在校大學(xué)生導(dǎo)游職業(yè)道德存在的問題及對(duì)策分析

李青蓮，邱 慧

（黃山職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 黃山245000；黃山學(xué)院，安徽 黃山245041）

一、引 言

大學(xué)生導(dǎo)游作為國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)上一支特殊的新生力量，在旅游業(yè)發(fā)展中扮演著重要的角色。他們接待來自全國(guó)乃至世界各地的旅游者，傳播友誼，展示有知識(shí)、有活力的國(guó)人形象。大學(xué)生導(dǎo)游的職業(yè)道德水平和綜合素質(zhì)不僅對(duì)今天的旅游業(yè)有影響，對(duì)未來的導(dǎo)游行業(yè)也至關(guān)重要。分析大學(xué)生導(dǎo)游的職業(yè)道德現(xiàn)狀，找出其中存在的問題，提出相應(yīng)的建議，這對(duì)推動(dòng)大學(xué)生導(dǎo)游隊(duì)伍的健康發(fā)展具有重要的意義。

二、大學(xué)生導(dǎo)游職業(yè)道德現(xiàn)狀

1.缺乏導(dǎo)游技能，服務(wù)不到位

大學(xué)生導(dǎo)游雖然有年輕活力、高學(xué)歷等標(biāo)簽，但是由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不足，往往導(dǎo)致“導(dǎo)游不說話，大家自己玩”的尷尬局面。導(dǎo)游對(duì)山水風(fēng)光、歷史人文知識(shí)的講解，對(duì)旅途中的氣氛調(diào)節(jié)，對(duì)行程的上下銜接以及日程的安排都應(yīng)精通；游客的食、住、行、游、購、娛及一切旅途中的大小事務(wù)也在導(dǎo)游的引導(dǎo)下完成。但是有些大學(xué)生知識(shí)閱歷少，技能生疏，甚至在工作過程中態(tài)度惡劣，這就給旅游地的形象大打折扣，使得游客怨聲載道，失去旅游的興趣。[1]68-71

2.以兼職為主，職業(yè)紀(jì)律差

大學(xué)生導(dǎo)游兼顧學(xué)業(yè)和導(dǎo)游，工作不固定，帶團(tuán)時(shí)間多以周末和寒暑假期為主，旅行社及相關(guān)導(dǎo)服公司對(duì)其約束力很小，這些情況往往導(dǎo)致一些大學(xué)生導(dǎo)游缺乏相應(yīng)的職業(yè)紀(jì)律。特別是在旅游旺季，導(dǎo)游供不應(yīng)求，旅行社由于導(dǎo)游人數(shù)不足臨時(shí)聘用大學(xué)生。他們常常未經(jīng)培訓(xùn)直接上崗，易于忽視職業(yè)紀(jì)律和道德。兼職導(dǎo)游一般沒有工資和福利，旅行社只是根據(jù)導(dǎo)游的帶團(tuán)數(shù)量給予一定的津貼，有時(shí)還會(huì)向?qū)в握魇铡叭祟^費(fèi)”，于是在“購物簽單”的壓力和自身利益的驅(qū)使下，他們帶領(lǐng)游客頻頻購物就不足為奇了。

3.責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏職業(yè)榮譽(yù)感

當(dāng)代大學(xué)生獨(dú)生子女居多，常常以自我為中心，再加上初由學(xué)校踏入社會(huì)，職業(yè)技能欠缺，職業(yè)責(zé)任心不強(qiáng)。這就要求大學(xué)生導(dǎo)游要及時(shí)轉(zhuǎn)換角色，帶著職業(yè)道德和職業(yè)良心為游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。然而現(xiàn)實(shí)中部分大學(xué)生導(dǎo)游的情況是：或弄不清接團(tuán)時(shí)間、行程安排，導(dǎo)致遲接、漏接時(shí)有發(fā)生；或認(rèn)為自己仍是大學(xué)生，不能被人家頤指氣使；或知識(shí)匱乏，紙上談兵，千篇一律地背誦導(dǎo)游詞，而不深入學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)貧v史人文知識(shí)；或?qū)τ慰吞岢龅膯栴}不能及時(shí)解決，而是投機(jī)取巧，含混而過。這些現(xiàn)象導(dǎo)致游客投訴事件不斷發(fā)生，給旅游接待地帶來差評(píng)，甚至對(duì)國(guó)家旅游業(yè)的形象產(chǎn)生損害。

4.缺乏統(tǒng)一管理

和專職導(dǎo)游不同，大學(xué)生導(dǎo)游沒有旅行社的統(tǒng)一管理和調(diào)配，無法進(jìn)行定期的培訓(xùn)和教育。在旅行社各種“人頭費(fèi)”、“購物簽單”和專職導(dǎo)游的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，他們只能打一槍換一個(gè)地方，流動(dòng)性極強(qiáng)。大學(xué)生導(dǎo)游平時(shí)分散在校園里，一到旅游旺季就會(huì)被各大旅行社以低廉的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)“臨時(shí)征用”，這使其與旅行社員工很少接觸，難以產(chǎn)生企業(yè)文化精神和組織凝聚力。

三、大學(xué)生導(dǎo)游人員職業(yè)道德問題成因

“精通專業(yè)知識(shí)與技能是導(dǎo)游職業(yè)道德得以存在的前提”。[2]82-84院校重專業(yè)而輕實(shí)踐技能的教育制度勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致學(xué)校教育與社會(huì)需要脫節(jié)，造成大學(xué)生導(dǎo)游在帶團(tuán)講解時(shí)奉行教條主義，照本宣科，枯燥乏味。同時(shí)松散的管理現(xiàn)狀使得旅行社很難對(duì)大學(xué)生導(dǎo)游進(jìn)行有效監(jiān)督。一方面，游客身在異鄉(xiāng)，害怕當(dāng)面投訴會(huì)給自己帶來麻煩；另一方面，在旅游行程結(jié)束后，大部分游客身心疲憊，很少有人再去計(jì)較導(dǎo)游的好壞，旅游局的投訴電話更是無人問津，[3]125-126旅行社隨團(tuán)派發(fā)的意見反饋表很難真正起到監(jiān)督作用。部分旅行社以游客的書面意見作為懲獎(jiǎng)依據(jù)，部分大學(xué)生導(dǎo)游利用監(jiān)督機(jī)制不完善的空子投機(jī)取巧，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行違規(guī)操作，這使得大學(xué)生導(dǎo)游的道德失衡現(xiàn)象非常普遍。

此外，許多旅行社一味地追求利潤(rùn)最大化，向?qū)в嗡饕叭祟^費(fèi)”和“購物簽單”；當(dāng)代大學(xué)生獨(dú)生子女居多，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；兼職導(dǎo)游沒有工資、福利。這些前文提到的現(xiàn)象都使得大學(xué)生導(dǎo)游過度看重利益，服務(wù)意識(shí)淡漠，職業(yè)道德缺失。

四、提高大學(xué)生導(dǎo)游職業(yè)道德的途徑

1.高等院校加強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)道德教育

作為培養(yǎng)導(dǎo)游人才的重要基地，高等院校對(duì)提高導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)水平肩負(fù)重要使命。高等院校應(yīng)幫助學(xué)生掌握扎實(shí)的導(dǎo)游知識(shí)，培養(yǎng)其擁有健康的體魄、良好的社會(huì)責(zé)任感、強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感、專業(yè)的導(dǎo)游技能、獨(dú)立承擔(dān)事情的能力、優(yōu)秀的導(dǎo)游講解技能。導(dǎo)游的職業(yè)道德不是天生的，只有對(duì)學(xué)生加強(qiáng)職業(yè)道德教育，才能打造一支高素質(zhì)的大學(xué)生導(dǎo)游隊(duì)伍。緊密結(jié)合行業(yè)實(shí)踐進(jìn)行有效的家庭熏陶，積極開展公益實(shí)踐，建設(shè)優(yōu)秀的具有較高職業(yè)道德水平的導(dǎo)游預(yù)備隊(duì)伍。要采用合理的教學(xué)方式，循序漸進(jìn)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行導(dǎo)游職業(yè)道德教育，讓學(xué)生在潛移默化中形成良好的職業(yè)道德觀念。[4]94-96

2.改革導(dǎo)游考試制度，考查大學(xué)生綜合素質(zhì)

隨著國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的不斷發(fā)展，人們的生活質(zhì)量和文化素質(zhì)不斷提高，游客對(duì)導(dǎo)游的要求也越來越高，因此要改變大多數(shù)學(xué)生死記硬背的學(xué)習(xí)方式。教師在進(jìn)行知識(shí)教育的同時(shí)還應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行全方位的情商教育與考核，不僅考察學(xué)生的導(dǎo)游技能知識(shí)，更應(yīng)對(duì)其人生觀、道德觀、價(jià)值觀、實(shí)踐能力等綜合能力和道德素養(yǎng)進(jìn)行考察。

3.增加大學(xué)生導(dǎo)游特色年審培訓(xùn)

導(dǎo)游年審是提高導(dǎo)游綜合素質(zhì)的有效制度之一。年審?fù)ㄟ^對(duì)導(dǎo)游一年的工作業(yè)績(jī)、職業(yè)道德、職業(yè)技能的審查來實(shí)現(xiàn)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍的優(yōu)勝劣汰?？己艘唧w嚴(yán)格，要結(jié)合導(dǎo)游意見反饋表和投訴電話記錄明確獎(jiǎng)懲，使表現(xiàn)良好的導(dǎo)游看到自己的付出成果，讓偷奸?；膶?dǎo)游無處可藏。[5]42-43

4.建立校園導(dǎo)游交流組織

目前大學(xué)生導(dǎo)游越來越多，已經(jīng)成為導(dǎo)游隊(duì)伍中不可或缺的力量。他們?cè)谡n余時(shí)間和寒暑假兼職帶團(tuán)，但是彼此之間卻很少交流。建立校園合作交流平臺(tái)，可以讓大學(xué)生導(dǎo)游交流帶團(tuán)心得，增加他們對(duì)專業(yè)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，提高其職業(yè)綜合素質(zhì)?？梢詮囊韵路矫嫒胧郑海?）在校園網(wǎng)上開辟大學(xué)生導(dǎo)游論壇，讓大學(xué)生導(dǎo)游在網(wǎng)上暢所欲言，交流心得；（2）成立大學(xué)生導(dǎo)游社團(tuán)，以社團(tuán)的形式組織、管理大學(xué)生導(dǎo)游，在學(xué)校定期開展導(dǎo)游模擬培訓(xùn)、導(dǎo)游技能服務(wù)大賽等特色活動(dòng)；（3）在QQ、微信等交流平臺(tái)開辟導(dǎo)游交流群，方便大學(xué)生導(dǎo)游之間的聯(lián)系合作。

5.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)

近年來，應(yīng)屆畢業(yè)生越來越多，就業(yè)壓力迅速增加，導(dǎo)游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。面對(duì)挑戰(zhàn)，怎樣才能使自己不被淘汰，這就要求大學(xué)生導(dǎo)游全面提升自己的綜合素質(zhì)。一要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。只有不斷學(xué)習(xí)，不斷推陳出新，才能使講解獨(dú)具特色，引人入勝。二要嚴(yán)于律己。只有自己以身作則，時(shí)時(shí)提醒自己，才能防止錯(cuò)誤發(fā)生，使自己不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。三要防微杜漸。導(dǎo)游的職業(yè)道德修養(yǎng)必須從小事做起，出現(xiàn)錯(cuò)誤要大膽承認(rèn)，虛心接受游客的批評(píng)和建議。要有改正不良習(xí)慣的勇氣，使自己的形象日趨完美。[6]45-46

四、結(jié) 語

隨著我國(guó)旅游業(yè)的不斷發(fā)展，導(dǎo)游隊(duì)伍必定越來越壯大，大學(xué)生導(dǎo)游必將成為未來導(dǎo)游的中堅(jiān)力量。提高大學(xué)生導(dǎo)游的職業(yè)道德水平和綜合素質(zhì)修養(yǎng)，就是在為未來導(dǎo)游市場(chǎng)提供高素質(zhì)導(dǎo)游人才奠定基礎(chǔ)。這項(xiàng)工作意義重大，不容忽視。在大學(xué)生職業(yè)道德建設(shè)的過程中，必須依靠學(xué)校、政府、社會(huì)和大學(xué)生自身的努力，只有全員總動(dòng)，大家齊心協(xié)力，才能全面提高導(dǎo)游人員的職業(yè)道德水平，才能使未來的旅游市場(chǎng)和諧、健康發(fā)展。

[1]伏六明.導(dǎo)游職業(yè)道德的失范與整治[J].湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2008(2).

[2]邵玲.高職院校導(dǎo)游職業(yè)道德教育探析[J].教育研究與實(shí)驗(yàn)，2009(8).

[3]劉戰(zhàn)慧.我國(guó)導(dǎo)游職業(yè)道德教育的實(shí)踐困境與重構(gòu)策略[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2009(4).

[4]謝冽.導(dǎo)游人員職業(yè)道德建設(shè)芻議[J].湖南經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2004(1).

[5]朱玉華，陳珠芳.淺談導(dǎo)游員職業(yè)道德建設(shè)[J].閩江職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2002(2).

[6]周莉群.職業(yè)化導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)教學(xué)[J].中國(guó)教育技術(shù)裝備，2009(13).