淺議汽車維修的質(zhì)量管理

歐先進

(興偉汽車檢測服務有限公司)

1 目前汽車維修質(zhì)量管理存在的問題

1.1 汽車維修的質(zhì)量管理意識薄弱

社會經(jīng)濟的發(fā)展推動了汽車行業(yè)的發(fā)展，汽車維修行業(yè)也隨之而取得巨大的發(fā)展，在這一發(fā)展浪潮中，越來越多的投資者參與到汽車維修行業(yè)中，絕大部分為個體、私營以及合資企業(yè)。汽車技術(shù)的不斷改進，使得汽車的產(chǎn)量不斷上升，人們擁有汽車的數(shù)量也隨之而增加，進而提高了維修企業(yè)的經(jīng)濟利益。但是汽車維修企業(yè)管理者大多受短期利益觀念影響，汽車維修質(zhì)量管理意識普遍薄弱，沒有制定有關汽車維修質(zhì)量管理的長期發(fā)展規(guī)劃，造成企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)管理混亂、不善等問題，嚴重制約了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.2 沒有健全的汽車維修質(zhì)量管理保障體系

在汽車維修行業(yè)發(fā)展過程中，大部分汽車維修企業(yè)沒有建立健全的汽車維修質(zhì)量管理保障體系，缺乏質(zhì)量管理與檢驗人員，造成質(zhì)量管理工作沒有切實的保障體系。有些企業(yè)為了做好上級單位的檢查工作，只是單一的制定質(zhì)量管理制度，并沒有很好應用于日常質(zhì)量管理中。尤其是一些個體、私營汽車維修企業(yè)，在工藝方面，一直存在無文件、無要求、無管理等問題，造成企業(yè)各項質(zhì)量管理制度沒有發(fā)揮出作用，嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展，使其難以在市場競爭中發(fā)展和生存。

1.3 陳舊的汽車維修和檢測技術(shù)規(guī)范阻礙汽車維修行業(yè)的發(fā)展

一般企業(yè)都構(gòu)建了一定的規(guī)范，以立足于市場，在汽車維修企業(yè)中，大多是企業(yè)也制定了相關的維修和檢測技術(shù)規(guī)范，但這些規(guī)范卻難以取得良好的效果，主要原因在于與質(zhì)量管理有效的內(nèi)容少，無法對汽車維修質(zhì)量起到良好管理。在目前實行的規(guī)范中，內(nèi)容不僅陳舊，而且還存在覆蓋面窄、管理標準落后等問題，這些問題阻礙了汽車維修行業(yè)的發(fā)展。

1.4 缺乏有效的汽車維修質(zhì)量管理認證體系

成立汽車維修企業(yè)時，必須在工商與行業(yè)管理部門中申請注冊，但這些部門只以《汽車維修企業(yè)開業(yè)條件》的相關規(guī)定為依據(jù)，而沒有采用有效的汽車維修質(zhì)量管理認證體系進行認證，即通過審批。ISO9000國際質(zhì)量標準是有效的認證體系，雖然已引進汽車維修行業(yè)，但只有少數(shù)企業(yè)運用該標準，且沒有取得理想效果，從而導致該標準難以在汽車維修行業(yè)中推廣應用。

2 加強汽車維修質(zhì)量管理的主要措施

2.1 提高汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理意識

在激烈的汽車維修市場競爭中，嚴格的質(zhì)量管理，不僅可以保證企業(yè)在競爭中立于不敗之地，還能提高企業(yè)的競爭力和綜合實力。質(zhì)量管理是每一個汽車維修企業(yè)發(fā)展關鍵，因此在質(zhì)量管理工作中，企業(yè)領導必須不斷提高質(zhì)量管理意識，并采取適當措施加強員工對質(zhì)量管理重要性的認識，如定期組織會議、培訓、宣傳教育等。

2.2 建立健全的汽車維修質(zhì)量管理保障體系

(1)設立質(zhì)量管理部門。該部門的主要職責是協(xié)助企業(yè)管理者展開日常的汽車維修質(zhì)量管理工作，并對維修質(zhì)量進行監(jiān)督檢測。(2)建立質(zhì)量監(jiān)督體系。以“質(zhì)量第一，用戶至上”為理念，制定嚴格的質(zhì)量監(jiān)督體系，約束企業(yè)的管理行為。(3)采用先進的檢測技術(shù)對質(zhì)量管理進行有效監(jiān)督，達到質(zhì)量控制標準。(4)定期組織質(zhì)量考核評比，提高維修人員對汽車維修工作的積極性與重視。(5)根據(jù)汽車維修企業(yè)的實際情況，有針對性地制定質(zhì)量管理的長期發(fā)展規(guī)劃，并對維修工藝提出改進措施，嚴格管理該工藝的應用。

2.3 完善汽車維修和檢測技術(shù)規(guī)范

(1)在日常的質(zhì)量管理活動中，對工藝流程、質(zhì)量監(jiān)控、工具與物料等進行嚴格管理，并逐漸滲透到維修工作中，使之成為日常習慣，這樣才能有效的提高汽車維修質(zhì)量。(2)規(guī)范汽車維修設備的使用與檢測，維修人員應熟練掌握操作技能，對四輪定位儀、汽車專用示波器、發(fā)動機分析儀、尾氣測試儀等設備定期進行檢測維護，并根據(jù)一定規(guī)定適當升級其系統(tǒng)，以減少維修工期，提高維修質(zhì)量。

2.4 采用有效的汽車維修質(zhì)量管理認證體系

汽車維修行業(yè)的質(zhì)量管理具有一定的復雜性，必須以相關的管理標準為依據(jù)，對汽車維修的質(zhì)量進行管理和檢測。目前，在汽車維修行業(yè)中，存在認證制度不完善問題，為保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，在構(gòu)建新型質(zhì)量管理體系的同時，應根據(jù)汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀，廣泛采用ISO9000質(zhì)量管理體系，該體系是有效的國際質(zhì)量認證體系，可有效的加強企業(yè)的質(zhì)量管理效率。運用ISO9000質(zhì)量管理標準時，應以事實為依據(jù)，對企業(yè)的質(zhì)量管理硬件、軟件配置等進行有效評價，以利于企業(yè)采取相應措施不斷改善其硬件、軟件配置。

2.5 加強汽車維修人員的維修技能

(1)聘用具有從業(yè)資格、豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員，提高維修工作的效率與質(zhì)量。(2)以“質(zhì)量第一，安全并重”為思想，做好每天的維修質(zhì)量教育工作，使員工自覺參與質(zhì)量管理。(3)采用“引進來，走出去”政策，有針對性的邀請專業(yè)技術(shù)人員給企業(yè)維修人員進行技術(shù)培訓，也可以到其他維修企業(yè)中進行技術(shù)交流，有效提高維修人員的技術(shù)水平。

3 結(jié)語

綜上所述，維修質(zhì)量是汽車維修企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵，加強質(zhì)量管理不僅可以保證人民的生命財產(chǎn)安全，也有利于促使企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化管理。在日益激烈的汽車維修市場中，企業(yè)應以“服務至上，質(zhì)量第一”為原則，提高質(zhì)量管理意識，建立健全的汽車維修質(zhì)量管理保障體系，完善汽車維修技術(shù)規(guī)范，采用有效的汽車維修質(zhì)量管理認證體系，并加強汽車維修人員的維修技能，從而提高汽車維修企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。

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