絡(luò)聊天。目前我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人際傳播的研究主要集中在以下幾個(gè)方面：第一，對(duì)網(wǎng)絡(luò)人際傳播基礎(chǔ)知識(shí)的介紹；第二，從語言學(xué)和修辭學(xué)的角度考察網(wǎng)絡(luò)人際傳播的傳播方式；第三，從心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和教育學(xué)角度考察網(wǎng)絡(luò)對(duì)人際傳播的影響。但是，總體來說，我國關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)上人際傳播的研究狀況尚處在一種有待深化和改進(jìn)的狀態(tài)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新，人際傳播學(xué)理論不斷深入和擴(kuò)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人際傳播的研究會(huì)不斷成熟。

一、微信人際傳播的新形式

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片、文字，且支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件。微信用戶可以與好友進(jìn)行形式上更加豐富、費(fèi)用更加低廉的，類似于短信、彩信的聯(lián)系方式，且可以進(jìn)行視頻通話。微信軟件本身完全免費(fèi)，使用時(shí)產(chǎn)生的上網(wǎng)流量費(fèi)由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商收取。截至2013年1月23日，微信用戶達(dá)3億。若只以用戶數(shù)算，已超過中國聯(lián)通和中國電信。微信團(tuán)隊(duì)總負(fù)責(zé)人張小龍這樣解釋微信：“微信的起點(diǎn)，就是一套消息系統(tǒng)。這個(gè)消息系統(tǒng)的核心就是‘對(duì)象’和‘信息’，其關(guān)鍵的使命是溝通?！?在這里，他所指的溝通不僅限于傳統(tǒng)意義上的人與人之間的溝通，也可以廣義地理解為人與人、人與組織、人與機(jī)器的溝通。

（一）熟人之間的網(wǎng)絡(luò)傳播——人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)化傳播

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活的環(huán)境下，人際關(guān)系一般具有較為固定的傳播對(duì)象，信息的傳播通過面對(duì)面、書信、電話等方式完成。不同于傳統(tǒng)的人際傳播，網(wǎng)絡(luò)人際傳播的優(yōu)勢之一是增進(jìn)了陌生人的信息傳遞。然而，微信對(duì)傳播形式的發(fā)展是加強(qiáng)了熟人間的傳播，促使生活中的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化。雖然微信用戶也通過“搖一搖”、“賬戶查找”等方式添加好友，但是以“QQ好友列表”和“手機(jī)通訊錄列表”渠道添加好友占很大部分。隨著人們生活節(jié)奏的加快，人際關(guān)系的傳播越來越多地依賴“體溫媒體”手機(jī)，這其中，較為傳統(tǒng)的形式便是電話，即電信移動(dòng)用戶。電信用戶絕大多數(shù)是具有明確社會(huì)關(guān)系定位的信息傳播，預(yù)先在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)環(huán)境中已經(jīng)有比較成熟的社會(huì)關(guān)系，或具有較為明確的社會(huì)關(guān)系定位。微信的通訊錄功能正是對(duì)于電信移動(dòng)部分功能的代替和超越，促使用戶之間逐步利用互聯(lián)網(wǎng)來替代類似于傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)的交往，而對(duì)傳統(tǒng)電信的超越便是微信用戶可以通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備便捷地傳播信息。①以微信為代表的OTT服務(wù)更為用戶提供了廉價(jià)的傳播形式。所謂OTT 是Over The Top的縮寫，是通信行業(yè)非常流行的一個(gè)詞匯，這個(gè)詞匯來源于籃球等體育運(yùn)動(dòng)，是“過頂傳球”之意，指的是球類運(yùn)動(dòng)員(player)在他們頭之上來回傳送而到達(dá)目的地。即互聯(lián)網(wǎng)公司越過運(yùn)營商，發(fā)展基于開放互聯(lián)網(wǎng)的各種視頻及數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)。而微信不僅可以使用手機(jī)、IPAD等移動(dòng)終端進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)人際傳播，還可以利用微信網(wǎng)頁版，使用PC終端通信。這種通訊方式目前只需用戶支付給網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商相對(duì)低廉的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量費(fèi)用，而微信平臺(tái)本身完全免費(fèi)。所以說，無論是從通訊的便捷和自由，還是從資費(fèi)而言，微信開啟了熟人間人際傳播的新方式。除此之外，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，QQ用戶的覆蓋率達(dá)中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的66.13%。這意味著微信與QQ的高度貼合，使微信用戶在添加朋友時(shí)能方便、簡易地維持原有的QQ好友關(guān)系網(wǎng)。所以，微信用戶的真實(shí)性較高、隨意性低，用戶本身更傾向于以現(xiàn)實(shí)中的真實(shí)身份出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)傳播中。微信革新了以往呈現(xiàn)出“弱關(guān)系”的網(wǎng)絡(luò)人際傳播，作為連接熟人的新方式，網(wǎng)絡(luò)空間中的好友與現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的朋友身份逐步疊加與重合，創(chuàng)新了“強(qiáng)關(guān)系”的網(wǎng)絡(luò)人際傳播。

（二）陌生人之間的網(wǎng)絡(luò)傳播——網(wǎng)絡(luò)帶動(dòng)人際傳播

熟人指代“強(qiáng)關(guān)系”，陌生人指代“弱關(guān)系”。微信在創(chuàng)新“強(qiáng)關(guān)系”人際傳播的同時(shí)，也發(fā)展了“弱關(guān)系”的人際傳播，使二者相互融合，符合了現(xiàn)代人的社交習(xí)慣和心理。微信的“強(qiáng)關(guān)系”主要是通過QQ和手機(jī)通訊錄實(shí)現(xiàn)的，而“弱關(guān)系”則是通過地理位置技術(shù)的融入LBS（Location Based Service）實(shí)現(xiàn)的，具體通過“搖一搖”（最新版本稱為“一起按，加朋友”）、漂流瓶等功能完成?，F(xiàn)代社會(huì)節(jié)奏快、壓力大，且大齡未婚者數(shù)量不斷增加?；趥鞑W(xué)的使用與滿足理論認(rèn)為，受眾的社會(huì)及心理的基本需求，會(huì)引發(fā)他們對(duì)媒體或其他來源的期待，而導(dǎo)致其對(duì)不同形態(tài)的媒體使用與從事其他活動(dòng)的行為，從而獲得需求的滿足或其他非預(yù)期的結(jié)果。而微信的交際模式恰好迎合了受眾的需要，滿足了繁忙的都市人在快節(jié)奏的生活中對(duì)尋找朋友，甚至是對(duì)未來生活的期許，并且充滿了神秘的氣息。另外，由于網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)入的低門檻、高開放，網(wǎng)絡(luò)傳播體現(xiàn)出較弱的抑制性，而這就自然會(huì)影響到傳播者形象、傳播內(nèi)容、傳播方式。在匿名的虛擬空間里，傳播雙方無需考慮現(xiàn)實(shí)中充滿矛盾的利益關(guān)系，既不用擔(dān)心自身形象受損，也不用考慮是否會(huì)給對(duì)方造成傷害。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查社區(qū)發(fā)布的《關(guān)于網(wǎng)民使用微信的調(diào)查》數(shù)據(jù)顯示，雖然使用“搖一搖”、“漂流瓶”方式交友的人并未占據(jù)絕大部分，但是也具有相當(dāng)?shù)谋壤?，分別為27.08%、12.79%。盡管其本質(zhì)上是微信活躍用戶的隨機(jī)抽取，但通過它的確可以充當(dāng)生活的排壓閥，結(jié)交到志同道合的新朋友。雖然在網(wǎng)絡(luò)人際傳播發(fā)展的過程中，其他社交軟件同樣具有搜索陌生人的功能，但是微信的設(shè)計(jì)更具人性化與趣味性，更能滿足受眾的探索心理。在這個(gè)過程中獲得信任，彼此展示真實(shí)身份，由“弱關(guān)系”逐漸向“強(qiáng)關(guān)系”過度。這便是微信對(duì)網(wǎng)絡(luò)人際傳播的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)帶動(dòng)人際傳播。

（三）個(gè)人與組織之間的人際傳播

除了“熟人之間”和“陌生人之間”的微信人際傳播外，微信還開創(chuàng)了一種較為特殊的傳播形式，即個(gè)人與組織之間的人際傳播。這種傳播主要通過騰訊公司于2012年8月推出的微信公眾平臺(tái)——公共號(hào)、服務(wù)號(hào)實(shí)現(xiàn)的。在這里，之所以不稱其為組織傳播或大眾傳播，是因?yàn)槲⑿弄?dú)特的傳播模式。組織傳播指的是組織所從事的信息活動(dòng)，包括組織內(nèi)傳播和組織外傳播。大眾傳播是指專業(yè)化的媒介組織運(yùn)用先進(jìn)的傳播技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化手段，以社會(huì)上一般大眾為對(duì)象而進(jìn)行的大規(guī)模的信息生產(chǎn)和傳播活動(dòng)。二者更強(qiáng)調(diào)的是“一對(duì)多”的單向傳播，雖然近年不斷有“分眾化”的趨勢，但是仍然不同于微信的傳播形式。一方面，微信中“組織”身份繁多，不僅包括是企業(yè)、媒體、公共機(jī)構(gòu)，還包括明星名人、個(gè)人用戶創(chuàng)辦的興趣賬號(hào)，如心理測試、搞笑集中營等。這與傳統(tǒng)意義上的“組織”相差甚遠(yuǎn)。另一方面，這改變了“一對(duì)多”的傳播模式，實(shí)現(xiàn)了“一對(duì)一”的傳播。雖然在傳播內(nèi)容上存在同質(zhì)化，但是給受眾的體驗(yàn)，卻是“一對(duì)一”的人際傳播。微信中個(gè)人與組織之間的傳播是單線渠道的傳播，具有較強(qiáng)的私密性，反饋的形式多樣豐富，可以是文字、語音、視頻，而傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)人際傳播反饋方式大多傾向于文字，反饋相對(duì)便捷和高效，這依賴于個(gè)人傳播和獲取信息的自主性。②所以，在傳送體系內(nèi)，微信公號(hào)能夠以高達(dá)到率，向更精準(zhǔn)的受眾推送，在反饋體系內(nèi)，微信的私密性更強(qiáng)，受眾也能更及時(shí)、平等地傳遞信息。微信利用公共平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了個(gè)人與組織之間的人際傳播，創(chuàng)新了網(wǎng)絡(luò)人際傳播的新形式。

二、微信人際傳播的新特征

由于微信創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)人際傳播新的形式，增添了網(wǎng)絡(luò)人際傳播新的符號(hào)，所以它自然具備網(wǎng)絡(luò)人際傳播新的特征。筆者認(rèn)為，微信人際傳播的新特征主要有如下幾個(gè)方面：

第一，公開性與匿名性共存。在人們通過微信的“QQ好友列表”、“手機(jī)通訊錄列表”添加聯(lián)系人，進(jìn)行熟人之間的人際傳播時(shí)，微信人際傳播是生活中人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)化過程，呈現(xiàn)了自己在現(xiàn)實(shí)中真實(shí)的信息，體現(xiàn)出公開性的特征。公開性使得人們在進(jìn)行信息傳遞的過程中更加坦誠。而當(dāng)人們以“搖一搖”、“漂流瓶”的形式，進(jìn)行陌生人之間的人際傳播時(shí)，在交流之初，更偏向于采取不公開真實(shí)信息的形式，體現(xiàn)出匿名性的特征。個(gè)體的表現(xiàn)，往往與他在現(xiàn)實(shí)社會(huì)的表現(xiàn)展現(xiàn)出差異性。同時(shí)，由于個(gè)體淹沒在了匿名的人群中，這便使個(gè)體在進(jìn)行表達(dá)與表現(xiàn)自我時(shí)，會(huì)較少顧及社會(huì)道德、倫理規(guī)范的制約，具有較大的隨意性。因?yàn)槟涿?，個(gè)體不必對(duì)自己的言行承擔(dān)后果。現(xiàn)實(shí)世界人際交流，會(huì)受到一些外部因素的干擾，例如傳播者的社會(huì)地位、身份等。但網(wǎng)絡(luò)的匿名也帶來了人們之間社會(huì)等級(jí)差異的暫時(shí)缺失。這就使微信人際傳播具有“強(qiáng)關(guān)系”與“弱關(guān)系”并存，公開性與匿名性共存的特征。

第二，真實(shí)性與虛擬性共存。人們對(duì)于自身真實(shí)情況的公開性，也可以體現(xiàn)在利用微信進(jìn)行人際傳播時(shí)，真實(shí)性更強(qiáng)。然而，真實(shí)的信息也可能存在虛擬性的傳播。爾文·戈夫曼（Erving Goffman）把在任何一種場合展示自我當(dāng)成一種表演，目的是給人留下一種特別的印象：“個(gè)人表演的目的是要強(qiáng)調(diào)他自身的某些方面而隱藏其他方面。” 一般而言，這種自我展示，是為了得到社會(huì)的認(rèn)可。微信人際傳播更有利于人們給別人留下良好的印象，主要是由于其“被減少了的傳播暗示”和“潛在的非同步傳播”。微信傳遞文字、圖片和語音符號(hào)占絕大部分比例，所以微信在形成對(duì)方的印象時(shí)可塑性很強(qiáng)，這就是被減少了的傳播暗示；潛在的非同步傳播，即由于微信交流可以是非同步的，交流雙方便可以專注于信息的選擇、編輯、協(xié)調(diào)，從而達(dá)到交流的超人際效果，用于協(xié)調(diào)人際關(guān)系和信息管理的非同步交流渠道。③除了此情況外，個(gè)人信息的匿名性也是造成虛擬性的原因之一。但是，虛擬性中仍然夾雜著真實(shí)性，在人們進(jìn)行交流的過程中，不可避免地會(huì)帶入個(gè)人的想法和真實(shí)的感情。

第三，傳播符號(hào)的多樣化與單一性并存。人際傳播在本質(zhì)上來說是個(gè)人之間相互交換精神內(nèi)容的活動(dòng)，精神內(nèi)容交換的質(zhì)量如何，在很大程度上取決于它的媒體，即符號(hào)載體。人際傳播的核心媒體無疑是語言。語言又分為聲音語言和書寫語言。除此之外，還有體態(tài)、表情、眼神、身體接觸、服飾以及發(fā)型等，都是自我表達(dá)的重要符號(hào)。而微信則改變了網(wǎng)絡(luò)人際傳播符號(hào)單一性的局面，增添了新的傳播符號(hào)。對(duì)于傳統(tǒng)文字和圖片符號(hào)的傳遞，微信主要是通過文字短信、圖片短信實(shí)現(xiàn)的，除此之外，微信還支持語音和視頻符號(hào)的傳遞，使人們逐漸習(xí)慣于“說”的信息。與以往網(wǎng)絡(luò)人際傳播相比，語音符號(hào)傳遞的最大優(yōu)勢便是解放了人們的“手”和“眼”，使人們可以簡單地通過“嘴”交流，語音短信可以隨時(shí)錄制和傳送，提高了傳播的效率。這也更適應(yīng)了時(shí)間碎片化時(shí)代中人們生活節(jié)奏快、時(shí)間成本高的要求。而且，微信的視頻功能使網(wǎng)絡(luò)人際傳播更接近于現(xiàn)實(shí)生活中“面對(duì)面”的人際傳播，這就是處于不同空間的受眾之間可以隨時(shí)隨地地進(jìn)行音畫傳播，令自身形態(tài)、通話環(huán)境得到生動(dòng)而立體的展現(xiàn)。特別的是，朋友圈功能，人們可以在一條狀態(tài)里發(fā)布多種符號(hào)。微信下進(jìn)行的人際傳播是傳播主體多個(gè)的感官參與，與以往的網(wǎng)絡(luò)人際傳播較為單一的感官參與相區(qū)別。然而非語言符號(hào)在人際傳播中同樣具有極其重要的地位。研究人類無聲溝通行為的美國學(xué)者R·L·伯德惠斯戴爾分析，在兩個(gè)人互動(dòng)的場合中，有65%的社會(huì)含義是通過非語言的方式傳遞的。輔助語言（語音、語凋、停頓等）、類語言（尖叫、呻吟、嗚咽、嘆息等）、肢體語言、面部表情、觸摸乃至人際傳播雙方的間隔距離等無不傳遞豐富的信息和含義。④由此可見，與“面對(duì)面”的人際傳播符號(hào)相比，微信的傳播符號(hào)仍然是單一的，無法傳遞肢體語言、面部表情等符號(hào)。

三、結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，新型網(wǎng)絡(luò)人際傳播媒介不斷被研發(fā)和廣泛使用，網(wǎng)絡(luò)人際傳播的內(nèi)容、形式及效果也隨著發(fā)生顯著的變化。美國學(xué)者克萊·舍基在《Here Comes Everybody——The Power Of Organizing Without Organizations》一書中提出了一個(gè)“濕世界”的概念。他認(rèn)為，未來世界是濕的。這里的“濕”是特指借由社會(huì)性軟件，使得人與人之間充滿了人情味，變成有黏性、濕乎乎的存在。從這個(gè)意義上來說，微信讓我們的社交世界成為一個(gè)有黏性的、“濕濕”的世界。微信將QQ好友、手機(jī)通訊錄和通過LBS定位的“搖一搖”和“漂流瓶”認(rèn)識(shí)的人結(jié)成為一個(gè)整體，讓我們的人際交流成為一個(gè)涵蓋范圍廣、方便快捷又充滿人情味和生活樂趣的圈子。⑤可以說，微信不僅促使網(wǎng)絡(luò)傳播形式得到發(fā)展，而且增添了傳播符號(hào)。微信為網(wǎng)絡(luò)人際傳播注入了新的活力，開啟了網(wǎng)絡(luò)人際傳播的新模式。

注釋

①張長樂：《微信社區(qū)化網(wǎng)絡(luò)人際傳播的建構(gòu)》，安徽大學(xué)碩士學(xué)士論文，2013年，p26。

②鮑勵(lì)：《變遷中的鄰里人際傳播》，安徽大學(xué)碩士學(xué)位論文，2011年，p15。

③李玲玲：《在現(xiàn)實(shí)的“夢境”中囈語——試析網(wǎng)絡(luò)人際傳播中的身份》，《常熟高專學(xué)報(bào)》，2003年第5期。

④彭蘭：《網(wǎng)絡(luò)傳播概論》，北京:中國人民大學(xué)出版社，2012年，p25。

⑤劉洪梅：《微信溝通改變生活——基于使用與滿足理論的傳播學(xué)解讀》，《青年記者》，2013年第23期，p23。

1.馮鵬志：《伸延的世界——網(wǎng)絡(luò)化及其限制》，北京:北京出版社，1999年。

2.郭慶光：《傳播學(xué)教程》，北京:中國人民大學(xué)出版社，2011年。